Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Марта 2011 в 22:54, курсовая работа
В истории развития цивилизации произошло несколько информационных революций - преобразований общественных отношений из-за кардинальных изменений в сфере обработки информации. Следствием подобных преобразований являлось приобретение человеческим обществом нового качества.
Введение.....……………………………………………………………………3
Глава 1. Коммуникационные процессы…………………………………......5
1.1. Анализ коммуникационного процесса в организациях…………….....6
Глава 2. Межуровневые коммуникации в организациях………………......9
2.1. Коммуникации руководитель-подчиненный……………………….....10
2.2. Коммуникации между руководителем и рабочей группой…………..11
2.3. Неформальные коммуникации ………………………………………..12
Глава 3. Влияние индустриальной эпохи на рабочие кадры ……………. 15
3.1.Стратегия будущего……………………………………………………. 15
3.2. Ответственность руководителя за налаживание коммуникаций….... 17
Заключение…………………………………………………………………. 20
Список литературы………………………………………………………… 21
От административных работников требуется знание компьютерных графических пакетов, бухгалтерских программ, владение навыками инсталляции новых программ, обновления баз данных.
Компьютерное оформление презентационного материала, совмещение на экране графики с текстом, ответственность за выполнение программ для менеджеров, контроль и поиск информации в базе данных, — все эти задания изменяют роль администратора или секретаря в офисе.
Некоторые крупные организации по сложности ставят работу секретаря на один уровень с работой менеджера среднего звена. Современная технология вытесняет огромное количество традиционных обязанностей секретаря или администратора.
При
помощи современного оборудования менеджерам
намного проще вести ежедневник
(в котором отмечаются деловые
встречи и планируются события)
Зачем же тогда вообще нужен секретарь — неужели только для того, чтобы отвечать на телефонные звонки?
3.2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ЗА НАЛАЖИВАНИЕ КОММУНИКАЦИИ
Успех руководителей зависит в основном от их способности довести до всех своих подчиненных информацию о том, что они должны делать, и объяснить важность этих действий. Провалы в общении обходятся очень дорого.
ПРИМЕР:
На производстве, куда был назначен новый менеджер (никаких других изменений не было), была достигнута 5-процентная экономия — 80.000 долларов в год — благодаря тому, что он внедрил эффективную систему общения. Насколько мог судить персонал, все дело было в том, что с новым начальником люди стали понимать:
а) суть проблемы;
б) чего они хотят добиться;
в) то, как, по мнению менеджера, стоящая проблема должна быть решена;
г) какова собственно их роль
в достижении положительных
При этом они знали, насколько успешно они продвигаются к поставленным личным целям,
ПРИМЕР:
18
из 35 фактов простоя в организации
стали следствием недоработок
в сфере общения. Цену этих
простоев нельзя определить
В меняющейся обстановке максимальной выгоды можно добиться только при наличии адекватной системы общения, позволяющей руководителям напрямую, лицом к лицу, объяснять подчиненным, что от них требуется и почему.
ПРИМЕР:
Компания вела централизованные переговоры с профсоюзами по поводу соглашения о производительности труда с тем, чтобы повысить гибкость использования рабочей силы. На практике гибкости добились только те подразделения компании, в которых применялся прямой и системный метод общения руководителей со своими подчиненными.
Результатом адекватного общения является повышение производительности вследствие лучшего взаимодействия и более эффективного выполнения работы.
Исполнители с хорошим потенциалом не задержатся в коллективе надолго, если не будут видеть своих перспектив в данной компании. Поиск и обучение “замены” обойдется дорого; это породит трения в подразделении и ухудшит моральный настрой членов коллектива. Провалы в политике общения не ограничиваются только отдельными подразделениями.
Высшее руководство организаций не обладает “монополией на ум”. Нельзя позволять себе разбрасываться идеями и предложениями сотрудников любого уровня.
ПРИМЕР:
Компания официально ввела консультативную систему оценки идей работников цехов. Один сотрудник с 30-летним стажем предложил использовать средство для чистки бытовых плит в процессе изготовления покрытий, применяемых в производстве. Это было решением давней проблемы. Когда его спросили, почему он не предложил этого раньше, он ответил, что руководство ни разу не дало сотрудникам понять, что их мнение представляет интерес.
Нам
необходимо помнить, что новое поколение
работников гораздо более привычно
к участию в различной
Если люди будут полностью понимать решения руководства, которые на них отражаются, и причины, обусловившие принятие этих решений, то это только усилит их желание работать с максимальной отдачей. Людям необходимо понимать:
а) что им нужно делать и зачем;
б) насколько эффективно они выполняют поставленные задачи и планы;
в) каковы условия их найма.
Только в этом случае они будут выполнять свою работу с увлечением, что положительно отразится на производительности, моральном настрое и взаимодействии.
Тщательно организованная система общения необходима в офисах, исследовательских лабораториях, конструкторских бюро, больницах, а также в цехах. Если целью ставится достижение эффективного общения, то случайные методы здесь неприемлемы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На современном этапе значение информации и коммуникации постоянно возрастает. Время и технический прогресс диктует свои правила, с которыми необходимо соглашаться. Научно - технические разработки, постоянные изменения в политической и экономической обстановках заставляют менеджеров применять все более и более новые и совершенные приемы в своей работе, связанной с информацией и коммуникациями.
Каждый день мы сталкиваемся с информационными потоками и коммуникационными процессами, а так как лишь не многие делают это согласованно, о чем говорилось ранее, актуальность изучения данной проблемы растет день ото дня.
Знание и умение правильно использовать все приемы коммуникаций в значительной мере помогает менеджеру приблизиться к решению основной задачи менеджмента - получению прибыли.
Информационные технологии имеют как положительные, так и отрицательные стороны. Ввиду этого в ближайшие десятилетия работа менеджера может, как упроститься, так и усложниться.
Для того чтобы стать примерным «лицом» организации (предприятия), необходимо совершенствовать свое поведение в коммуникационных процессах и умение анализировать информацию, использовать наиболее приемлемые методы делового и управленческого общения. Знать все сильные и слабые стороны каждого приема, используемого в коммуникационных процессах.
Список использованной литературы