Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Февраля 2011 в 22:37, реферат
В самом широком смысле цель коммуникаций на предприятии -
осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы
достичь процветания предприятия. Существует две основные функции коммуникации: информационная и личностная. Первая осуществляет процесс движения информации, вторая - взаимодействие личностей. Эти две функции теснейшим образом связаны друг с другом. Взаимодействие личностей в значительной степени осуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам не
сводится, потому что коммуникация строится не только по факту передачи и
получения информации, но и поличностным ее оценкам и индивидуальным
интерпретациям.
Введение ________________________________________________ 3
Функции и виды коммуникации ___________________________ 4
Коммуникационный процесс _______________________________ 7
Способы совершенствования коммуникационных процессов ____ 9
Регулирование информационных потоков ____________________ 9
Системы обратной связи __________________________________ 10
Современная информационная технология __________________ 11
Заключение _____________________________________________ 12
Список литературы ______________________________________ 13
Системы обратной связи.
В той
же мере, в какой обратная связь
может способствовать
совершенствованию межличностного обмена
информацией, могут действовать и системы
обратной связи, создаваемые в организации.
Такие системы составляют часть системы
контрольно-управленческой информационной
системы в организации. Один из вариантов
системы обратной связи - перемещение
людей из одной части организации в другую
с целью обсуждения определенных вопросов.
Опрос работников - еще один вариант системы обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих буквально по сотням вопросов.
Системы
сбора предложений. Системы сбора предложений
разработаны с целью облегчения поступления
информации наверх. Все работники получают
при этом возможность генерировать идеи,
касающиеся совершенствования любого
аспекта деятельности организации.
Цель подобных систем - снижение остроты
тенденции фильтрации или
игнорирования идей на пути снизу вверх.
Чаще всего такая система
реализуется в варианте ящиков для предложений,
куда работники фирмы могут анонимно подавать
свои предложения.
Систему
сбора предложений можно
может развернуть частную телефонную
сеть, через которую работники получают
возможность анонимно звонить и задавать
вопросы о назначениях и продвижениях
в должности. Другой вариант системы обратной
связи предусматривает создание группы
руководителей и рядовых работников, которые
встречаются и обсуждают вопросы, представляющие
взаимный интерес. Еще один подход основан
на кружках качества, а также группах
неуправленческих работников, которые
еженедельно собираются для обсуждения
предложений по усовершенствованиям.
Современная информационная технология.
Последние
достижения в области информационной
технологии могут
способствовать совершенствованию обмена
информацией в организациях.
Персональный компьютер уже оказал огромное
воздействие на информацию,
которую руководители, вспомогательный
персонал и рабочие рассылают и
получают. Электронная почта дает работникам
возможность направлять
письменные сообщения любому человеку
в организации. Это должно уменьшить традиционно
неиссякаемый поток телефонных разговоров.
Кроме того в настоящее время огромную
роль в распространении информации играет
глобальная сеть Интернет.
Заключение.
В наше
бурное время информационной революции
актуальность коммуникаций не снижается,
а наоборот, возрастает. Коммуникации
важны во всех сферах деятельности человека.
Все мы живем, обмениваясь информацией,
друг с другом. И чем эффективней этот
обмен, тем больше у нас открывается возможностей
для эффективной работы и благополучной
личной жизни.В широком смысле слова, коммуникации
- это процесс информирования. А какой
же менеджер может нормально работать
без поступления информации? Ведь менеджер
каждый день в своей работе сталкивается
с кипой газет, писем, документов; встречается
с огромным количеством людей, улаживая
спорные вопросы, отдавая распоряжения,
контролируя выполнение работы и т.д. Вся
сущность работы менеджера состоит в том,
чтобы осуществлять эффективные коммуникации
на всех уровнях взаимодействий. Разговор
с начальником - коммуникация по восходящей,
разговор с подчиненными - по нисходящей,
разговор с начальником параллельного
отдела - коммуникация по горизонтали.
Вопрос эффективных коммуникаций также
важен для
менеджера, как и вопрос принятия решений.
Более того, эти два аспекта
управленческой деятельности взаимодополняют
друг друга. И наличие одного невозможно
без наличия другого. Функция коммуникации
также важна для менеджера, как и функции
планирования, организации, мотивации
контроля.
Список литературы:
1. "Основы менеджмента" Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. - М.,
“Дело” , 1992
2. "Концепция менеджмента" Коротков Э.М. - М., "Дека", 1998
3. “Предпринимательство: Основной курс” Бусыгин А.В.
4. “Менеджмент ” Герчикова В.Н.
5. "Организационное поведение" Красовский Ю.Д. - М.,"Юнити", 1999
6. http://www.pressclub.host.ru/