Коллективное принятие решений

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….3

1. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ………………………………….4

2. ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ  КОЛЛЕКТИВНЫХ МЕТОДОВ…………………………………………………………………………4

3. СОСТАВ ГРУППЫ ПРИНЯТИЯ  РЕШЕНИЙ……………………….5

4. МЕТОДЫ КОЛЛЕКТИВНОГО  ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ…………8

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..13

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………..15

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В течение всей своей жизни человек постоянно принимает решения: начиная с повседневных - что приготовить на завтрак, что надеть, какие продукты купить, смотреть телевизор или лечь спать и заканчивая важными, которые влияют на дальнейшую судьбу - куда пойти учиться, вступать ли в брак, сколько детей иметь. Кроме решений, касающихся личной жизни, существует множество решений, относящихся к деловой и политической сфере: как увеличить прибыль компании и снизить расходы, с какими партнерами выгоднее иметь дело, какие акции купить, за кого голосовать во время избирательной компании.

Что представляет собой понятие «принятие решений», например, большой толковый психологический словарь Артура Ребера (2000, с.113) дает следующее определение:

«Принятие решений. Общий термин, используемый для обозначения:

1. Процесса выбора.

2. Ряда теорий и исследований  того, как организмы делают выбор  между альтернативами. Основное  внимание уделяется принятию  решений человеком, и эта проблема  считается областью внутри сферы  исследований когнитивной психологии».

Словарь практического психолога (1998, с. 442) предлагает следующую трактовку:

«Принятие решений - волевой акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности».

Здесь под принятием решений я понимаю процесс выбора человеком между альтернативами, ведущий к достижению поставленной им цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности.

 

 

1. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

 

Метод – способ достижения цели, определенным образом упорядоченная деятельность. Основные причины неработоспособности методов принятия решений:

1. недостоверные исходные  допущения;

2. информационные ограничения;

3. чрезмерная стоимость;

4. неправильное применение (например, из-за сложности или  страха пользователей).

Методы принятия решений делятся:

1) по видам:

- методы получения информации

- методы прогнозирования

- методы моделирования

- методы генерации альтернатив

- методы выбора альтернативы  и др.

2) по содержанию:

- количественные (линейное  и динамическое программирование, теория игр, сетевые модели и  т. п.)

- качественные (экспертные, мозговой штурм и т. п.)

- неформальные (использование газет, журналов, шпионаж и т. п.);

3) по числу лиц, принимающих  решение:

- индивидуальные и коллективные (групповые).

 

2. ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ  КОЛЛЕКТИВНЫХ МЕТОДОВ

 

Преимущества коллективного принятия решений:

1. В рамках коллективного  управления группе предоставляются  исчерпывающие полномочия (не только  выполнять чужие решения, но и  самостоятельно их принимать), вместо частичных, связанных исключительно с исполнительством.

2. Коллективное управление  наиболее эффективно в том  случае, когда необходимо найти  взвешенное решение спорной или  сложной многоаспектной проблемы  на основе совместных знаний  и опыта специалистов разных  отраслей деятельности.

3. Коллективное управление  позволяет принять участие в  решении проблем, особенно спорных, всем заинтересованным лицам, прежде  всего будущим исполнителям, в  том числе рядовым, что повышает  их заинтересованность в дальнейшей  работе, помогает расширять свои  знания и повышать квалификацию.

4. Коллективное управление  позволяет объединить усилия  по решению проблем тех работников, для которых они не является  “своими”, и они не желают  брать на себя полностью ответственность  за них, хотя и готовы в соответствующем  объеме разделить эту ответственность  с другими.

5. Коллективное управление, осуществляемое на основе объединения  специалистов различных структурных  подразделений, позволяет укреплять  внутренние взаимосвязи в организации, улучшить обмен информацией.

Главные недостатки коллективных методов: высокая стоимость и отсутствие оперативности.

 

3. СОСТАВ ГРУППЫ ПРИНЯТИЯ  РЕШЕНИЯ

 

Согласно Мередиту Белбину – сотруднику лаборатории исследования проблем обучения в промышленности (Кембридж), каждый из участников группы принятия решения играет двойную роль. Первая роль, функциональная, связана с формальной спецификой деятельности группы. Вторая, которую Белбин назвал «командной ролью», гораздо менее очевидна, однако именно она существенно важна для успешной деятельности группы. М. Белбину удалось создать модель, подтвержденную необычно большим количеством экспериментальных данных. Путем обширных и тщательно разработанных экспериментов с рабочими группами он выделил и описал восемь командных ролей, которыми характеризуется все «ролевое разнообразие» группы.

Таблица 1

Роль в группе	Характерные черты личности	Положительные качества	Приемлемые недостатки
Председатель	Умеренный экстраверт. Спокоен, уверен в себе, с развитым самообладанием (лидер-координатор)	Способность относиться ко всем предложениям соответственно их объективной ценности, без предвзятого мнения. Сильно развитое стремление к достижению цели	Не более чем ординарный интеллект, умеренные творческие способности
Оформитель решений	Экстраверт, реагирующий на требования внешней среды. Динамичен, очень неспокоен, склонен опережать других (лидер-активатор)	Напористость, готовность бороться с инертностью, неэффективностью, благодушием и самообманом	Склонность поддаваться провокациям, раздражительность и нетерпеливость
Новичок со свежим взглядом	Интроверт. Индивидуалистичен, неортодоксален, с серьезным складом ума (генератор идей)	Развиты интеллект и воображение, обширные знания, одаренность, критичное мышление	Склонность витать в облаках, невнимание к практическим деталям и к протоколу
Советник (судья)	Трезвость, осторожность, малая эмоциональность (аналитик)	Осмотрительность, рассудительность, здравый ум, практичность, настойчивость, неторопливость, объективность	Неспособность увлечься самому и увлечь других
Практик-организатор	Человек команды. Консервативен, с развитым чувством долга и предсказуемым поведением (организатор практических работ)	Стабильность, низкий уровень тревоги. Организационные способности, практический здравый ум, работоспособность, дисциплинированность, исполнительность	Недостаточно гибок, невосприимчив по отношению к недосказанным идеям
Разведчик ресурсов	Экстраверт. Склонность к энтузиазму, любознательность, коммуникабельность - (коммуникатор)	Легко вступает в контакт с людьми, быстро узнает обо всем новом. Легко разрешает возникающие трудности	Склонен быстро терять интерес к делу после того, как остынет первоначальная увлеченность
Душа группы	Экстраверт без склонности к доминированию. Мягок, чувствителен, ориентирован на общение с людьми (эмоциональный лидер)	С готовностью отвечает на нужды людей и на требования, выдвигаемые ситуацией. Способствует формированию атмосферы дружной работы	Нерешительность в критические моменты
Доводчик	Интроверт. Совестливость, старательность, любовь к порядку, склонность всего опасаться (регламентатор)	Способность доводить дело до конца. Педантичность. Взыскательность	Тенденция тревожиться по пустякам. Нежелание предоставлять коллегам достаточную свободу действий

 

 

При подборе группы непременно следует включать в нее людей, личностные характеристики которых охватывают диапазон качеств, необходимых для того, чтобы все восемь ролей могли быть реализованы. Это не означает, что группа должна состоять непременно из восьми человек, кто-то из работников может совмещать психологические роли, главное, чтобы все функции выполнялись. Полная ролевая структура создает предпосылки для эффективного партнерского взаимодействия, обеспечивающего результаты трудовой деятельности, соответствующие интересам организации.

В случае если группа работает неэффективно, полезно проанализировать ее состав в свете рассматриваемых восьми ролей. Возможно, что в коллективе не хватает сотрудника, который мог бы играть какую - либо из важных ролей. Тогда необходимо подобрать такого человека или попытаться обучить других членов группы выполнять соответствующие функции.

 

4. МЕТОДЫ КОЛЛЕКТИВНОГО  ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

 

Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители.

Коллективные методы (методы организации коллективной мыследеятельности) являются наиболее эффективными с точки зрения достижения максимальной объективности экспертной оценки, поскольку предполагают использование широкого и представительного круга специалистов. К числу этих методов следует отнести следующие методы.

Мозговая атака (штурм).

Задача метода: в условиях неопределенной ситуации разработать максимальное количество возможных решений. Основной принцип метода заключается в спонтанном развитии и переплетении возникающих идей в соответствии с определенными правилами для выявления непознанных до сих пор возможностей решения проблемы.

Метод «мозгового штурма» был предложен в 40-х годах американским консультантом в области рекламы Алексом Осборном. «Мозговой штурм» применяется, прежде всего там, где требуется выработка новых концепций, где не применим логический, рутинный подход. Он позволяет избавиться от стереотипов в решении проблем, получить максимум идей за короткий интервал времени.

Если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы. Основное условие "мозгового штурма" – это создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

Метод Дельфи, получивший название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там мудрецами - предсказателями будущего. Метод Дельфи – многотуровая процедура анкетировния.

После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположенных оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором отличающихся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

Морфологический метод и метод анализа круга проблем.

Методы состоят в разложении исходной проблемы на компоненты или возникающие проблемы, а затем их последующей разбивке на альтернативные способы реализации. Затем составляются все возможные варианты сочетаний. Для каждого из них или лишь для наиболее перспективных вариантов составляется соответствующий проект.

Метод аналогий.

Идея метода состоит в вычленение возникшей проблемы и попытке ее решения с помощью идей из других сфер жизни и науки. Одно время метод применялся настолько успешно, что на его основе родилась целая наука – синектика. Ее область, занимающаяся заимствованием технических идей в биологии, называется бионикой.

Для использования метода аналогий необходимо:

- выявить причину затруднений,

- предельно формализовать ее до уровня, воспринимаемого специалистами из других областей,

- описать цели будущего  решения и объективные ограничения,

- выделить область жизни  и науки, в которой могут быть  близкие по своему смыслу решения,

- подобрать команду специалистов  из выбранной области,

- организовать и провести  мозговой штурм,

- интерпретировать для  исходной области полученные  варианты решений,

- выбрать из них реализуемые  и наиболее эффективные.

Случайный импульс.

Наш мыслительный аппарат функционирует в виде самоукрупняющейся запоминающей системы. Объем внимания отличается ограниченностью и ассоциативностью, т. е. при одновременном поступлении в мозг двух сигналов при специально созданных условиях между ними должна установиться некая логическая цепочка, которая может существенно изменить восприятия каждого из сигналов.

Основные приемы для ускорения этого процесса:

- объединение множества  людей,

- посещение мест, где  много случайных вещей ( магазин, выставка, библиотека),

- сознательное объединение  ранее несвязанных мыслей, например, случайных слов-подсказок.

Метод «635».

Шесть человек высказывают по три идеи по заданному вопросу за пять минут. Затем по часовой стрелке листки с их мнениями передаются, например, по часовой стрелке. За следующие пять минут каждый участник должен знакомиться со всеми предложениями своего соседа и детализировать их. Так поступают до тех пор, пока каждый не поработал над всеми идеями группы. Через полчаса, как максимум, готово 18 разработанных предложений. Следующие полчаса даются на их обсуждения, дополнение и выбор наилучшего вариантов.