Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Декабря 2009 в 19:50, Не определен
Специфика и проблемы российского рынка виртуальной торговли
1. Введение
2. Специфика электронной коммерции
3. Проблемы российского рынка виртуальной торговли
4. Заключение
5. Список
источников
Введение
Начнем с того, что Интернет основательно меняет поведение покупателя. Каждый пятый американский покупатель, который приходит в супермаркет электроники, чтобы купить, скажем, пылесос, уже знает, какую модель он купит и сколько за нее заплатит, основательно изучив все предложения с помощью Интернет до похода в магазин. Трое из четырех американцев начинают выбирать автомобиль, сидя за компьютером, хотя, в конце концов, все они явятся в автосалон лично, и зачастую с распечатками информации из Интернета в руках.
Согласно исследованию консультационного агентства Forrester, половина потребителей, живущих в Европе, подключенные к глобальной сети перед походом в магазин выходят в Интернет, чтобы узнать о цене и характеристиках предстоящей покупки. По данным агентства первые покупки в Интернет – обычно простые и предсказуемые вещи типа DVD дисков, а в дальнейшем покупаются и более сложные вещи. В настоящее время в Америке продажа поддержанных автомобилей через Интернет является одним из быстро растущих направлений электронной коммерции.
Похоже, людям все больше нравится бывать в Интернете, у них появляется к этому вкус. Задача вэб-сайтов не просто развлекать посетителей, но и прислуживать им в качестве продавца-консультанта. Изложенные тенденции имеют огромные последствия для бизнеса. Компания, которая пренебрегает своим сайтом, можно сказать, «рискует жизнью».
СМИ,
пишущие о рынке электронной
коммерции, также обладают влиянием
на поведение покупателей. Как показало
исследование Forrester, 30% пользователей
сети скорее всего не стали бы покупать
товар в интернет-магазине после
того, как узнали, что он испытывает
финансовые трудности. Около 20% покупателей
не доверяют «чистым игрокам» (компаниям,
ведущим бизнес только в Сети). Причина
этого в том, что в последнее время пишут
о том, что у таких компаний меньше шансов
выжить в условиях кризиса.
Специфика электронной коммерции
Основная
специфика электронной
Из-за удалённости участников сделок возникает ряд рисков и проблем, связанных недостатком доверия покупателя – продавцу, и наоборот:
Риски
обусловлены затруднённостью
В целях снижения влияния указанных рисков и проблем используются соответствующие решения:
Для частичного решения проблемы недоверия покупателя, многие on line бизнесы стараются максимально раскрыть информацию о предлагаемых товарах и услугах, способах доставки, в некоторых случаях публикуются финансовые отчёты и другая сопроводительная информация. В этом случае, возникает проблема нецелевого использования информации конкурентами.
Для компаний электронная коммерция предлагает возможность радикальных перемен, которые настолько меняют запросы заказчиков, что преобразуют рынок или создают совершенно новые рынки. Фирмы, игнорирующие современные информационно-коммуникационные технологии, впоследствии ощущают влияние этих изменений рынка и новых требований заказчиков. Отдельные члены общества также получают совершенно новые возможности приобретения товаров и услуг, доступа к информации. Общее влияние электронной коммерции на образ жизни человека можно сравнить с рапространением автомобилей или телефонной связи.
Масштабы распространения электронной коммерции сложно оценить. Существуют два наиболее часто используемых показателя для оценки распространения электронной коммерции: количество интернет-хостов и надежные серверы.
Интернет-хост – любая компьютерная система, протокольный адрес которой подключен к системе Интернет. База данных не предоставляет полный отчет по пользователям и не учитывает, например, компьютеры, защищенные от несанкционированного доступа (firewalls), и, таким образом, представляет лишь индикатор минимального размера системы Интернет.
Надежные
серверы позволяют
Проблемы российского рынка виртуальной торговли
Американский
и европейский рынки Интрент-
Самое время поговорить об электронной коммерции и у нас в России. Количество отечественных Интернет-магазинов известно довольно точно. Рейтинг Top Shop на знаменитом Рамблере на момент написания статьи включал 659 участников. Можно уверенно говорить о 650-700 российский магазинах. Купить в них можно почти все. На заглавной странице Torg.ru среди горячих предложения различных интернетовских торговых точек рядом встречаются и упаковка контактных линз, и цифровая фотокамера, и четырехуровневый коттедж в престижном районе Подмосковья.
В наиболее развитых секторах и-торговли ( это книги, кассеты, компакт-диски и всяческие компьютерные и околокомпьютерные товары) ассортимент крупных магазинов приятно удивляет новых покупателей. Сорок тысяч названий книг, 7 тысяч — видеокассет, 23 тысячи — музыкальных дисков можно найти даже в совсем молодом магазине Arcadia ru, и подобное изобилие в Интернете скорее правило, чем исключение.
Много ли покупают? Здесь с точными ответами дело обстоит уже значительно хуже. Во-первых, много путаницы с b2b и b2с. Например, компьютерные Интернет-магазины с удовольствием обслуживают и частных пользователей, и корпоративных клиентов, но их обороты обычно учитывают только в b2с. К тому же работающие в Сети агентства недвижимости вообще не очень склонны указывать свои объемы продаж, а ведь у них единичная сделка (вспомним упомянутый выше коттедж) может быть на уровне месячного оборота иного крупного Интернет-супермаркета. Эксперты международных консалтинговых агентств полагают, что в 1999 году на сектор b2с в России пришлось 3-5 млн долларов, в текущем году можно ожидать 15-30 миллионов. Рост поистине впечатляющий. Цифры на уровне 150-200 млн. долларов в 2001 году и почти миллиарда - в 2003-м встречаются уже во многих прогнозах потребительского сектора российского Интернета и больше не вызывают ухмылок отечественных пессимистов. Почему же у нас пока намного (в тысячу раз) скромнее?
Традиционные объяснения всегда начинаются со списка российских бед с точки зрения Интернет-торговца. Мало, мол, распространены кредитные карточки (и вообще любые средства безналичных расчетов для физических лиц). Нет, дескать, надежных и быстрых служб доставки в любую точку страны. Не существует массовой привычки покупать товары по каталогам, а психологически мировая Интернет-торговля опирается именно на эту покупательскую традицию. Да и вообще - бедные мы, и в Сети наших раз-два и обчелся, от силы пара процентов населения.
Опыт работы успешных Интернет-магазинов, однако, демонстрирует, что первые две проблемы, объединяемые словами “неразвитая инфраструктура”, не так страшны, как недавно казалось. Год назад московский магазин “Оксирис” слегка ошеломил покупателей своими курьерами, каждый из которых был оснащен переносным кассовым аппаратом.
Проблему
доставки серьезные Интернет-
А
вот с покупательской психологией,
достатком и размерами
Все-таки
Интернет - не оптовый рынок, в нем
товары не те, что челноки продают,
- но и цены соответствующие. Интернет-торговля
в России обслуживает в основном
даже не тощий наш средний класс в целом,
а лишь тоненький верхний его слой и некоторое
количество совсем уж богатых граждан.
Заключение
В заключении можно привести красноречивый пример, еще раз показывающий как электронная коммерция влияет на поведение покупателей.
При опросе, проведенном среди 5 000 взрослых американцев в августе 2006 года, оказалось, что недавние утечки данных - как онлайн, так и оффлайн - значительно повлияли на потребительские модели и использование web-банкинга.
Почти
половина опрошенных (46%) заявили, что беспокойства
по поводу кражи данных, утечки данных
или атак в интернет оказали влияние на
их поведение при оплате покупок, совершении
онлайн-транзакций и даже при получении
электронной почты. При этом больше всего
страдает электронная коммерция, включающая
интернет-банкинг, онлайн-платежи и web-шоппинг.
Почти 9 миллионов взрослых американцев
перестали пользоваться онлайн-банкингом,
в то время как примерно 23,7 миллионов даже
не начинали пользоваться им из-за боязни
мошенничества.
Эксперты Garnter подcчитали, что примерно
913 млн. долларов США
потеряла электронная коммерция в 2006 году
по этой же причине. Аналитики считают,
что еще 1 млрд. долларов США было потеряно
из-за того, что многие потребители отказываются
совершать покупки онлайн из-за беспокойства
по поводу безопасности.
Исследование
также показало растущее недоверие
потребителей к электронной почте. Почти
70% онлайн-покупателей, чье поведение подверглось
влиянию из-за утечки данных, проявляют
беспокойство также по поводу электронных
писем от незнакомых компаний. 85% этих
онлайн-потребителей удаляют подозрительные
письма, не открывая их.
Список литературы
1. http://www.atrus.ru/mpl/face?
2. http://www.kpmit.dvgu.ru/
3. www.forrester.com