Использование рабочего времени в России

Далее посетитель проходит в зону ожидания, где может спокойно ждать своей очереди.

Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку "Следующий" на пульте вызова, номер вызванного клиента отображается на главном табло в зоне ожидания, а так же на операторском табло вызвавшего его оператора, одновременно подается оповещающий звуковой сигнал или голосовой вызов клиента.

Клиент, ожидающий своей очереди, услышав звуковой сигнал или голосовой вызов и видя на главном табло номер своей очереди, номер окна, куда ему нужно подойти, и стрелку направления, помогающую найти нужное ему окно, должен подойти к окну вызвавшего его оператора для обслуживания.

Система электронной очереди обеспечивает:

-- организацию процесса  обслуживания клиентов на самом  высоком уровне;

-- улучшение имиджа организации  за счет сокращения "живых" очередей, создания более комфортных  условий ожидания для клиентов, придания офису современного  вида;

-- оптимизация нагрузки  на операторов и улучшение  условий их работы;

-- оперативное управление  процессом обслуживания клиентов  путем перераспределения клиентских  потоков и ресурсов отдела  обслуживания;

-- индивидуальный подбор  различных вариантов построения  системы за счет широкого выбора комплектующих: светодиодных табло или плазменных панелей, сенсорных мониторов и номерковых аппаратов различного дизайна, физических или виртуальных пультов;

-- эффективное управление  персоналом и выполняемыми им  функциями без перенастройки  рабочих мест;

-- организацию рабочего  место руководителя, позволяющего  в реальном масштабе времени  наблюдать за работой системы, анализировать работу персонала  и всего офиса в целом;

-- невысокие затраты на  эксплуатацию системы, не требуется  постоянного внимания IT отдела, стандартные  расходные материалы для номерковых аппаратов.

Преимущества использования системы. Для клиентов - посетители избавлены от утомительного ожидания в очереди. Взяв талон с номером очереди, он может сесть и спокойно ждать вызова системы, читая или просто отдыхая. Применение системы позволяет сохранять конфиденциальность общения клиента и сотрудника банка, которые могут разговаривать один на один.

Для персонала - система позволяет значительно улучшить условия труда, избегать стрессовых нагрузок и обеспечить комфортное общение с клиентами. Операторы всегда знают, сколько клиентов ожидают своей очереди.

Для IT отдела - дружественный интерфейс, позволяющий настраивать и перестраивать систему по своему усмотрению быстро без обращения в службу поддержки. Простота и надежность системы, использующей для хранения данных СУДБ MS SQL сервер.

Для администрации - система позволяет эффективно планировать работу, поддерживать дисциплинированность сотрудников. Так же система позволяет оценивать и перераспределять нагрузку на персонал организации. А статистические данные системы важны для принятия решений по работе с клиентами.

На сегодняшний день перед Банком стоит принципиальный выбор пути дальнейшего развития. Сценарий инерционного развития предполагает сохранение принципиальных элементов сложившейся модели работы Банка и их относительно небольшую настройку и корректировку в соответствии с рыночной ситуацией. К его привлекательным сторонам следует отнести большую простоту в реализации, большую степень преемственности и понятность для сотрудников Банка. При этом данный сценарий развития не позволит Сбербанку в полной мере преодолеть недостатки своей работы. При этом Банк сможет развиваться без существенной перестройки своей работы, стабилизировать свою долю в активах банковской системы на уровне 20 -25% и поддерживать эффективность работы на уровне несколько ниже среднерыночной.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3Основные пути сокращения  потери рабочего времени.

 

 

  Условиям сокращения  потерь  рабочего  времени  является  обеспечение

эффективного  сочетания  элементов  производственного  процесса  -  средств, предметов труда и самого труда. Этому будет способствовать высокий уровеньорганизации рабочего места и его обслуживания, о так же устранение  факторовоказывающих  негативное  влияние  на  эффективное   использование   рабочеговремени, которые представлены ниже.

Факторы, оказывающие  влияние  на  использование  эффективного  фонда

рабочего времени

1. Наличие сверхплановых  необоснованных целодневных невыходов

2. Неэффективное использование  сменного  времени  в  результате  нарушенийтрудовой дисциплины, плохой  организации обслуживания рабочих  мест и  др.нарушений, приводящих  к внутрисменным простоям.

3. Нарушение технологической  дисциплины, отвлечение работников  навыполнение непредусмотренной  работы, что приводит  к  непроизводительнымзатратам  рабочего времени.

4.Неритмичная работа  производства,  в  результате  отсутствия  действенногокалендарно-оперативного  планирования и  учета  производства,  приводящего  кнедостаткам в управлении  производством  и  непринятия  своевременных  мер  ксглаживанию  сезонных  колебаний,  что  приводит  к  неравномерной  загрузкерабочих  и к потерям в производительности  их труда.

Направления улучшения использования рабочего времени:

  - обеспечение оптимальной  и равномерной загрузки исполнителя;

  -  оснащение  рабочего  места  всем  необходимым   и   его   рациональное

    размещение;

  - обеспечение всем  необходимым бесперерывного трудового процесса;

  - совершенствование  приемов и методов труда;

  - комплексное обоснование  необходимых затрат труда;

  - создание благоприятных  условий труда и сохранения  здоровья работающего;

  -  использование  рабочих   в   соответствии   с   их   способностями   и

    квалификацией;

  - соответствие количества  и качества труда его оплате.

    Все выше перечисленные  условия могут прямо  или  косвенно  повлиять  на улучшение использования  рабочего времени.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Таким образом, планирование рабочего времени – это придание элементам производственного процесса временных характеристик. 
 
Фонд рабочего времени зависит от численности рабочих, количества отработанных дней одним рабочим в среднем за год, средней продолжительности рабочего дня. 
 
Для целей планирования рабочего времени различают понятия явочные дни, целодневные и внутрисменные простои, неявки и прогулы.   
 
Многие авторы в вопросах планирования рабочего времени сходятся на том, что одним из самых важных аспектов является анализ и устранение потерь рабочего времени.  
 
При планировании рабочего времени важно установить, какие из причин, вызвавшие потери рабочего времени, зависят от трудового коллектива (прогулы, простои оборудования по вине рабочих и т.д.) и какие не обусловлены его деятельностью (отпуска, например).  
 
Календарный фонд равен числу календарных дней за определенный календарный период (месяц, квартал, год). Он может быть рассчитан на всю численность рабочих, группу рабочих предприятия (цеха, участка) и в среднем на одного рабочего. 
 
Табельный (номинальный) фонд рабочего времени определяется как разность между календарным фондом рабочего времени рабочих и количеством праздничных и выходных чел/дней (чел/часов). 
 
Максимально возможный фонд рабочего времени характеризует потенциальную величину максимально возможного для использования фонда рабочего времени рабочих в данном периоде, кроме выходных, праздничных дней и времени на очередные отпуска.  
 
Плановый эффективный фонд рабочего времени меньше максимально возможного фонда на величину планируемых невыходов рабочих на работу по уважительным причинам. 

Список литературы

 
 
1.                Абрамов А. Е. Основы анализа финансовой, хозяйственной и инвестиционной деятельности предприятия в 2-х ч. М.: Экономика и финансы АКДИ, 2013. – 305 с. 
 
2.                Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. – 4-е изд., доп. и перераб.. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 416 с. 
 
3.                Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 354 с. 
 
4.                Гинзбург А.И. Прикладной экономический анализ. А.И. Гинзбург. – М. и др.: Питер: ООО Питер Принт, 2014. – 319 с. 
 
5.                Гинзбург А.И. Экономический анализ. Учебное пособие. – Спб: Питер, 2014. – 305 с. 
 
6.                Зубкова А., Шкурко С. Рабочее время//Человек и труд. – 2013. - №11. – С. 23-27 
 
7.                Ковалев В.В., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2014. - 216 с. 
 
8.                Любушин Н.П. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учеб. пособие / Н.П. Любушин. – 2-е изд., перераб. и доп.. – М.: Юнити, 2014. – 445 с.  
 
9.                Максютов А.А. Экономический анализ: Учеб.пособие для студентов вузов / А.А. Максютов. – М.: Изд-во политической лит. «Единство»: ЮНИТИ: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 543 с. 
 
10.            Маркарьян Э.А. Экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебник / Э.А. Маркарьян, Г.П. Герасименко, С.Э. Маркарьян. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 554 с. 
 
11.            Никифорова Н. Учет рабочего времени//Экономика и жизнь,  2013.- №3. – С. 21-24 
 
12.            Рофе А.И. Экономика и социология труда – ЮНИТИ. - М., 2010. – 390с. 
 
13.            Степанов И.С. Теория и практика организации рабочего времени. - М.: БЕК, 2014.-345с. 
 
14.            Травин В.В. , Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело ЛТД, 2012.-298с. 
 
15.            Управление организацией./Под ред. А.Г.Поршнева и др. - М.: ИНФРА-М, 2013.-278с.  
 
16.            Холодная Г.Н. Нормирование труда в промышленности. – М.: Экономика, 2011.-376с. 
 
17.            Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учеб.для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.-389с.

25. Сильченко  С. Эффективное управление рабочим  временем // www.ippnou.ru.