Информационный менеджмент в современной организации

1. Обеспечение всех необходимых информационных процессов.
2. сбор, накопление и хранение информационных ресурсов
3. Создание и анализ новых информационных продуктов.
4. Оказание информационных услуг.
5. Обеспечение информационной поддержки

Ценностью ИС - оценка привлекательности использования ИС с точки зрения ее влияния на бизнес и улучшения экономических показателей деятельности организации. Выделяют внутреннюю и внешнюю ценность ИС. Внутренняя ценность:

• Автоматизация труда пользователей.
• Ускорение информационных процессов в организации
• Переход на электронный документооборот
• Упрощение доступа к информации
• Возможность объединения специалистов разного профиля при решении управленческих задач 
  Внешняя ценность:
• Маркетинговый эффект - использование в организации современных ЭВМ и ИТ создает позитивный образ прогрессивной, быстроразвивающейся фирмы.
• Стратегическое преимущество перед организациями неиспользующими современные ИТ.
• Сокращение издержек на осуществление информационных процессов в организации, в первую 
  очередь фонда оплаты труда.
• Контролируемость персонала. ИС отслеживает работу пользователей, предотвращает ошибки, 
  ограничивает доступ к конфиденциальной информации и т.д.
• Операционный эффект - увеличение скорости решения управленческих задач в организации, 
  увеличение общего ила решаемых задач при сокращении численности персонала
• Расширение круга клиентов, возможность удаленного общения с ними
• Расширение ассортимента продуктов и услуг(установка новой банковской программы позволят 
  осуществлять новые банковские услуги)
• Повышение информационной безопасности.

Ресурсы ИС

Ресурсы ИС рассматриваются как комплекс информационного, технического, математического, программного, организационного, методического и правового обеспечения.

а) Информационное обеспечение (информационные ресурсы)

К информационным ресурсам относят унифицированную  систему документации, схемы информационных потоков, способы документооборота, Банки Данных организации(Хранилища данных), системы кодирования, справочники- классификаторы и т.д.. Информационное обеспечение предназначено для своевременного формирования и выдачи достоверной информации для принятия управленческих решений.

б) Техническое обеспечение, в том числе телекоммуникации

комплекс  технических средств, предназначенных  для работы ИС. В данный комплекс входят:

1. Компьютеры любых классов.
2. Устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации
3. Устройства передачи данных и линии связи, в том числе компьютерные сети.
4. Оргтехника и устройства автоматического съема информации
5. Эксплуатационные материалы

в) Математическое и программное обеспечение - совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и компьютерных программ, использующихся при обработке информации.

К средствам математического обеспечения  относятся средства моделирования  процессов управления, типовые задачи управления, методы математического  программирования, математической статистики и т.д. В состав программного обеспечения входят:

1. Системное программное обеспечение, операционные оболочки.
2. Программы-утилиты (антивирусные программы, программы-архиваторы, и т.д.)
3. Пользовательские программы общего назначения (Пакет MS Officce)
4. Специализированные пользовательские программы(КБП, программы экономического анализа, система Клиент-Банк и т.д.)
5. Техническая документация на программные средства.

г) Организационно-методическое обеспечение

-    совокупность организационных методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими и программными средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации ИС.(управление доступом, должностные инструкции, графики работ, правила работы с документами, инструкции по работе в программах и т.д.)

д)  Правовое обеспечение.

совокупность  правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование ИС, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации.

е) Инфраструктура ИС.

Помещения, используемые в деятельности ИС и  их оснащение.(серверная комната, архивные помещения, кабинеты обслуживающего персонала и т.д.)

ж) Финансовые ресурсы ИС.

Денежные  средства выделяемые на обслуживание, совершенствование и развитие ИС.

  Особенности управления информационными  ресурсами.

1. достаточность ресурсов для осуществления непрерывной деятельности ИС.
2. сбалансированность привлечения ресурсов, т.е. равномерное их развитие и использование. (В 
   российской практике можно отметить излишек увлечение ТО, в западных фирмах - персонал)
3. Экономическая целесообразность использования ресурсов, т.е. затраты на приобретение и внедрения ресурсов ИС должны быть соотносимы с экономическим эффектом от их использования.
4. высокая степень привлечение сторонних ресурсов (использование готовых программ, привлечение сторонних специалистов)

ИС-персонал - рассматривается как персонал, обслуживающий ИС.

Выделяют  следующие группы специалистов:

• системные аналитики - решают вопросы развития и проектирование ИС, согласуют развитие ИС с требованиями бизнеса.
• Прикладные программисты
• Тестировщики
• Системные программисты
• Администраторы данных
• Администраторы безопасности
• Инженеры по ТО и компьютерным сетям
• Хранители программ
• Сетевые администраторы и т.д.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3  Методология управления  информационными  системами в экономике

Методологии информационного менеджмента определяют его основные направления. В каждом из направлений выделяются основные задачи по управлению ИС; в каждой из задач поясняются с точки зрения применяемых методов и средств управления ,а так же с точки зрения оценки и контроля. Как правило, методологии излагаются в отдельных руководствах. В настоящее время существует 2 международных  общепринятых методологий по управлению ИС:

-  COB IT- американская методология управления;

- IT IL- европейская методология управления.

Российской  методологии в настоящее время  не разработано, большинство организации  разрабатывают собственные внутриорганизационное  руководство в сфере информационного  менеджмента.

При разработке собственной методологии следует  учесть:

1)разработка ИС- стратегий с учетом размеров и сфер деятельности организации;

2)разработка  основных направлений информационного  менеджмента, выделении задач  ,методов и средств управления.

Например, методология  COB IT предлагает следующие 4 направления:

-развитие  ИС : разработка стратегий ,управление  инвестициями, управление адекватностью  ИС к требованиям бизнеса;

-внедрение  ИС : выбор, приобретение, установка,  настройка программно-технических  средств;

-сопровождение  ИС: оперативное обслуживание ИС(контроль, текущий ремонт);

-информационная  безопасность, аудит ИС.

3)разработка методов взаимодействия между ИС-персоналом и другими бизнес- подразделениями.

Для решения  проблем в этой сфере рекомендуется  создать в организации группу по управлению ИС с привлечением в  нее как ИС- специалистов, так  и бизнес-руководителей. Данная группа совместно разрабатывает и осуществляет методологии в сфере информационного  менеджмента, проводит совместный аудит  ИС.

4)документирование  в сфере  ИС.В России нет  обязательного списка основных  документов в сфере информационного  менеджмента ,однако международная  практика рекомендует использовать в деятельности организации следующие документы: стратегия ИС, бюджет ИС, политика информационной безопасности и тд.

5) Методы  оценки и контроля деятельности  ИС.

Рекомендуется использовать количественные показатели( в западной практике_ индикаторы ),которые  позволяют оценить качество и  надежность информационной системы ,а  так же уровень обслуживания пользователей  ИС. Рекомендуется использовать 15-20 показателей:

-количество  сбоев;

-время  решения проблем пользователей;- время доступа к ресурсам и  тд. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4 Управление  экономическими аспектами информационной системы в организации

ИС современной  организации одна из самых затратных  частей бизнеса компании с высокой  степенью информатизации бизнеса, выделяют на содержание ИС до 30% бюджета фирмы.

Многие  фирмы,  специализирующиеся на финансовых услугах, полностью осуществляют свою деятельность на базе ИС.

Управление  инвестициями в ИС.

Расходы на создание ИС ( приобретение технических  средств, развитие компьютерных сетей, приобретения лицензионного программного обеспечения, внедрение интернет- ресурсов) должны рассматриваться как внутренние инвестиции организации.

Инвестиционные  проекты в сфере ИС должны документально  оформляться и финансово- экономически обосновываться. Необходимо также рассчитывать риски по инвестициям в ИС.

Для управления ИС проектами в организации создаются  рабочие группы, в которые входят бизнес- руководители подразделений, ИС-специалисты, финансовые работники.

Следует осуществлять контроль за ИС проектами:

- исполнение  бюджета;

-достижение  проектной эффективности;

-соблюдение  проектных сроков и тд.

В конце  года рекомендуется определять долю проектов с превышающим бюджетом, долю незаконченных проектов, долю нерентабельных проектов. Рассчитанные показатели должны быть проанализированы.

Бюджет  ИС.

Рекомендуется формировать бюджет ИС на каждый год. Бюджет рекомендуется детализировать на каждый квартал, а в рамках квартала- помесячно.