Деловая речь: психологический ракурс

Когда комплимент понравился, лицо человека озаряется  улыбкой. Хорошее настроение вместе с улыбкой передается собеседнику. Именно поэтому комплименты приносят пользу всем участникам общения.

Как же сделать  комплимент комплиментом?

Существуют несколько  правил.

1. "Один  смысл". Комплимент должен отражать только позитивные качества человека. В комплименте следует избегать двойного смысла, когда, например, данное качество у человека можно считать и позитивным, и негативным.

Например: "Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз  удивляюсь вашей способности  так тонко и остроумно уходить от ответа!" Здесь явно нарушено это правило, условно названное  "один смысл".

2. "Без  гипербол". Отражаемое в комплименте позитивное качество должно иметь небольшое преувеличение.

Например: "Я  всегда поражаюсь вашей аккуратности и пунктуальности ", — сказал руководитель, принимая отчет от подчиненного. Того эти слова не просто удивили, а  изумили. Во-первых, за ним ходит слава прямо противоположного свойства, а во-вторых, сейчас даже повода не было для этих слов, не то что причины.

3. "Высокое  мнение". Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об, уровне отраженных в комплименте качеств. Предположим, человек твердо знает, что уровень этого качества у него значительно выше, чем сказано в комплименте.

Например, человек, у которого действительно феноменальная память (и это мнение прочно укрепилось у него в сознании), вдруг слышит в свой адрес такие слова: "Я поражаюсь тому, как вы сразу запомнили номер телефона! У вас блестящая память!" Или врач слышит: "Можно только поразиться вашему мастерству! Как вы быстро поставили ему диагноз аппендицита!" И в первом, и во втором случае — это не комплименты, а банальности. Последствия могут быть негативными, так как нарушено правило, условно названное "высокое мнение ".

4. "Без  дидактики". Это правило заключается в том, что комплимент должен констатировать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению.

Вот некоторые  образцы таких "комплиментов ": "Тебе следует быть активнее!"; "Твердость убеждений украшает мужчину! Умей отстаивать свои позиции!". Здесь явно нарушено правило, условно названное  "без дидактики".

5. "Без  претензий". Сотрудник вовсе не стремится к совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы оно — это позитивное качество — было выражено у него сильнее, чем сейчас.

Например, один из ваших подчиненных, который тоже является руководителем, считает, что способность к комплиментам — вовсе не достоинство настоящего организатора производства. И если вы, будучи убежденным в обратном, попытаетесь сделать ему комплимент типа: "Я слышал, что вы блестяще умеете делать комплименты!", то он, пожалуй, обидится.

6. "Без приправ". Последнее правило касается не самого содержания комплимента, а тех дополнений, которые нередко следуют за ним.

Например: "Руки у тебя действительно золотые. А  вот язык твой — враг твой". Или: "Мне очень импонирует ваша способность располагать людей к себе. Только бы эту способность — да в интересах дела..." Следовательно, делая комплимент, удержитесь от ложки дегтя, т.е. подобных дополнений. Следуйте правилу, условно названному  "без приправ".

Конечно, сразу  запомнить все эти правила  трудно, но если вы используете ассоциативные  связи, то сделать это будет значительно  легче.

Прием "терпеливый слушатель". Все мы с детства помним привычные правила, что нельзя перебивать собеседника, необходимо дослушивать его до конца, быть внимательным к нему. Никто и не утверждает, что эти правила нужно игнорировать.     

"Но" начинается  тогда, когда за соблюдение  этих правил приходится "платить", причем единицей расчета является  время. Вот тогда и проявляется истинное отношение к данным ценностям.   

Для того чтобы  терпеливо и внимательно выслушивать  собеседника, нужно немалое время, ибо не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, нам приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу. Если вы все-таки выслушаете подчиненного, то он удовлетворит свои потребности, получит положительные эмоции, связав это помимо своей воли с вами. Поскольку источником этих положительных эмоций явились именно вы, то они и будут вам "возвращены" в виде небольшого усиления симпатии к вам, т.е. в виде возникшей или усиливающейся аттракции.

Прием "личная жизнь". У каждого человека наряду со служебными интересами имеются и личные интересы, увлечения и личная жизнь. В эмпирических наблюдениях было замечено, что если с человеком повести разговор в русле его выраженного личного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.

Время от времени  беседуйте со своими подчиненными по вопросам, значимым для них в их личной жизни, проявляйте интерес к их чувствам и переживаниям. К примеру, одна из сотрудниц увлечена выращиванием кактусов и часто говорит о них. Всем это уже порядком наскучило. Наберитесь терпения, поговорите с ней о них хотя бы в течение нескольких минут.

Кто в этой ситуации проиграл? Несколько минут потерянного  времени на выслушивание ненужной информации — это на одной чаше весов, а  на другой — ваш единомышленник-подчиненный.

Заканчивая описание приемов, с помощью которых можно расположить к себе человека, следует сделать несколько общих рекомендаций.

1. Использование  этих приемов на практике можно  сравнить с лотереей в том  плане, что чем чаще вы их  будете применять, тем больше  шансов выиграть (достичь цели). Применяя  их в процессе общения с партнерами, вы имеете шанс выиграть (вы можете и не выиграть). Однако проиграть, применяя эти приемы, вы не можете, ибо используя их, вы ничего не теряете.

2. Знакомясь  с этими приемами, вы не раз  ловили себя на мысли, что раньше вы их иногда применяли. Но заметим следующее:

вы применяли  эти правила в отношениях личного  плана;

   вы делали  это интуитивно, не всегда осознавая,  что используете

психологический прием формирования аттракции;

применяя эти  приемы интуитивно, вы не подозревали, что воздействуете на сферу бессознательного, а не на сознание человека, на его рациональную мыслительную деятельность;

многие делали это от случая к случаю, без определенной системы.

Запрещенные приемы во время деловой  беседы

Ни в коем случае не следует:

перебивать партнера;

негативно оценивать  его личность;

подчеркивать  разницу между собой и партнером;

резко убыстрять  темп беседы;    

 избегать  пространственной близости и  не смотреть на партнера;

пытаться обсуждать  вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден;

не понимать или не желать понять его психологическое  состояние. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 
 
 

     Подводя итоги моей работы надо заметить, что деловое общение – достаточно сложный процесс, требующий не только профессионального владения своей специальностью, но и знания этических, психологических основ и умение применять их на практике.

     Умение  правильно начать деловую беседу - создать благоприятную атмосферу для беседы, привлечь внимание к теме разговора, пробудить интерес собеседника, является важной составляющей делового общения. Умение человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять - это один из путей достижения успеха. Задачи делового общения между партнерами при проведении переговоров  успешно решаются при создании в их начальной стадии позитивной, дружеской обстановки.