Анализ социально-экономических показателей развития сферы услуг

     Существует  точка зрения специалистов, считающих, что рост доли услуг в макроэкономических показателях является избыточным, а также чрезмерное развитие сферы услуг, отвлекая рабочую силу от материального производства, выступает в конечном счете как фактор, тормозящий экономический рост. Тезис об избыточности «удельного веса сферы услуг» не выдерживает критики хотя бы потому, что показатели доли занятости в сфере услуг России отстают от США почти в 2 раза, уровень потребления коллективных услуг в 3 раза меньше, чем в США. К примеру, объем платных услуг на душу населения в России в 2006 г. составил 19805 руб. Россия по их среднедушевому производству и потреблению услуг до сих пор отстает от стран с развитой рыночной экономикой⁴. 
 
 
 

Рис. 1.

Темпы роста  платных услуг населению в  РФ (в сопоставимых ценах) 

     Отличительная черта развития сервисного сектора  –это связь с определенной территорией. Масштабы и перспективы развития сектора услуг зависят от размеров локального рынка, т.е. платежеспособного спроса населения. Привязанность к конкретному локальному рынку в России усугубляется огромной территорией, высокой степенью дисперсности расселения и размещения производства, высокими транспортными затратами, слабой мобильностью населения.

     За  последние годы увеличение доли услуг  в России происходит в основном за счет Центрального федерального округа (Москва). Поэтому общее увеличение доли услуг в действительности отражается структурными сдвигами в одном регионе (ЦФО), где, вследствие концентрации торговли, они составляют почти 40% ВРП⁵. Объем производства услуг на душу населения превышает среднероссийский показатель только в двух федеральных округах – Центральном и Уральском. Во всех остальных округах он оказывается ниже среднего по стране; к примеру, в Алтайском крае потребление услуг на душу населения в 2005 г. 8 978 руб., что в два раза меньше общероссийского (16 077 руб.)⁶.

К этому  необходимо добавить, что потребление услуг в сельской местности значительно ниже и составило в 2006 г. 15,4% по сравнению 25,8% (городское население). Это можно объяснить более низкими доходами в сельской местности, меньшими возможностями потребления услуг, что усиливает значимость самообслуживания и самообеспечения.

     Помимо  неравномерного развития, обусловленного экономическими и социальными изменениями, за последние годы сфера услуг одновременно претерпела структурные изменения. Особо следует остановиться на структуре платных услуг (рис. 2), а именно: жилищно-коммунальные, транспортные, услуги связи, образовательные, медицинские. В 2006 г. сохранялась самая высокая доля следующих услуг: жилищно-коммунальных

(23,6%), пассажирского  транспорта (21,3%), связи(18,7%). С 1998 г.  возрастает объем обслуживания в образовательной сфере, в 2006 г. доля этих услуг составила 6,8%, объем услуг – 189,3 млрд руб. За анализируемый период доля бытовых услуг сократилась с 23% (1994 г.) до 9,9% (2006 г.), туристско-экскурсионных – с 1,5 до 1,4%, санаторно-оздоровительных – с 4,0 до 1,6%. 
 
 
 

Рис. 2. Диаграмма структуры платных услуг в РФ за 2009 г., %  

     Что касается объема и структуры услуг, то они подвержены действию разноплановых тенденций, а именно:– опережающее развитие транспортных услуг и связи, с одной стороны, обусловлено резким повышением требований разнообразной клиентуры к качеству, дифференциации и специализации транспортного обслуживания и услуг связи, с другой – увеличивает возможности мобильности населения, а также способствует опосредованным коммуникациям;– внедрение компьютерной техники, программного обеспечения стимулировало спрос населения на целый ряд подобных услуг. Особенно заметные трансформации переживают те сегменты услуг связи, которые основаны на современных видах коммуникации (новые способы телефонной связи, компьютерные сети, спутниковая связь и т.п.). Это свидетельствует о востребованности этих услуг населением, широком распространении и повышении информированности человека.

     Новый вид коммуникационных услуг ведет к замещению, хотя и частичному, транспортных услуг;– перевод ряда услуг в медицинской и образовательной сфере на платную основу свидетельствует, с одной стороны, о появлении возможности потреблять за плату эти услуги, с другой – о сокращении образовательной и медицинской помощи со стороны государства, что накладывает дополнительный груз на доходы населения, которое вынуждено отказывать себе во многом другом;– высокая доля жилищно-коммунальных услуг является следствием реформы жилищно-коммунального хозяйства, которая включает переход на полную оплату обслуживания этой сферы. В целом оплата жилищно-коммунальных услуг в первую очередь относится к обязательным платежам, поэтому это увеличение приводит к снижению платежеспособности основной части населения. Следует предположить о вероятности появления конкуренции в жилищно-коммунальной сфере, что, возможно, приведет к повышению качества, сервиса в этой сфере;– разрушение системы оказания бытовых услуг (ремонт бытовой техники, одежды, обуви, прачечные, химчистка) свидетельствует, с одной стороны, о замещении этих услуг готовой продукцией, т.к. происходит непрерывное обновление, совершенствование и расширение ассортимента бытовой техники; с другой стороны, снижение уровня жизни привело к отказу некоторой группы населения от услуг прачечных, бань, химчистки и т.д.;– увеличение доли и объемов образовательных услуг можно объяснить следующими причинами: во-первых, сокращение бюджетного финансирования высшего образования привело к появлению платной формы обучения в государственных высших учебных заведениях, а также к интенсивному развитию частных образовательных учреждений; во-вторых, социокультурные трансформации общества в России сопровождаются увеличением мотивов получения высшего образования как одной из возможностей выбора жизненных стилей и доступа к ним.

     Необходимо  добавить, что в структуре услуг появились услуги правового характера, сумма и доля которых планомерно растут. Это свидетельствует о востребованности платных услуг правового и законодательного характера, что способствует информированности населения и формированию правового поля в России.

     Нельзя  обойти вниманием другие стороны  процесса развития сферы услуг в нашей стране. По-прежнему остается невысокой доля услуг культуры (2,4%), физической культуры и спорта (0,5%), санаторно-оздоровительных (1,5%), а также отмечается падение удельного веса научно-технических услуг⁷ . 

Заключение 

     Количественные и качественные изменения сферы услуг, связанные с политическими, экономическими, социальными факторами, не способствуют сервисизации общества. Изменение общего объема потребления услуг со стороны населения происходит почти одновременно с его глубокой дифференциацией по регионам, группам населения в зависимости от развитости территории, инфраструктуры, а также от доходов, возраста, образования, профессии человека и его жизненного стиля. Необходимо остановиться на трех принципиально важных аспектах сферы услуг, обусловленных рыночными преобразованиями в России, а именно: производственные услуги, комплекс деловых и социально-культурных услуг.  В производственных услугах можно выделить услуги, связанные с поставкой и постпродажным обслуживанием бытовой техники и другой продукции промышленного производства. Производственные услуги становятся саморазвивающимися отраслями, которые все в большей степени определяют, что, где и как должно производиться. Новые виды деловых услуг сегодня проникают во все без исключения секторы деловой практики, включая и сервисную деятельность. Это касается службы маркетинга, рекламы, лизинговых операций, услуг по охране и обслуживанию помещений, инженерно-строительных и архитектурных услуг, бухгалтерских, аудиторских операций и т.д. Стремительно растет консультационный бизнес, нетехнические виды деловых услуг – службы по подбору персонала, обеспечивающие связи с общественностью, услуги офис-менеджеров, телекоммуникационные, кредитно-финансовые, страховые и т.д. Что касается социально-культурных услуг, которые связаны с социокультурными, духовными, а также с индивидуальными потребностями любого человека, нацеленными на его рекреацию и развитие, то в этом направлении следует выделить обучающие и образовательные, информационно-познавательные, рекреационные (культурно-валеологические, туристические, спортивно-оздоровительные), развлекательные, художественно-эстетические, религиозные, социально-политические и другие услуги. Однако ряд этих услуг оказался доступен только населению с высокими доходами. Как показал анализ структуры общества, потребители этих услуг, как правило, представляют бизнес-бюрократию или население, проживающее в крупных городах (Москва,

Санкт-Петербург  и др.).

     Одновременно  происходят изменения в самой сервисной деятельности, обусловленные следующими объективными причинами. С одной стороны, общая экономическая и социальная нестабильность в стране способствовала тому, что сфера сервиса переживала несколько этапов хаотизации. В частности, наиболее серьезными социально-экономическими факторами, ухудшающими показатели сервисной деятельности, явились распад экономических связей между внутренними регионами страны и бывшими частями СССР; структурные изменения в народном хозяйстве; падение объемов промышленного производства; резкое снижение доходов и уровня жизни населения; несбалансированная оплата труда в разных сферах экономики и общественной практики; диспаритет цен на разные виды ресурсов, промышленной продукции и услуг.

     С другой стороны, социально-культурные трансформации в обществе обусловливают многообразие жизненных стилей, что находит свое отражение в потребительском поведении субъекта сервисного спроса исходя из субъективных предпочтений. В сервисной деятельности это способствует усилению индивидуализации и персонификации, а также повышению требований относительно качества, уровня сервиса, культуры обслуживания.

Такая ситуация одновременно стимулировала участников рынка интенсивно искать и принимать нетрадиционные решения в производственно-обслуживающей деятельности. Ориентир на потребителя, изучение его потребностей и вкусов выступают основными направлениями стратегического развития сервиса.

     Производители услуг и продавцы товаров повседневного спроса должны расширять набор услуг, совершенствовать качество, снижать цены, более полно учитывать запросы клиентуры. В свою очередь, качество услуг тесно переплетается с их стандартизацией и безопасностью процесса обслуживания. Расширение многообразия создаваемого продукта и стремление к максимуму полезности того или иного набора товаров и услуг сохраняют прежнюю цель производства – достижение максимума прибыли. Развивая целостную философию обслуживания потребителей, особое внимание следует уделять культуре сервиса и культуре обслуживающей организации.

     В конкурентной борьбе необходимо установить политику сбалансированного соотношения цены и качества продукции с учетом конкретного потребителя. По мнению многих специалистов, необходима интеграция усилий сферы предпринимательства и обслуживающей деятельности, способствующая формированию среднего класса. Именно сервисизация общества является важным фактором формирования конкурентной среды, предпринимательства и среднего класса. При этом необходимо подчиняться тому, чтобы добиться более гармоничных отношений общества с окружающей средой, гуманизировать человеческие связи и взаимодействия, способствовать всестороннему развитию личности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

1. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. СПб., 2005. 384 с.

2. Руткевич М.Н. Трансформация социальной структуры российского общества // Соц. исслед. 2005. № 12. С. 41–46.

3. Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание // Проблемы теории и практики управления. 2004. № 1. С. 106–

113.

4. Даутов Р. Регулирование регионального рынка услуг: Автореф. дис. ... канд. экон. наук. СПб., 2000. 23 с.

5. Михеева Н.Н. Сервисный сектор в российской экономике: межотраслевой анализ // Проблемы прогнозирования. 2005. № 1. С. 72–88.

6. Россия в цифрах. 2007: Крат. стат. сб. М., 2007. 479 с.

7. Морозова Л.С. Формирование сервисной экономики как фактор социально-экономического развития регионального рынка труда. М., 2006.

200 с.

8. Демидова Л. "Сфера услуг в постиндустриальной экономике"// Мировая экономика и международные отношения – 2007.

9. Аброскин А. "Сфера услуг и экономическое развитие"// Вопросы статистики – 2008

10. Алдакушина Е.С. "Современная международная торговля услугами"// Внешняя торговля - 2007 - №3