Сущность, функции, особенности и эффективность межличностной коммуникации

Функциональный параметр также играет значительную роль в успешной актуализации функции речевого взаимодействия, но не является решающим, за исключением тех случаев, когда допускается грубое нарушение принятых норм социальной дифференциации и ситуативной вариативности коммуникативных средств.

Восприятие в контексте социально-психологических исследований трактуется как понимание и оценка человека человеком; причем не только и не столько его качеств, сколько его взаимоотношений с другими людьми. Наиболее изученными механизмами межличностного восприятия являются:

а) идентификация - понимание другого человека путем отождествления себя с ним;

б) рефлексия - понимание другого через размышление за него;

в) эмпатия - понимание другого человека через эмоциональное сопереживание;

г) стереотипизация - восприятие и оценка другого путем перенесения на него общепринятых характеристик какой-либо социальной группы или ее представителя.

В контексте межличностной коммуникации восприятие - это, прежде всего, сложный процесс приема и переработки смысловой и оценочной информации, необходимое условие для актуализации межличностной коммуникации. Эффективность межличностной коммуникации зависит от степени адекватности смыслового восприятия, так как с этим связана правильность интерпретации информации, коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов коммуникации.

Среди объективных факторов, обусловливающих восприятие, отмечаются особенности речевого сообщения (высказывания, дискурса), которое может отличаться по своему типу (описание, повествование, аргументация и др.), по структуре (последовательности высказываний - уточняющих, обобщающих и т.п.) или по композиции дискурса (вступление, основная часть, заключение). [11, c.259]

Имеет значение и постоянство восприятия - его относительная независимость от сопутствующих ситуативных факторов. 
К субъективным факторам относят функциональные особенности процесса восприятия, обусловленные когнитивными характеристиками человека: осмысленность восприятия, дискретность этого процесса, обусловленность восприятия прошлым опытом человека, опережающий характер восприятия. Способность предвосхищения, как показали исследования отечественных психологов, носит вероятностный характер и является одной из важнейших характеристик процесса восприятия.

Некоторые субъективные факторы, которые затрудняют адекватное восприятие, связаны с недооценкой или незнанием собственного "Я". К таким факторам, в частности, относятся:

-неумение отделить главное от второстепенного;

-склонность обращать внимание на внешние детали речевого поведения;

-зависимость от стереотипных представлений и предубеждений;

-ошибочное представление о том, что данное поведение партнера является его постоянной характеристикой;

-незнание обстоятельств, которые определяют речевое поведение партнера (в том числе и эмоциональное состояние);

-зависимость правильной оценки от личностных отношений с партнером;

-отсутствие  чувства юмора.

Поэтому не лишены ценности конкретные рекомендации по совершенствованию способности к восприятию, включающие задачи:

-научиться наблюдать, замечать даже незначительные детали;

-научиться слушать своего партнера;

-определить, что для вас является лучшим индикатором понимания - взгляд, жест, выражение лица, одежда, акцент, тон или слова, речевые формулы;

-фиксировать свои неточности в восприятии;

-осознавать, как вас воспринимают;

-развивать ориентацию на собеседника - проявлять со переживание, заинтересованность в партнере как в личности .

Практическая работа над адекватностью восприятия помогает сократить конфликтные ситуации и поддерживать оптимальные межличностные отношения в различных социальных группах и тем самым способствует интеграции общества.

Воздействие через убеждение, проходящее в условиях межличностного общения, представляет собой еще более сложный процесс, механизмы которого изучены недостаточно глубоко. Воздействие как социально значимая функция коммуникации актуализируется на всех уровнях коммуникации в соответствии с их спецификой. Способы и частные приемы воздействия различны по форме. Они могут быть эксплицитными и имплицитными, непосредственными и опосредованными, намеренными и ненамеренными, реализоваться в устной и письменной формах речевой деятельности. Конечная цель речевого воздействия понимается как определенная организация деятельности партнера - объекта воздействия (реципиента).

На вербальном и невербальном уровнях коммуникации могут быть использованы разнообразные способы воздействия - приказ, команда, предупреждающий или регулирующий знак, речевое убеждение.

Убеждение является наиболее сложным способом речевого воздействия на сознание индивида через обращение к его собственному критическому осмыслению информации и стимулированию рефлексии. Как метод речевого воздействия убеждение широко используется в межличностной, внутригрупповой и массовой коммуникации.

Убеждение - сложный процесс, обремененный этическими нормами, объективностью оценки социальных реалий, факторами достоверности и доверия, сопереживания и, безусловно, умением эффективно пользоваться коммуникативным кодом.

Ряд условий, способствующих воздействию методом убеждения, является общим для межличностной и массовой коммуникации, например:

-привлекательность и коммуникативная компетентность убеждающего: в данном случае происходит своеобразный перенос оценки личности как источника информации на оценку самой информации в плане ее истинности, достоверности (первичное восприятие, как доказано, более устойчиво);

-внушение доверия, которое определяется моральным обликом убеждающего, его профессиональной компетентностью, доброжелательным отношением к реципиенту;

-использование стереотипа, что связано со стремлением индивида к идентификации собственного "Я";

-ссылка на личный опыт других как наглядное свидетельство; при этом рассказ-повествование должен отвечать двум критериям - вероятности и достоверности;

-использование  в речи повторений, сравнений, контрастов  и аналогий, поскольку это создает  у реципиента перспективу для рассуждений.

Для эффективности убеждения в межличностной коммуникации особую важность приобретает этический аспект. Американский исследователь Дж.Кондон к наиболее существенным особенностям этического аспекта межличностной коммуникации относит: искренность, социальную совместимость, точность выражений, исключающую обман или искажение информации, согласованность слов и поступков, доверие, недопустимость прерывания коммуникации. [8, c.278]

Другой американский специалист Ларсон комментирует эти положения в виде рекомендаций:

-будьте откровенны в высказываниях о своих чувствах и убеждениях;

-в обществах, где взаимодействие ценится больше, чем индивидуализм, важно добиваться социальной гармонии;

-будьте точны при передаче информации, не допускайте искажения смысла;

-избегайте намеренного обмана, это неэтично;

-согласуйте смысл вербальных и невербальных средств коммуникации, чтобы они не противоречили друг другу;

-не обрывайте своего партнера, не выслушав его до конца.

Существуют и рекомендации, касающиеся частных приемов убеждения, которые рассчитаны на использование в своих целях психологических особенностей или эмоционального состояния реципиента. Так, например, чтобы получить от реципиента положительный ответ, рекомендуется построить свой дискурс таким образом, чтобы он спровоцировал по крайней 
мере трижды положительный ответ. Это усыпляет бдительность и сопротивляемость реципиента - в четвертый раз он скорее всего ответит "да". Не рекомендуется начинать вопрос с если (вы сумеете закончить работу?), лучше спросить когда (вы сумеете закончить работу?). Допускается ответить на вопрос вопросом, если есть необходимость тщательнее продумать ответ по существу.

Экспериментально доказано, что при убеждении наиболее "сильными" являются первичный и заключительный аргументы, особенно последний. По данным некоторых исследований эта закономерность зависит и от степени важности для реципиента обсуждаемой темы. При обсуждении неординарной, дискуссионной темы он ориентируется больше на первичный аргумент, при обсуждении малоинтересной темы ориентируется на заключительный аргумент. Существенно и такое наблюдение, что сторона, обладающая более "сильным" аргументом, имеет преимущество перед другой стороной. Это преимущество заключается в возможности повторить "сильный" аргумент несколько раз в разных вариантах.

Таким образом, актуализация убеждения в межличностной коммуникации является сложным процессом, неразрывно связанным с процессом восприятия. Оба эти процесса обусловлены одновременным действием социологических, психологических, этических, эмоциональных и собственно коммуникативных факторов.

Научно-технический прогресс во многом изменил образ жизни людей, расширив их коммуникативные возможности. Но вместе с тем нельзя не признать, что сами контакты стали более кратковременными и поэтому поверхностными. Успешность межличностной коммуникации будет определяться параметрами индивидов как коммуникативных личностей. Воодушевляет и то, что коммуникативные сферы, в которых актуализируется межличностная коммуникация, расширяются (в том числе и при помощи технических средств). Это очень динамичный тип коммуникации, ориентированный на разговорную речь, в которой индивид наиболее полно раскрывается как коммуникативная личность.

         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. В заключении сделаем несколько общих выводов по курсовой работе.

Межличностная коммуникация −это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

Помимо детального рассмотрения определения, мы также изучили межличностную коммуникацию через рассмотрение аксиом, разработанных  американским психологом Вацлавиком; выявили особенности и функции межличностной коммуникации, а также рассмотрели межличностную коммуникацию в работе Э.Гофмана "Представление себя другим в повседневной жизни".

Для специалиста по связям с общественностью важно знать, какие способы межличностной коммуникации ведут к достижению поставленных целей.

1. Убеждение - сознательное воздействие на  другого человека с целью изменения  их суждения, отношения, намерения  или решения. Средства такого  вида влияния: получение согласия  на каждом шаге аргументации, предъявление адресату четко  сформулированных аргументов в  приемлемом ему темпе и в  понятных для него терминах.

2. Внушение - сознательное воздействие на  человека, направленное на изменение  его состояния, отношение к чему-либо  и т. д. (личный магнетизм или  авторитет, отчетливая и размеренная  речь, выбор наиболее внушаемых  партнеров).

3. Заражение - передача своего состояния или  отношения другому человеку. Передаваться  и усваиваться то состояние  может как произвольно, так и  непроизвольно (интригующее вовлечение  партнеров в выполнение действия, прикосновение и телесный контакт  и т. д.).

4. Пробуждение  импульса к подражанию - способность  вызывать стремление быть подобным  себе. Эта способность может как  непроизвольно проявляться, так  и произвольно использоваться. Стремление  подражать и подражание (копирование  чужого произведения и образа  мыслей) также может быть как  произвольным, так и непроизвольным (публичная известность, демонстрация  высоких образцов мастерства, явление  примера доблести, милосердия).

5. Формирование  благосклонности - развитие у адресата  положительного отношения к себе (проявления инициатором собственной  незаурядности и привлекательности, высказывание благоприятных суждений  об адресате, оказание ему услуги).

6. Просьба - обращение к адресату с призывом  удовлетворить потребности или  желания инициатора воздействия (ясные и вежливые формулировки, проявление уважения к праву  адресата отказать в просьбе, если ее выполнение неудобно  ему или противоречит его собственным  целям).

7. Принуждение - требование выполнять распоряжения  инициатора, подкрепленное открытыми  или подразумеваемыми угрозами (объявление  жестко определенных сроков или  способов выполнения работы без  каких-либо объяснений).

8. Манипуляция - скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. При этом для манипулятора важно, чтобы адресат считал эти мысли, чувства, решения и действия своими собственными, а не «наведенными» извне и признавал себя ответственным за них (нарушение личного пространства, выражающееся в слишком тесном приближении или даже касании, резкое ускорение или, наоборот, замедление темпа беседы, введение в заблуждение, замаскированные под малозначительные и случайные высказывания, оговорки и клевета).

Итак, понятие «межличностное общение» означает взаимопонимание и согласование действий между людьми, выработку ими стратегии взаимодействия, то общее, что было сформировано вступившими в контакт индивидами.

Межличностную коммуникацию можно считать эффективной, тогда, когда цели, поставленные коммуникаторами, достигаются в наибольшей степени. Любой человек может оценить степень эффективности взаимодействия (как собственного, так и другого человека) со сверстниками или людьми иной возрастной группы, с родственниками или коллегами по работе, с представителями своего или противоположного пола. Большинство из нас более успешны в общении с одной категорией людей и менее успешны с другой. Значительно меньше тех, кто умеет найти общий язык в разных ситуациях с самыми разными людьми. Из этого следует, что эффективная межличностная коммуникация, это прежде всего, система конкретных действий, умений и навыков, которые не являются врожденными, им следует учиться, отрабатывать и тренировать.