Становление Public Relations

     В-третьих, слишком много щитов на коротком отрезке дороги снижает возможность прочтения какого-нибудь из них, в том числе и нашего. Очевидно, что владелец земельного участка рядом с загруженным шоссе готов принять вознаграждение от нескольких обладателей щитов, но лучше найти такого, который обеспечит размещение щита на расстоянии, с которого он будет читаться, пусть даже это дороже стоит.

     В-четвертых, читающий располагает ограниченным временем.

     В- пятых, приведенные факторы вызывают необходимость ограничения текста до неизбежного минимума, поскольку каждое лишнее слово занимает место на щите, затрудняет усвоение самого важного, удлиняет время прочтения текста. Очевидно, что легче заметить щит больших размеров. На практике же, приближаясь к крупному городу, мы часто встречаем лес щитов небольшого размера, перенасыщенных нечитабельным текстом. С учетом разных ситуаций на шоссе важным является повторение щитов, поскольку может случиться так, что водитель не сможет рассмотреть одну или даже две таблицы с учетом дорожных условий. С учетом содержания следует различать две основные функции дорожных щитов:

     Первая  из них служит для информирования и напоминания о существовании нашей гостиницы. В зависимости от имеющейся в распоряжении площади щита, обеспечивающей его читабельность, можно на нем также разместить, например, логотип цепочки гостиниц или одну из ее характерных или конкурентных преимуществ, число звездочек и расстояние.

     Вторая  функция - это склонение клиента к тому, чтобы он воспользовался нашей гостиницей, упрощая поиск и информируя о ее точном расположении тех клиентов, которые раньше решили воспользоваться ее услугами (например, заранее забронировали там место или ознакомились с предыдущими щитами).

     5. Дорожные знаки.

     Стоит использовать возможности, которые  дают дорожные знаки, устанавливаемые  в соответствии с правилами дорожного  движения. Они устанавливаются в  придорожной полосе рядом с шоссе  или улицей. За них не нужно платить владельцу земельного участка. Если мы строим гостиницу в небольшом районе, в котором кроме этой гостиницы и сопутствующих объектов нет ничего привлекательного, то имеем шанс, что название района со временем станет синонимом гостиницы. В такой ситуации каждый дорожный указатель района становится дорожным указателем к гостинице, и мы не должны размещать о ней дополнительной информации.

     Поэтому следует установить:

     -существуют ли дорожные указатели с названием данного района;

     -возможна ли дополнительная установка дорожных указателей с тем же названием, а если нет, то, например, оплатить замену интересующих нас дорожных указателей;

     -возможно ли получение разрешения на установку (за счет гостиницы) дорожных указателей с названием этого района.

     -Дорожные знаки «гостиница». Их действенность значительно повысит размещение также дополнительной таблички (кроме расстояния и стрелки, указывающей направление, с названием гостиницы), если получим на это согласие местных властей.

     6. Специализированные издания

     Специализированные  гостиничные справочники издаются в стране и за границей, их пользователи - предприятия и учреждения, для  которых бронирование мест в гостинице  является ежедневным занятием, и прежде всего бюро путешествий, гостиницы и другие организации, занимающиеся туризмом. Покупателями справочников являются также фирмы, работники которых часто путешествуют по всей стране, и индивидуальные клиенты. Главным достоинством гостиничного справочника является его полнота, пользователи охотнее всего заглядывают в справочник, в котором перечислено больше всего гостиниц.

     Не  все справочники издаются профессионально, поскольку некоторые издатели больше заинтересованы в плате гостиниц, чем в полноте справочника.

     7. Интернет

     В случае гостиничных услуг сейчас невозможно обойтись без Интернета. Он становится все более популярным средством общения, также все больше людей занимается поиском в Интернете различной информации, в том числе о гостиницах. Существует несколько возможных вариантов информирования потенциальных клиентов о нашей гостинице и ее достоинствах посредством Интернета. Незаменимым в настоящее время решением является прежде всего наличие у гостиницы и использование во всех публикациях Интернет-адреса, который стал таким же важным, как почтовый адрес, номер телефона, факса. Но с точки зрения потребностей рекламы важнейшей является возможность дойти до клиента, который заинтересован в гостиничной услуге. Легче всего искать там, где клиент найдет большее число гостиниц, расположенных в интересующем его городе или регионе. Таким местом являются гостиничные Интернет - справочники. Наиболее широкие возможности предоставляет собственная интернет-страница. Кроме того, существует возможность размещения так называемых баннеров как одной из возможных форм своей рекламы на чужих интернет-страницах, на которые заходит больше всего пользователей.

     8. Телефонные книги

     Для большинства людей, отправляющихся в путешествие, источником информации о гостиницах является телефонный справочник области, в которую они направляются. По городской телефонной книге ориентируются и те, кто хочет заказать столик в ресторане, это также важный источник информации. Не все гостиничные предприятия умеют его использовать, и ситуация ухудшается тем, что в большинстве областей издается как минимум два разных телефонных справочника.

     Наиболее  распространенной ошибкой является то, что в размещаемой в телефонной книге информации не упоминается  другая деятельность, реализуемая гостиницей.

     Размещение  телефонного номера ресторана под рубрикой «Гостиницы» не исчерпывает тему. Не каждый пользователь телефонной Книги будет искать гастрономические услуги под рубрикой «Гостиницы». Необходимо определить, что следует сделать для того, чтобы наша гостиница, помещенная под рубриками «Рестораны», «Кафе», имела тот же адрес и тот же номер телефона.

     9. Другие издания

     Относительно  легкая возможность продажи площади  под объявления в разного рода изданиях привела к тому, что все  новые фирмы начинают издавать и  распространять различные газеты объявлений, общие или отраслевые, планы городов, списки жителей. Невозможно однозначно оценить пригодность этих изданий для продвижения гостиничных услуг, поскольку эти издания имеют очень ограниченное распространение. Известны также случаи, когда намерение систематического издания газеты объявлений пропадает после выхода первого номера.

     Другой  род изданий - это местные справочники, выпускаемые, к примеру, один раз в год, поддерживаемые органами местного самоуправления, которые забирают большую часть тиража для целей продвижения своего региона. Эти справочники финансируются за счет рекламы предприятий, которые заполняют большую часть справочника. Размещение рекламы является относительно дорогим ввиду высокого качества бумаги и печати. Необходимо провести собственную оценку этих изданий и их полезности как средств рекламы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Существует  два в настоящее время широко употребляемых термина - паблисити  и паблик рилейшнз. Несмотря на то, что  ими часто обозначают одно и тоже: они имеют отличия:

     Паблик  Рилейшнз - общественные связи - организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения ее репутации.

     Осуществляется  разными путями, но, прежде всего  через средства массовой информации. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества.

     Паблисити - это:

     1) неличностное стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством публикаций или получение благоприятных презентаций на радио, телевидении или на сцене, которые не оплачиваются определенным спонсором;

     2) публичность, гласность, известность, популярность.

     Существуют  различные PR-технологии, о чем было подробно рассказано в третьей части данной работы. Что же касается классификации PR-технологий по критерию законности, можно выделить законные, незаконные и условно-законные (т.е. спорные, неоднозначно трактуемые с точки зрения закона) технологии. Без окрашивания в какие-либо цвета.

     Также, PR-технология может быть вполне чистой с точки зрения соответствия закону или моральным нормам общества, но, тем не менее «грязной», по источнику финансирования.

     Специфика PR заключается в воздействии на общественное сознание с целью его  изменения. И нельзя критиковать PR-технологии за то, что в их рамках происходят манипуляции и управляющие воздействия. Если их исключить - исчезнет и PR как феномен современных коммуникативных технологий.

     Таким образом, можно говорить о том, что  специфика методов воздействия  на массовое сознание определяется свойствами и спецификой самого массового сознания, а использования PR-технологий в информационно-психологической войне само по себе подразумевает задействование технологий психологических манипуляций и управленческих воздействий.

     Целью большинства мер, описанных в  предыдущих подразделах, является поиск  новых клиентов или влияние на принятие решения теми клиентами, которые  пока колеблются, и нет уверенности в том, что в следующий раз они не воспользуются услугами данной гостиницы.

     Как показали примеры, даже методы продвижения  могут сказываться негативно  на гостинице. Например, стимулирование сбыта нельзя использовать постоянно, так как непрерывно предлагаемые предприятием скидки могут оказать совершенно противоположное действие. В частности, клиенты могут усомниться в качестве услуг, если цены на них в течение долгого времени остаются ниже отраслевых. Эта сфера требует тщательной подготовки и предварительному изучению особенностей рынка и своей услуги. Создавать продукт стоит с учетом потребностей клиента.

     Система по продвижению и продаже услуг  продуманна с момента входа клиента  в гостиницу( эффект первого впечатления), до последнего дня его пребывания.

     Опыт показал, что экономия на системе мер продвижения - неуместна. Необходимо искать все новые способы, чтобы именно твое заведение выгодно выделялось среди массы других., чтобы о нем узнавали из разных источников.

     При этом недостаточно создать (приобрести, доставить) продукт, чтобы его продать.

     Необходимо  также сообщить потенциальному покупателю о существовании продукта, убедить  его в целесообразности покупки, а иногда даже внушить ему существование  его потребности, о которой он даже не подозревал. Для этого предназначены мероприятия, связанные с продвижением.  

Список  используемой литературы

1. Доскова  И.С. Public Relations: Теория и практика-М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2004г.

2. Королько  В.Г. Основы паблик рилейшнз - М:  «Рефл бук», «Ваклер», 2001г.

3.Маркетинг гостиничных услуг: Учеб.- метод. Пособие; Марек,2006г.

4. Почепцов  Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. М.: Ваклер, 2002г.

5. Реклама  в социально- культурном сервисе  и туризме Н.С. Морозова, М.А.  Морозов, 2е изд., 2003г.

6. Тимофеев  М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). - М., 2005г.