Анализ современного Российского рынка рекламы

Анализ современного Российского рынка рекламы

Содержание

Введение

Глава 1. Специфика рынка рекламы предприятий сферы гостиничного бизнеса

1.1. Особенности гостиничных услуг для целей рекламы

1.2. Инфраструктура рынка рекламы гостиничного бизнеса

Глава 2. Состояние и динамика российского рынка рекламы

2.1. Объемы рынка рекламы

2.3. Затраты на рекламу и виды продвижения

Глава 3. Особенности рекламной политики гостиничного предприятия на примере гостиницы Holiday Inn 

3.1. Организационно-экономическая характеристика гостиницы

3.2. Особенности рекламной политики и стратегии гостиницы Holiday Inn

3.3. Расчет эффективности рекламной политики гостиницы Holiday Inn

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

Актуальность темы работы определяется тем, что в последние десятилетия сфера услуг заняла преобладающие над производством позиции. Она лидирует как по количеству рабочих мест, так и по приносимому доходу. Немаловажной частью сферы услуг является гостиничный бизнес. В современных условиях, когда уровень развития рынка обеспечивает высокую степень конкуренции, каждый продавец стремится привлечь покупателя и занять свою рыночную нишу, реклама может послужить решающим фактором конкурентной борьбы. В последнее время изучению рекламы посвящено немало исследований. И это не удивительно, ведь реклама является неотъемлемой частью современной жизни: значима ее роль не только в экономической сфере, но и в политике, общественной и культурной жизни многих стран. Что касается непроизводственной сферы, а именно сферы гостиничных услуг, здесь реклама имеет свою специфику.

Современный бизнес невозможно представить без рекламы. Ведь она — самый действенный инструмент в попытках гостиничного предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

Как свидетельствует мировая практика, сфера гостиничного бизнеса является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы мировых гостиничных сетей показывает, что в среднем 5-6 % доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу.

Предприятия сферы туризма, которые хотели бы существовать на рынке, имеют неформальную задачу продавать «гостеприимство». Это затрудняет проблему продажи его услуг для потенциальных клиентов и в то же время повышает роль рекламы, Public Relations и развития других форм коммуникативной системы.

Традиционно для рекламы гостиниц используют:

      Интернет.

      Телевидение (местные каналы).

      Региональные газеты, журналы, справочники, телефонные книги.

      Радио.

      Рассылку писем.

      Печать и распространение полиграфической продукции

Для создания эффективной рекламы необходимо уметь учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы. Это и некий художественный образ, воплощающий собой тот или иной тур или услугу и передаваемый с помощью таких привлекающих элементов, как красивые фото (в прессе), либо ролики (на телевидении), и удачно поданная полная и достоверная информация, рассчитанная на привлечение конкретной целевой аудитории

Цель работы – провести анализ современного Российского рынка рекламы.

Задачи данной работы:

        Выделить особенности гостиничных услуг для целей рекламы

        Рассмотреть инфраструктуру рынка рекламы гостиничного бизнеса

        Определить состояние и динамику российского рынка рекламы

        Выявить особенности рекламной политики гостиничного предприятия на примере гостиницы Holiday Inn 

Изучены труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов и специалистов-практиков в области гостиничного хозяйства Г.В. Бражник, Т.Ю. Горьковой, А.Л. Лесника, И.Е. Москалевой, М.Э. Немоляевой, М.М. Нестерук, Саушкиной, М.Н. Ансоффа, Д. Боуэна, П. Дойля, Ф. Котлера, М. Портера, Дж. Стрикленда,  А. Томпсона  и др.

Глава 1. Специфика рынка рекламы предприятий сферы гостиничного бизнеса

1.1. Особенности гостиничных услуг для целей рекламы

А.П. Дурович[1], теоретик в области туристской рекламы, выделяет такие ее особенности, как неличный характер, одностороннюю направленность и неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Обезличенность рекламы является одной из ее основных особенностей, так как она исходит от конкретного рекламодателя и обращена ко многим получателям, которые вовсе не должны быть лично знакомы с рекламодателем. Односторонняя направленность рекламы также очевидна. Она характерна для большинства ее видов. В этом случае обратная связь проявляется в виде роста объемов продаж, появления новых клиентов и т. д. Эффективность любого вида рекламы трудноизмерима. Во многих случаях просто невозможно точно подсчитать число получателей рекламы, их социальный состав, материальное положение, заинтересованность в рекламируемом товаре. Сложно выделить и результаты конкретной рекламной кампании из общих результатов маркетингового давления. Следовательно, эффективность рекламы оценивается уровнем продаж, изменением рейтинга фирмы. Можно сказать, что все эти черты характерны для любой рекламы, не только туристической.

И все же реклама гостиничных услуг существенно отличается от рекламы в других сферах бизнеса, что следует рассмотреть подробнее. Это отличие объясняется, во-первых, характерными чертами самих услуг, во-вторых, спецификой туристического бизнеса. Традиционно выделяют четыре особенности услуг: неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от процесса предоставления, непостоянство качества.

Неосязаемость услуги требует от рекламы особой информативности. Поскольку потребитель не может оценить качество услуги, не воспользовавшись ей, остается только верить рекламе и советам специалистов, которые зачастую также являются видом рекламы. Специфика гостиничных и туристических услуг предполагает необходимость использования зрительных, наглядных средств, более полно отражающих объекты потребительского интереса. В связи с чем туристическая реклама, как никакая другая, часто использует кино- и фотоматериалы, красочную изопродукцию.

Как известно, ожидания потребителей формирует реклама, однако далеко не всегда эти ожидания совпадают с реальностью. В первую очередь это относится к услугам, поскольку непонравившийся товар потребитель имеет право вернуть. Услугу же вернуть невозможно ввиду ее несохраняемости. Несохраняемость услуг требует гибкости в рекламной политике. Цель рекламной политики – обеспечение постоянного спроса, следовательно, она должна быть предельно продуманной относительно времени, места и содержания даваемой рекламы.

Неотделимость услуги от ее производителя характерна практически для любого вида услуг, и в частности для туризма. Эта особенность требует четкого выделения целевого сегмента по географическому критерию. Однако в случае «обычных» услуг потребители, как правило, проживают в близлежащих районах, в туризме же целевой сегмент может располагаться за тысячи километров от принимающей дестинации. Таким образом, реклама должна учитывать географические, культурные и ментальные различия между производителем услуги и ее потенциальным потребителем. Другими словами, характерная черта туристической рекламы – четкая ориентация на целевой сегмент с учетом всех его психологических особенностей, его стиля жизни и т.д[2].

Реклама гостиничных услуг является основной при совершении выбора потребителем, тогда как реклама товаров – лишь один из компонентов, наряду, например, с изучением аннотации к товару, с проверкой работы товара в магазине и т.д. В рекламе пылесоса может быть заявлено, что он самый мощный и самый экономичный. Сталкиваясь же с этим пылесосом в магазине, потребитель оценивает его по числовым характеристикам мощности и потребляемой энергии. Выбирая отель или курорт, турист черпает информацию лишь из описания в рекламном каталоге или на интернет-сайте гостиницы, что не дает ему возможности испытать данный продукт. А числовые характеристики к субъективному пониманию удобства или красоты не применимы. Поэтому туристическая реклама в большей степени воздействует на эмоции, нежели реклама товаров.

Рассмотрим специфику гостиничных, услуг, которые отражаются в рекламе[3]:

1. Спрос на туристические услуги подвержен сезонным колебаниям. Большинство курортов в мире имеют высокий и низкий сезоны. Как и сам туризм, реклама гостиничных услуг имеет ярко выраженный сезонный характер. Ввиду сезонного характера спроса и несохраняемости услуг главной задачей рекламы и всего маркетингового комплекса является поддержание спроса в высокий сезон и его стимулирование в низкий сезон посредством выхода на новые туристические рынки, коррекции ценовой политики, предоставления скидок или дополнительных услуг.

2. На услуги в гостиничном бизнесе влияет территориальная разобщенность производителя услуг и потребителя, а также необходимость их личного контакта при производстве-потреблении услуги, о чем уже говорилось выше. В отличие от многих других видов услуг здесь покупатель едет в другой город или даже в другую страну, чтобы получить услугу. Необходимость информации о предложении гостиничных услуг в дестинации – одно из обоснований необходимости рекламы в гостиничном бизнесе. Причем, как уже говорилось, рекламная информация должна быть достоверной. Рассмотрим проблему территориальной разобщенности несколько иначе: клиентами одной гостиницы могут быть люди с разных уголков земли. И до всех необходимо донести рекламное сообщение. Это предполагает использование большого количества разнообразных каналов распространения рекламы. Зачастую самостоятельно гостиница не в состоянии осуществить подобную рекламную кампанию ввиду ее затратности. Поэтому в продвижении гостиничных услуг значительную роль играют ассоциации и объединения гостиниц, а также национальные туристические администрации, которые используют помимо частных средств государственные.

3. Несовпадение во времени факта потребления и продажи услуги. Как правило, туристические услуги оплачиваются заранее, до выезда туриста из страны постоянного пребывания. По сути, клиент приобретает «кота в мешке». В данном случае реклама должна быть настолько убедительной, чтобы турист согласился воспользоваться услугами данной гостиницы, будучи далеко от нее. Вследствие чего реклама гостиничных услуг использует множество фотографий и видеоматериалов, которые делают ее более информативной и доказательной.

4. Качество туристических услуг оценивается не только по результату, но и по процессу оказания услуг, поскольку максимальное удовлетворение турист получает именно в процессе путешествия. Соответственно информация об услугах должна быть полной и достоверной, чтобы ожидания туриста совпадали с тем, что его ожидает.

5. Крайняя эластичность спроса на туристические услуги делает его зависимым от экономической ситуации в стране. Однако если предложение туристических услуг способно подстроиться под особенности спроса и легко может быть заменено аналогичным предложением другой ценовой категории, то гостиничному бизнесу не так просто снизить цену не меняя качества. Во время кризиса, т. е. снижения покупательной способности, гостиницы вынуждены выходить на новые рынки сбыта. Относительно рекламы гостиничных услуг следует отметить ее легкую адаптацию к изменяющейся конъюнктуре рынка.

6. Необходимость индивидуального подхода к каждому клиенту. Турист считает услугу качественно выполненной, если оправдались его ожидания. Реклама – неперсонализированное, массовое средство коммуникации, поэтому здесь сугубо индивидуального подхода к каждому туристу быть не может. Однако ориентация как рекламы, так и рекламируемого объекта на предпочтения и вкусы групп людей, т. е. на рыночные сегменты, необходима. Проблема индивидуального подхода к потребителю, хотя бы частично, решается и с помощью современных технологий, например оптимизации Интернет-сайта гостиницы под потребителя.

7. Следует добавить, что реклама гостиничных услуг, в отличие от рекламы потребительских товаров, является узкоспециализированной как по своему характеру, так и по выбору каналов распространения. Реклама гостиничных услуг выходит на целевой рынок через узкоспециализированную прессу и программы на радио и телевидении, посвященные туризму и путешествиям. В результате она не столь агрессивна, как реклама товаров повседневного пользования. Как правило, реклама гостиниц выходит на потенциального потребителя, который собирает информацию для предстоящего путешествия: приобретает специализированные журналы, посещает тематические интернет-порталы, смотрит программы, посвященные туризму.

Особенность рекламы гостиничных услуг состоит также в ее «раздвоенности» между рекламой для конечного потребителя и рекламой для посредников. На практике – это два совершенно различных вида рекламы, со своими особенностями, методами и каналами распространения. Так, реклама для конечного потребителя имеет упрощенную форму, тогда как для посредника, т. е. турагентства или туроператора – профессионала туристического бизнеса, реклама более сложная, насыщенная туристической терминологией, изложенная скорее в сухом, деловом стиле, нежели в завлекательно-игривом, применимом в рекламе для туристов. Основным каналом деловой рекламы гостиниц являются туристические выставки, ярмарки, workshops и прочие мероприятия, а также деловая туристическая пресса. Потребительская реклама распространяется в основном через средства массовой информации, а также достигает потенциального потребителя на месте продажи, т. е. в виде консультации клиента или в виде P.O.S.-материалов в турагентстве. Разумеется мерчандайзинг, т. е. комплекс маркетинговых мер по продвижению товара через точки розничной торговли5, в туристическом бизнесе не получил такого развития, как в рекламе потребительских товаров, тем не менее он существует и развивается[4].

С другой стороны, если для рекламы товаров характерно четкое разделение сбытовой и корпоративной рекламы т. е. имиджевой, то особенностью рекламы гостиничных услуг является сочетание имиджевой и сбытовой рекламы. Можно сказать, что рост заполняемости отеля пропорционален росту его известности и популярности.

Другая характерная черта рекламы гостиничных услуг – броскость и способность к убеждению. Уже не раз упоминалось о необходимости наглядно продемонстрировать качество услуги и убедить туриста в преимуществах данной гостиницы, что предполагает использование зрительных средств. Иными словами, для рекламы гостиничных услуг характерно преобладание визуальной информации, реклама на радио и прочие виды аудиорекламы используются редко.

Еще одна особенность туристической рекламы в том, что ее объем весьма значителен: в среднем зарубежные фирмы 5-6% получаемых доходов тратят на рекламу. Следовательно, сфера туризма – один из крупнейших рекламодателей. Это доказывают данные «ЭКСПАР-Аналитик» о структуре расходов на наружную рекламу в крупнейших городах России в 2001 – 2002 гг., по которым туристическая реклама среди различных видов товаров и услуг занимает  7 место.

Если взглянуть на рекламу со стороны рекламного бизнеса, то можно отметить ее отличие от других элементов маркетинга. Немаловажной особенностью рекламы является ее товарная природа. Несмотря на то что реклама – это информация, и ее эффект не имеет вещественного выражения, реклама имеет вполне конкретное материальное выражение, в отличие от остальных методов продвижения – PR-акций, пропаганды, брендинга. Реклама связана с процессом производства – разработкой рекламных модулей, текстов, сценариев; типографской печатью, съемкой и аудиозаписью рекламных роликов. Реклама является объектом купли-продажи, т. е. саму рекламу – ролик, модуль – нужно купить или произвести самому, площадь на газетной полосе, эфирное время, право размещения вывески, билборда также покупаются. При этом цена покупки находится в близком к прямому соотношении с количественными показателями (размер модуля, эфирное время). Таким образом, реклама обладает основными признаками товарной продукции.

Для рекламы гостиничных услуг характерны законы, сформулированные американским специалистом А.Политцем[5]:

- Первый закон: реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю быстро в этом разобраться.

- Второй закон: реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара.

1.2. Инфраструктура рынка рекламы гостиничного бизнеса

Система взаимоотношений и тактика продаж строятся гостиничными предприятиями, исходя из объемов продаж туроператорских фирм, т.е. годового туроборота (например, в условиях гостиничного комплекса «Жемчужина» в Сочи туроператорами являются турфирмы с годовым туроборотом в размере свыше 100 тыс. долларов США). Гостиничные предприятия, продавая туроператорам крупные блоки номеров, предоставляют им скидки, обычно 15—20%, кроме того, для крупных групп скидки могут быть и более высокими. Более высокие скидки могут предоставляться также при широкой продаже дополнительных услуг (питание, трансферы, экскурсии, услуги бизнес - центра и др.).

Взаимоотношения гостиничных предприятий и туроператорских фирм строятся на взаимовыгодной основе при соблюдении интересов сторон.

Интересы туроператоров:

- обеспечить высокий объем продаж;

- получить высокую прибыль на продажах;

- иметь надежных поставщиков;

- получить разнообразные предложения продуктов и услуг;

- иметь минимальный риск при высокой ответственности поставщиков.

В свою очередь, гостиничные предприятия разрабатывают собственную политику продаж, в которой определяют свой собственные деловые интересы и тактические приемы работы с туроператорами.

Интересы гостиничных предприятий:

- добиваться от туроператорских фирм, имеющих большие скидки, публикации каталогов, буклетов, рекламных материалов, проведение рекламных кампаний для популяризации гостиницы;

- туроператоры должны иметь свою агентскую сеть и регулярно направлять туристов в гостиницу;

- с крупными туроператорами работать только на условиях крупной предоплаты;

- при проведении переговоров и подписании договора необходимо получить от операторов и зафиксировать в договоре ожидаемые количественные и финансовые объемы продаж.

В настоящее время крупные российские туроператоры идут по пути создания крупных блоков номеров в отелях. Турфирмы заранее договариваются с гостиницами о цене и количестве выкупаемых номеров, обеспечивая тем самым возможность для своих клиентов получить хороший номер по сходной цене. Некоторые турфирмы выкупают на свое имя целые этажи в гостиницах. Выгодность такой схемы продаж очевидна, блоки номеров продаются заранее по оговоренной цене, и это снижает риск для отеля оказаться незагруженным.

Если туроператоры — это, как правило, оптовые продавцы туристских услуг, то турагенты — это туристские организации, которые продают размещение в гостинице, действуя за счет комиссионного вознаграждения, и ведут, как правило, прямые продажи.

Турагентства выступают посредниками между туроператорами, гостиницами и потребителями и играют важную роль на туристском рынке, так как через них проходит основная часть розничных продаж.

Интересы турагентов:

      быстро получить комиссионные;

      удовлетворить клиентов;

      обеспечить запланированный объем продаж;

      получить специальное предложение в виде рекламных туров;

      получить высокую прибыль на продажах;

      иметь разноплановое соотношение цены и качества;

      получить широкий диапазон предложений гостиничных продуктов и услуг.

Гостиничные предприятия, разрабатывая политику продаж, особое внимание уделяют турагентам. Многие гостиничные предприятия справедливо считают, что данная категория партнеров является основной и к ней требуется пристальное внимание, так как из успешных турагентов вырастают туроператоры. В этой связи задача менеджеров отдела продаж заключается в поиске стабильных турагентских фирм и укреплении партнерских отношений с ними посредством широкого диапазона скидок (10—15 %). Кроме того, менеджеры отдела продаж должны глубоко изучать деловую репутацию турагентов, их финансовую устойчивость, уровень профессионализма работников, отзывы клиентов и партнеров по бизнесу, для того чтобы составить истинное представление и правильно построить взаимоотношения с ними[6].

Вывод по главе 1

Итак, в гостиничном бизнесе реклама является основным критерием оценки, влияющим на выбор потребителя. Естественно, для рекламы гостиничных услуг характерны все черты, присущие рекламе, однако она имеет ряд специфических черт, которые основаны на особенностях самих услуг, с одной стороны, и особенностях гостиничного бизнеса, с другой. Гостиничную рекламу характеризуют информационная полнота и ответственность за достоверность предоставляемой информации, она отличается эмоциональностью и убедительностью. Специфика туризма предполагает использование рекламой изобразительных средств, поэтому в рекламе гостиничных услуг доминирует визуальная сторона. Объем рекламы и содержание рекламных сообщений определяется фактором сезонности, присущим как туризму, так и его рекламе. Целевая аудитория гостиничной рекламы разобщена, разбросана географически, в связи с чем в рекламе сочетаются национальные особенности принимающей страны и интернациональный характер рекламы. Для туристического и гостиничного бизнеса характерно четкое разделение деловой и потребительской рекламы, с одной стороны, и, напротив, синтез имиджевого и сбытового видов рекламы, с другой. Все это отличает рекламу гостиничных услуг от рекламы на товарном рынке. Нельзя также не отметить, что на рынке гостиничных услуг реклама как маркетинговый инструмент играет большую роль, чем на товарном рынке.

Глава 2. Состояние и динамика российского рынка рекламы

2.1. Объемы рынка рекламы

По оценкам аналитиков, общий объем затрат рекламодателей на продвижение товаров и услуг в 2010 году составил $13,62 млрд. или 322,8 млрд. рублей. Большая часть расходов рекламодателей по-прежнему приходится на телевидение. На рекламу по ТВ в 2010 году было затрачено $4,5 млрд. На рекламу в прессе было затрачено $2,25 млрд. По оценке профильных экспертов, объем рынка рекламы на транс­портной инфраструктуре (вокзалы, аэро­порты, метро) в 2010 году достиг примерно $120 млн., из них около $100 млн. пришлось на московский метрополитен.

На наружную рекламу пришлось порядка $1,65 млрд., на радио - $450 млн. На рекламу в Интернете в целом в 2010 году было затрачено порядка $370 млн., из которых $225 млн., по оценкам агентства IСontext, пришлось на контекстную рекламу.

В 2010 году рекламный рынок вырос на 26% по сравнению с 2009 годом, в 2009 году объем рынка составил порядка 256,2 млрд. руб. К числу ключевых факторов, способствовавших росту рынка, в первую очередь, относятся: рост выручки крупнейших FMСG-компаний и рост конкуренции на рынках FMCG, а также постоянный вывод новых брендов в медиапространство[7].

 По оценкам "Видео Интернешнл", российский рекламный рынок, последние три года с 2008 по 2010 гг. демонстрировавший в среднем 25-процентный ежегодный прирост, к 2012 году замедлит свое развитие. По оценкам Discovery Research Group в 2011 году рынок вырастет на 20% и составит 483,5 млрд. руб.

В 2010 году снизились доли в общих затратах рекламодателей затрат на наружную рекламу и рекламу на радио, при этом незначительно увеличились доли расходов в печати в Интернете. Телевидение продолжает лидировать, занимая порядка половины объемов рынка рекламы, при этом доли затрат рекламодателей на ТВ-рекламу в 2010 году незначительно увеличились.

В настоящее время впервые появилась возможность объединить усилия всех заинтересованных в достоверной информации сторон. К данным мониторинга московских и федеральных изданий присоединились данные обширного регионального мониторинга рекламы, проведенные силами Издательского дома HFS / ИнтерМедиаГруп и Издательского дома Абак Пресс. Кроме того, силами Издательского дома HFS / ИнтерМедиаГруп и «Аналитического Центра Видео Интернешнл» были проведены мониторинг и расчет объема рекламы в московских и федеральных изданиях, которые не включены в мониторинг компании TNS Россия Media Intelligence.

Рис.2.1. Объем рекламы в различных типах печатных СМИ в 2009 г. до и после переоценки, млрд. руб. с НДС[8]

Необходимо отметить несколько важных моментов, возникших в ходе переоценки объема рынка прессы.

Во-первых, объем рекламы в прессе после окончательных расчетов оказался значительно больше, чем это считалось ранее. В ходе дополнительных мониторингов было охвачено значительное количество изданий, которые ранее не принимались во внимание экспертами. В первую очередь это относится к рекламно-информационным изданиям, которые во множестве представлены в любом городе Российской Федерации. В результате, как абсолютный объем рекламы в данном типе изданий, так и доля рекламных изданий на рынке прессы оказались заметно больше, чем это представлялось ранее.

Во-вторых, пользуясь самим фактом переоценки, эксперты АКАР осуществили давно назревшую переклассификацию изданий, которые поменяли несколько лет назад свой формат с газетного на журнальный. Теперь целый ряд очень рекламоемких изданий, в том числе ТВ-гидов, переклассифицированы в журналы, что в полной мере соответствует их современному формату. Соответственно, чтобы не искажать историческую динамику объема рекламных доходов различных видов печатных СМИ, за прошлые годы данные издания также будут считаться в группе журналов, а не газет. Такая переклассификация привела к тому, что доля газет в общем объеме рекламного рынка стала несколько ниже.

Рис.2.2. Доли различных типов изданий в общем объеме рекламы в прессе в 2009г. до переоценки, %

Рис.2.3. Доли различных типов изданий в общем объеме рекламы в прессе в 2009г. после переоценки, %

Следует также отметить, что продолжается работа над дальнейшим расширением базы мониторинга печатных СМИ. Кроме того, в планах экспертов – оценить в ближайшие годы объем денежных средств, получаемых изданиями от специальных проектов: нестандартных форматов рекламы, а также от рекламных вложений в издания (буклеты, открытки, купоны, пробники и т.п.), которые до этого не учитывались. Компания TNS Россия Media Intelligence с начала 2011 г. начала мониторинг подобных вложений и оценку их стоимости.

2.2. Затраты на рекламу и виды продвижения

Сегодня самыми востребованными видами продвижения сайтов являются

      Контекстная реклама

      Поисковое продвижение

      Медийная реклама (баннеры всех форматов)

Вот объемы рынка рекламы в России за последние три года. Как видим, кризис в прошлом году подкосил рост рекламы – общий объем расходов на рекламу сократился почти на 30% – с 348 млрд. руб. в 2008 году до 256 млрд. в 2009. Но рост расходов на онлайн рекламу продолжился и составил 17,5%.[9]

Рис.2.3.

Конечно, нельзя сказать, что кризис совсем не затронул интернет рекламу. В результате кризиса в этом виде услуг сильно выросло количество заказчиков, но средний бюджет сократился. Можно сказать, что в рекламе в 2009 году ставился акцент на инструментах с хорошо измеряемой и быстрой отдачей.

Рис.2.4. Доля онлайн бюджетов в расходах на рекламу выросла

В принципе, структурная перестройка рекламного рынка в сторону интернет рекламы шла и раньше, но кризис ее ускорил. В результате выросла доля онлайн бюджетов в расходах на рекламу и достигла почти 11%.

Теперь рассмотрим структуру расходов на интернет продвижение.

Рис.2.5. Структура расходов на интернет продвижение

Тройка самых востребованных средств продвижения в интернете выглядит так: контекстная реклама – 11,3 млрд.руб., поисковое продвижение – 8,7 млрд. руб., медийная реклама – 7,7 млрд. руб.

Контекстная реклама заслуженно занимает лидирующие место. Быстрая отдача и низкая стоимость привлеченного посетителя делают ее самым популярным способом продвижения.

Медийная реклама чуть было не повторила тенденцию спада в оффлайн рекламе, но удержалась от падения благодаря тому, что самые крупные рекламные площадки заморозили рост цен на размещение баннеров, и даже кое-кто цены снижал. В целом ситуация с медийной рекламой понятна – баннеры имеют эффективность в разы ниже, чем контекстная реклама, а саму эту эффективность значительно сложнее измерять. В условиях, когда рекламодатели требуют конкретного осязаемого результата в виде быстрого роста продаж, расходы на баннеры трудно обосновать.

Объем услуг поискового продвижения вырос с 6,0 млрд. руб. в 2008 году до 8,7 млрд. в 2009, т.е. более, чем на 40%. Такой рост можно объяснить рядом факторов. Во-первых, в 2006-2007 годах на рынок вышло много новых специалистов в этой области, которые теперь набрались опыта и подняли цены на свои услуги. Во-вторых, в 2008 году на рынок было выведено много онлайн сервисов для поискового продвижения. С начала 2009 года интернет был заполнен рекламой сервиса SeoPult и ему подобных. В-третьих, клиенты давно осведомлены о поисковом продвижении, но пока плохо знают контекстную рекламу.

Комиссия экспертов Ассоциации Коммуникационных Агентств России подвела итоги развития рекламного рынка России за I полугодие 2010 года. Суммарный объем рекламы в средствах ее распространения, включая НДС, составил примерно 105 млрд руб., что на 10% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. Во втором квартале текущего года рынок вырос почти на 15% по сравнению со вторым кварталом 2009 года.

До конца года АКАР предполагает перейти на оценку объемов рынка без учета НДС. Для адаптации восприятия участников рынка, привыкших к оценкам, включающим величину НДС, в течение этого года предполагается параллельная публикация оценок объема рынка, как включающих в себя НДС, так и без них. Ниже приведена таблица оценки объема рекламы в средствах ее распространения за I полугодие 2010 года без учета НДС.

Выводы по главе 2

Российский рынок рекламы в 2011 году может вырасти на 20-26%, считают аналитики Ассоциации коммуникационных агентств России.

Рынок телерекламы в 2011 году может вырасти на 23-28%, до 161,4-167,5 млрд рублей со 130,7 млрд рублей в 2010 году.

Реклама в печатных СМИ по итогам 2011 года может продемонстрировать рост в 8-12% - с 44,8 млрд рублей в прошлом году до 48,4-50,2 млрд рублей в текущем.

Объем рынка радиорекламы может составить 12,9-13,6 млрд рублей. По сравнению с показателем за 2010 год (11,8 млрд рублей) рост может составить 10-15%.

Рынок интернет-рекламы увеличится на 33-43%, до 35,6-38,2 млрд рублей с 26,7 млрд рублей в прошлом году.

объем рынка рекламы в Интернете и мобильных сетях в России к 2014 году увеличится в три раза и составит 1,69 млрд долларов. В 2009 году этот рынок оценивался в 569 млн долларов. Согласно прогнозу экспертов PwC, в ближайшие пять лет российский рынок СМИ будет расти на 9,3 процента в год и к 2014 году достигнет 25,58 млрд долларов. В прошлом году этот показатель был на уровне 16,38 млрд долларов.

Что же касается отраслевых тенденций, то в этом году ожидается повышение активности на рынке M&A благодаря процессу восстановления экономики, технологическим изменениям и более благоприятным условиям кредитования. - В некоторых сегментах медиаиндустрии будет наблюдаться особенное оживление. К ним относится телевидение, где за прошедший год показатель выручки от рекламы вырос на 10-15%.

Глава 3. Особенности рекламной политики гостиничного предприятия на примере гостиницы Holiday Inn 

3.1. Организационно-экономическая характеристика гостиницы

Гостиница Holiday Inn  в Москве расположена самым удобным образом недалеко от исторического центра столицы. Неподалеку находится одна из самых главных трасс Москвы, ведущая в международный аэропорт Шереметьево II. Рядом с гостиницей Holiday Inn  расположены современные бизнес центры, бары, кафе, рестораны и главная торговая улица Москвы - Тверская, а так же всего в 3 минутах ходьбы - станция метро Белорусская - удобно добираться до любой точки столицы.

Туристско-гостиничный комплекс «Holiday Inn» имеет статус закрытого акционерного общества (ЗАО). Согласно Устава Общество предоставляет гостиничные услуги, услуги общественного питания и занимается туристской деятельностью. Основная цель создания общества – осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Организация имеет лицензии на осуществление следующих видов деятельности:

- лицензия на услуги гостиницы

- лицензия на право розничной продажи алкогольной продукции

- лицензия на услуги гостиницы

Кроме этих документов организация имеет различные договоры с организациями, поставляющими гостинице определенные товары и услуги, СНиПы, ГОСТы и должностные инструкции работников.

Площадь гостиницы - 66 233,8 кв.м.

Площадь территории - 26 540 кв.м.

Общая площадь номеров - 19 115,2 кв.м.

Площадь жилого этажа - 1 138,8 кв.м.

Для посетителей гостиницы Holiday Inn  предлагается широкий спектр разнообразных услуг:

                 24-часовое обслуживание в номерах

                 Охраняемая парковка

                 Обмен валют

                 Депозитный сейф

                 Ресторан

                 Бар

                 Бильярд

                 Сауна

                 Салон красоты

                 Заказ авиа- и ж/д билетов

                 Заказ такси

                 Камера хранения багажа

Гостиница "Holiday Inn " может принять около 2000 гостей. Всего в отеле 1200 номеров. Номера оснащены ванными комнатами, телефонами с международной связью, цветным телевидением, холодильниками. Из окон открываются панорамные виды на город. Тишина, безопасность, удобная комфортабельная мебель, уютные холлы располагают к спокойному отдыху.

Таблица 3.1. Краткая характеристика продукта гостиницы ЗАО «Holiday Inn»

Приведем анализ потенциальных клиентов гостиницы.

Таблица 3.2. Потенциальные клиенты ЗАО «Holiday Inn»

В таблице 3.3 приведены сведения об экономических показателях гостиничного комплекса ЗАО «Holiday Inn» за 2005 – 2009 гг.

Таблица 3.3. Экономические показатели гостиницы ЗАО «Holiday Inn» (в долларах США)

Как видно из таблицы 3.3 финансовые показатели деятельности гостиницы в 2009 году по сравнению с 2007 годом несколько снизились.

На рисунке 3.1 показана доля гостиницы на рынке гостиничных услуг г.Москвы в сравнении с основными конкурентами.

Рис.3.1. Доля гостиницы ЗАО «Holiday Inn» на рынке гостиничных услуг г.Москвы в сравнении с основными конкурентами

В гостинице ЗАО «Holiday Inn» утверждены стратегические цели на период до 2012 г.

1. Достижение доли на рынке не менее 25%.

2. Обеспечение в составе потребителей не менее 90% клиентов среди всех потребителей своих услуг.

Для достижения целей гостиницей разработана стратегическая программа, касающаяся всех областей деятельности гостиницы, в том числе:

                  организационно-управленческая политика;

                  инфраструктурная политика;

                  маркетинговая политика;

                  технологии работы.

Общие задачи гостиницы ЗАО «Holiday Inn» можно представить в виде дерева целей (Приложение 1.)

3.2. Особенности рекламной политики и стратегии гостиницы Holiday Inn

Приведем потенциальные цели рекламной политики ЗАО «Holiday Inn».

1. Краткосрочная цель: Увеличить объем продаж

2. Среднесрочная цель: Расширить рынок сбыта

3. Долгосрочная цель: Выйти с новыми услугами и продуктами на новые рынки

Рекламный отдел любой современной компании является важным звеном в достижении коммерческого успеха. От того, каким образом решаются возложенные на него задачи и как функционирует отдел в целом, зависит продажа товаров в конечном итоге.

Основными задачами рекламной службы ЗАО «Holiday Inn» являются:

-       информировать покупателей о реализуемых товарах, используя различные медиаканалы: телевидение, пресса, радио, наружная реклама и др.;

-       увеличение числа покупателей за счет усиления маркетинга. С увеличением затрат на рекламу и с интенсификацией маркетинговых компаний и опций число покупателей должно расти, без этого проводимые рекламные мероприятия теряют всякий смысл;

-       стимулирование покупки во многом зависит от постоянства проведения маркетинговых мероприятий, если же это не происходит, то предприятие теряет потенциальных покупателей и его рейтинг среди магазинов- конкурентов незамедлительно падает.

Рекламная поддержка осуществляется не для всех марок выпускаемой продукции, а концентрируется лишь на основных брендах, приносящих наибольшую прибыль (гостиничные услуги – 80%, ресторан и фитнес – 20%).

Рассмотрим подробно виды рекламы, используемой ЗАО «Holiday Inn»

Гостиница ЗАО «Holiday Inn»  активно использует как ATL-рекламу, так и BTL:

                ATL-реклама: телевидение, радио, брендирование транспорта, наружная реклама.

                BTL-реклама: POS-материалы, акции  в сетевых и фирменных магазинах.

                Реклама на телевидении и радио.

Реклама на телевидении и радио. Для размещения рекламы на ТВ и на радио ЗАО «Holiday Inn»    обращается в рекламные агентства – «Стронг», «ПремьерТВ-медиа», «Медиа Плюс». Планируя рекламную кампанию на ТВ, перечисленные агентства предоставляют заказчику полное исследование по каналам, по рекламной активности конкурентов.  Длительность рекламных роликов – 5, 10, 15, 20, 30 секунд (табл.3.4)

Таблица 3.4. Размещение рекламы ЗАО «Holiday Inn» на 2011 –2013 года

Планируемый медиаплан  рекламной компании на телевидении на 2011 год представлен в табл.3.5.

Сроки проведения: 01.07.11-01.11.11

Хронометраж роликов:

1)На телеканале Россия:

2 ролика в день по 10 сек.

Количество показов –  62 x 2= 124

Общий хронометраж – 124 x 10=1240 сек. =20 мин 6 сек

Стоимость за 1 сек. ролика—8508 рублей

Стоимость за 10 сек.=85080 рублей

Бюджет –10550350 рублей

2) На телеканале НТВ:

2 ролика в день по 15 сек.

Количество показов—62x2=124

Общий хронометраж —124x15=1860 сек.=31 мин.

Стоимость за 1 сек. Ролика=5500 рублей

Стоимость за 15 сек=82500 рублей

Бюджет — 10230870 рублей

3) На телеканале СТС:

1 ролик в день по 10 сек.

Количество показов—62x1=62

Общий хронометраж—62x10=620 сек.=10 мин. 3 сек.

Стоимость за 1 сек. ролика=6884 рублей

Стоимость за 10 сек=68840 рублей

Бюджет—4268560 рублей

4)На телеканале РЕН ТВ:

1 ролик в день по 15 сек.

Количество показов—62x1=62

Общий хронометраж—62x15=930 сек. =15 мин. 5 сек.

Стоимость за 1 сек. ролика=6048 рублей

Стоимость за 15 сек=90720 рублей

Бюджет—5625069 рублей

5)На телеканале ТНТ:

1 ролик в день по 15 сек.

Количество показов—62x1=62

Общий хронометраж—62x15=930 сек. =15 мин. 5 сек.

Стоимость за 1 сек. ролика=6106 рублей

Стоимость за 15 сек.=91590 рублей

Бюджет—5679362 рублей

Таблица 3.5. Планируемые затраты на проведение рекламной компании на телевидении в 2011 году

Итого рекламная компания на телевидении в 2011 году обойдется в   36 354 211 рублей.  

Планируемый медиаплан  рекламной компании на радио на 2011 год представлен в таблице 3.6.

Сроки проведения 15.01.11—15.04.11

Хронометраж роликов:

1)На радиоканале «Эхо Москвы»:

2 ролика в день по 10 сек.

Количество показов –  62 x 1= 62

Общий хронометраж – 62 x 10=620 сек. =10 мин 3 сек

Стоимость за 1 сек. ролика=1178 рублей

Стоимость за 10 сек.=11780 рублей

Бюджет –730650 рублей

2)На радиоканале «Европа +»:

2 ролика в день по 10 сек.

Количество показов –  60x3=180

Общий хронометраж – 60 x 10=600 сек. =10 мин

Стоимость за 1 сек. ролика=4200 рублей

Стоимость за 10 сек.=42000 рублей

Бюджет –2520550 рублей

3)На радиоканале «Русское радио»:

2 ролика в день по 10 сек.

Количество показов –  62x2=124

Общий хронометраж – 62 x 10=620 сек. =10 мин 3 сек

Стоимость за 1 сек. ролика=2774 рублей

Стоимость за 10 сек.=27740 рублей

Бюджет –1720450 рублей

3)На радиоканале «Авторадио»:

2 ролика в день по 15 сек.

Количество показов –  62x2=124

Общий хронометраж – 62 x 10=620 сек. =10 мин 3 сек

Стоимость за 1 сек. ролика=3012 рублей

Стоимость за 15 сек.=45180 рублей

Бюджет –1867713 рублей

3)На радиоканале «Юмор FM»:

2 ролика в день по 5 сек.

Количество показов –  62x1=62

Общий хронометраж – 62 x 5=310 сек. =5 мин 1 сек

Стоимость за 1 сек. ролика=3624 рублей

Стоимость за 5 сек.=18120 рублей

Бюджет –1123650 рублей

3)На радиоканале «Love радио»:

2 ролика в день по 5 сек.

Количество показов –  60x3=180

Общий хронометраж – 60 x 5=300 сек. =5 мин

Стоимость за 1 сек. ролика=8236 рублей

Стоимость за 5 сек.=41180 рублей

Бюджет –2471170 рублей

Таблица 3.6. Планируемые затраты на проведение рекламной компании на радио в 2011 году

Итого рекламная компания на радио в 2011 году обойдется в 10 433 983 рублей.  

Приведем планируемый медиаплан  рекламной компании по брендированию транспорта на 2011 год.

Сроки проведения 05.05.11—05.08.11

1)Щиты в вагонах метро

Стоимость 1 щита 2м x 1,5м.=18020 рублей

Стоимость 10 щитов 18020 x 10 = 180200 рублей

2)Стикеры в вагонах метро

Стоимость 1 стикера 50 см x 80 см. = 175,35 рублей

Стоимость 2000 стикеров 175,35 x 2000=350700 рублей

3). Брендирование автотранспорта

Стоимость 1 покрытого автомобиля S=10

кв.м=23960 рублей

Стоимость 5 покрытых автомобилей 23960 x 5 =119800

Итого рекламная компания по брендированию транспорта в 2011 году обойдется в 605 700 рублей.

Сроки проведения 10.11.11—10.11.11

1)Биллборды - (от англ. billboard) — отдельные щиты с рекламными плакатами 6×3 м, 8×4 м.

Стоимость 1 биллборда=40327 рублей

Стоимость изготавления  10 биллбордов 40327x10=403266 рублей

2) Брандмауэр — огромный плакат или щит на стене здания.

Стоимость 1 брандмауэра=6915 рублей

Стоимость изготавления 50 брандмауэров 6915x50=345750 рублей

3)Воблер--рекламный элемент любой формы, напечатанный на бумаге и вырубленный. Воблер, как правило, имеет пластиковую гибкую ножку, на которую прикрепляется к POS-терминалу или торговой стойке. Иногда вырубается без ножки, и навешивается на рекламируемое или продаваемое изделие.

Стоимость 1 воблера=1087 рублей

Стоимость 200 воблеров 1087x200=217500 рублей

4) Шелфтокер (Shelftalker анг.) – картонные или пластиковые панели, прикрепляемые к прилавкам, полкам для визуального выделения группы товаров. Возможно наличие передней панели для ценников.

Стоимость 1 шелфтокера=205,5 рублей

Стоимость 1000 шелфтокеров 205,5x1000=205475 рублей

5) штендер — выносная складная конструкция с информацией на одной или двух рекламных поверхностях. Изготавливается из металла или пластика. Типичный размер: 0,6×1,35 м, форма рекламного поля — арка или прямоугольник. Устанавливается на тротуаре.

Стоимость 1 штендера =10423 рублей

Стоимость 20 штендеров 10423x20=208469 рублей

Итого наружная реклама в 2011 году обойдется компании в 1 380 460 рублей.

Планируемый медиаплан  рекламной компании POS-материалов за 2011 год представлен в таблице 3.7. Итого реклама POS-материалов в 2011 году обойдется в 7 392 882

Таблица 3.7. Планируемые затраты рекламной компании POS-материалов на 2011 год

Планируемый медиаплан  рекламных акций за 2011 год представлен в таблице 3.8.

Акции пройдут в период 1.08.11-31.12.11.

1)Акции в аэропорту Домодедово

Срок проведения-2 месяца (1.11.11-1.11.11)

Количество задействованных магазинов=2

Формат и количество рекламных листовок:А4x550

Стоимость 1 рекламной листовки 20рублей,

Стоимость 550 листовок:20x550=11000 рублей

Себестоимость продуктов: 22000 рублей

Аренда 1 дня промостойки 2000 рублей

Аренда 60 дней: 2000x60x2=240000 рублей

Аренда площади в 1 магазине=7000 рублей в день

Аренда площади за весь период акции: 7000x60x2=840000 рублей

Заработная плата сотрудникам:500 рублей в день

Заработная плата сотрудников за 2 месяца:500x60x2=30000 рублей

Бюджет:1 173 000 рублей

2)Акции в аэропорту Шереметьево

Срок проведения 3 месяца (1.08.11-1.11.11)

Количество задействованных магазинов:10

Формат и количество рекламных листовок:A4x4800

Стоимость 1 рекламной листовки 20 рублей

Стоимость 4800 листовок: 20x4800=96000 рублей

Себестоимость продуктов:385 000 рублей

Аренда 1 дня промостойки 2000 рублей

Аренда 90 дней промостойки 2000x90x10=3 600 000 рублей

Аренда площади в 1 магазине=10000 рублей в день

Аренда площади за весь период акции: 10000x90x10=9000000рублей

Заработная плата сотрудникам:500 рублей в день

Заработная плата сотрудников за 3 месяца:90x500x10=450000 рублей

Бюджет:13 184 500 рублей

3)Акция в деловом центре Крокус

Срок проведения 4 месяца (1.11.11-31.12.11)

Количество задействованных магазинов:30

Формат и количество рекламных листовок:A4x15500

Стоимость 1 рекламной листовки 20 рублей

Стоимость 15500 листовок: 20x15500=310000 рублей

Себестоимость продуктов: 1832500 рублей

Аренда 1 дня промостойки 2000 рублей

Аренда 120 дней промостойки:2000x120x30=7200000 рублей

Аренда площади в 1 магазине=5000  рублей в день

Аренда площади за весь период акции: 5000x120x30=18000000 рублей

Заработная плата сотрудникам:500 рублей в день

Заработная плата сотрудникам за 4 месяца:500x120x30=1800000 рублей

Бюджет:27310000 рублей

Итак, акции в аэропортах и деловом центре.

Срок проведения 2 месяца (1.08.11-1.10.11)

Количество зайдействованных объекта: 3

Формат и количество рекламных плакатов: А2 x 1500

Стоимость 1 плаката 40 рублей

Стоимость 150 плакатов:40x1500=60000 рублей

Формат и количество рекламных листовок:А4x2800

Стоимость 1 листовки 20 рублей

Стоимость 2800 листовок:20x2800=56000 рублей

Себестоимость продуктов:18000 рублей

Количество и стоимость подарков:50000x141=7089526 рублей

Аренда 1 дня промостойки 2000 рублей

Аренда 60 дней промостойки: 2000x60x3=36000 рублей

Заработная плата сотрудникам:500 рублей в день

Заработная плата сотрудникам за 2 месяца:500x60x3=90000 рублей

Бюджет: 7 349 526 рублей

Таблица 3.8. Планируемые затраты на проведение рекламных акций на 2011 год

Подведем итоги и рассмотрим объем планируемых затрат на рекламную деятельность ЗАО «Holiday Inn»

Таблица 3.9. Планируемые затраты на рекламную деятельность ЗАО «Holiday Inn»    за 2011 – 2013 года

3.3. Расчет эффективности рекламной политики гостиницы Holiday Inn

Оценка и контроль за эффективностью организации рекламной деятельности ЗАО «Holiday Inn» позволяет:

          получить информацию о целесообразности функционирования рекламной службы;

          выявить результативность организации рекламной деятельности;

          определить условия оптимального воздействия рекламных мероприятий на потенциальных потребителей.

В данном случае мы сопоставляем полученный эффект от организации рекламной деятельности ЗАО «Holiday Inn» с затратами на его осуще­ствление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах:

1.Эффект от организации рекламы равен затратам.

2.Эффект от организации рекламы больше затрат (прибыльное).

3.Эффект от организации рекламы меньше затрат (убыточное).

Эффективность организации рекламы — это отношение полученной при­были от организации маркетинга к затратам. Она определяется по формуле:

Р = (П*100) \ U                                                                                                                             

где Р — эффективность организации рекламы, %;

П — при­быль, полученная от рекламных мероприятий, руб.;

U — затра­ты на организацию рекламы, руб.

Расчет планируемой эффективности рекламной деятельности ЗАО «Holiday Inn»   приведен в табл.3.10.

Таблица 3.10. Планируемая эффективность рекламной деятельности ЗАО «Holiday Inn»  

Таким образом, при затратах в 2011 году в 85 млн.руб., выручка компании составит 10,5 млн.руб. Соответственно рентабельность рекламной компании составит 123,4% и увеличиться к 2013 году до 162%.

Заключение

Итак, в сфере гостиничного бизнеса применяются практически все рекламные средства.

Реклама в средствах массовой информации: телевидение, радио, газеты,                журналы. Ее главная характеристика – возможность сообщать рекламную информацию большой аудитории. Стоимость такой рекламы зависит от множества факторов: страны, выбранного средства (самой дорогой является телевизионная), продолжительности и т.д. Каждое из рекламных средств в СМИ имеет свои преимущества и недостатки. Например, реклама в туристическом журнале стоит дороже, чем в газете, но ее качество гораздо выше и избирательность аудитории достаточно высока. 

Каталоги, брошюры, журналы собственного издания, проспекты. Брошюры и проспекты менее вместительны, чем каталоги, но их производство менее трудоемко и гораздо дешевле.

Уличная реклама: стационарная и транзитная (плакаты, щиты, реклама на транспорте). Для стационарной рекламы важным фактором эффективности является ее месторасположение. Причем информация на щите или плакате должна быть короткой и ясной, так как объем сообщаемой информации ограничен не только размерами щита, но и способностью человека воспринять ее. Большая часть ее передается через символы и картинки. Этот вид рекламы обычно используют в качестве дополнения к рекламе в СМИ.

Письма-продажи (direct mail) открывают большие возможности для продажи услуг. Как правило у гостиницы имеется в наличии список постоянных клиентов, которым и отправляются подобные письма, информирующие о новых услугах, скидках. Можно также использовать список потенциальных клиентов (целевых групп), интересы и желания которых известны заранее.

Эффективность такой рекламы определяется такими ее качествами, как оперативность и контроль (об избирательности воздействия уже упоминалось). Оперативность: для подготовки и дистрибьюции этих писем требуется незначительное количество времени, что дает возможность предложить ''горящие'' турпакеты, или оперативно воспользоваться сложившейся ситуацией. Контроль: Для определения реакции на письмо, прилагается бланк, через который клиент может высказать свои пожелания или запросить дополнительную информацию.

Реклама в торговой точке: реклама на витрине павильона и/или на стенах, сувениры и плакаты в офисе  тур фирмы. Ценность данной рекламы заключается в том, что клиент сталкивается с ней, когда он находится еще в процессе принятия решения. Задача такой рекламы – напомнить клиентам о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались раньше в средствах массовой информации.

Список использованных источников

1.      Афанасьев М. П. Маркетинг - стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ, 2008.

2.      Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под общей ред. Багиева Г.Л. - М.: Издательство "Экономика", 2008.

3.      Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. - М.: «Экономпресс», 2011

4.      Джон Р. Уокер. Введение в гостеприимство: учебник. М.: издательское объединение «Юнити». 2011.

5.      Бове Арен. Современная реклама. Пер. с англ. - Тольятти:"Издательский дом Довгань", 2010

6.      Бокарев Т., Рынок интернет-рекламы Рунета 2010. Нетоскоп/Колонка эксперта/22.08.2010, http://www.netoscope.ru/expert/2010/08/22/55.html.

7.      Бокарев Т., Энциклопедия Интернет-рекламы. - М.: ПРОМО-РУ, 2011. - 416 с. http://book.promo.ru/book.

8.      Квартальное В.А. Теория и практика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009

9.      Квартальное В.А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5-и т. - Т.З. Новые цели и функции туризма: экономика и управление. - М.: Финансы и статистика, 2010.

10. Количественный и качественный состав аудитории Интернета, тенденции развития и их значение для рекламодателя. http://www.citforum.ru/marketing/im98/bokarevl.shtml.

11. Комаров В.М., Интернет-реклама как новое направление рекламной деятельности: Сборник научных статей аспирантов и соискателей Московского государственного университета коммерции, Вып. 1. - М. : Изд- во МГУК, 2009.

12. Комаров В.М., Интернет как средство рекламы ,Сборник научных статей -М аспирантов и соискателей Московского государственного университета коммерции, Вып. 2. - М,: Изд-во МГУК, 2009 .

13. Комаров В.М., Рекламная кампания, проводимая в Интернет. Цели и задачи. Сборник научных статей аспирантов и соискателей Московского государственного университета коммерции, Вып. 3.- М,: Изд-во МГУК, 2009

14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер с англ. - М.: Дело, 2011

15. Музыкант В.Л., Теория и практика современной рекламы, -М.: Евразийский регион, 2010

16. Парамонова Т.Н., Комаров В.М. Теория сопряженных потребностей в Интернет-рекламе, Маркетинг, №1 2009.

17. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. -М.:РусПантер ЛТД, 2009.

18. Энциклопедия интернет-рекламы. -М.: ПРОМО-РУ, 2009

19. Интернет-рекламы, http://www.bannermaker.ru/newsletters/.

20. Berkowitz E.N., Kerin R.A., Rudelius W. Marketing. 2nd Ed. - Irwin,

21. Gallup Adfact. http://www.manager.ru.

22. IAA. http://www.iaa.org .

23. LMarketmg - справочный сайт по маркетингу.

24. "http://www.marketing.spb.ru/"

25. Internet все чаще говорит по-русски // Коммерсант-Daily, 1996, №58 .

26. Internet Business Laborratory, Ассоциация электронного бизнеса. Как заработать деньги в Интернет. CD-ROM, OOO."ЮНИКРОСТ", 2005, Россия, Москва.

27. NTC's Dictionary of Advertising, 2-d ed., National Textbook Company, 2009.

28. PC Week. Russian Edition, 2011, № 14 .

29. Resnic R., Taylor D., The Internrt Business Duide.- SAMS Publishing,2004.

30. Seth Godin, Simon Shuster."Permission Marketing", Simon Shuster Co, New York, 2010

31. Tim Productions, http://www.promotion.aha.ru .

32. The Internet // The Economist, 2010, July 1.

33. The Knowledge-Based Economy, -OEED, 2011.

34. Журнал “Индустрия туризма”, №13, 2008

35. Журнал “Парад отелей”, сентябрь 2010

36. Журнал “Ваш фирменный стиль”, №13, 2009, №8, 2010

37. Журнал “Гостиница и ресторан: дизайн и интерьер”, №13 (54), 2010

38. Журнал «Гостиница и ресторан: бизнес и управление», №2, 2011-04-06

39. Журнал “Отель”, январь 2011

40. Журнал “Индустрия гостеприимства”, №8, 2009

Приложение 1

"Дерево целей" гостиницы Holiday Inn

46