Внедрение процессного подхода в организации

 

Модель Дж. Хендерсона позволяет сделать следующие выводы:

• существует взаимодействие основных бизнес и информационные технологии –платформ.
• если основная бизнес- или информационные технологии -платформа изменяется, то маловероятно, что соответствующая наследуемая информационная технология -архитектура сохранится.
• соответствие между бизнес и информационные технологии -архитектурами является решающим фактором успеха бизнеса организации.

В таблице (1.2.) представлено взаимное соответствие бизнес архитектуры и информационные технологии , архитектуры организации.

Для перехода к анализу информационных технологии и методов проектирования информационной  системы необходимо рассмотреть влияние рыночной динамики и р на применение информационных технологии, например в рамках изложенной выше схемы Дж. Хендерсона. Дело в том, что если динамика рынка заставляет корпорацию делать реинжиниринг основных видов деятельности, менять бизнес-платформу, то при этом должна измениться не только архитектура организации, но и информационных технологии -платформа. Это бывает в случае, если предприятие переходит от торговли продуктами питания к работе в области, например, телекоммуникаций.

Сопоставление бизнес- и информационных технологий -архитектуры в современных условиях.

 

Бизнес-архитектура		Информационных технологии-архитектура.
Автоматизация подразделения.		Различные поставщики оборудования, сети, платформы, операционные системы.
Меньшее количество уровней управления.		Электронная почта, телеконференции.
Реорганизация работы с переориентацией на процессы.		Переход от OLTP-мониторов к менеджерам процессов.
Интеграция цепочки поставщиков.		Приложения клиент-сервер от нескольких поставщиков. Многопротокольная маршрутизация Надежная передача сообщений.
Глобализация.		Портированность приложений различных производителей. Глобальные сети. Бесперебойная 24 х 365 работа.
Интенсивная фокусировка на обслуживание клиента.		Быстрое развитие приложений Приложения клиент-сервер от нескольких поставщиков. Надежная передача сообщений Бесперебойная 24 х 365 работа.
Возросшая мобильность рабочих.		Беспроволочные коммуникации Асинхронные сообщения.
Рост телекоммуникаций.		Тиражирование баз данных Бесперебойная 24 х 365 работа
Интенсивная фокусировка на стоимости.		Использование новейших технологий.

 

Сделаны следующие выводы.

• Методы проектирования информационных систем должны обладать гибкостью для обеспечения живучести предприятия в условиях бизнес-реинжиниринга.
• Стоимость проектирования информационных систем возрастает, так как в общем случае при смене бизнеса должны обеспечиваться смена не только информационных технологий -архитектуры, но и информационных -платформы.
• Для виртуальных кибекорпораций возможно обеспечить большую стабильность в применяемых  информационных технологиях , так как с изменением чисто управленческих задач можно ограничиваться изменениями в информационных технологиях -архитектуре, изменяя отдельные прикладные функциональные и информационные компоненты.

Для обеспечения изменчивости информационные технологии-архитектуры необходимо применять комплекс инструментов и проектных приемов, обеспечивающих соответствующую динамику компонентного реинжиниринга информации предприятия.

• методология и методы проектирования должны радикально
• отличаться от классических.

          Высокая динамика изменений в требованиях к информационным системам требует планирования и постоянной модификации информационных- архитектур. Классические методы проектирования информационных систем несмотря на известные достоинства, всегда имели существенные отрицательные качества. Разработка информационных систем, была слабо связана с реальным повышением эффективности производства, новейшие достижения информационных технологий вооружили корпорации и отдельных работников инструментами, радикально повышающими производительность. В результате всей суммы происшедших в этой сфере изменений возникло новое направление разработки информационных систем— новое системное проектирование.

1.4.2. Новое системное проектирование процессов.

В концепции нового системного проектирования реинжиниринг необходимо рассматривать в контексте информационная технологий с учетом «человеческого фактора». Под новой системной проектирования процессов ,его автор Е.З. Зиндер понимает интеграцию подходов бизнес-реинжиниринга, новых информационных технологий и социо психологических методов, позволяющих учесть то, что в производственных процессах и в информационных системах работают конкретные люди. На рис.(1.10) приведена схема взаимосвязи составных частей нового системного проектировая процессов, которая образована пересечением трех источников:

 

Рис. 1.10. Взаимосвязь составных частей ,нового системного проектирования процессов.

А - новых информационных технологий и методов проектирования систем, не связанных прямо с организационно-производственными приложениями.

В - бизнес-реинжиниринга как реконструкции управления предприятием.

С - социопсихологии, психологии труда и других методов учета «человеческого фактора».

Область АВ — пересечение А и В — дает методы построения ИС для современных корпораций, которые еще не могут считаться законченными, так как в них не учтены возможности, цели и ограничения человека.

Область ВС — пересечение В и С - дает методы бизнес-реинжиниринга с учетом всех необходимых рекомендаций социо психологов и оргоконсультантов, но без методов новых информационных технологий она еще не дает нужных результатов для предприятия, ни для тотального бизнес-реинжиниринга киберкорпораций.

Область АС — пересечение А и С дает методы построения приложений, пользовательских интерфейсов, учитывающих требования инженерной психологии и эргономики, но не методы проектирования систем для современных корпораций.

Особенность этой схемы состоит в том, что каждый из трех источников приобрел некоторую критическую массу свойств. Степень пересечения и взаимопроникновения этих источников во много раз увеличилась даже по сравнению с восьмидесятыми годами XIX в. В результате возникло пересечение всех трех источников - область ABC, которая и представляет собой область нового системного проектирование процессов.

В настоящее время наблюдается большой интерес к моделированию бизнес-процессов, что связано с осознанием многими предприятиями необходимости проводить реорганизацию своей деятельности в соответствии с процессным подходом. Как следствие этого, бурно развиваются методы моделирования деятельности предприятий и средства компьютерной поддержки разработки моделей. В этом развитии четко видны, как минимум, два направления.

Первое направление связано с тем, что традиционные методологии описывают процессы не достаточно широко в плане отображения различных аспектов бизнес-процессов. Например, не фигурируют в явном виде такие понятия, как организационная структура, владелец процесса и другие. Поэтому существует тенденция создания средств, позволяющих строить модели, интегрирующие в себе особенности различных методологий.

Вторым направлением является формализация не только описания бизнес-процесса, но и перехода от модели «как есть» к модели «как должно быть».

Для этого в модель включаются набор правил, по которым формируются варианты ,сценарии бизнес-процесса и элементы, позволяющие оценить вариант по некоторым критериям и выбрать лучший.

Объединение этих двух направлений создает основу для выработки единого подхода к реорганизации деятельности предприятий -реинжинирингу с целью повышения ее эффективности.

Отечественная практика применения реинжиниринг бизнес-процессов показала, что реинжиниринг не только необходим, но и возможен, однако для его успешного проведения важно использование обоснованных методологий и современных инструментальных средств, адекватных решаемым задачам.

Реинжиниринг бизнес-процессов не должен затягиваться бесконечно. Если предприятие постоянно пребывает в состоянии преобразования, то затруднительно говорить о качественной его работе. Как и во всем, в процессах преобразований необходима некая золотая середина, достижение консенсуса между желаемым и действительным.

 

 

 

 

 

 

 

2. Аналитический раздел.

2.1 Краткий анализ и  описание объекта управления.

ЗАО «Тандер», управляющая компания сети магазинов «Магнит» основана в 1994 г. как оптовый поставщик бытовой химии и косметики, а с 1997 г. приступила к освоению продовольственного сегмента рынка, став одним из пяти крупнейших дистрибьюторов в России. Компания провела IPO, большая часть вырученных средств направлена на развитие сети магазинов «Магнит» и разработку формата гипермаркетов под тем же брендом. В апреле 2008 года в рамках вторичного размещения Компания вышла на Лондонскую Фондовую Биржу. Средства, привлеченные в результате SPO, были также направлены на развитие сети «магазинов у дома», гипермаркетов, а также на усиление собственной логистической системы. Благодаря использованию региональных распределительных центров ОАО «Магнит» удалось наладить эффективную систему логистики. В составе компании действуют 9 собственных распределительных центров, на которые приходится 72% всего товарооборота.

Гипермаркет представляет собой объект нового для каждого города формата: современная функциональная архитектура, просторная планировка, большая и удобная парковка, продажа полного набора товарного ассортимента для всей семьи в одном месте, – всё это сегодня остро востребовано на рынке услуг каждого города, где  работают гипермаркеты или идет их строительство.

 

2.1.2. Основные характеристики объекта управления.

Организационная структура ОАО «Магнит» построена по  функциональному принципу . Функциональный принцип построения организаций предполагает, что группировка отделений ,отделов в них происходит в соответствии с функциями, отражающими основные направления и сферы их деятельности предприятия.

 

 

(см. Приложение А).

Управляет магазином генеральный директор, который осуществляет осуществляет стратегическое планирование, координирование коммерческой, финансово-хозяйственной деятельности магазина.

Начальник отдела продаж отвечает непосредственно за весь процесс товародвижения в магазине, логистику, заключает с договора с поставщиками. Администратор торгового зала несет ответственность за экстерьер и интерьер магазина, наличие товара на полках и их ротацию по срокам хранения. В должностные обязанности администратора входят: осуществление контроля в торговом зале магазина, координация и контроль деятельности продавцов.

 Продавцы, работа которых заключается  в непосредственном контакте с покупателями реализуемой продукции, находятся в непосредственном подчинении у администратора торгового зала. Продавцы предлагают и показывают  товар покупателям, предоставляют информацию о них, дают консультацию и помощь в выборе новых и сопутствующих товаров.

Организационная структура магазина достаточно гибкая и постоянно совершенствуется с учётом изменения конъюнктуры рынка. Такие четкие рамки подчинения в ОАО «Магнит» прослеживаются во всей организационной структуре, от этого работа предприятия становится более слаженной и эффективной. Данная организационная структура наилучшим образом позволяет магазину гибко взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников, и таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью.

 

 

 

 

 

 

 

2.1.3 Организация торгово-технологического процесса в супермаркете «Магнит»

Торгово-технологический процесс в магазине представляет собой комплекс взаимосвязанных торговых , коммерческих и технологических операций и является завершающей стадией всего торгово-технологического процесса товародвижения. На этой стадии к осуществлению торгово-технологического процесса товародвижения подключаются розничные покупатели, которые, в зависимости от применяемых методов продажи товаров, могут играть в нем весьма активную роль.

Большую роль в торгово-технологическом процессе играют коммерческие операции. Их своевременность и качество выполнения влияют на широту и глубину ассортимента предлагаемых товаров, бесперебойность торговли ими и в целом на качество обслуживания покупателей. К числу таких операций относят: изучение спроса покупателей, составление заявок на завоз товаров, формирование оптимального ассортимента, организация рекламы и информации. Естественно, что в самостоятельных торговых предприятиях характер коммерческих операций более сложный, чем в магазинах, не обладающих хозяйственной самостоятельностью.