Средства PR как инструмент продвижения территории

- пляжно-оздоровительный - море  привлекает всех, кто не проживает  в прибрежной полосе; морской  воздух и морская вода полезны  для укрепления здоровья;

- пляжно-активный и спортивный - море располагает не только  к пассивному отдыху, но и к  активным развлечениям;

- транжирно-покупательный - отдых на море не препятствует, наоборот, способствует проявлению  интереса к трате накопленных  средств (приобретение легкой одежды  и пляжных атрибутов, сувениров  и безделушек);

- развлекательный - по мере  пресыщения процессом загара  у туриста появляется интерес  к различным видам развлечений.

 

1.8 Специфика  целевой аудитории туристических  услуг

Целевая группа, целевая аудитория -- термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединенных общими признаками, или определенная ради какой-либо цели или задачи. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторам (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки).

В рекламе целевой аудиторией, называют группу лиц, на которую направлено рекламное сообщение и рекламные мероприятия. Основная и наиболее важная для рекламодателя категория получателей рекламного обращения. Подавляющее большинство целевой группы или аудитории -- потенциальные покупатели рекламируемого товара.

Еще одной характеристикой целевой группы может служить число человек, выраженное в тысячах или в процентах от выборки (общего количества), видевших рекламу или маркетинговую информацию хотя бы один раз.

Туристы посещают те или иные туристские центры, совершая различные путешествия (в зависимости от последних могут классифицироваться туристские центры). По мнению американского ученого В. Смита, существуют шесть категорий туризма.

1. Этнический туризм - это  путешествия, совершаемые с целью  изучения культуры и образа  жизни редких или экзотических  народностей. Они включают в себя  посещение жилищ, культовых церемоний  и возможное участие в религиозных  ритуалах.

2. Культурный туризм - путешествия, осуществляемые с целью изучения, а если возможно, и участия  в жизни исчезающих племен. В  этом случае туристский центр  организует дегустацию блюд в  сельских гостиницах, костюмированные  фестивали, фольклорные танцы, демонстрацию  предметов искусства и ремесла.

3. Исторический туризм - туры, включающие ознакомление с достопримечательностями  стран, музеями, соборами. Например, он  охватывает всемирно известные  исторические памятники Рима, Египта  или Греции. Задачи этого вида  туризма облегчаются тем, что  культурные достопримечательности  находятся в крупных городах  или в непосредственной близости  от них. Некоторые достопримечательности, в частности, обустроены для организации  массового туризма.

4. Экологический туризм  привлекает путешественников в  нетронутые, иногда отдаленные места  мира. Он схож с этническим  туризмом, однако акцент здесь  делается на природные достопримечательности. Путешествия, совершаемые с целью "общения с природой", в основном  имеют географический характер. На местах туристам предлагаются  пешеходные путешествия или путешествия  верхом на лошадях, альпинизм, плавание  на каноэ, проживание в лагерных  городках, фотографирование прекрасных  видов природы т. д.

5. Рекреационный туризм - это путешествия, совершаемые с  целью отдыха, т. е. принятие солнечных  ванн, плавание, социальные контакты  в спокойной обстановке, участие  в спортивных играх. Такие зоны  отдыха часто располагаются на  море, где есть обустроенные пляжи, берега, поросшие пальмами, или на  горных склонах, покрытых снегом, и т. д.

6. Деловой туризм - это  путешествия, предпринимаемые с  целью участия в конгрессах, собраниях, семинарах и других важных  мероприятиях. Путешествия, совершаемые  с деловыми целями, могут комбинироваться  с другими приведенными выше  видами туризма.

Разные туристские центры могут привлекать туристов из различных секторов рынка. Например, знаменитый американский центр игорного бизнеса Лас-Вегас, помимо обслуживания рынка рекреационного туризма, известен как крупный центр конгрессного бизнеса. Вместе с тем из множества туристских центров турист может выбрать тот, который предлагает только один вид туризма. Так, турист, интересующийся горнолыжным спортом, проводит свой отпуск на альпийских курортах.

По мнению западных специалистов, основными факторами, определяющими привлекательность туристского региона, являются: доступность региона; его природа и климат; отношение местного населения к приезжим; инфраструктура региона; уровень цен; состояние розничной торговли; спортивные, рекреационные и образовательные возможности; культурные и социальные характеристики. Последний фактор, в свою очередь, привлекает туристов по следующим причинам: работа, национальная одежда, архитектура, ремесла, история, язык, религия, образование, традиции, отдых, живопись, музыка, гастрономия.

Многие международные путешественники интересуются экономическим состоянием той или иной страны, т. е. промышленностью, торговлей, благосостоянием народа и т. д. Туристские компании организуют специальные туры на заводы и фабрики страны, которые способствуют обмену опытом. Такие мероприятия в туристских центрах продвигаются и поддерживаются со стороны местной торговой палаты, отелей, ресторанов или других организаций сферы обслуживания.

Торговые палаты организуют групповые туры для установления тесных контактов с потенциальными рынками и привлечения внимания к своим товарам. Другими заинтересованными организациями являются торговые центры и крупные магазины, которые хотят продать туристам как можно больше товаров. В мире существует несколько крупных центров, куда направляются туристы с целью покупок.

Гостей также может привлекать агрокультура страны. Сельскохозяйственные рынки или небольшие торговые стенды на обочине дороги, где продаются свежие продукты из близлежащих деревень, могут являться важными элементами обслуживания туристов во многих местах. В некоторых странах организуются специальные групповые туры работников сельскохозяйственной отрасли для ознакомления с достижениями коллег из других стран. Например, виноделы со всех концов земного шара посещают виноградники Франции и изучают достижения французских виноделов.

Важным отражением культуры страны являются ее продукты и напитки. Туристы с удовольствием дегустируют национальные блюда и напитки. Поэтому активное участие здесь естественно принимают отели и рестораны, которые предлагают туристам богатое меню национальной кухни, а их работники рассказывают о секретах приготовления того или иного блюда.

Культурное наследие того или иного региона выражается в его исторических памятниках, а некоторые туристские центры непосредственно связаны с историей. Интерес к истории региона может стать наиболее сильным мотивационным средством для посещения его и, следовательно, сформировать значительный сегмент рынка. Поэтому сохранение исторических памятников архитектуры, а также музейных ценностей очень важно для успеха туризма (необходимое продвижение музеев проводят организации, непосредственно общающиеся с туристами, например туристские информационные центры на курортах, в отелях, ресторанах и др.).

До недавнего времени литература по маркетингу и продажам делала акцент на привлечение новых потребителей, традиционно уделяя основное внимание технике продаж, а не повышению лояльности покупателей. Однако все больше и больше компаний начинают осознавать возрастающее значение лояльности потребителей. В одном из исследований было замечено, что благодаря 5-% -му сокращению ухода потребителей «из очереди» прибыль компании увеличивается от 25 до 85%.

Программы лояльности обычно строятся на материальном или моральном вознаграждении постоянных клиентов. Целью неценовых программ формирования лояльности является концентрация внимания компании на самом клиенте, а именно - получение максимума информации о покупателе и окружение его «заботой». В результате клиенту продается не столько товар, сколько сопутствующий сервис.

Программа лояльности, если она правильно разработана и ведется, дает то, что сейчас модно называть «синкретизмом выгод». Эти выгоды можно свести в следующий приблизительный список:

- закрепление за собой  постоянного клиента;

- возможность материального  поощрения клиента в зависимости  от его активности;

- возможность психологического  поощрения клиента;

- возможность персонального  обращения к клиенту с учетом  его психографических характеристик;

- увеличение размера разовых  покупок постоянного клиента;

- сохранение и увеличение  уровня продаж за счет постоянных  клиентов;

- возможность комбинационной  продажи. Использование базы данных  для продажи других (сопутствующих) товаров, в том числе с предварительным  исследованием или с использованием  уже имеющейся информации;

- возможность дополнительных  продаж. Использование лояльности  к бренду, магазину, фирме позволяет  выпустить под этой маркой  новое изделие, выходя непосредственно  на потребителей, которые вас  знают;

- возможность привлечения  постоянного клиента к продвижению  предлагаемого продукта. Известно, что лучшей рекламой является  подтверждение и совет удовлетворенного  покупателя своему другу или  знакомому.[5, С.36]

Программы лояльности обычно строятся на материальном или моральном вознаграждении постоянных клиентов. Целью неценовых программ формирования лояльности является концентрация внимания компании на самом клиенте, а именно - получение максимума информации о покупателе и окружение его «заботой». В результате клиенту продается не столько товар, сколько сопутствующий сервис. Прежде чем начать использовать неценовые методы при общении с клиентом, следует убедиться, что сотрудники компании смогут работать таким образом, чтобы покупатель был убежден: продавец не просто тот, кто хочет заработать на покупателе, а прежде всего - партнер.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В заключение хотелось бы отметить, что в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на publicrelations, а publicrelations - на фирму.

Нельзя не согласить с мнением, что российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области publicrelations. И дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие после распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные отношения с общественностью очень трудно.

Что же касается туристического бизнеса в общем, то в начале его существования, тогдашние деятели-авантюристы так сильно «кидали» клиентов, что избавиться от этого «наследства» трудно до сих пор. Это одна из причин, почему просто рекламы туристическим фирмам для привлечения клиентов не хватает. Соперничают с отечественными компаниями и представительства по туризму различных стран.

Еще одним затруднением на пути распространения publicrelations в России является то, что в нашей стране вообще с трудом приживается что-то новое, иностранное. На протяжении 70 лет таких понятий, как «конкуренция», «борьба за клиентов» просто не существовало. Поэтому, даже сейчас многим менеджерам кажется, что это они могут выбирать себе клиентов, а последние - должны быть благодарны за хорошо проведенный отпуск. Однако со временем ситуация менялась. Сейчас туристы уже понимают, что туристических компаний много, и есть из чего выбрать. Качественная же работа постепенно становится не преимуществом, а нормой деловой жизни.

И даже те менеджеры, которые понимают важность гармоничных взаимоотношений с общественностью, не всегда могут реализовывать это на практике. Дело в том, что если рекламе российские предприниматели уже кое-как научились, то publicrelations до сих пор остаются для большинства тайной за семью печатями. Специалистов в данной области крайне мало, и большинство из них сконцентрировано в крупных PR-агентствах, воспользоваться услугами которых может далеко не каждая фирма. Поэтому важно готовить специалистов с новым мышлением в духе publicrelations, которые могли бы развивать и совершенствовать связи с общественностью в сфере российского бизнеса. Именно в них - залог успеха.

 

Список литературы

1. Алёшина И. Корпоративный  имидж.Маркетинг/ Алёшина И- 2003, №1,С.50-57

2. БатраРаджив .Региональный  менеджмент./ БатраРаджив-М.;СПб.; Киев: Вильямс, 2005.-700с.

3. Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое?/ Блэк С. -М.:Новость,2000.-240с.

4. Борисов Б.Л. Технологии  рекламы и PR./ Борисов Б.Л. - М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001.-624с.

5. Викентьев И.Л. Приёмы  рекламы и public relations.ч.1./ Викентьев  И.Л. -СПб.:ООО «Приз-Шанс»:Изд. Дом  «Бизнес-Пресса»,2006.-256с.

6. Гермогенова Л.Ю. Эффективная  реклама в России. Практика и  рекомендации./ Гермогенова Л.Ю. -М.:Рус  Партнер Лтд.,2005.-252с.

7. Гольман И.А. Реклама  плюс. Реклама минус./ Гольман И.А. - М.: «Гелла-Принт», 2004.- 240 с.

8. Гольман И.А. Рекламное  планирование…/ Гольман И.А. -М.:Гемма-Принт.-2006.-320c.

9. Дейен А. Реклама. Пер. с  фр / Дейен А. ./общ. ред. В.С.Загашвиян - М.:А/О издат. Группа «Прогресс», 2003.-176с.

10. Делл Д., Учебник по  рекламе./ Делл Д., Линда Г. - Мн.:ИООО  «Совр.слово», 2007.-320с.

11. Катлип С.М., Паблик рилейшенз. Теория и практика,8-е изд./ Катлип  С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.- 624 с.