Система маркетинговой информации и маркетинговых исследований

Фирма проводит маркетинговые исследования или собственными силами - отделом маркетинга, или специализированными организациями. Наиболее типичными задачами исследователей маркетинга являются: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его объём, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен. Управляющие, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть знакомы с их спецификой и знать технологию исследования, чтобы не допустить ошибки в принятии решения на основе недостоверной информации. Для получения информации в маркетинге используются следующие методы: опрос, наблюдение и автоматическая регистрация данных (эксперимент представляет только специфический план исследований), панель. Выбор конкретного метода зависит от цели исследуемого признака (человек, предмет).

Опрос - выяснение позиций людей или получение от них справки по какому-либо вопросу. Опрос - самая распространенная и важнейшая форма сбора данных в маркетинге. Приблизительно в 90% исследований используется этот метод. Опрос может последовать в устной или письменной форме. Устные и телефонные опросы называют обычно интервью. Опросы разделяются:

- по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.);

- по количеству одновременно  опрашиваемых (единичное или групповое);

- по количеству тем, входящих  в опрос (одна или несколько (омнибус));

- по уровню стандартизации (свободная схема или структурированная);

- по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос). При письменном  опросе участники получают опросные  листы, которые они должны заполнить  и отослать по назначению. Наблюдение, как способ получения информации  используется в исследовании  рынка гораздо реже, чем опрос. Научное наблюдение понимается  при этом как процесс, который: - служит определенной исследовательской  цели; - проходит планомерно и  систематически; - служит для обобщающих  суждений, не представляет только  собирание интересных фактов; - подвержен  постоянному контролю, с точки  зрения надежности и точности. Преимуществами этого метода, по  сравнению с опросом, являются  следующие: - независимость от желания  объекта к сотрудничеству, от  способности исследуемых к словесному  выражению сути дела; - возможность  обеспечить более высокую объективность; - возможность восприятия неосознанного  поведения (выбор товара в магазине); - возможность учета окружающей  ситуации, особенно при наблюдении  с помощью приборов. В процессе  работы выделяются следующие формы наблюдения:

- по характеру окружающей  обстановки наблюдение может  быть полевым - это означает, что  процессы проходят в естественной  обстановке (магазин, у витрины) или  лабораторным, то есть проводящимся  в искусственно созданной ситуации. Преимущество первой формы заключается  в естественности наблюдаемого  поведения. Вторая форма позволяет  поддерживать более стабильные  условия наблюдения с применением ряда технических средств:

- по месту наблюдающего  различают процесс с непосредственным  участием исследователя и наблюдением  со стороны; - по форме восприятия  объекта можно выделить персональное  наблюдение (непосредственно наблюдающим) и не персональное - через приборы  или с помощью регистрации следов поведения; - по степени стандартизации различают стандартизованное и свободное наблюдение. Стандартизация подразумевает здесь задание определенных категорий поведения схем поступков. Например, для наблюдения действенности рекламы в витрине можно выделить следующие варианты поведения прохожих: человек вошел в магазин, не взглянув на рекламу; человек вошел в магазин, взглянув предварительно на рекламу; взглянул на витрину, не вошел в магазин; прошел, не взглянув на витрину. Экспериментом называют исследование, при котором должно быть установлено, как изменения одной или нескольких независимых переменных влияют на одну (или многие) зависимую переменную. Система анализа маркетинговой информации представляет набор совершенных методов анализа. В основу любой системы анализа маркетинговой информации положен статистический банк и банк моделей. Статистический банк – совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости данных и установить степень их статистической надежности. Банк моделей – набор математических моделей, способствующих принятию более оптимальных маркетинговых решений по деятельности рынка. Каждая модель состоит из совокупности взаимосвязанных переменных, представляющих некую реально существующую систему, процесс или результат.

Заключение

Система маркетинговой информации - постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, которая предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Сущность системы маркетинговой информации заключается в совокупности процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе. Система маркетинговой информации состоит из четырех вспомогательных систем: системы внутренней отчетности, системы сбора внешней текущей маркетинговой информации, системы маркетинговых исследований, системы анализа маркетинговой информации.

Список используемой литературы

1. Синяева И.М. Реклама и связи с общественностью. Учебник. Гриф МО, 2014. – 336с;

2. Романенкова О.Н. Маркетинг: теория и практика. Учебник. ЮРАЙТ, 2013.- 670с;

3. Щепилов К.В. Основы рекламы. Учебник. ЮРАЙТ, 2013. – 521с;

4. Карпова С.В. Рекламное  дело. Учебник. ЮЮРАЙТ, 2013. – 432с.