Реклама

      Во-вторых, требуется отсев и выбор идей. Эта стадия происходит по двум критериям: изымается все, что не связано  с коммерческой целью предприятия, изымается все, что не соответствует  производственным мощностям предприятия.

      В-третьих, необходимо создать опытный образец  нового товара, причем важно помнить  о том, что незамеченные ошибки на этом этапе принесут огромные убытки впоследствии.

Следующим этапом будет выпуск пробной партии товара на ограниченный рынок и исследование этого рынка.

      В-пятых, необходимо выбрать место и время  для массового выпуска товара, целесообразно было бы приурочить выпуск к какой-либо ярмарке, выставке, празднику.

      Итак, можно сформулировать основной закон  новых товаров: в то время как один новый товар находится в сбыте и активно покупается, параллельно должен происходить процесс разработки следующего нового товара ради того, чтобы предприятие не простаивало, и ради  повышения его прибыльности и эффективности.

Услуга, в отличие от товара, может иметь следующие отличительные черты:

- неосязаемость. Наиболее осязаемая часть услуги - люди. Практически здесь осуществляется продажа “лицом к лицу” (услуга продается и оказывается обычно конкретным лицам).

- неразделенность состоит в том, что услуга (сервис) обычно связывает производство и потребление, ее невозможно передать по каналам распределения.

- переменность (вариабельность) услуги вытекает из немодифицированности людских нужд, трудности специфицировать документально такие услуги (в сравнении с товарами).

- зависимость нужды  в ней от времени. Как отмечено выше, большинство услуг производится и потребляется в одной точке в конкретный отрезок времени, после чего услуга “умирает” (товар, в отличие от этого, может храниться и ждать востребования другим потребителем).

   Место оказания услуг, способы  продвижения и использование  торговой марки - наиболее значительные  инструменты маркетинговых услуг.

Эти существенные отличия услуг от товаров требуют  специальных приемов маркетинга услуг. Некоторые ограничения в маркетинге услуг и пути их преодоления приводятся в табл.2:

Таблица 2.       Характерные черты маркетинга услуг

 

   С маркетинговой точки зрения услуга характеризуется и определенными положительными чертами:

- четко  определенная стратегия позиционирования;

- четкость  элементов упаковки продукта;

- выраженность  качества;

- удержание  потребителя;

- приобретение  и использование данного потребителя;

-тесная  связь маркетинга, человеческих  и производственных ресурсов. 

                          Классификация товаров  промышленного назначения 

   На основе того, в какой мере  товары участвуют в процессе  производства, и по их относительной  ценности товары промышленного назначения делятся на:

    1.Материалы и детали – товары, полностью используемые в производстве:

     -сырьё – с/х и природные продукты;

    -полуфабрикаты и детали, используемые для дальнейшей доработки и включаемые в состав конечного продукта без изменений. При сбыте основными маркетинговыми соображениями являются цена и сервис, реклама менее существенна.

  2.Капитальное имущество – товары, частично присутствующие в готовом изделии:

    -стационарные сооружения(здания, сооружения);

    -вспомогательное оборудование(инструмент, автопогрузчики, офисная мебель).

3.Вспомагательные  материалы и услуги:

  -рабочие материалы(топливо, смазочные масла,  канцелярские принадлежности);

  -материалы технического обслуживания и ремонта(гвозди, запасные части).

  -услуги по техническому обслуживанию и ремонту;

  -услуги  консультационного  характера(реклама, юридические услуги).   

Жизненный цикл товара с инженерной точки зрения 

Международная организация по стандартизации выделяет одиннадцать этапов жизненного цикла продукции: 

1) маркетинг,  поиски и изучение рынка;

2) разработка  технических требований, разработка  продукции;

3) материально-техническое  снабжение;

4) подготовка  и разработка производственных (т.е.  технологических) процессов;

5) производство;

6) контроль, проведение испытаний и обследований;

7) упаковка  и хранение;

8) реализация  продукции; 

9) монтаж  и эксплуатация;

10) техническая  помощь и обслуживание;

11) утилизация  после обслуживания. 
 
 
 

4. Качество, стандартизация и  сертификация товаров.

 

      Качество  товара в системе маркетинга имеет  большое экономическое значение. Этот показатель свидетельствует о  возможности предприятия создавать, выпускать и продавать товары. Повышение требований к качеству товара – одна из характерных особенностей мирового и национальных рынков.

      Качество  – это совокупность свойств и  характеристик продукта, которые  придают ему способность удовлетворять  обусловленные или предполагаемые потребности. Будучи продуктом труда, качество товара является категорией, неразрывно связанной как со стоимостью, так и с потребительной стоимостью.

      Качество  товара может рассматриваться с  нескольких позиций (уровней):

• Первый уровень – соответствие стандарту; качество оценивается как соответствующее требованиям стандартов, техническим условиям, договору и т.п.;
• Второй уровень – соответствие использованию; товар должен удовлетворять не только обязательным требованиям стандартов, но и эксплуатационным требованиям;
• Третий уровень – соответствие фактическим требованиям рынка; в идеальном варианте это означает выполнение требователей покупателей о высоком качестве и низкой цене товара;
• Четвертый уровень – соответствие латентным (неочевидным) потребностям.

      Для обеспечения высокого качества товара следует соблюдать технологическую  дисциплину на стадиях производства, транспортировки, хранения, переработки, реализации.

      На  качество товара оказывают влияние  три группы факторов и показателей:

• Внешние факторы, которые, в свою очередь, могут быть факторами долгосрочными и краткосрочными. К долгосрочным факторам относятся – тенденции развития экономики, рынка, научно-технического прогресса, сдвиги в структуре потребления, а к краткосрочным – колебания конъюнктуры, появление или исчезновение конкурента, изменение моды.
• Показатели качества, которые могут быть стандартизуемыми и регламентируемыми.
• Экономические показатели, которые могут быть единовременными и текущими.

      Управление  качеством обеспечивает необходимый социально-экономический эффект только тогда, когда производство характеризуется определенной ритмичностью, гибкостью, готовностью предприятия к перепрофилированию, своевременной поставкой сырья, горюче-смазочных материалов, а также экономией за счет исключения нерациональных запасов, излишней рабочей силы и т.п.

      С процессом управления качеством  связано понятие «стандартизация» - обеспечение: совместимости, взаимозаменяемости, унификации, типизации, надежности техники, оборудования, информационных сетей в соответствии с нормами безопасности и экологическими требованиями, единства характеристик и свойств качества продукции, работ, процессов и услуг.

      Стандарт  – нормативный документ, в котором  устанавливаются правила, общие  принципы, характеристики, требования и методы, касающиеся определенных объектов стандартизации. С помощью  стандартов обеспечиваются единство и правильность изобретений, взаимозаменяемость деталей и узлов, облегчается выбор оптимального размерного ряда, отбор наилучших образцов, организации специализированного производства, уменьшаются затраты и сокращаются сроки освоения изделий.

      Объект  стандартизации – товары и услуги, а также технологические и  производственное процессы, имеющие  перспективу многократного использования. Именно в стандартах до недавнего  времени установились требования к  выпускаемой продукции, соблюдение которых давало основание считать эту продукцию качественной.

      В условиях рыночной экономики постоянно  возникает необходимость в сертификации, т.е. в подтверждении, что товар  отвечает определенным требованиям  и имеет заданное качество. Сертификация – совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт (или услуга) соответствует определенным стандартам или техническим условиям.