Пути повышения качества торгового обслуживания

Целью данной дипломной работы является изучение теории торгового обслуживания и методов её оценки, примером наблюдения является магазин №7 «Птица».
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения дипломной работы необходимо реализовать следующие задачи:
- определить понятие и критерии торгового обслуживания; - проанализировать степень удовлетворения спроса по общему объёму и структуре;
- оценить эффективность метода продажи товаров и организация дополнительных услуг населению;
- проанализировать уровень торгового обслуживания;
- разработать план мероприятий по повышению качества торгового обслуживания.

Введение
1. Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров.
1.1 Сущность, роль, задачи торгового обслуживания.
1.2 Управление обслуживания покупателей.
2. Характеристика уровня обслуживания покупателей в магазине № 7 «Птица»
2.1 Анализ степени удовлетворения спроса по общему объему и структуре.
2.2 Оценка эффективности метода продаж и организация дополнительных услуг.
2.3 Анализ уровня торгового обслуживания.
3.Пути повышения качества торгового обслуживания.
Заключение.
Список используемых источников.