Особенности спроса и поведения организованных потребителей в процессе закупки

      Основные  требования потребителей к техническим  показателям находят отражение  в национальных и международных  стандартах.

      Под стандартизацией понимают разработку и установление технических показателей (норм) для принятой к выпуску  продукции, способов ее маркировки, упаковки, транспортировки и хранения. Документ, которым определяет (нормирует) стандартизируемый  предмет, называется стандартом. Он является не только техническим, но и государственным  документом. Стандарты включают в  себя полную характеристику товара и  содержат технические условия на его изготовление, правила приемки, сортировки, упаковки, маркировки, транспортировки  и хранения. При оценке качества товара, прежде всего, определяется его  соответствие стандартам. 
Соответствие стандартам - регламентируемый потребительский параметр, нарушение которого сводит конкурентоспособность товара к нулю.

      Международные стандарты устраняют ограниченность, разнородность, противоречивость национальных норм и правил различных стран. В  этих целях функционирует специально созданная Международная организация  стандартизации (ISO – International Organisation for Standardisation).

      Коммерческие  условия. К основным показателям, определяющим коммерческие условия конкурентоспособности товаров, относятся: 
1) ценовые показатели; 2) показатели, характеризующие условия поставок и платежей за    поставляемые товары; 3) показатели, характеризующие особенности действующей на рынке производителей и  потребителей налоговой и таможенной системы; 4) показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий.

      1) Уровень цены производства непосредственным образом определяет ценовую конкурентоспособность товара. Понятно, что чем ниже этот уровень, тем при прочих равных условиях выше конкурентоспособность производимой продукции на рынке и, значит, предпочтительнее позиции ее изготовителя в соперничестве с другими производителями аналогичной продукции. И наоборот, более высокий уровень цены снижает ценовую конкурентоспособность товаров, сводя ее нередко к нулю. С учетом данных условий и формируется ценовая политика в борьбе за повышение конкурентоспособности производимых товаров.

      2) Такая же картина просматривается и с выполнением условий поставок и платежей. Чем эти условия более гибкие, чем более они соответствуют интересам покупателей, тем предпочтительнее товар в конкурентном соперничестве с другими аналогичными товарами на рынке. В первую очередь это касается сроков и форм поставок товаров и предлагаемого продавцом разнообразия форм расчетов и платежей за осуществляемые поставки.

      3) Также напрямую влияет на конкурентоспособность принимаемые на себя изготовителем товара гарантии и ответственность за выполнение обязательств по поставкам в установленные сроки товаров высокого качества и надежности.

      4) Организационные условия приобретения и использования товара потребителями обеспечивают реальное выполнение коммерческих показателей его конкурентоспособности. К ним относятся: 
. Обеспечение максимально возможного приближения продавцов товара к покупателям, влияющего на снижение издержек обращения и, значит, на уровень его цены; 
. Доставка товара до мест потребления не только крупным оптом-транзитом, но и мелкими партиями через складские предприятия.; 
. Расширение послепродажного сервиса, оказываемого потребителям с гарантийным и послегарантийным обслуживанием.

В настоящее  время покупатель предъявляет продавцу товара обязательное требование: сервис должен обеспечить работоспособность  товара в течение всего срока службы. Продавец со своей стороны всемерно способствует тому, чтобы ожидания покупателя оправдались, и поэтому организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование является первоочередной заботой любой промышленной фирмы, желающей успешно выступить на рынке.

      Экономические условия потребления. Путем совокупного  подсчета затрат на оплату энергии  и сырья, оценки стоимости обслуживания и ремонтов, расчета расходов на оплату обслуживающего персонала и  других статей затрат определяются совокупные издержки потребления товара. Для  готовой продукции, и прежде всего  для машин и оборудования, издержки потребления определяются на весь период эксплуатации, а для сырьевых товаров  – на единицу их веса, объема и стоимости.

В результате воздействия всей совокупности приведенных  выше показателей

складывается  полная цена потребления товара, решающим образом

влияющая  на его конкурентоспособность.

      Общая эмпирическая формула конкурентоспособности  товара имеет вид: конкурентоспособность = качество + цена + обслуживание(3,с.76)

Методические  подходы к оценке конкурентоспособности  продукции

      Обеспечение   конкурентоспособности   продукции   на   требуемом   уровне предполагает  необходимость  её  количественной  оценки.  Без  такой  оценки конкурентоспособности   все   предусматриваемые   предприятием    меры    по поддержанию продукции (товара, услуги) на должном  уровне  останутся  благим пожеланием.

      Отправной   момент   оценки   конкурентоспособности   любого   товара – формирование  цели  исследования.  Если  необходимо   определить   положение данного товара  на  ряду  аналогичных,  то  достаточно  провести  их  прямое сравнение  по  главным  параметрам.  При  исследовании,  ориентированном  на оценку перспектив сбыта товара  на  конкретном  рынке,  анализ  предполагает использование информации, включающей сведения об  изделиях,  которые  выйдут на  рынок,  динамику  спроса,  предполагаемые  изменения  в  соответствующем законодательстве и др. Однако, независимо  от  целей  исследования,  основой для оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий.

      После выбора продуктов (товаров, услуг),  по  которым  будет  проводиться анализ, на основе  изучения  рынка  и  требований  покупателей  определяется номенклатура  параметров  участвующих   в   оценке.   При   анализе   должны использоваться те же  категории,  которыми  оперирует  потребитель,  выбирая товар.

      В   группу    технических    параметров,    используемых    при    оценке конкурентоспособности,   входят:   параметры   назначения,   эргономические, эстетические и нормативные параметры. Параметры  назначения  характеризуют  область  применения   продукции   и функции, которые она обязана выполнять. По ним  можно  судить  о  содержании

 полезного  эффекта,  достигаемого  с  помощью  использования   продукции   в конкретных  условиях  потребления.  Параметры  назначения   разделяются   на классификационные (например, пассажировместимость для  средств  транспорта), технической   эффективности   (например,   производительность   станка)    и конструктивные  (характеризуют  основные  проектно-конструкторские  решения, использованные при разработке изделия).

      Эргономические  параметры  показывают  продукцию  с   точки   зрения   её соответствия  свойствам  человеческого  организма  при  выполнении  трудовых операций или потреблении.

      Эстетические  параметры  характеризуют  информационную   выразительность, рациональность   формы,   совершенство производственного    использования продукции и стабильность товарного вида. Эти  параметры  моделируют  внешнее восприятие продукции, и именно такие его внешние свойства,  которые являются для потребителя наиболее важными.

      Номенклатура   экономических   параметров,   применяемых    при    оценке конкурентоспособности,   характеризуется    структурой    полезных    затрат потребителя (цена потребления)  по  приобретению  и  потреблению  продукции, которая  определяется  её  свойствами,  а  также  условиями  приобретения  и использования на конкретном рынке.(1, с.286)

      Таким  образом,  конкурентоспособность  оценивается  путём  сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами, необходимыми  потребителю, или с параметрами изделия-образца. Сравниваемые параметры должны  выражаться в  одинаковых  величинах  измерения.  Сравнение  производится   по   группам технических и экономических параметров.

      Заключение  дополняется выводами о преимуществах  и недостатках оцениваемой продукции по сравнению с аналогами, а также предложениями о  мерах,  которые должны быть приняты для улучшения положения её на рынке.

      Оценка  конкурентоспособности  также  осуществляется  с  помощью  сводного индекса конкурентоспособности:

      Iкс= ij x aj

      Где: aj – удельный вес j-ого параметра изделия;

              ij – индивидуальный параметр изделия.  
 
 
 
 

3. Тест

Что понимается под сегментацией рынка?

А. Классификация  потребителей на группы по каким-либо признакам.

Б. Выбор каналов  распределения.

В.Определение  средств маркетинговых коммуникаций.

Г. Удовлетворение нужд потребителей.

Определение: Сегментация — разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар или услугу.

Ответ: А.

Заключение

      Цель  контрольной работы достигнута. Мы рассмотрели особенности спроса и поведения потребителей на рынке, определили мотивы принятия решения  о покупке и что на это может  повлиять. Также мы узнали, что влияет на уровень конкурентоспособности  продукции и как можно ее повысить.

      Актуальность рассмотрения данной темы будет неизменной, пока на рынке товаров и услуг будут фигурировать различные фирмы-производители, борющиеся за внимание потребителя к своему товару, которое, по сути, является основой их успешности, роста и процветания. Как взаимосвязанное явление, развивающиеся, сильные компании становятся поставщиками лучших, более дешевых товаров и услуг, при отличающем их работу высоком уровне сервиса и внимания к желаниям и нуждам клиентов, что во многом влияет на успешное развитие экономической и социальной жизни любой страны, а значит и любого потребителя.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

1. Багиев  Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для  ВУЗов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич., Х. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - М.: ОАО “Издательство “Экономика”, 1999.- 415с.
2. Маркетинг: Учебник/ Под ред. Г.А. Васильева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-247 с.
3. Маркова В.Д. «Маркетинг услуг». Финансы и кредит, М. – 2000.- 365с.
4. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для ВУЗов. - М.: Норма, 2000. -349 с.