Особенности поведения потребителей в разных странах

Эффективность и практичность. Наравне с идеей успеха в американском сознании укрепилась ценность эффективности, т.е. стремление делать все так хорошо, как только можно, и даже лучше. Выражением этой ценности стало постоянное техническое совершенствование и внедрение новых товаров и услуг.

Активность. Спортивная экипировка, в первую очередь одежда, показывает всему миру, насколько вы активны, т.е. входите ли в число 10% американцев, занимающихся спортом по крайней мере один раз в день. Поэтому ни один уважающий себя житель Манхеттена не выйдет за газетой в воскресное утро иначе, как в модном спортивном костюме.

Знание параметров культурных отличий, своеобразных традиций помогут лучше понять потенциальных потребителей из разных стран и определить методы воздействия на потребительское поведение. Это также поможет избежать конфликтных ситуаций, ошибок, нередко возникающих при столкновении с незнакомой культурой, например, при создании рекламы.

Язык. Особенно часто проблемы возникают при использовании кодированных речевых коммуникаций, то есть юмора, сленга, устойчивых словосочетаний, стихов.

Еда. Как принято принимать пищу? Существует ли запрет на определенную еду? Какие традиции и ритуалы связаны с национальной кухней?

Восприятие информации. Какой должна быть информация? Многие американцы ценят лаконичную и конкретную информацию, китайцы любят подробности, русские - порассуждать о проблеме в целом.

Эмоции. Принято ли проявлять свои эмоции? Или вежливым считается вести себя предельно сдержано?

Формальность. Какой стиль общения является предпочтительным: формальный или неформальный?

Показатели статуса. Насколько велико значение статуса в данной культуре? Какие материальные показатели статуса используются?

Жесты. Активная или сдержанная жестикуляция? Какие жесты являются неуместными?

Взгляд. Считается вежливым открыто смотреть в глаза собеседнику или опускать взгляд?

Прикосновения. Приняты ли рукопожатия в качестве приветствия? Уместны ли прикосновения, объятия в деловом общении?

Следует также отметить, что внутри каждой культуры уживаются различные субкультуры, представители которых - группы людей, разделяющих общие системы ценностей, основанных на общности опыта и жизненных ситуаций. Национальные группы (например, армяне, азербайджанцы, корейцы, китайцы, живущие в России) имеют отчетливо выраженные этнические черты и интересы. Религиозные группы (например, мусульмане или католики) тоже являются субкультурами, имеющими свои собственные предпочтения и табу. Люди, живущие в несколько изолированном от других географическом районе (например, республики ЮФО или Дальний Восток России), тоже представляют собой субкультуры, отличающиеся своим характерным стилем жизни.

Занимаясь маркетингом, необходимо понимать влияние культуры, в которой человек вырос, на его поведение 62 на рынке. Многие субкультуры составляют важный сегмент рынка, и специалисты часто разрабатывают маркетинговые программы, направленные на завоевание этого сегмента. Так, известная ростовская колбасная компания "Тавр" недавно выпустила серию продуктов из говядины и конины под маркой "Восточные", полагая, что большое количество мусульман, проживающих на Юге России, предпочтут мясные изделия и полуфабрикаты без свинины. Ожидания компании по поводу спроса на данные товары оправдались не в полной мере; это, видимо, связано с тем, что лишь незначительное количество представителей субкультуры строго соблюдают кулинарные табу. В то же время возрастает вероятность того, что продукты серии "Восточная" будут приобретаться потребителями не по религиозным, а по диетическим соображениям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Поведение потребителя в разных национальных культурах

Понять поведение потребителя достаточно трудно даже для фирм, операции которых не выходят за пределы границ одного государства. Для фирм, имеющих отделения во многих странах, понимать своих клиентов значительно труднее. Даже если потребители, живущие в разных странах, не отличаются радикально по своим жизненным ценностям и установкам, их поведение во время покупки может разительно отличаться. Занимаясь международным маркетингом, надо знать об этих различиях и вносить в свои маркетинговые планы соответствующие изменения. Вот несколько характерных культурных различий, незнание которых может отрицательно сказаться на престиже организации, которую вы представляете:

- Покачивая головой, люди  в большинстве стран говорят: "Нет", а в Болгарии и Шри-Ланка - "Да".

- В Южной Америке, Южной  Европе и во многих арабских  странах прикоснуться рукой к  человеку, значит выразить ему  свою любовь и дружбу. На Востоке  же это делать считается неприличным.

- В Норвегии и Малайзии  считается неприличным оставлять  что-то недоеденным на своей  тарелке, а в Египте, наоборот, неприлично  съесть все дочиста.

Специалисты по маркетингу должны в каждом конкретном случае решать, до какой степени они должны приспосабливать свои товары и услуги к уникальным потребностям различных рынков, на которых они работают. С одной стороны, они заинтересованы в стандартизации того, что предлагают. Это экономит их собственные силы и средства. С другой стороны, модификация товаров и услуг, производимая в связи с конкретными условиями, способствует лучшему удовлетворению потребностей местного рынка. Вопрос о том, что надо делать с маркетинговыми мерами воздействия на рынок (маркетинг-микс) в международных условиях: стандартизировать или адаптировать - вызвал за последнее время множество оживленных дискуссий.

.

Классификация ведущих стран.

 

 

 

 

 

 

 

Страны	Характеристики населения и потребления
Зависимые (dependents)
Кения, Бангладеш, Алжир, Непал, Пакистан, Боливия, Гондурас	Средняя продолжительность жизни в этих странах составляет 40 лет, женщины имеют пять и более детей. Страны не способны кормить, одевать, образовывать, обеспечивать жилищем и медицинским обслуживанием самих себя даже на самом минимальном уровне. Так как уровень грамотности низок, инструкции по применению товаров предлагаются в виде иллюстраций
Искатели (seekers)
Малайзия, Габон, Бразилия, Индонезия, Венесуэла, Турция, Шри-Ланка	Средняя продолжительность жизни составляет 60 лет, женщины имеют четверых-пятерых детей. Эти страны определяются как ищущие, потому что их благополучие зависит от инвестиций из зарубежных стран. Эти страны прогрессируют экономически, но потребительский спрос невысок. Правительства побуждают граждан покунать местные продукты, однако средний класс начинает ценить продукты высокого качества
Восходящие (climbers)
Израиль, Сингапур, Гонконг, Греция, Португалия, Испания, Ирландия, Италия, Новая Зеландия, Южная Корея	Женщины имеют двоих-троих детей, происходит становление среднего класса. Здесь растут продажи одноразовых пеленок, быстро приготавливаемой пищи и оргтехники. В этих странах используют импорт как символ статуса, однако сохраняется и этническая гордость
Роскошь и досуг (luxury and leisure)
США, Канада, Япония, Великобритания, Австралия	Рост численности населения замедляется, женщины имеют в среднем двоих детей. Семьи в этих странах меньше, они более состоятельны и тратят больше денег на каждого члена семьи и на отдых. Кабельное телевидение, специализированные магазины и уникальные продукты характеризуют конкуренцию компаний за сегменты рынка
Кресла-качалки (rocking chairs)
Швейцария, Люксембург, Нидерланды	В этих странах женщины в среднем имеют менее двоих детей, выше пропорция людей, достигших зрелого возраста. Здесь больше заинтересованность в социальном обеспечении и планах здравоохранения, чем в потребительских товарах

 

Как справедливо отмечают маркетологи, исследующие поведение потребителей, анализ глобального рынка начинается с глобального видения рынков в таких категориях, как люди, их потребности, способность покупать и желание тратить деньги. Потребительский выбор осуществляется между товарами, про­изведенными в самых разных странах, причем каждая страна может отвечать только за один аспект предлагаемого товара-конструирование, технологию, дизайн, сборку и др. Этот выбор опирается на ценности, традиции, рекламу и рекомендации общечеловеческого, глобального характера, В этом отношении все более востребованным становится "глобальный менеджер , по­нимающий, что субъектов спроса и предложения, методы менеджмента и маркетинга следует видеть на мировом рынке, за пределами собственной страны. Многие американские и меж­дународные корпорации всерьез озабочены формированием у своих менеджеров способности воспринимать культурные различия и работать в мульти культурной среде. Но если "глобальный менеджер" может быть сформирован, хотя бы в силу своей востребованности, под воздействием меж­дународной конкуренции, то "глобальный маркетолог" (теоре­тик-исследователь глобального рынка) и тем более "глобальный маркетолог" (практик глобального маркетинга) — это уже абстракция. Все дело в том, что стремление потреблять, быть потребителем неизбежно остается подверженным воздей­ствию культурных, этнических и других переменных, характе­ризующих различные стили жизни и поведения конкретных потребителей, принадлежащих к конкретным сообществам, и прежде всего к территориальным, особенно странам.

В условиях сохраняющихся различий между регионами и странами мира анализ конкретных географических рынков должен опираться на демографическую информацию. Демография описывает размеры, структуру и распространение населения. Обычно демографическая информация собирается только по стране или по другой политической единице. Однако культурная специфика выходит за рамки отдельной страны, распространяясь на группы стран мира. Хокинс, Бест и Кони еще в 1991 г. обнародовали демографически базированную сегментацию международных рынков по странам. Для маркетинга важно, что подобные демографические сегменты весьма различны по образцам потребления. Страны могут различаться и различаются по среднему возрасту и продолжительности жизни, уровню образования, уровню и равномерности распределения доходов, по обеспеченности домохозяйств бытовой техникой, по уровню и структуре занятости. Понятно, что каждый из этих демографических показателей существенно влияет на параметры спроса и. демонстрируемые потребителями предпочтения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Подводя итоги, можно еще раз повторить, что существует множество сил, влияющих на поведение потребителя. Его выбор - это результат сложного переплетения множества факторов: демографических, культурных, социальных, личностных и психологических. Многие из них не поддаются контролю со стороны отдела по маркетингу, однако, зная их, можно лучше понять поведение потребителя и его реакции, порой кажущиеся странными.

И главное, чтобы правильно выбрать потребителя, понять его и его желания, чего он хочет, для этого нужен хороший маркетолог, который сможет анализировать все факторы и не только рынок России, а самое главное и международный, Тем самым, если бы Россия знала и понимала, в чем нуждается та или иная страна, может быть мы начали создавать те товары, которые у нас бы покупали, и мы бы наконец стали более экономически развитая страна.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Алешина КВ. Поведение потребителей. Учебное пособие. - М.: Фаир-Пресс, 2006.
2. «Поведение потребителей», Энджел, Блэкуэлл, Миниард, изд. «Питер», СПб, 1999
3. . Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. На перекрестке наук. - М., 2008.
4. http://studopedia.info/1-25072.html
5. Максимова Э.Мы узнали, что мы можем хотеть // Известия. 2000,10 января. С. 6.

    6. 43. Hawkins D. I, Best R. J, Coney К. A. Consumer Behavior: Implications for MarketingStrategy, 6-th ed. IRWIN, 1995. P. 38-40.