Международные коммуникации и тенденции их развития

3. Коммуникативные средства информации и ролевые модели в культуре бизнес-коммуникаций 

     Коммуникативное средство, т.е. используемое средство коммуникации во многих случаях представляет собой  ни что иное, как информацию.

     Рассматривая  коммуникативное средство с позиции  культуры необходимо предварительно выделить следующие понятия:

     1. Понятие результата и процесса. Культура является одновременно и результатом и процессом, т.к. она формирует человеческую целостность и в то же время является результатом связанных с этим взаимодействий.

     2. Понятие этноцентризма. Этноцентризм  представляет собой специфическую  форму субъективного восприятия, т.е. тенденцию считать свою  культуру решающей для всех  и оценивать поведение других  исключительно в этом аспекте. 

     3. Понятие врожденной точки зрения. Дело в том, что носители  культуры в организации, имея  свою точку зрения на нее,  выступают как больной пациент,  не всегда обоснованно диагностируя  ее и принимая по ней соответствующие  решения. Чтобы избежать ошибок  необходимо в процессе формирования  или реализации культуры осуществлять  внешнее визуальное исследование.

     В процессе формирования и реализации бизнес-коммуникаций фактор организационной  культуры имеет неоценимо важное значение. И здесь в последнее  время ведущее место стали  занимать так называемые ролевые  модели, характеризующие идеальных  героев на предприятиях, которые своим  поведением персонифицируют и символизируют  действующую систему ценностей. Ролевые модели представляют собой конкретных людей, "которых можно потрогать", их знают, о них рассказывают истории. Благодаря их успеху вообще становится немного "ощутимее" возможным успех и для других работников фирмы.

     Ролевые модели идеальным образом находятся  во главе предприятия. При этом, несущественная задача развития производственного  кадрового состава должна преимущественно  состоят и в том, чтобы развить  чутье и навык, например, соответствующие  центры восприятия для потенциальной  оценки, своевременно определять и  развивать скрытые ролевые модели.

     И, наконец, самое главное необходимо отметить то, что ролевые модели должны удовлетворять одному основному  критерию: они должны быть видимы. 
 

4. Экономические барьеры  организационной  культуры в межнациональных  бизнес-коммуникациях

     Современная глобализация рынков требует глубокого  анализа факторов успеха многонациональных  предприятий в условиях обострения международной конкуренции. Для  эффективного управления этими предприятиями, наряду с выбором правильной стратегии  и адекватной организационной структуры, решающее значение имеют кадровые ресурсы, формирующие организационную культуру. Успех (или неудача) компаний, ведущих  операции на мировом рынке, не в последнюю  очередь зависит от того, насколько  им удалось ликвидировать трения в отношениях между сотрудниками (руководителями и подчиненными) разных национальностей с разными культурными  традициями. Иными словами, культура влияет на коммуникацию, взаимоотношения различных культурных сред, и сотрудничество в процессе принятия решений и преодоления проблем. Поэтому культурные различия в мотивации труда таят в себе опасность возникновения конфликтных ситуаций.

     Возможны  следующие коммуникационные нарушения, обусловленные фактором культуры.

     1) Помехи в результате отрицания  культурных расхождений. Несмотря  на выявленные различия в трудовых  и управленческих нормах поведения,  многие люди в ходе межнациональных  контактов опираются на аналоги  и не связывают с культурой  несходство в мышлении, поведении  и коммуникации.

     2) Искажения в восприятии реальности. Этот фактор можно изучить и сделать управляемым, если учитывать не только возможность разной интерпретации реальности носителями одной культуры, но и существования у каждой нации общей культурно-специфической "призмы восприятия".

     3) Шаблонное мышление. Люди склонны  к тому, чтобы оценивать других  по поверхностным впечатлениями,  упрощенным признакам, приписывать  представителям определенных стран  и соответственно культур известные  качества.

     4) Этноцентрическое высокомерие. Известно, что все нации считают собственные  ценностные представления выше  ценностей других народов, придерживаясь  тем самым националистического  образа мышления, что мешает ли  тормозит коммуникацию между  представителями разных национальностей. 

     К основным проявлениям процесса формирования "сервисной" экономики можно  отнести следующее:

• низкие темпы роста материального производства;
• оценка успеха не темпами роста, а по иным критериям;
• нарастание трудностей сбыта материальной продукции;
• обострение конкуренции на рынке услуг.

     Таким образом, следует отметить, что "сервисная" цивилизация требует радикального изменения мировоззрения руководителей  и государств.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     В условиях жесткой конкуренции каждое предприятие должно активно бороться за наиболее выгодные условия своего функционирования. Для того чтобы  достичь желаемого уровня и сохранить  его на долгосрочный период,  фирме, функционирующей на международном рынке, необходимо целенаправленно формировать высокий уровень организационной культуры, направленный на развитие международных бизнес – коммуникаций.

     К международным коммуникациям относится  реклама в широком смысле слова, а также  техническая и коммерческая документация, установление связей и  контактов посредством участия  в ярмарках, международных салонах, деловых встреч и переговоров. В процессе формирования и реализации бизнес-коммуникаций фактор организационной культуры имеет неоценимо важное значение. И здесь в последнее время ведущее место стали занимать ролевые модели. Ролевые модели должны удовлетворять одному основному критерию: они должны быть видимы.

     Организационная культура представляет собой совокупность ценностей, норм и правил поведения, присущих той или иной экономической  системе, способствующих росту эффективности  ее функционирования. Недостаточное внимание в общей системе маркетинга к коммуникативному миксу, в котором экономическая культура занимает важное место, может привести к снижению эффективности функционирования экономических систем в целом.

     Для эффективного управления многонациональными предприятиями, наряду с выбором правильной стратегии и адекватной организационной структуры, решающее значение имеет подбор кадровых ресурсов, формирующих организационную культуру предприятия.

Список  литературы 

1. Аккерман  Э., Ландензакк К. Творчество в руководящей  деятельности и всесторонняя интенсификация экономики. - М.: МНИИПУ, 1990.
2. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства. - СПб.: СПбУЭФ, 1995.
3. Маркетинг и культура предпринимательства /Тезисы международной конференции. Т. 1, 2. - СПб.: СПбГУЭФ, 1996.
4. Никсон Фр. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. - М.: Экономика, 1990.
5. Питерс Т., Уотерман В. В поисках эффективного управления. Опыт лучших компаний. - М.: Прогресс, 1998.
6. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. - М.: Экономика, 1992.
7. Ротзанг А. Передача прогрессивных технологий / Экономика строительства, ? 1, 1991, с. 118-127.
8. Томилов В.В. Организационная культура и предпринимательство /Учебное пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 1994.
9. Фрэнсис Дж, Роджерс. IBM: Взгляд изнутри: человек, фирма, маркетинг. - М.: Наука, 1991.
10. Хентце Й., Каммель А. Проблемы культуры управления многонациональными предприятиями /Проблемы теории и практики управления. Международный журнал, N 1, 1995, с.64-68.