Методы исследования рынка

 Оценка  качества обслуживания производится  на основании предварительно  разработанных критериев, путем  личного посещения либо по  телефону.

 Использование  результатов. По результатам проведенного  исследования фиксируются основные  ошибки персонала, и разрабатывается  программа по их исправлению (проводятся специальные тренинги, корректируются инструкции и т. п.).

 По  результатам мониторинга на основе  вычисляется общий индекс качества  обслуживания и индивидуальные  индексы работников, от которых  зависит заработная плата (мотивация  персонала).

маркетинговый конкурент потребительский рынок

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Таким образом, проведение маркетинговых исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

Каждый этап проводимого предприятием маркетингового исследования имеет свою важность для результата, необходимого отделу маркетинга, и является неотъемлемой частью исследования. Приведенные выше этапы являются классическими и общеупотребительными для предприятий всех видов рынков, хотя их конкретизация и способы применения могут отличаться друг от друга на промышленном и потребительском рынках.

Следует так же отметить, что важным моментом в проведении маркетинговых исследований является подход к их организации. Без выбора правильного подхода (схема) так же не возможен эффективный результат, как и без чёткого следования этапам исследования.

В настоящее время в России использование маркетинговых исследований, в условиях кризиса и снижения спроса на рынке, придает все больше актуальности данной тематике. Постоянный мониторинг рынка даёт преимущества предприятию в продвижении своего товара на фоне обострившейся конкуренции. В Москве существует большое количество организаций, специализирующихся на организации маркетинговых исследований как отечественных так и иностранных. В таких организациях есть своя схема и методика сбора маркетинговой информации, а так же аналитический отдел. Однако это не исключает наличие отдела маркетинга на предприятии, а наоборот играет важную роль в обеспечении конфиденциальности, компетенции, профессиональном анализе в исследовании продукта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованного материала

1. Академия  рынка. Маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика. 1998 г.

2. Афанасьев  М.П. Маркетинг: стратегия и практика  фирмы. М.: Финстатинформ. 1999 г.

3. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. М.: Финстатинформ. 1998 г

4. Б. Берман. “Маркетинг”. Москва, Экономика, 1998 г.

5. Голубков  Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: — М.: Издательство «Финпресс», 2003. — 496 с.

6. Черчилль  Г.А. Маркетинговые исследования. —  СПб: Издательство «Питер», 2000. — 752 с.

7. Информация  с сайта www.my-market.ru

8. Библиотека  маркетинга 2009 г рубрика (Маркетинговая  среда)

9. Свободная  энциклопедияВикипедия