Таблица 2.2.

Этапы жизненного цикла человека

 

  Для эффективной организации маркетинговой  деятельности необходимо учитывать не только почему (мотивы), но и как (процесс покупки) потребитель принимает решение в отношении туристского продукта.

  Процесс покупки — это продвижение  туристского продукта к потребителю с момента, когда потребность в нем возникает в сознании, до того момента, когда проводится анализ совершенной покупки.

    С учетом широкого диапазона источников информации задача туристского предприятия  состоит в том, чтобы сделать  сведения о себе самом и предлагаемых услугах как можно более доступными для потенциальных клиентов. Для этого целесообразно:

• выявить основные источники, из которых клиенты получают информацию;
• оценить важность различных источников для принятия решения.

  Анализ  оценок потребителями различных  туристских услуг позволяет туристскому  предприятию разработать различные варианты маркетинговых действий. В одном случае надо будет качественно улучшить предлагаемый туристский продукт. В другом — попытаться изменить отношение клиентов к своим услугам, доказывая их преимущества по сравнению с предложениями конкурентов. Сложнее, но может быть стоит попытаться изменить значимость потребительских свойств туристского продукта? Иными словами, побудить клиента уделять больше внимания тем характеристикам услуг, которым он раньше не придавал значения. Фирма может попробовать и ввести новые, пусть малозначительные признаки, которые бы сделали ее предложение более привлекательным для потребителя.

  Оценив  информацию, потребитель принимает  решение о приобретении туристской услуги.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

  В результате проведенной работы я определил круг маркетинговых задач, необходимых для успешной работы фирмы на рынке туристических услуг. Можно сделать выводы, что для того чтобы использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и творчески применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Отсутствие специалистов, владеющих теорией и практикой маркетинга в туристской сфере, не случайно. Вузы России только начинают массовый выпуск специалистов по сервису и туризму. Предметом деятельности таких специалистов является не только реклама, но и обеспечение реализации туруслуги.

  В данный момент чтобы улучшить положение выбранного региона необходимо немного оторвать взгляд от заграничных курортов и оглянуться по сторонам. Ведь наши курорты не чем не хуже своих зарубежных аналогов, а во многом даже и лучше. Проблема состоит в том как выгодней их преподнести желающим отдохнуть и поправить здоровье. Этим как раз и должен заниматься маркетинг. А в маркетинговую работу включается:  исследования туррынка, разработки ценовых стратегий, стимулирование сбыта и, конечно, разработка требований к рекламе и пропаганде. Но не следует маркетинг рассматривать в качестве панацеи от всех бед. Это своего рода компас и лоция, которые позволяют вести корабль бизнеса к намеченной цели более безопасным путем. В то же время маркетинг — это творческий процесс, который нецелесообразно, да и невозможно заранее регламентировать во всех деталях. Абстрактная модель маркетинга предлагает несколько вариантов решений и подходов, выбор которых должен осуществляться с учетом конкретных обстоятельств, специфики рынка и деятельности фирмы. Дело в том, что в условиях конкурентной борьбы успеха добиться может только то предприятие, которое творчески и нестандартно применяет концепцию маркетинга, постоянно ищет в ее рамках новые способы адаптации к постоянно изменяющимся рыночным условиям, активного воздействия на рынок и потребителей.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя среда маркетинга. – Минск, 1996.
2. Академия рынка: маркетинг / Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. М.: Экономика, 1993.
3. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 1996.
4. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. – М.: Луч, 1996.
5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск: БГЭУ, 1996.
6. Квартальнов В.А. Туризм. – М.: Финансы и статистика, 2000.
7. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1996.
8. Котлер Ф. Основы маркетинга. – Новосибирск: Наука, 1992.
9. Крылова Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей. – Минск: БГЭУ, 1992.
10. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.
11. Менеджмент организации. / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: Финансы и статистика, 1995.
12. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме. – М.: АСТ, 1998.
13. Одокиенко С.С. Исследования маркетинга. – М.: Аспект, 1992.
14. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект Пресс, 1995.
15. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2000.
16. Романова А.Н. Маркетинг. – М.: Банки и биржи, 1996.
17. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля,  Грузовой  транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство.  – М.: Наука, 1994.
18. Соболева Е.А., Соболев И. И.  Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. – М.: Финансы и статистка, 1999.
19. Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. – М.: Республика, 1995.
20. Экономическая стратегия фирмы. – С-Пб.; Специальная литература, 1995.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

Характеристика  выбранного региона

  Регион  Кавказских Минеральных Вод является одним из самых уникальных курортов нашей страны. Здесь в течение  многих лет складывалось, и развивалась лечение с использованием минеральных,  радоновых вод и лечебной грязи. В результате на КМВ сформировалась самая лучшая в стране санаторно-курортная база. Только один Пятигорск в год мог пропустить свыше 50 тыс. отдыхающих. К сожалению, в 90-е годы положение курортов сильно изменилось и не в лучшую сторону.

  С кризисом в экономике страны произошло  снижение потока на курорты КМВ. И  санаторно-курортная система дала сбой. Не имея конкретной маркетинговой  программы и людей, способных ее разработать санатории и гостиницы стали искать способы выжить в сложившейся  ситуации. И лучшее что они могли придумать это сдавать свои помещения коммерческим организациям вместо того чтобы попытаться найти решение вопроса в реализации турпродкта. К сожалению, в то время санатории, гостиницы и турфирмы не имели специалистов, которые способны были решать такого рода задачи.

  Сейчас  на КМВ успешно функционируют  турфирмы у которых хорошо налажена система сбыта и реализации туруслуг. Но самое странное то, что большинство турфирм работают на вывоз туристов за границу, а значит и вывоз валюты. Может быть, это и не было бы так удивительно, если бы речь шла о другом регионе. Но для региона Кавказских Минеральных Вод это не простительно: иметь огромные туристские ресурсы и не предлагать их так, как они этого заслуживают.

  Существенным  резервом, на мой взгляд, является возможность  использования потенциала турфирм действующих в других регионах, в том числе в Белгородской области для реализации нового вида услуг – лечебно-оздоровительного отдыха в санаториях, дополненного другими программами (спортивными, культурными, развлекательными и др.).

Применяемые методы маркетинговых  исследований

  Для исследования рынка и сбора информации следует применять различные  средства маркетинговых исследований, например анкетирование, интервью и опросы.

  Анкетирование показывает отношение потенциальных  и уже состоявшихся клиентов к  туруслугам в целом или к конкретному  турпродукту в частности, позволяет  узнать их пожелания и мнения.

  Интервью является более гибким средством сбора нужной информации, т.к. общение с респондентами происходит «вживую» и каждый последующий вопрос зависит от ответа на предыдущий. В начале интервью сотрудники, проводящие маркетинговое исследование показывают респонденту рекламные проспекты по туруслуге, рассказывают ему о преимуществах именно этой туруслуги, затем задают вопросы, при этом наблюдая за реакцией респондента, на информацию, сообщаемую ему. При проведении интервью целесообразно использовать такие технические средства, как видеокамера и диктофон.

  Опрос является более массовым средством  сбора информации, он позволяет охватить широкий круг людей. В ходе опросе разным людям задаются несколько  вопросом, касающихся турфирмы или  конкретного турпродукта, при проведение опроса также нужно использовать видеокамеру или диктофон.

  В качестве примера приведу анкету, по изучению мнения людей о турпоездке в район Кавказских Минеральных  Вод.

 

Анкета

1. Что больше всего запомнилось во время поездки?
2. Ездили ли Вы на дополнительные экскурсии?
3. Как Вы считаете нужно ли увеличить выбор дополнительных экскурсий?
4. Посещение какого места вам больше всего понравилось?
5. Какой срок поездки Вы считаете оптимальным?
6. Какой вид транспорта Вы предпочитаете?
7. Соответствует ли качество туруслуги её цене?

 

 

Министерство образования  РФ

 

Санкт-Петербургский  инженерно-экономический университет 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
по дисциплине: «Маркетинг в туризме»

на  тему: «Маркетинговые исследования в туризме»

 
 
 
 
 
 

Выполнил:

*************************

*************************

************************* 

Проверила:

Колодезная  И.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 

филиал г. Белгород

2003/2004 учебный  год