Маркетинговая стратегия сервисного центра "Сеть компьютерных клиник"

Маркетинговая стратегия сервисного центра "Сеть компьютерных клиник"

Ситуационный анализ

Организационно экономическая характеристика.

Предприятие действует на рынке услуг. Оказывает услуги по ремонту и обслуживанию компьютерной и цифровой техники. Емкость рынка в пределах Ревдинского городского округа растет, но медленно.

Доля рынка предприятия уменьшается из за активности конкурента.

Падает спрос. 

В качестве товара фирмы выступают услуги.

Потребителями услуг фирмы являются физические и юридические лица.

Для фирмы предпочтительнее юридические лица заключающие договоры на длительное абонентское обслуживание.

Внутренняя среда.

Образование сотрудников среднее профессиональное – многие прошли аттестационные курсы по повышению квалификации в Москве.

Сотрудники имеют беспрепятственный доступ к информации о рынках, конкурентах и тд.

Внешняя среда.

Политическая и экономическая обстановка благополучная.

Научно – технический прогресс в компьютерной сфере толкает к приобретению и внедрению нового оборудования каждые пол года.

Конкуренты.

Существует один сильный конкурент.

Конкурент уменьшает долю рынка фирмы.

Сильные стороны конкурента :

- Удачное расположение – центр города

- Цены

- Реклама

Слабые стороны

- меньше услуг

- не опытные работники

Цели маркетинга

Увеличение доли рынка и спроса на услуги фирмы.

Реклама.

Перед рекламой поставлены цели информирования и привлечения клиентов.

Средств на рекламу выделяется мало.

План рекламной компании не составляется.

Сервис.

Фирма расположена не удачно.

Жалоб на сервис от клиентов не поступало.

Вежливые сотрудники.

SWOT анализ фирмы

Фирма является маркетингоориентированной

В качестве стратегии маркетинга была выбрана стратегия ремаркетинга (восстановление снижающегося спроса)

Исследование

Анализ конкурентных преимуществ услуг предоставляемых фирмой.

Предмет: конкурентные преимущества услуг

Цель: анализ конкурентных преимуществ услуг предоставляемых фирмой

Задачи:

1 анализ спектра услуг предоставляемых фирмой конкурентом

2 опрос потребителей относительно использования ими услуг предоставляемых фирмой "сеть компьютерных клиник"

3 определить степень удовлетворенности потребителей оказанными им услугами фирмой "сеть компьютерных клиник"

4 опрос клиентов конкурентов относительно использования ими услуг

5 определить степень удовлетворенности клиентов конкурента оказанными им услугами

6 оценка потребителями ценовой политики фирмы "сеть компьютерных клиник" и фирм конкурентов

7 экспертная оценка качества услуг предоставляемых фирмой "сеть компьютерных клиник"  

8 экспертная оценка качеств услуг предоставляемых фирмами конкурентов

Гипотезы

1

2

3

Инструментарий

1 анализ документов

2 анкета

3 экспертное интервью

Анкета

1. Пользовались ли вы или хотели бы воспользоваться услугами данной фирмы?
01. Да
02. Нет (если нет, извините для вас опрос закончен)
2. Какой вид услуги Вы обычно приобретаете?
______________________________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
3. Как часто Вы приобретаете данный вид услуги?
1. Ежедневно
2. Несколько раз в неделю
3. Один раз в неделю
4. Несколько раз в месяц
5. Один раз в месяц
6. Несколько раз в месяц
7. Один раз в год
8. Реже одного раза в год
4. С какой целью Вы пользуетесь данной услугой?
1. С целью удовлетворения личных потребностей
2. Другое ______________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
5. Соответствует ли, по Вашем мнению, данный вид услуги ее цене?
1. Полностью соответствует
2. Соответствует, но только отчасти
3. Не соответствует
4. Затрудняюсь ответить
6. На услуги каких организаций Вы ориентируетесь, прежде всего?
1. На услуги данного предприятия
2. На услуги других предприятий Ревды
3. На услуги предприятий и фирм Екатеринбурга
4. Мне безразлично, какая фирма будет меня обслуживать
5. Другое
______________________________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
7. Удовлетворены ли Вы возможностями выбора интересующих Вас услуг, их ассортиментом?
1. Да, полностью удовлетворен
2. Да, но только отчасти
3. Нет, не удовлетворен
8. Чем Вы руководствуетесь при выборе, каких либо услуг в фирме?
1. Обычно я приобретаю услуги в фирме, к которой привык(ла)
2. Стараюсь, по возможности, приобретать услуги в  различных фирмах с целью выбора наилучшего качества
3. Другое ______________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
9. Как Вы поступите, если цены на услуги заметно возрастут?
1. Буду продолжать приобретать эти услуги и по новым ценам
2. Буду искать эти услуги в другом месте по более низким ценам
3. Вообще откажусь от приобретения этих услуг
4. Другое ______________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
10. На что Вы в первую очередь обращаете внимание при приобретении интересующей Вас услуги? (Можно отметить несколько пунктов)
1. На внешний вид фирмы
2. На ее отзывы
3. На удобство и комфорт сервиса
4. На стоимость услуги
5. На качество услуги
6. На доступность технического обслуживания и гарантийного ремонта после оказания услуги
7. На продолжительность гарантийного срока после оказания услуги
8. На рекламу данной фирмы
9. Другое ______________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
11. Какие из нижеперечисленных факторов мешают Вам при приобретении данного вида услуг? (Можно отметить несколько пунктов)
1. Величина дополнительных затрат на транспортировку оборудования
2. Доступность транспортных средств для перемещения оборудования
3. Наличие на рынке других аналогичных фирм с данным видом услуг
4. Не имею препятствий при приобретении данного вида услуг
5. Другое ______________________________________________________
(напишите, пожалуйста)

12. Ваш пол?
1. Мужской
2. Женский

13. Ваш материальный достаток?
1. Ниже 5000р
2. От 5000р до 10000р
3. От 10000р до 15000р
4. От 15000р до 20000р
5. От 20000р до 30000р
6. Свыше 30000р

14. Ваш род деятельности?
1. Рабочий
2. Предприниматель, коммерсант и т.д.
3. Пенсионер(ка), домохозяйка
4. Студент
5. Школьник(ца)
6. Временно не работающий, безработный
7. Другое ______________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
--------------------------------

Спасибо за участие!

Экспертное интервью

1 Как вы оцениваете качество предоставляемых услуг фирмой компьютерная клиника?

2 Как вы думаете соответствуют ли цены на услуги качеству оказания этих услуг фирмой компьютерная клиника?

3 как вы оцениваете качество предоставляемых услуг фирмой Трилайн?

4 Как вы думаете соответствуют ли цены на услуги качеству оказания этих услуг фирмой Трилайн?

5 какова по вашему мнению доля рынка фирмы компьютерная клиника?

6 какова по вашему мнению доля рынка фирмы Трилайн?

7 какие перспективы развития данной доли рынка вы видите?

8 как вы оцениваете состояние рынка услуг, какие существуют перспективы развития данного рынка вы видите?