Маркетинг медицинских услуг

Риск покупателя в сделках купли-продажи услуг  существенно выше чем при продаже товаров, и оценить его сложнее. Определение и измерение качества услуг затруднено, особенно в приложении к медицине Услугам вообще присуща высокая степень неопределенности. А лечебный процесс исчерпывающей регламентации (стандартизации и унификации) не подлежит. Каждый врач осуществляет его по-разному. 

Услуга не существует до ее предоставления. Это делает невозможным  сравнение и оценку услуги до её получения. Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные.  

Ключевая проблема - возможный разрыв между ожиданием  клиента и фактическим восприятием  полученной услуги. Требования потребителя  профессиональных услуг могут быть завышенными. Получая услугу, он рассчитывает на такой результат, который однозначно недостижим или достижим в части  либо при условиях многофакторного  благоприятствования.  

С другой стороны, обращение  за медицинской помощью вызвано  необходимостью коррекции состояния  здоровья. Обратившийся вправе ожидать, что ему окажут, надлежащую медицинскую услугу, направленную на излечение от болезни. Значит ли это, что больной вправе рассчитывать именно на выздоровление? 

Услуга, оказываемая  гражданину медицинским хозяйствующим  субъектом, обеспечивается вложенным  профессиональным трудом, направленным на определенный результат с намерением его достичь. 

Профессиональной  услуга - это сделке, фактическая  завершённость которой овеществлена вложенным трудом профессионала. Потребитель  получает то, что предоставляет, может  и должен предоставить для его  блага производитель профессиональных услуг по условиям сделки. 

Желаемый результат  выдавать за долженствующий неправомерно.  

Заблуждаясь но существу сделки потребитель и производитель профессиональных услуг находятся в неведении относительно её результата в силу правовой неопределённости их взаимоотношений, модель которых не установлена законодателем. 

Врач не может  нести правовую ответственность  за не наступление ожидаемого пациентом  результата, если сделал всё, что мог  и должен был сделать. Услуга завершается  в момент окончания действий по принятым обязательствам, а не в момент окончания  наступления результата. Разрыв между  завершением услуги наступлением результата может быкой эффективности результата внедрения экспе