Маркетинг как вид экономической деятельности

активную рекламу, использующий почту, телефон и телевидение.

-        телемаркетинг, который по экономическому  эффекту более выгоден, чем

создание нового отделения фирмы;

-        проведение дней развития и  конференций, на которых выясняется  оценка

клиентами качества и ассортимента продукции услуг;

-        опрос широких групп населения,  охватывая опросы на улице;

-        фокус группы, которые представляют  собой дискуссионные группы,

организованные  фирмой  для обсуждения определённых проблем;

-        персональное общение с потенциальным клиентам, изучение его

потребностей (например, в процессе банковской работы).

     Пассивный  маркетинг -  публикация в процессе  о положении фирмы,

выгодах от определённых её услуг. Желающий прочно закрепить  на рынке, очевидно,

должен использовать оба этих способа маркетинга. Рассмотрим наиболее общие

приёмы маркетинга подробнее.

     Прямой  маркетинг.  Главная цель программ  прямого маркетинга - это не

только предоставление  перспективному клиенту полной информации об услугах, но

и побуждение широко используется в практике российских фирм. При проведении

прямого маркетинга упор делается  на персональное обслуживание клиента.

1.                       Телемаркетинг нацелен,

как на прямой маркетинг, на создание новых потребностей у  уже имеющейся

клиентуры. Телемаркетинг  явился продолжением обслуживания на дому, вызванного

массовым распространением персональных компьютеров. В результате проведенных

исследований  выяснилось, что финансовые институты, используя телемаркетинг,

способны получить такой же доход, какой они имели бы при создании нового

отделения, но без  многомиллионных инвестиций и с  меньшими операционными

издержками.

2.                       Фокус группы являются

важным фактором развития методов маркетинга, основанных на личных контактах с

клиентами. Фирмы  всегда стремятся создать благоприятный  имидж у публики. Фокус

- группы нацелены  на выяснение пожеланий клиентов  и проводятся по определенной

проблематике. Из 8 - 10 клиентов формируется 1 фокус группа, внимание которой

концентрируется, фокусируется на одной теме, связанной с работой фирмы. Сам

процесс обсуждения и полученные выводы фокус группы являются источником

маркетинговых исследований.

3.                       Ревизия имиджа, или

оценка его  облика в глазах потребителя  проводиться в виде опроса как у широкой

публики, так  и сегментарно. Главной целью  развития имиджа является выявление

оправданности расходов на рекламу.

4.                       К числу приёмов маркетинга  относится материальная

заинтересованность  служащего в продаже услуг. Это обеспечивается через

специальную систему  оплаты труда. Для банков качественными  показателями работы

служащего, связанного с клиентурой, является количество клиентов, объём вкладов

и доход, приносимый им фирме.

Очевидно, что  для привлечения большого количества клиентов для продажи

большего количества продукции используются и другие приёмы. Например, для

достижения этой цели Инкомбанк активно увеличивает  свою корреспондентскую

сеть, в которую  уже вошло 267 отечественных и 49 зарубежных  банков, что

позволило Инкомбанку стать одним из крупнейших банков страны.

Аналогично всё  более разрастается система, при  которой благодаря

использованию терминалов электронного обслуживания клиенты имеют возможность

общения с банком и передачи распоряжений, не выходя из своего офиса.