Контрольная работа по "Маркетингу"

НОУ ВПО «Волгоградский институт бизнеса»

 

  

ЭКЗАМЕНАЦИОННАЯ    РАБОТА

	Дисциплина ________        Маркетинг  _____________________________________________   Ф.И.О. студента ______Червакова  Светлана  Евгеньевна   ____________________________  Шифр_8631__ курс __3___группа ___ЭК135бсз        _________________________________  Направление  ___________080100.62            _______Экономика _______________________    Дата выполнения «_21_» ___декабря_____________2014 г.
	Оценка____________________ «____» _________________2014 г.                             зачтено, незачтено    _______Новосельцева Е.Г.______                     __________________                      Фамилия И.О. преподавателя                                                                          подпись

РЕЦЕНЗИЯ

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

 

 

 

Вопрос 5. Концепции маркетинга.

  Маркетинг - это удивительное сочетание строгой науки и виртуозного искусства эффективной работы на рынке. Маркетинг очень молод, но это не означает, что методы разработаны лишь в последние десятилетия - некоторые из них существовали с незапамятных времен: реклама, известная едва ли не столько же, сколько существует человек; попытки продвижения товаров на рынок, возникшие вместе с товаром; исследования покупателя, появившиеся вместе с первым покупателем. Но все эти методы были разрознены, существовали и развивались сами по себе. До поры до времени. А потом бурное развитие рыночных отношений, подкрепленное взрывом научно-технического прогресса, перевернуло неторопливое течение времени. Рынок (market) и породил новое течение в науке управления - маркетинг (marketing).

Под "концепцией маркетинга" понимается сравнительно новый подход в предпринимательской деятельности, который утверждает, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами.

Концепция маркетинга - это ориентация на нужды, запросы и потребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями организации маркетинга, нацеленными на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения целей организации.

Существует пять основных концепций маркетинговой деятельности: концепция совершенствования производства; концепция совершенствования товара; концепция интенсификации коммерческих усилий; концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга.

1. Концепция совершенствования производства – ориентирована на внедрение высокотехнологичных производственных потоков, повышение объема производства, а также производительности и эффективности труда (в результате перечисленных действий происходит снижение себестоимости и цены).

Упор на эту концепцию оправдан в дух случаях: когда спрос на товар превышает предложение или же когда себестоимость товара слишком высока и ее необходимо снизить.

2. Концепция совершенствования товара – ориентирована на привлечение потребителя путем повышения качества продукции, улучшения эксплуатационных характеристик. Эта концепция более прогрессивная по сравнению с предыдущей, но довольно опасная, так как в погоне за качеством можно не заметить переориентации потребителя на более доступные товары конкурентов.

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий – основана на том, что потребитель не будет активно покупать товар, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продаже.

4. Концепция маркетинга – это философия управления маркетингом. Она предполагает достижение конечных результатов предприятий через определение потребностей целевых рынков и удовлетворения этих потребностей более эффективными и продуктивными способами, чем у предприятий-конкурентов.

5. Концепция социально-этичного маркетинга предусматривает сочетание интересов потребителя, производителя и общества в целом (торговля с учетом экологии, общественной морали, региональных особенностей и т.д.)

Вопрос 21. Основные требования, предъявляемые к составлению опросных анкет, листов наблюдения.

Опрос в любой его форме предполагает разработку анкеты – формы для сбора данных, заранее подготовленной и структурированной при помощи устных или письменных вопросов, на которые необходимо ответить респондентам. Процесс предварительного составления анкеты значительно упрощает последующую процедуру проведения и обработки данных, полученных в ходе маркетинговых исследований.

Прежде всего, рассмотрим основные требования к составлению анкет.

1. Анкета должна адаптировать  исследовательские вопросы в  вопросы, на которые должен ответить  респондент. То есть исследователь  не может задавать вопросы  в анкете в том виде, в котором  сформулировал их для себя. Например, вряд ли всем респондентам  будет понятен вопрос «Насколько  Вы осведомлены о перечисленных  торговых марках?». Корректнее его  сформулировать так «Отметьте  те торговые марки, о которых  Вы что-то слышали» и предложить  варианты ответов.

2. Анкета не должна  вызывать чувство скуки у опрашиваемого, быть неинтересной. Эти обстоятельства могут повлечь отказ от ее заполнения или ответ не на все вопросы.

3. Анкета должна быть  понятной и составлена таким  образом, чтобы респондент корректно  ее заполнил. Это позволит минимизировать  ошибки и повысить процент  адекватных ответов, возможных для  учета при подсчете результатов.

4. При разработке анкеты  необходимо четко представить, каким  образом будут обрабатываться  результаты, предварительно подготовить  таблицы для этого, оценить, позволят  ли поставленные в анкете вопросы  проверить выдвинутые гипотезы, достичь целей. Это один из  наиболее важных моментов составления  анкеты, так как позволяет сопоставить  цели и планируемые результаты.

5. При составлении анкеты  необходимо учитывать портрет  респондентов и «язык», на котором  говорят респонденты. Здесь имеется  в виду не русский или английский  язык, а то, что студенты, предприниматели  или пенсионеры говорят на  «разных» языках, используют различную  терминологию. Особенно тщательно  необходимо составлять вопросы  при массовых опросах, в которых  будут участвовать респонденты  различных уровней образования, дохода, социального положения и  т.д. В этом случае необходимо  как можно более упростить  используемую терминологию, чтобы  она была понятна всем опрашиваемым.

6. При разработке анкеты  необходимо определить вид метода  опроса, который будет проводиться. Это определяет сложность используемых  вопросов и необходимость инструкций  для их заполнения.

Наблюдение - метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. При этом исследователь непосредственно воспринимает и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого объекта и значимые с точки зрения целей исследования.

Технология проведения. Наблюдение в маркетинговом исследовании может быть направлено на достижение различных целей. Оно может быть использовано как источник информации для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими методами, c его помощью можно получить дополнительные сведения об изучаемом объекте.

Разнообразие способов проведения наблюдений определяется подходами к их осуществлению.

После определения цели наблюдения и основных его элементов проводится само наблюдение. Фиксация результатов наблюдений может выполняться в виде: а) кратковременной записи, проводимой «по горячему следу», насколько позволяют место и время; б) карточек, служащих для регистрации информации, касающейся наблюдаемых лиц, явлений, процессов; в) протокола наблюдения, представляющего собой расширенный вариант карточки; г) дневника наблюдений, в который систематически день за днем заносятся все необходимые сведения, высказывания, поведение отдельных лиц, собственные размышления, трудности; д) фото-, видео-, звукозаписи.

При необходимости результаты наблюдения фиксируются в документах и  дублируются с помощью технических средств (аудио-, видео­аппаратуры). Использование технических средств позволяет повысить качество анализа наблюдения, так как в ходе наблюдения исследователь может не заметить, упустить или неверно интерпретировать поведение наблюдаемых.

При составлении документа наблюдения необходимо предусмотреть следующие условия, существенно влияющие на достоверность и надежность полученной информации:

·     логичность расчленения объекта наблюдения на составляющие элементы, соответствующие органической природе объекта и позволяющие воссоздать из частей целое;

·     адекватность терминов, используемых при группировке и анализе полученной информации;

·     однозначность интерпретации выделенных элементов объекта наблюдения.

Недостатки наблюдения:

·     наблюдения ограничены временем совершения событий;

·     невозможно охватить все социальные факты непосредственным наблюдением;

·     эмоциональная окрашенность человеческих восприятий и неизбежность влияния на результаты наблюдения социального опыта самого наблюдателя;

·     влияние взаимодействия между наблюдателем и объектом наблюдения;

·     влияние самого факта проведения наблюдения на наблюдаемую ситуацию.