Концепция социально-этичного маркетинга

  Иногда  связанная с маркетингом этическая  проблема не так очевидна, как при  продаже табачных изделий и спиртных напитков. Речь идет о избыточном содержании в продуктах питания жира, других аналогичных веществ или консервантов, вредных для здоровья. Обычно в данном случае ссылаются на то, что покупатели – люди взрослые и, самостоятельно получив информацию о продукте, могут принять рациональное решение о его употреблении.

  Имеется и еще одна этическая проблема, связанная с маркетингом. На Западе все предметы, начиная с автомобилей  и заканчивая мороженым, продаются  с использованием при их рекламировании сексуальных мотивов, например изображений полуголых красоток на плакатах, календарях, в журналах и даже в телевизионных рекламных клипах. В определенных слоях общества это вызывает протест и стремление ввести запреты на такого рода рекламу. Поэтому специалист по маркетингу должен тщательно продумывать рекламную программу своей компании, чтобы избежать недоразумений в морально-этическом плане.

  Для адекватного и корректного ведения  торговли очень важно, чтобы сотрудники по маркетингу всегда действовали с  соблюдением этики, уважительно относились к клиентам, независимо от их национальной, расовой или религиозной принадлежности. Успех гарантирован, если следовать девизу: «Честность – лучшая политика!»

Консьюмеризм — это движение конечных потребителей в защиту своих прав. Возник в середине 60-х гг. на смену понятия "суверенитет потребителя". Консьюмеризм является продуктом экономической эволюции, переходом от экономики производителей к экономике потребителей.

Наиболее  характерные проявления:

• издание специализированных журналов, газет и других печатных средств;
• создание и функционирование общественных организаций по защите прав потребителей;
• организация специальных консультаций для оказания помощи потребителям;
• создание системы для проведения независимых экспертиз товаров и услуг;
• разработка и принятие законодательных актов по защите прав потребителей.

В России принят и действует закон "О защите прав потребителей" и созданы  организации по защите прав потребителей.

В 1985 г. Генеральной  ассамблеей ООН приняты "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей".

Основные  права потребителей:

• право на безопасность, защита против товаров и услуг, опасных для нужд и здоровья;
• право быть информированным, предоставление информации необходимо для правильного выбора товара;
• право выбора — предоставление достаточного разнообразия товаров, при наличии конкуренции и ограничении монополизма;
• право быть услышанным — гарантия тому, что интересы потребителей получат поддержку со стороны предприятия и правительства;
• право на возмещение ущерба — ответственность перед потребителями за введение в заблуждение, продажу некачественных товаров и неудовлетворительность услуг;
• право на потребительское образование;
• право на здоровую окружающую среду.