Концепция социально-этического маркетинга

 Важным фактором  ограничения хозяйственной деятельности  и переориентации ее на удовлетворение  потребностей граждан явилось  формирование в начале XX в, движения в защиту прав потребителей. Это организованное движение граждан и некоторых государственных органов и институтов направлено на расширение прав и возможностей воздействия покупателей (потребителей) на продавцов (товаропроизводителей).

 К традиционным правам  покупателей (потребителей) относятся: право отказа от покупки предлагаемого  продавцом товара; право рассчитывать  на то, что товар безвреден  и безопасен в обращении, что  товар при пользовании будет  точно соответствовать утверждениям  продавца (например, инструкции по  эксплуатации); право на получение  полной информации о наиболее  важных качествах товара; право  на защиту от сомнительных  товаров и недобросовестных маркетинговых приемов (например, недобросовестной рекламы); право влиять на совершенствование товаров и маркетинговой деятельности ради повышения качества жизни.

 У потребителей имеются  все законные основания для  охраны своих интересов от  различных видов недобросовестной  деятельности товаропроизводителей  и продавцов. Это обращение с  письмами к руководству предприятий  или в средства массовой информации  обращения с жалобами в государственные  и местные органы управления  и даже в общие или специальные  суды.

 Если рассматривать

 деятельность предприятия  в международном плане в рамках  организации и проведения сделок  купли-продажи с иностранными  контрагентами, международной научно-технической  и производственной кооперации, каждому предпринимателю следует  знать, что любой из перечисленных  видов деятельности на международном  рынке регулируется помимо национальных  законов и подзаконных актов  рядом международных кодексов. Эти  кодексы, вносящие единые правила  в международные экономические  отношения, а также определенные  стандарты и нормы делового  общения разработаны Международной  торговой палатой (МТП) при поддержке  и участии ряда международных  специализированных организаций. Содержание  международных кодексов, определяющее  добросовестную коммерческую практику, носит диспози-тивный характер. Тем не менее, если соответствующие специализированные общественные национальные организации согласны с положениями международных кодексов и устанавливают для национальных участников международных экономических отношений аналогичные нормы и правила, то считается, что члены таких национальных специализированных организаций добровольно принимают на себя обязательство соблюдать в своей коммерческой практике все основные положения международных кодексов.

 Использование в  коммерческой практике международных  кодексов в значительной мере  повышает ответственность предпринимателей  и их профессиональных специализированных  организаций, союзов и объединений  перед потребителями и обществом  в целом, помогает преодолевать  и устранять из коммерческой  практики недобросовестные методы  конкуренции, регулирует и вводит  в определенные законные рамки  все виды предпринимательской  деятельности.

 Более того, МТП считает  международные кодексы важнейшим  цементом саморегулирования деловой  активности, поскольку устанавливаемые  этими документами правила поведения  вырабатываются самими предпринимателями, в том числе и в интересах  их предпринимательской деятельности. В деловых кругах существует  убеждение, что подобное саморегулирование  предпринимательской деятельности  более предпочтительно, чем меры  государственного регулирования, в  частности, потому, что их проще  приспосабливать к динамично  меняющимся условиям внешней  и внутренней среды предприятий, к современному научно-техническому  прогрессу и социально-экономическим  изменениям в обществе. Активное  использование в повседневной  коммерческой деятельности положений  международных кодексов способствует  широкому распространению в предпринимательских  структурах положительного опыта  деловой практики.

 Международные кодексы, разработанные МТП, регулируют предпринимательскую  деятельность в области добросовестной  конкуренции, рекламы, стимулирования  сбыта, маркетинговых социальных  исследований и т.д.

 Переход к развитым  товарно-денежным отношениям, социально  ориентированному рыночному хозяйству  неизбежно приводит к формированию  в недрах управленческих структур  государственных, частных и других  предприятий маркетингового подхода  к решению проблем производства  и реализации товаров и услуг. Естественно, что такой подход  предусматривает прежде всего переориентацию всей производственно-хозяйственной деятельности на потребителя, учет его интересов, вкусов и предпочтений, отказ от диктата со стороны производителей и поставщиков товаров и услуг.

 Для социально-этической  концепции маркетинга характерны  следующие наиболее типичные  и обязательные требования:

1. Основная цель предприятия  должна состоять в удовлетворении  разумных, здоровых потребностей  потребителей в соответствии  с гуманными интересами общества.

2. Предприятие должно  быть постоянно занято поиском  возможностей создания новых  товаров, полнее удовлетворяющих  потребности покупателей. Оно должно  быть готовым к систематическому  внесению в товары усовершенствований  в соответствии с интересами  покупателей.

3. Предприятие должно  отказываться от производства  и продажи таких товаров, которые  противоречат интересам потребителей  вообще и особенно, если они  могут причинить вред потребителю  и обществу в целом.

4. Потребители, опираясь  на собственные действия и  общественное мнение, должны поддерживать  только те предприятия, которые  подчеркнуто проявляют заботу об удовлетворении нормальных здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса.

5. Потребители, заботясь  о сохранении и повышении качества  жизни, не будут покупать товары  таких предприятий, которые используют  экологически вредные технологии  даже для производства нужного  обществу товара.

6. Предприятие должно  создавать и внедрять в практику  такие программы социально-экономического  развития, которые служат не только  интересам самого предприятия  и его трудового коллектива, но  и полезны для социального  развития региона, в котором это  предприятие функционирует.

 Так как цель социально-этической  концепции маркетинга - обеспечение  долговременного благополучия не  только отдельного предприятия, но и общества в целом, то  при управлении маркетингом на  уровне предприятия необходимо  учитывать ,по крайней мере, четыре момента: потребности покупателя (потребителя), жизненно важные интересы потребителя, интересы предприятия интересы общества.

 Список  литературы

1.Goole.ru

2.Mail.ru