Эволюция концепции маркетинга

    Международный маркетинг функционально превышает  внутренний, поскольку предприятие  увеличивает ассортимент продуктов, если имеет возможность для экспорта и импорта. Следовательно, усложняются  цели и задачи маркетинга. Прежде всего  необходимо удостовериться в целесообразности выхода на международный рынок, т.е. выяснить, какие перспективы могут  открываться в будущем и какие  угрозы могут возникнуть. Далее решаются задачи: какую продукцию может предложить предприятие (старую или новую, готовую или полуфабрикат), как выйти на рынок и определить покупателя, каковы могут быть результаты участия в международном бизнесе.

    Возникают вопросы и в области ценообразования. Часто в экономически менее развитых странах цена на продукт ниже, чем  в развитых, и основная причина  этого – различия в стоимости  рабочей силы. Когда предприятие  занимается поисками продукта для импорта  или экспорта, уровень цен имеет  существенное значение. Например, если оно экспортирует продукт из своей  страны, где стоимость рабочей  силы выше, чем в стране-получателе, то цена на него может быть выше, чем  на производимый в этой стране. Следовательно, он должен иметь другие ценные характеристики, которые позволят легко реализовать  его, несмотря на довольно высокую цену.           
 

Задача №1

Рассматривается центр автотехобслуживания в  Санкт-Петербурге. Определите, какие  из следующих сообщений описывает  изменение его макросреды, а какие  микросреды:

1. Выпущена новая модель «Вольво»;
2. В городе открыта новая станция фирменного обслуживания «Вольво»
3. Законодательное собрание приняло закон о налоге на вмененный доход автоперевозчиков;
4. Увеличен минимальный размер оплаты труда;
5. Сократилось число клиентов центра;
6. Эпидемия гриппа привела к массовому заболеванию сотрудников центра.

Силы и факторы, воздействующие на маркетинг конкретной фирмы, можно подразделить на две  группы. В первую входят силы, созданные  самой фирмой и находящиеся под  ее полным контролем, а также силы возникшие независимо от нее, но вступающие с ней в тесные отношения, в той или иной степени зависящие от нее и контролируемые ею. Этот комплекс сил и факторов носит название микросреды маркетинга. Она включает внутренние силы фирмы: контингент работников, организационную структуру, маркетинговую службу, а также внешние силы, непосредственно связанные с фирмой, - поставщиков, торговых посредников, клиентов, конкурентов, финансово-кредитные учреждения, обслуживающие фирмы, общества защиты прав потребителей. Вторая группа, которая называется макросредой маркетинга, включает силы и факторы, которые носят глобальный характер, т.е. действуют на рынок в целом, в том числе на данную фирму. Они непосредственно с фирмой не связаны и потому относятся к категории неконтролируемых факторов. Однако фирме необходимо учитывать их влияние, часто достаточно сильное, к  которому необходимо приспособиться, адаптироваться.

Микросреда:1,2,5,6

Макросреда:3,4.

Задача  №2

Какие из стратегий  управления обслуживанием должны быть в центре внимания руководства гостиницы, если:

1. Увеличилось число жалоб клиентов на неопрятный вид персонала;
2. Сменились поставщики продуктов в ресторан;
3. Увеличилось число постоянных клиентов, а общее количество клиентов уменьшилось;
4. В городе ожидается проведение симпозиума;
5. Увеличилось число разочаровавшихся клиентов;
6. Другая гостиница рекламирует свой товарный знак на телевидении;
7. Увеличилась продолжительность ожидания индивидуальных клиентов во время обслуживания туристских групп?

Маркетинговая стратегия  заключается в долгосрочное согласование возможностей фирмы с ситуацией на рынке, т.е. в согласовании внутренней  и внешней сред деятельности фирмы. Инструментами реализации маркетинговых мероприятий на этом уровне управления выступают:

1. Совершенствование организационной структуры фирмы;
2. Организация проникновения на новые товарные рынки;
3. Разработка и введение на рынок нового товара;
4. Свертывание  деловой активности и уход с рынков, где стало невозможным получение устойчивой прибыли;
5. Проникновение на новые рынки посредством создания совместных предприятий;
6. Кооперация деятельности с фирмами, обладающими опытом успешной деятельности на интересующих рынках.

1-a,e,g

2-c

5-f

6-b,d