История и брендинг компании ОАО «МТС»

В качестве угроз были определены следующие события, которые могут произойти и оказать негативное воздействие на деятельность компании.

1. Низкий темп роста рынка (сокращение роста). Повлечет за собой ужесточение конкуренции, снижение цен и. т. п.
2. Снижение цены у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и соответственно прибыль.
3. Расширения зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами.
4. Выход на рынок новых услуг заменителей. Появление на рынке новых более привлекательных услуг связи.
5. Снижение уровней доходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи.
6. Распространение предубеждений у населения против сотовой связи. Научные открытия, доказывающие о вреде мобильной связи на здоровье человека, могут повлечь за собой отказ населения пользоваться сотовой связью.

Сопоставление сильных сторон и угроз. Если раньше рынок сотовой связи в основном увеличивался за счет роста территории покрытия, то есть получение лицензии на деятельность компании в определенном регионе, то теперь абонентская база увеличивается за счет переманивания клиентов других компаний различными акциями и введением новых более выгодных тарифов. Следовательно, не смотря на то, что МТС является лидером рынка, она может потерять свое лидирующее положение, если конкуренты снизят цены на оказываемые услуги. Однако компания может не потерять своих позиций на рынке за счет существующего, относительно престижного имиджа марки и большой зоны покрытия. Но при этом конкуренты тоже могут расширить зону покрытия, например, стратегия МТС, в основном, направлена на завоевание относительно крупных городов и регионов, в тоже время МегаФон старается распространить свою сеть в деревнях и селах, тем самым завоевывая все новых абонентов.

Так же могут появиться новые услуги, которые заменят существующие. Несмотря на то, что МТС получила первой лицензию на использование 3G сети, Вымпелком и МегаФон тоже довольно быстро ввели эту сеть и сейчас МегаФон уже начал внедрение сети следующего поколения 3,5G.

Вопреки всем этим внешним угрозам компания МТС тоже довольно быстро мобилизирует свои силы и внедряет на рынок новые услуги и технологии, чему способствует сотрудничество с британской компанией Vodafone, мирового лидера в сфере сотовой связи.

Не маловажным условием уменьшения объема потребляемых услуг может служить снижение уровня доходов населения, так же про наличии этой угрозы возможна смена оператора на более дешевый, нежели МТС.

Безусловно, существует и угроза отказа от мобильной связи из-за предупреждения медиков о вреде такого рода связи, но такой фактор не может существенно повлиять, так как многие просто не могут отказаться от использования сотовой связи.

Сопоставление слабых сторон и возможностей компании. МТС имеет довольно обширную сеть в России и странах СНГ, на обслуживание которой кампания тратит немало средств. Однако именно благодаря широкой сети МТС может увеличить срок жизни абонентов в сети и снизить цены на взаимодополняющие товары.

Одной из слабых сторон многих кампаний внедряющих инновации является отрицание всего нового старшим поколением. А большинство людей среднего возраста просто не могут достойно определить ценность нововведения и начинают использовать инновации лишь тогда, когда это уже стало неотъемлемой частью жизни. Однако развитие новых технологий необходимо, так как основной группой пользователей МТС является молодежь, люди для которых интересно все новое, тем более что инновации значительно упрощают общение и дарят новые возможности. Например, если совсем недавно сотовая связь предназначалась только для голосовых сообщений, а так же для передачи СМС и ММС, то теперь мобильным стал и интернет. Что в значительной степени облегчило жизнь многим людям. Эти все факторы влекут за собой рост спроса на дополнительные услуги.

C приходом новых технологий  многое изживать себя и это  тоже положительный момент для  кампании, так как с уходом  услуг заменителей с рынка  их место занимают новые, более  совершенные технологии. Так сотовая  связь практически вытеснила  таксофоны и в скором времени, скорее всего, заменит стационарную  связь.

Тем не менее при наличии довольно больших возможностей кампании, одной из ее слабых сторон является не достаточное количество центров обслуживания. МТС на протяжении 2009 года пыталась решить эту проблему. Однако, не смотря на то, что было построено не мало центров проблема все еще остается.

SWOT-анализ ОАО «МТС»

Внутренние	Сильные стороны: - лидер рынка; - большая зона покрытия; - высокое качество услуг; - постоянное внедрение  новых услуг и технологий; - имидж марки.	Слабые стороны: - большие издержки на  обслуживания сети; - низкая ценность инноваций  для потребителя; - мало центров обслуживания.
Внешние	Возможности: - благоприятные демографические  изменения; - увеличение суммы расходов  населения на услуги сотовой  связи; - снижения налогов и  сборов; - увеличение срока жизни  абонента в сети; - снижение цен на взаимодополняющие  товары и услуги; - развитие новых технологий; - исчезновение с рынка  связи услуг заменителей (таксофоны); - рост спроса на дополнительные услуги сети.	Угрозы: - низкий темп роста  рынка (сокращение роста); - снижение цены у конкурентов; - расширения зоны покрытия  конкурентами; - выход на рынок новых  услуг заменителей (новые системы); - снижение уровней доходов  населения; - распространение предубеждений  у населения против сотовой  связи.

 

В итоге полученная матрицу SWOT-анализа стратегической позиции компании МТС на рынке сотовой связи России и СНГ , показывает, что у компании есть хороший потенциал для дальнейшего развития.

 

Осуществление маркетинговых программ ОАО «МТС»

 

Сейчас ОАО «МТС» работает по маркетинговой программе «3+2: Рост + эффективность», которая включает в себя следующие основные цели:

- премиальное качество  услуг на всех уровнях взаимодействия  с клиентом;

- повышение лояльности  абонентов;

- стимулирование спроса;

- повсеместный доступ  в Интернет;

- инновационные сервисы  и линейка контентных продуктов;

- развитие инфраструктуры (3G);

- кнсолидация существующих активов в СНГ;

- расширения влияния в  СНГ;

- использование возможностей  роста за пределами СНГ.

Сущность двух новых показателей, это роста и эффективности заключается в достижении следующих целей:

- планомерное повышение  эффективности затрат и процессов;

- реализация синергии  в рамках деятельности группы;

- оптимальные технологические  решения;

- эффективная организация  процессов в рамках Группы;

- привлечение лучшего  в своем классе персонала и  развитие его потенциала;

- развитие корпоративной  культуры и социальной ответственности  бизнеса.

Для реализации этих целей были проведены ряд мероприятий, в том числе, были разработаны новые тарифы, улучшение розничной сети, различного рода реклама в СМИ и получены лицензии (в частности на реализацию системы 3G в различных областях).

Для реализации «3+2», было разработано несколько программ, одна из них, это изменение ряда тарифных планов:

1. Смена тарифного плана на «Супер ноль». С 3 ноября 2009 года все абоненты МТС, подключившиеся на тарифные планы «Длинные разговоры» и «RED Energy», получат возможность однократной бесплатной смены тарифа на тарифный план «Супер Ноль».
2. Новые возможности услуги «Любимый номер». С 05 ноября 2009 года услуга «Любимые номера» будет доступна для подключения на следующих тарифах: «Супер Джинс», «Хот Джинс», «Базовый», «Все свои», «Областной», «Гостевой», «Наш», «Конструктор», «Лада», «Мы», «Драйв», «MAXI Active».
3. Изменение условий предоставления услуги «Чат». С 1 ноября 2009 г. вводится тарификация услуги «Чат». Стоимость подключения услуги «Чат» по-прежнему остается 0 руб. В момент ввода тарификации и в дальнейшем при подключении услуги автоматически устанавливается тариф с абонентской платой – 1,5 руб. в сутки.
4. Безлимитный интернет от 345руб. С 15 октября открыты для подключения услуги «Бюджетный безлимит» и «Безлимитный онлайн». Обе услуги предоставляют круглосуточный безлимитный доступ в Интернет, различие в скорости подключения и размере абонентской платы.

Следующее, что было сделано для реализации программы, так это улучшение розничной сети. Эти мероприятия включали в себя:

1. Развитие монобрендовой розничной сети:

- приобретение сетей мобильной  розницы – «Телефон.Ру» и «Эльдорадо»

- ребрендинг и оптимизация существующих ресурсов;

- открытие салонов.

2. Получение конкурентных преимуществ  от партнерства с Vodafone в части доступа к лучшим практикам в области розничной торговли. Движение к монобрендовой модели рынка сотовой розничной торговли свидетельствует о развитии по образцу зрелых рынков и направлено на повышение лояльности потребителей и создание персонализированных предложений:

- лучшее качество абонентской  базы, повышение лояльности и  снижение оттока;

- персонализация услуг;

- снижение затрат на привлечение  абонентов благодаря уменьшению  оттока и снижению затрат на  продвижение.

Так же немало сил было потрачено на рекламу. С начала года МТС резко увеличила рекламное присутствие на телевидении — об этом свидетельствуют данные мониторинговой группы AdMonitor и агентства MediaLogics. По данным AdMonitor, МТС — единственный из участников сотовой «большой тройки», который в I квартале стал рекламироваться на ТВ активнее, чем в IV квартале 2008 г. «Вымпелком» увеличил объем рекламы только на канале ТВ3 (с 220 минут эфирного времени в IV квартале 2008 г. до 570 минут в январе — марте 2009 г.), а от рекламы на ТНТ, «Рен ТВ», НТВ и «ТВ центре» (телеканалы холдинга «Газпром-медиа») вовсе отказался. А «Мегафон» в I квартале 2009 г. снизил долю лишь в федеральном телеэфире; в Москве его доля почти не сократилась благодаря начавшейся с середины марта рекламе тарифа «Просто для общения». С 16 марта до конца месяца реклама «Соник дуо» занимала 0,9% эфира, хотя в целом за квартал — лишь 0,3%, говорится в отчете AdMonitor. Основная рекламная активность московской «дочки» «Мегафона» в I квартале была связана с продвижением тарифа «Просто для общения», подтверждает советник ее гендиректора Роман Проколов. Данные AdMonitor подкрепляются результатами MediaLogics. Согласно им у МТС показатель GRP (пункты рейтинга, отражающие число телезрителей, просмотревших рекламный ролик) в I квартале 2009 г. вырос по сравнению с тем же периодом 2008 г. на 34% (до 10 632 GRP), у «Вымпелкома» — лишь на 8% (7406), а у «Мегафона» снизился на 3% (6110).

Программа «3+2» оказалась довольно успешной, с помощью нее МТС добилась определенных результатов. Но не смотря на это все, программа пока не смогла решить ряд проблем, таких как развитие инфраструктуры 3G. Несмотря на то, что МТС значительно снизила стоимость безлимитного интернета, предложения конкурентов выгоднее (Таблица 4, Рисунок 2).

Таблица 4 - Сравнение скоростей и стоимости безлимитного интернета различных операторов

Наименование кампании	Скорость (Мбит/с)	Стоимость услуги (руб.)	Ограничения по трафику (Гбайт)
МТС	0,125	345	-
МегаФон	7,2	500	2
Вымпелком	28	195	3

 

Рисунок 2. - Сравнение скоростей безлимитного интернета различных операторов

 К безлимитному интернету от МТС могут подключаться только пользователи «МТС – коннект», то есть что бы пользоваться интернетом, необходима еще одна SIM – карта, что создает неудобства для некоторых пользователей. В тоже время абоненты МегаФон могут пользоваться интернетом с помощью уже имеющейся SIM – карты.

 

Фининсовые прогнозы и рекомендации ОАО «МТС»

 

Так как МТС является успешной и стабильной компанией, людям или организациям будет выгодно сотрудничать с МТС на условиях франчайзинга:

- франчайзинг является самостоятельным юридическим лицом и не теряет свою независимость при принятии решений;

- франчайзинг вступает в готовый бизнес, что в значительной степени гарантирует ему процветание;

- франчайзинг имеет право на изучение опыта и использование знаний франчайзера, приобретает возможность постоянной поддержки со стороны франчайзера;

- франчайзинг выступает под товарным знаком хорошо зарекомендовавшей себя компании, что делает его более привлекательным для потребителя, в отличие от мелкого неизвестного предпринимателя;

- франчайзинг имеет возможность гарантированного получения товаров и других необходимых элементов для работы без сбоев;

- как правило, крупные  компании оговаривают условия  своей деятельности на территориях  своего присутствия, что гарантирует  франчайзи определенный уровень защищенности;

- франчайзинг при поддержке франчайзера имеет возможность профессионального ведения переговоров с крупными фирмами и финансовыми структурами, что практически недоступно мелким предпринимателям;

- финансовые институты  заинтересованы в предоставлении  небольших ссуд, так как рискованность  вложений ниже в связи с  определенными контрольными функциями  франчайзера;