Интернет-маркетинг как инструмент влияния на социально-экономические процессы в современном российском обществе

Основные  идеи, способы и  методы влияния интернет-маркетинга на общественное сознание и экономическую  деятельность в России.

Изначально  хотелось бы коснуться Российского общества в целом. Люди привыкли доверять власти более, чем где бы то ни было. Особо остро это стало заметно после 1991 года. Развалился СССР, началась приватизация, коммерциализация общества. Эпоха так называемого “дикого капитализма”. Появляются такие предприниматели, как Мавроди, создающие экономические пирамиды, вроде МММ, “Властелина” и прочих. И люди, привыкшие верить тому, что говорят по телевидению, идут туда и несут туда свои деньги. Потом теряют их, и так снова и снова. Два десятилетия спустя мы имеем дела с другим государством, государством – граждане которого считают, что даже продавщица хлеба готова их обмануть на десять копеек. Что же, тем интереснее работать маркетологу в России, тем больше удовлетворения приносит достижение необходимого результата. У нас – особая страна, с точки зрения социально-экономических взаимоотношений граждан, как с властью, так и между собой, не говоря уже о том, что в психологическом плане у человека, рожденного и воспитанного на территории России огромное количество отличий от человека, выросшего в США, Европе, или, например, в Китае. В связи с этим титановым стержнем в голове любого маркетолога, а особенно, если он работает в сети интернет, должна засесть мысль – что здесь, порой стоит найти нестандартное решение, а часть методов, которые отлично себя показали в других странах, могут не сработать здесь.

Какие же основные идеи, и методы влияния интернет-маркетинга можно использовать в России? 
 
 

Высокий уровень недоверия граждан официальным источникам информации.

Начнем  с примера. Я работаю в индустрии  спортивного питания, этот товар, хотя и не такой новый на российском рынке – люди относятся к нему достаточно настороженно. Многие, например, до сих пор считают, что грамотный прием средств, не являющихся анаболическими стероидами, приводит к потере потенции, выпадению волос и чуть ли не генетическим мутациям. Несмотря на наличие сертификатов, официальных данных о клинических исследованиях, люди доверяют только…соседям и друзьям. Даже если те слабо разбираются в сути вопроса. Либо таким же посетителям тренажерных залов, как и они, даже если те вот уже десять лет не могут добиться мало-мальски нормального результата. Как быть в таком случае? Очень просто. Создается специальный форум (место общения клиентов) в сети интернет, ссылка на который ведет с сайта магазина. На этом форуме люди, в лице таких же пользователей, находят сочувствующих людей, между ними возникают диспуты и прочее. И клиент, считающий, что обладает достаточным знанием – идет покупать.

Что делает недобросовестный маркетолог? Он под ста разными именами заходит на разные форумы, и там рекламирует тот товар, который он “якобы” опробовал на себе, и тот замечательно сработал, не вызвав последствий. Влияя, таким образом, на сознание потребителя – компания получает прибыль. А человек покупает не то, что он хочет, а то, что ему скажут купить (кому то навяжут, кому-то приведут псевдоаргумент, кого-то уговорят). И так происходит не только на рынке спортивного питания, а на абсолютно любом рынке. Даже власти. Сказали в форуме социально-неокрепшему разуму 18 летнего юноши, что кандида. А лучше кандидата Б, он пошел, проголосовал, а по сути – изъявил чужую волю, руководствуясь чужим мнением. Посмотрите – какое сильное влияние интернет оказал на экстремистские организации. И, кстати, подлинность большинства теленовостей люди часто проверяют через интернет.

Новый уровень возможностей воздействия на индивида с помощью интернет-маркетинга.

Рассматриваем интернет-маркетинг далее. Что может повлиять на человека? Всё – что угодно. Цвет сайта, шрифт сайта, манера изложения материала. И это всё используется на 100%. В чем суть процесса? То же самое, что и в простом маркетинге. Забивается аудиальный и визуальный каналы восприятия информации (схожий принцип у цыганок, они забивают еще и тактильный канал, вследствие чего человек временно теряет реальную ориентацию в пространстве и фокусирует мысль на том, что нужно цыганкам). Здесь встает лишь вопрос целевой аудитории, тридцатилетнему  байкеру нужен сайт с рычанием двигателя из колонок компьютера и мотоциклом в огне, обрамляющим страницу сверху, пятнадцатилетнему спортсмену – пару фотографий его кумира и интерфейс, выполненный в виде его любимого вида спорта (ярким примером может служить сайт www.slamdunk.ru, выполненный в оранжевом цвете, ссылки выполнены в виде баскетбольных мячей и т.п.). Человек стабильно покупается на это.

Более того, никуда не надо выходить из дома. Тут и общение, и ссылки на интернет-магазины, в которых можно заказать любой товар. В дополнение к этому, как мы с вами уже выяснили, интернет, на сегодняшний день, представляет собой некую виртуальную копию реального мира. Однако, со своими особенностями, одна из которых является, пожалуй, одной из важнейших в интернет среде. А именно – принцип “интимности”, суть которого в возможности быть неузнанным. Это один из способов воздействия на аудиторию, который любой профессиональный работник области маркетинга должен использовать на 100%. 
 
 

                                                   Принцип интимности.

Мы подошли  к одному из самых важных принципов  существования в сети интернет –  принципу интимности. Он очень прост  – пользователь никогда не знает  с абсолютной уверенностью, кто сидит по другую сторону монитора. И люди, без использования специальных знаний и надобности – не узнают, на каких сайтах был пользователей. К чему это привело? К тому, что долгие годы, в запросах поисковых систем на первом месте стояло слово “секс” и слово “порно”, сейчас тенденция смещается в сторону сочетания “интернет-магазин”. О чем это говорит, прежде всего? О том, что в сети интернет человек раскрепощается по максимуму. Так почему бы не использовать этот принцип в маркетинге? Например, осуществлять доставку товара, не зная ни реального имени отчества фамилии клиента? Курьер не знает, что доставляет и кому, главное – получить деньги и крестик вместо росписи. И ни чеков ничего не надо. Да, с точки зрения законности клиенту будет намного сложнее отстоять свои права, однако часто – люди стесняются того, что покупают, и в реальной жизни никогда не пойдут за определенными товарами в магазин. А здесь, в виртуальном мире – шанс реальной покупки возрастает многократно. Это применимо, прежде всего, к рынку спортивного питания (хотя медленно но верно ситуация начинает меняться), интим-товаров и прочих категорий нестандартных товаров, когда человеку не хотелось бы афишировать свою личность. Всё это приводит к тому, что интернет-магазины отвоёвывают себе всё большую долью на рынке сбытовых услуг. Отсюда же вытекает следующая мысль. 
 
 
 
 

Интернет-магазин  как инструмент потребления в России.

И это  очень важный аспект, на котором  мы остановимся поподробнее. Еще  совсем недавно, как-нибудь 10 лет назад, 90% покупок люди совершали сами по себе, выходя из дома в магазин. Рынок спортивного питания этого не миновал. Однако на данный момент компания, в которой я работаю (www.iw-shop.ru) продает до 80% товара через интернет. Более того, есть компании вообще не имеющие магазинов и торговых площадей (особенно это касается компаний, продающих сложную мобильную электронику, ноутбуки, телефоны, аксессуары и т.п.). У них есть только сайт-магазин в сети интернет, на котором можно сделать заказ, и склад, с которого эти товары развозят курьеры. Всё. В свою очередь, интернет-магазину требуется интернет-маркетинг. А если брать продуктовую сеть “Утконос” – их магазины пусты, чтобы купить продукты, необходимо заказать товары через интернет и потом забрать их с точки сбыта или получить на дом. С такими темпами надобность в обычных магазинах может отпасть через пятнадцать-двадцать лет, что приведет к далеко не самым приятным последствиям. Ведь виртуальную сеть любому органу контролировать можно одним лишь компьютерным отделом. Не говоря о том, что вся эта ситуация может привести к созданию неконтролируемых монополий ( в случае, если органы власти попытаются проконтролировать ситуацию – можно держать в глухой деревне один открытый магазин с нормальными ценами, и утверждать что цена продукции на сайте - просто с учетом цены за доставку, поэтому стоит не сто рублей, а десять тысяч). И, как мне кажется, монополия если и будет, то, скорее всего – государственной. 
 
 

Социальные  сети как инструмент контроля населения и первостепенный рынок сбыта товаров.

Сейчас  мы затронем архиважный вопрос сегодняшней  жизни – социальные сети. Что  же это такое? Впервые социальные сети появились в США в 1995 году. В настоящее время на территории СНГ существуют две сверхпопулярные сети, зачастую сильно замедляющие работу любого офиса, я говорю о таких сетях как “Одноклассники” и “Вконтакте”, в которых зарегестрированно около 67 млн. и 69 млн. пользователей соответственно. Это на 96% люди из России и стран СНГ. В мире существует такая социальная сеть, как MySpace, где зарегестрированно около 500 млн. пользователей. Но, вернемся к российским сетям. Вам предлагается зарегистрироваться и заполнить ряд граф, таких как: - “Дата рождения, вероисповедание, политические взгляды, откуда вы, где родились, где учились, где работаете, семейное положение” и прочие. Также вы можете выкладывать фотографии, видео. По сути, люди добровольно оставляют о себе закрытую информацию. То, что кто бы то ни было должен был узнавать о вас по частям или не мог знать в принципе – вы выкладываете на всеобщее обозрение, без принуждения. Понятно, что существуют такие функции, как “закрыть страницу от просмотров”, но это от простых людей. А любая логичная (в моём понимании, еще и нормальная) власть будет использовать социальные сети – как инструмент управления людьми. Дабы снять/поднять социальную напряженность, усилить/уменьшить меры воздействия на определенные целевые группы лиц и т.п. И уж всю информацию о людях соберут, я уверен полностью. Пусть лежит, мало ли пригодится. А теперь рассмотрим социальные сети с точки зрения непосредственно интернет-маркетинга. Учитывая, что из зарегистрированных, скажем, даже 20 млн.пользователей, 30 % ежедневно заходят на сайт, получается, 6,6 млн. человек ежедневно могут просматривать вашу рекламу, выложенную на главной странице, где еще возможна, даже потенциально, такая пропускная способность? Ответ очевиден. Нигде.

Что же мы имеем в промежуточном итоге? Абсолютно самостоятельный мир, в котором человек может переживать всё то – что и в жизни реальной. Можно влюбляться, путешествовать, заказывать пищу и одежду, читать литературу, читать газеты, смотреть телевидение, обсуждать события в мире с такими же пользователями. Очень страшно представить, какой мощный рычаг влияния на социально-экономическую сферу жизни людей может получить любое государство, с помощью интернета в целом и социальных сетей в частности.

Используя то, что я изложил выше, можно  вполне эффективно управлять социумом, как на микро, так и на макроуровне. По сути, такие понятия как власть и управление, всё больше информатизируясь, всё более и сужаются.

Конечно, можно возразить, что человек  – разумное, сознательное существо, способное к анализу, и его  невозможно контролировать в принципе. И отчасти я согласен, но речь идет не об отдельном индивиде, а о социуме в целом. А социум контролировать легче. Здесь будет логично обратиться к Эриху Фромму и его труду “Иметь или быть”, а именно к той части, в которой он размышляет над современным обществом, вводя такое понятие, как  “общество потребления” .

“Суть установки, присущей потребительству, состоит в стремлении поглотить весь мир. Потребитель — это вечный младенец, требующий соски” (Э.Фромм, “Иметь или быть”, взято с http://www.philosophy.ru/library/fromm/haveorbe.html) – пишет автор, и глядя на нашу современную жизнь трудно это не признать. Уходят из массового употребления любовь, вера, честь, достоинство и прочие, некогда незаменимые и соблюдаемые понятия. Жажда потребления стала основой общества.

“…автомобиль, телевизор, путешествия и секс являются основными объектами современного потребительства в сфере досуга, и, хотя мы привыкли считать такое времяпрепровождение активной формой досуга, правильнее было бы называть его пассивным” (Э.Фромм, “Иметь или быть”, взято с http://www.philosophy.ru/library/fromm/haveorbe.html) – трудно не согласиться с автором. А живи он в 21 веке, он совершенно точно ввел бы сюда еще и такие вещи как “компьютер” и “интернет”, поставив их на первое место.

По сути, интернет в целом, и интернет-маркетинг как область знаний в частности абсолютно подтверждают эту часть его работы. Да, мы живем с вами в информационном обществе, и в обществе потребления. Человечество пережило разные эпохи, в том числе  мануфактурную, индустриальную, постиндустриальную, но, к чему это привело? Обратите внимание на общемировую тенденцию к банкротству производящих предприятий. Основная цель среднестатистического человека в наше время – потреблять, потреблять и еще раз потреблять. Абсолютное большинство населения занято не в сфере производства, как было раньше, а в сфере обслуживания, более того – в продажах работает большинство. А чем можно влиять на общество потребления? Ну, конечно же, маркетингом. Наукой, о продвижении товара (не суть важно, что считать товаром, кроссовки или кандидата в президенты, “товар” продвигается с использованием практически идентичных технологий). А учитывая всё более возрастающую популярность интернет – за интернет-маркетингом как настоящее, так и будущее. Смотрим далее, опять же, используя теорию Фромма. Людям (я сразу оговорюсь, что не всем, но подавляющему большинству и о нём далее пойдет речь) больше не нужны автомобили – людям нужна марка автомобиля. Автомобиль вновь стал не средством передвижения – а роскошью, люди часто берут автомобили, соответствующие их социальному статусу. Им необходимо, чтобы другие отождествляли их с этим автомобилем. И если человеку нравится, например ВАЗ, он вынужден, занимая определенную должность, брать себе автомобиль концерна Даймлер. Мы уже давно судим о людях по внешним признакам, как это не прискорбно. Причем на любом уровне, начиная со средней школы. Если мы обратим внимание на студентов ВУЗа, то у них существует совершенно четкая оценка на уровне “свой-чужой”, судя как раз по одежде, автомобилям и аксессуарам. По сути, эти люди – заложники своих вещей. Так называемый “синдром марочности” является, на данный момент, культом потребления, причем это прослеживается в любом виде товаров, будь то автомобильная промышленность или сфера питания. Люди переплачивают огромные деньги, лишь бы стать обладателем вещи той самой марки, которую они жаждут. Современное общество отточило технологии продвижения товара до небывалой остроты. Методы и средства воздействия на человека, с помощью технологий интернет-маркетинга, совершенны. Уже сейчас люди лечатся от такой болезни, как “интернет-зависимость”, люди не читают бумажных книг, не общаются с другими людьми по телефону или живьем, не выходят в кино, магазины, даже работают, не выходя из дома. Компьютер и интернет стали культом – а любым культом можно управлять, придавая ему необходимый вектор. И в сеть потребительская теория Фромма перебралась тоже. Важно, как оформлен твой сайт, хорошая ли у тебя камера в ноутбуке и т.п. Многие молодые люди уже сейчас отождествляют себя со своим компьютеро-местом и, в первую очередь, придя, откуда бы то ни было – включают его и нажимают на иконку, подключающую их компьютер к глобальной сети интернет…