Типы конфликтных личностей

"Сверхпокладистый". Они всегда  и во всём уступают другим  людям, и на первый взгляд не  создают особых трудностей в  процессе взаимодействия, но только  на первый. Время от времени  они создают проблемы: вы во  всём на него полагаетесь, а  потом оказывается, что его слова  расходятся с делом. Стратегия  общения: показать ему, что вы  хотите правдивости с его стороны, постараться убедить его в  том, что ваше отношение к нему  будет определяться не тем, что  он во всём с вами соглашается, а тем, насколько он будет правдив, и насколько последовательно  он будет поступать в дальнейшем.

Нерешительные или "стопоры", которые не могут принять то или иное решение из-за страха ошибиться, поэтому они тянут и тянут с принятием решения, пока это решение не будет принято без них или необходимость его принятия не отпадёт вообще. Обычно встречаются два подтипа: аналитики - те, что боятся сделать ошибку, и добряки - те, что не хотят наживать себе врагов. Подобного типа люди делают так много пробных шагов перед тем, как что-либо сделать, что вызывают раздражение у окружающих. Чтобы решиться на какой-либо шаг, аналитики готовы перерыть гору документов, проделать массу вычислений. Будучи слишком осмотрительными, они, если уж на что решились, то непременно добьются успеха. Нерешительные сторонятся тех, кто на них оказывает давление. Навязанные им предписания они исполняют без энтузиазма.

"Молчун"/"тихоня". Люди этого  типа могут быть скрытными  по разным причинам, причём причины  этой скрытности вам неизвестны. Ключ к разрешению конфликта  в данной ситуации – преодоление  этой замкнутости. Стратегия общения: задать несколько вопросов, но  обязательно в такой форме, чтобы  не получить на них односложные  ответы, продемонстрировать своё  сочувственное и доброжелательное  отношение к данному человеку, свою поддержку и признание.

"Всезнайки", считающие себя  выше других, так как по их  собственному мнению они знают  всё на свете, и желающие, чтобы  об этом превосходстве знали  все на свете. Это прежде всего  эрудиты, суждения которых оказываются  на 75% профессионально обоснованными, и липовые эрудиты, которые лишь  на словах пытаются доказать  свой профессионализм. Эрудиты в  сущности являются ценными работниками, но они ведут себя так вызывающе, что порождают у окружающих чувство неполноценности. Тем, кому по воле судьбы, приходится иметь дело с эрудитами, нужно всегда продумывать свою тактику действий. Если эрудиты слишком зарываются, то их можно остановить конкретными вопросами. Следует помнить, что эрудиты редко соглашаются на то, чтобы признать свои ошибки.

Помимо этих типов трудных людей существует еще множество других. К ним относятся:

– "вечные пессимисты", которые всегда предвидят неудачи, поэтому всегда стараются сказать "нет", либо испытывают постоянное беспокойство, сказав "да";

– "с-ума-сводящие", личности, которые порождают в других надежды, а потом действуют вопреки ожиданиям, или выражают противоречивые желания и ждут от вас их удовлетворения;

– максималисты, желающие чего-либо "здесь и сейчас" и, причём в полном объёме.

Уместно дать один важный совет: относитесь с сочувствием к людям, типичные особенности которых описаны выше. Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть посредством рационального самоконтроля и усилий воли. Конфликтность — не вина, а беда таких людей.

Решение проблемы конфликтных личностей является одной из сложных задач, возникающих перед руководителем. Конечно, может показаться, что проще всего ее решить, избавившись от личностей подобного рода. Но на практике это далеко не всегда оказывается возможным, в силу тех причин, о которых речь шла выше. Поэтому наиболее приемлемым способом нейтрализации негативных воздействий со стороны конфликтных личностей является формирование в организации устойчивого нравственно-психологического климата, способного надежно противостоять любым негативным тенденциям.

Важнейшим признаком складывания в группе зрелого нравственно-психологического климата является формирование в ней определенного стиля взаимоотношений.