Шпаргалка по "Этике"

1)предмет  и основные категории этики.

Предметом этики выступает мораль', ее генезис,

сущность, специфика; этика раскрывает место и роль морали в жизни общества, выявляет механизмы нравственного регулирования человеческой жизнедеятельности, критерии нравственного  прогресса.

Этика рассматривает структуру нравственного сознания общества и личности, анализирует содержание и смысл таких категорий, как добро и зло, справедливость, долг, честь, совесть, свобода и ответственность, счастье, смысл жизни.

Основные категории этики.

Основные категории этики: добро; зло; долг; ответственность; честь; совесть; достоинство; равенство; справедливость; и т.д.

Нормы формируются на уровне общественного сознания, и это отражается категориями «добро и зло». Но в практику эти нормы воплощаются только через поведение конкретного человека, после того как информация о норме пропущена через индивидуальное сознание, – это отражается категориями честь, достоинство исовесть. Но что бы мы ни делали, мы всегда действуем среди людей и по отношению к людям. Личные поступки описываются категориями долг и ответственность.

Добро и зло, – предельно общие категории, дающие оценку с позиции интереса всего общества, они не могут существовать друг без друга. Добро может фигурировать как благо, как польза, зло – это вред. Добро и зло конкретно историчны.

Совесть, честь, достоинство – категории, характеризующие уровень индивидуального морального сознания.

Совесть в индивидуальном сознании выполняет репрессивную функцию, она сравнивает общественно признанное понимание добра с конкретным поступком человека. Честь – это те границы, которые устанавливает себе сам человек, в рамках которых он считает, что не теряет своего достоинства. Честь устанавливает даже более узкие границы, чем право.

Долг – социальный заказ от общества к человеку, социальные ожидания, оформленные в представлениях о добре и зле соответственного исторического периода (покорность жены мужу в древности). С этими ожиданиями человек знакомится всю свою жизнь, но пока человек не выполняет свой долг – его представления иллюзорны. Полностью мы осознаём свой долг во время прямого столкновения с конкретной ситуацией.

Ответственность, – усваивая представления о долге, мы проводим селекцию требований, признаём какие-то ожидания верными, а какие-то отвергаем. Ответственность – это та часть требований долга, которую человек принимает на себя, и за отступление от которых готов нести ответственность.

2)понятие  этикет. История развития этикета.

Этикет-под этикетом понимаю совокупность спец.приемов и черт поведения с помощью которых происходит выявление ,поддержание и обыгрывание коммуникативных статусов партнеров по общению.

Родина этикета Италия 14 век. Начало эпохи возрождения ,но на самом деле этические отношения сложились еще в эпоху древних восточных цивилизаций.

В 12-13 в. Сложился куртуазный(придворный ) стиль поведения рыцарской культуры .рыцарь должен был быть великодушным к побежденному врагу ,защитник слабых, безупречно честный,бесскорыстный ,учтивый , изящный в манерах и одежде. Уметь играть на музыкальных инструментах , танцевать ,  слагать стихи и ухаживать за дамами .Возник культ «Прекрасной дамы»-культ поклонения женщины

3)Основные  виды и соц. функции этикета

Виды этикета.

Повседневный этикет-  совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых в общении между собой частными лицами данного общества.

Придворный этике- строго установленный порядок и формы обхождения при дворах монархов. В настоящее время применяется при дворах и в светском обществе стран с монархической формой правления.

Дипломатический этикет- правила поведения дипломатов и других официальных лиц в отношениях друг с другом и на различных официальных дипломатических мероприятиях (приемы, визиты, презентации, переговоры, встречи делегаций и т.д.).

Воинский этикет- свод общепринятых в данной армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их жизни и деятельности в частях, на кораблях и в общественных местах.

Деловой этикет- представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств.

Соц.функции этикета.

1. Коммуникативная
2. Регулятивная
3. Эстетическая
4. Воспитательная
5. Консервативно- стабилизирующая
6. Знаково- символическая
7. Морально- нравственная

4)Этимология  и сущность понятий: мораль, этика, нравственность, эгоизм и альтруизм.

Этика (термин принадлежит Аристотелю, который выделил этику из философского знания) – теория морали; история этич.воззрений от античности до наших дней

Мораль – нормы, идеалы, принципы, рег-щие отнош-я м/у людьми в общ-ве

Мораль – форма обществ. сознания, кот. наряду с правом, политикой рег-ет отнош-я

Принципы морали:

1. гуманизма
2. патриотизма
3. оптимизма
4. толерантность

Ф-ции морали:

1. мировоззр.
2. познават.
3. регулятивная
4. воспитат.
5. оценочная
6. интегративная (мораль пронизывает все сферы чел. деят-ти)

Нравственность – система ценностей, сущ-х в форме всеобщих безусл. принципов чел. бытия; система непис-х законов, в кот. нах-т отраж-е общепринятые нормы и оценки чел. поступков.

нравственность проявляется в отнош-и чела к др., к семье, коллективу, родине, народу в целом, к самому себе.

Основным критерием нравственности явл. чувство ответственности перед коллективом, обществом, самим собой, родиной и т.д.

Мораль – должное, а нравственность - сущее

Категории нравственности: добро, зло, честь, совесть, достоинство, ответственность, свобода, добросовестность

Совесть – внутр. регулятор всех наших поступков.

 
ЭГОИЗМ - себялюбие, предпочтение своих личных интересов интересам других, пренебрежение к интересам общества и окружающих. 
АЛЬТРУИЗМ - готовность бескорыстно действовать на пользу другим, не считаясь со своими интересами.

ЭГОИСТ - человек, отличающийся эгоизмом, себялюбец. 
АЛЬТРУИСТ - человек, отличающийся альтруизмом.

Из приведенных выше определений следует:

ЭГОИСТ - это человек, любящий СЕБЯ больше других, отдающий предпочтение своим интересам. 
АЛЬТРУИСТ - это человек, любящий ДРУГИХ больше себя, отдающий предпочтение интересам других.

В обыденной жизни считают, что эгоист БЕРЕТ больше, чем дает, а альтруист - ДАЕТ больше, чем берет

5)Обоснования и функции морали. Этапы развития нравственности.

Мораль - это нормы и правила, предъявляемые человеку, осуществление которых носит добровольный характер. Слово «мораль» означает в современном языке примерно то же самое, что и нравственность.

Обоснование морали через основные подходы: религиозные, биологические, исторические, рациональные, социокультурные.

Этапы развития нравственности: 1) элементарная нравственность(происходит из страха что со мной сделают) 2) конвенциональная (стыд и общественное мнение) 3) автономная нравственность (из совести) 

1. Регулятивная функция (главная): мораль – это форма регуляции поведения и жизни человека. Средства регулирования: нормы, идеалы, принципы, традиции, обычаи, заповеди, общественное мнение, ценности, авторитеты и др.

2.   Оценочная функция. Предметом оценки с точки зрения нравственных норм и моральных понятий являются поступки людей, их намерения, мотивы, личные качества, действующее право, политика государства и многое другое. Человек постоянно оценивает всё, что входит в поле его жизни.

3.   Ориентирующая функция. Сам факт существования морали предполагает человека как существо «греховное», постоянно склонное к нарушениям заведенного порядка. Учитывая неизбежность тяги к «греху», нравственность и мораль позволяют выработать систему приоритетов, предпочтения одних норм другим, сформировать стратегию и тактику поведения. Эта функция — «компас», позволяющий выявить наиболее предпочтительные варианты поведения.

4Мотивационная функция.Мотив — «субъективная причина» деятельности, обоснование его активности или пассивности. Человек как бы доказывает самому себе, почему следует поступать именно так, а не иначе. Мотив есть то, что непосредственно предшествует поступку. Основанием мотива выступает нравственность и мораль. С точки зрения нравственности мотивы делятся на благородные, низменные и вынужденные. Благородные мотивы направлены на благо других больше, чем на собственное благо. Низменные мотивы, напротив, ориентируются преимущественно или исключительно на личное благо в ущерб благу других. Вынужденные мотивы характерные несвободой выбора, когда человек ради личного блага или блага других вынужден нарушать нормы нравственности. Например, от безысходности некоторые люди совершают кражи, убийства и другие преступления. Мотивы, зарождающиеся «внутри» личности определяются её наследственностью и воспитанием.

5.   Познавательно-информационная функция.Мораль служит средством познания мира природы и мира людей. С малых лет ребёнку объясняют, что такое хорошо и что такое плохо. Познавая значение хороших и плохих поступков, человек находит своё место среди других людей. Поэтому данная функция выражается в выработке, усвоении или приобретении этических знаний: принципов, норм, кодексов, стереотипов решения в ситуациях морального выбора, формировании модели нравственного поведения.

6.    Коммуникативная функция. Нравственность и мораль обеспечивают взаимопонимание и общение людей на основе общих нравственных ценностей. Выражением данной функции являются товарищество, сотрудничество, дружба, любовь, совместная жизнь. Понимая, как трудно индивиду справиться с бедой в одиночку, люди оказывают друг другу поддержку, даже находясь порой в неприязненных отношениях. Фольклор содержит много пословиц и поговорок, выражающих коммуникативную функцию.

6)Основные  принципы нравственностей культуры .Проблемы морального выбора. Этический идеал воспитанности и интеллигентности в представлении Чехова.

Осн принципы:

1 золотое правило  нравственности – соломон (относись так как хочешь к себе), 2 право на независимость и ответственность за свои поступки, 3 принц. Гуманизма (признание ценности личности)

Выбор моральный — акт духовной деятельности личности, предшествующий принятию решения, предопределяющий содержание будущего практического действия. Наличие морального выбора— отличительная черта морального поступка, предполагающего свободу личного решения, способность человека выбирать между добром и злом.

Выражается в оказании предпочтения одному из возможных поступков в конфликтной ситуации, когда сталкиваются между собой интересы личности и общества (личная склонность и долг)

АП Чехов говорил: «Воспитанные люди по моему, должны удовлетворять след. Условия:

1 Уважают чел личность, снисхожительны, вежливы, мягки и уступчевы.

2 они состродательны ко всем, они болеют душой и от того чего не увидеть простым человеческим глазом

3 уважают чужую  собственность

4 они чистосердечны  и боятся лжи как огня

5 они не бунтуют  по пустякам

6 уважают в себе  талант

7 они воспитывают  в себе истину

8 они не уничтожают  себя чтобы вызвать в других сочуствие

9 они не суетны  и не хвастливы

7)коммуникативная  культура в системе управления .Система навыков и умений в этой сфере.

Ком.культура- совокупность коммуникативных способностей умений знаний ставшей органи.частью личности.

Комун.способности- развивать в себе коммун.черты

Коммун.знания –знания о том что такое общение

В сфере админ.упр. современный специальст должен обладать:

формулировать цели и задачи общения

организовывать общение и управлять им

строить вопросы и уметь отвечать на них

разбирать жалобы и заявления

владеть тактикой и стратегией общения

вести разговор, вести деловое совещание

бладать навыками публичного вытупления

анализировать конфликты и решать их

доказывать , аргументировать и убеждать

вести дискуссии и диалог переговор

снимать психологическое напряжение стресс избавлять собеседника от чувства страха

умение осознано соц.манипулировать и противостоять

Элементы ком.культуры- умение говорить и быть понятым , умение слушать , слышать и понимать , умение тактичного умолчания ,создавать доверительные отношения , сочувствовать сопериживать

8)Общение. Содержание, виды, функции общения.

Содержание общения может быть различным:

передача информации восприятие друг друга взаимооценка партнерами друг друга взаимовлияние партнеров взаимодействие партнеров управление деятельностью и т.д.

виды общения:

“Контакт масок” — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника, используются привычные маски (вежливости, скромности, безразличия и т.п., набор выражений лица, жестов, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику).

Примитивное общение — когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. Если нужен человек, то активно вступают с ним в контакт, если он мешает — отталкивают. При получении желаемого теряют дальнейший интерес к собеседнику и не скрывают этого.

Формально — ролевое общение — это такое общение, когда регламентировано и содержание, и средства общения. Вместо знания личности партнера обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение учитывает особенности личности партнера, его характера, возраста, но интересы дела являются более значимыми.

Духовное, межличностное общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личностные особенности, может предвидеть его реакции, учитывает интересы и убеждения партнера.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, обман, демонстрация доброты и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение — его характеризует беспредметность (люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях). Это общение закрытое, так как точка зрения людей по тому или иному вопросу не имеет никакого значения и не определяет характера коммуникаций.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения. Сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах.

• Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.
• Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.
• Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и

9)Структура  делового общения.стили общения

Состоит из пяти основных фраз:

1)   Начало беседы.

2)   Передача информации.

3)   Аргументирование.

4)   Опровержение доводов собеседника.

5)   Принятие решений.

Правильное начало беседы предполагает: точное описание целей беседы, взаимное представление собеседников, название темы, представление лица, ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения вопросов.

При завершении беседы порядок действий должен быть обратный: слово берет ведущий беседы и завершает ее обращением к собеседнику.

стили: ритуальное(поверхностное), монипулятивное (средство достижение цели), гуманистическое (личностное общение, удовлетворение потребности в общении)

От того, насколько грамотно построено деловое общение, зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации.

10) механизмы  и принципы общения

Общение порождает ряд социально-психологических механизмов, таких как заражение, подражание, внушение, убеждение, мода.

Заражение - это бессознательный, спонтанный переход личности в определенное психическое состояние.

Внушение- это активное воздействие одного субъекта на другого.

Убеждение- это и процесс, и результат целенаправленного воздействия, оказываемого с целью трансформировать некоторые сообщения одного в систему воззрений другого.

Мода - некритичное копирование манеры одеваться, говорить и держать себя наподобие всевозможных кумиров (хиппи, панки и т.п.).

Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

Принципы делового общения дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

1.Пр.создания условий для выявления творческого потенциала личности

2.Пр.полномочий и ответственности-все должны знать свои права и обязанности

3.Пр. поощрения  и наказания

4.Пр. рационального  использования времени

11)Основные  категории профессиональной этики. Профессионализм и профессиональная  этика служащего 

Профессиональная этика – наука о профессиональной морали как совокупности идеалов и ценностей, идей о должном, этических принципов и норм поведения, которые соответствуют сущности профессии и обеспечивают должный характер взаимоотношений между людьми в процессе профессиональной деятельности. 
Профессиональная этика вместе с тем – это нравственное самосознание профессиональной группы, ее психология и идеология.

П.Э. возникает первоначально как явление обыденного сознания, в дальнейшем развивается уже на основе осмысления и обобщения практики представителей профессиональной группы. Эти обобщения систематизируются в виде кодексов, которые заключают в себе не только требования к содержанию и результатам деятельности, но и к отношениям, возникающим в процессе деятельности. 
В практике повседневной деятельности П.Э. представляет собой совокупность норм поведения специалистов.

Объектом изучения этики социальной работы является профессиональная мораль специалистов, а предметом – возникающие в процессе работы этические отношения, этическое сознание и этические действия социальных работников.

Основными категориями ЭСР являются профессиональные этические отношения, этическое сознание, этические действия и профессиональный долг специалистов.

это  система  общих ценностей  и  правил,  регулирующих  взаимоотношения   между  руководителями  и подчиненными,  коллегами  в  процессе  их  совместной  деятельности,  направленной  на создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе и достижение целей, вытекающих из назначения данной профессии. Среди личностных качеств, необходимых государственному (муниципальному) служащему, лидируют активность, предприимчивость и порядочность. Также необходима настойчивость, упорство, неравнодушие, дипломатичность. Необходимым качеством считается обязательность, надежность.

12)понятие  риторики. Роль и значение вербальных  средств общения. Психологические  основы речевого воздействия.

Риторика (греч. rhetorike – «ораторское искусство») – научная дисциплина, изучающая закономерности порождения, передачи и восприятия хорошей речи и качественного текста 

Вербальное (или речевое) общение — это «процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при помощи языка»

Речевой (вербальные средства общения): язык (являющийся средством общения и орудием мысли) и речь (процесс общения по средствам языка). Речь как средство общения одновременно является и источником информации и способом воздействия на поведение собеседника.

В структуру вербальных средств общения входят: 
1. Значение и смысл слов и фраз. Очень важны точность употребления слова, его выразительность и доступность; правильность построения фразы и ее доходчивость; правильность произношения звуков, слов и интонации. 
2. Речевые звуковые явления: темп речи, высота и тональность голоса, ритм, тембр, дикция речи. 
3. Выразительное качество голоса: специфические звуки общения (смех, хмыкание, плач) и разделительные звуки общения (паузы, «как бы», «значит»). 
Исследования показали, что при ежедневной коммуникации слова составляют 7%, звуки и интонации – 38%, молчание – 2%, а невербальные средства общения – 53%

Общение определяется как осознанный, рационально оформленный, целенаправленный информационный обмен между людьми, сопровождающийся индивидуализацией собеседников, установлением  эмоционального контакта между ними и обратной связью.

Речевое воздействие может быть определено как воздействие человека на другого человека или группу лиц при помощи речи и сопровождающих речь невербальных средств для достижения поставленной говорящим цели.

 Различают два  основных аспекта речевого воздействия - вербальный и невербальный.

 Вербальное (от  латинского verbum, слово) речевое воздействие – это воздействие при помощи слов. При вербальном воздействии воздействующими средствами являются собственно языковые средства, и успешность воздействия зависит от их подбора, расположения, интонации, содержания выражаемой ими мысли (например, какой аргумент подобран, какая тактика ведения диалога избрана и др.).

Невербальное воздействие - это воздействие при помощи несловесных средств, которые сопровождают нашу речь (жесты, мимика, поведение во время речи, внешность говорящего, дистанция до собеседника и др.).

13)Языковые  средства публичного выступления

Лексические средства выразительности наз тропами

Гипербола – образное преувеличение

Олицетворение- одушевление неодушевленного

Эпитет- образное определение

Сравнение- сопоставления предметов

Метафора- перенос на один предмет свойства другого или сближение 2-х явлений по свойству или контрасту

Метонимия – замена одного слова другим на основании близости выражаемых понятий

Лексические средства

Фразеологизм- это устойчивые сочетания слов воспроизводимые в речи в качестве целых лексических единиц например: бить баклуши- бездельничать, кривить душой- лицемерить

Синтаксические средства

Риторический вопрос, нарушение порядка слов, риторическое восклицание

Большую роль играет:

Постановка речевого дыхания ,дикция, орфоэпия- правильное литературное произношение

14)Методика  и технология организации публичного  выступления.

Публичное выступление – официальное выступление оратора (в основном монолог) непосредственно перед достаточно большой и организованной аудиторией.

 Презентация  – официальное публичное представление  заинтересованной аудитории некоего  еще не известного или малоизвестного  продукта и его создателей.

Это визитная карточка, которую Вы показываете своему руководителю, клиенту, коллеге или потенциальному партнеру. Презентация – это убеждение в правоте Ваших  идей, в качестве Вашего товара, в успехе Вашего дела.

 Любая презентация  включает пять основных компонентов:  подготовка текста, графическое  оформление,подача информации,распространение информации, дискуссия: вопрос – ответ.

Шаг № 1. Изобретение – inventio – работа над мыслью речи (выбор, систематизация материала, выделение доказательств, аргументов), предусматривающая ответ на вопрос: что сказать?

• Шаг № 2. Расположение – dispositio – работа над композицией выступления, предусматривающая ответ на вопрос: где сказать?

• Шаг № 3. Украшение – elocutio – редактирование речи (собственно красноречие), предусматривающее ответ на вопрос: как сказать?

• Шаг № 4. Запоминание – memoria (учение о профессиональной ораторской памяти) – технический этап подготовки: заучивание текста, подготовка заметок и т.п.

• Шаг № 5. Произнесение – actio – собственно выступление, общение оратора с аудиторией (интонация, мимика, жесты и др.), кульминация всей ораторской деятельности.

Шаг № 6. Размышление – reflexio – анализ произнесенной речи и выводы, которые делает из нее сам оратор с целью улучшения своих выступлений в дальнейшем.

15)Роль  невербальных средств общения  и их классификация .

Невербальные средства общения.

Невербальное общение - это общение посредством неречевых знаковых систем.

Визуальная система общения включает в себя:

1 жесты; 2 мимику и позы; 3 кожные реакции (покраснение, потоотделение…); 4 пространственно-временную организацию  общения; 5 контакт глазами; 6 вспомогательные  средства общения;

Функции невербального общения: выражение межличностных отношений; выражение чувств и эмоций; управление процессами вербального общения; обмен ритуалами; регуляция самопредъявлений.

Жесты можно разделить: коммуникативные, выражающие, описательные.

Проссотика – общее название сторон речи, как высота, громкость голосового тона, темп голоса, сила ударения.

Экстралингвистика – включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека.

КИНЕСИКА: эмоционально-визуальные движения, поза, жест, мимика, походка, визуальный контакт, длина паузы, частота взгляда.

ПРОСОДИКА: интонация, громкость, тембр, паузы, вздохи, смех, плач, кашель.

ТАКЕСИКА: рукопожатие, поцелуй, похлопывание.

ПРОКСЕМИКА: ориентация, дистанция.

16)Мимика. Мимические коды эмоционального  состояния.

Мимика - это движение мышц лица в конкретный момент общения, характериз целостностью и динамичностью, се люди независимо от их национальности и культуры, с точностью и согласованностью интерпретируют мим.конфигурации как сражение соответствующих эмоций. .кодов эмоциональных состояний,

17)Кинесика: экспресивно-выразительные движения(поза, жесты, походка)

КИНЕСИКА: эмоционально-визуальные движения, поза, жест, мимика, походка, визуальный контакт, длина паузы, частота взгляда.Этот раздел науки о невербальном поведении называется кинесика и изучает жесты, позы, прикосновения, выражение лица, движения и контакт глаз (моргание, направление и продолжительность взгляда, расширение зрачков).

1. ЖестыСуществует множество различных жестов (и их вариаций), однако чаще всего изучаются следующие разновидности жестикуляции:Коммуникативные- прощение приветствие удовлетворение возмущение…Модальные- одобрение , растерянности ,доверия или недоверияОписательные- имеющие смысл только в контексте выска..зывания

2. Позы,как правило, изучаются в сочетании с другими невербальными сигналами. Поза отражает степень внимания или участия, статус по отношению к партнеру или степень симпатии к собеседнику. Поза с наклоном вперед, например, по результатам экспериментов с плохо знакомыми собеседниками связывается с более высокой степенью участия, большей симпатией и более низким статусом. Кроме того, поза определенно отражает интенсивность некоторых эмоциональных состояний, например, понурая поза ассоциируется с печалью, а неподвижная, напряженная — с гневом. Одинаковые позы участников коммуникации могут выражать взаимопонимание или стремление к нему.

Походка – стиль передвижения человека .самая тяжелая походка при гневе , легкая при радости, вялая угнетенная при страдании,

18) Просодика, такесика, проксеника.

ПРОСОДИКА: интонация, громкость, тембр, паузы, вздохи, смех, плач, кашель.

ТАКЕСИКА: рукопожатие, поцелуй, похлопывание. 
рукопожатия доминирующие- рука сверху ладонь развернута вниз; покорное- рука снизу ладонь вверх; равно правное- руки в одинаковом положении. Пожатие прямой не согнутой рукой признак неуважения.

ПРОКСЕМИКА: ориентация, дистанция.(до 45 близкие люди, персональное  45-120 знакомые люди, социальное 120-400, публичное 400-750.

19.Критика  деловой коммуникации.

 В деловой практике  достаточно часто приходится  сталкиваться с критикой - либо  самому критиковать, либо быть  объектом кри-тики со стороны коллег.

Рекомендации критикующему:

1. Решите, есть ли  организационные, юридические, статусные  основания для критики.

2. поговорите без свидетелей, особенно если Вы руководитель, менеджер, с тем сотрудником, который, по Вашему мнению, заслуживает  критики. Конечно, если он подвергается  критике впервые, т.е. ошибки, допущенные  в его деятельности или служебном  поведении, ранее не совершались, тогда первый разговор критического  характера происходит один на  один

3. Есть еще одно незыблемое  правило - критику надо начинать  с похвалы, т.е. первые слова критикующего  должны быть примерно такими

4. Четвертое правило этического  свойства: следует критиковать работу (поведение, поступки), а не человека.

5. Критикуя, следует следить  за своими интонациями, темпом  речи; нельзя срываться на крик, недопустимы излишне эмоциональные  высказывания.

6. Не стоит принимать  поспешные решения, надо дать  возможность высказаться критикуемому — ведь есть вероятность, что он располагает сведениями, позволяющими оправдать его поступки или, по крайней мере, увидеть их в несколько ином свете.

7. имеет смысл сказать, что ошибаются все, что в этом  нет ничего особенного, - плохо, когда  человек не хочет работать  лучше.

8. Поскольку менеджер или  рядовой сотрудник недоволен  чьей-либо работой или должностными  поступками, логично предположить, что он - в силу опыта, большей  компетентности или профессионализма  -знает, как выйти из затруднительного положения, как исправить ошибки.

9. Последняя фраза критикующего, как и первая, должна содержать мысль, вселяющую в критикуемого веру в собственные силы, в способность справиться с ошибками и недостатками

20 Комплиментарность деловой коммуникации.

 Зачем говорить комплименты?

человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности;

благодаря функционированию установки на желательность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность;

возникает чувство удовлетворения;

чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);

возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;

возникает притяжение к этому человеку.

Как правильно делать комплименты?

Без двусмысленности(Комплимент должен отражать исключительно положительные качества человека.)

Без гипербол(Положительное качество в комплименте должно иметь лишь небольшое преувеличение.)Учитывая высокое мнение(Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне отраженных в комплименте качеств). Без претензий(Партнер может не стремится к совершенствованию данного своего качества. )Без дидактики(Это правило заключается в том, что комплимент должен только констатировать наличие данного качества, а не содержать рекомендаций или практических советов по его улучшению.)Без «приправ»

Например, «Руки у тебя золотые, а вот язык – враг твой» или «Мне очень импонирует ваша способность располагать людей к себе.

Правила:

встраивайте слова-комплименты в общую фразу;

·не делайте пауз;

конструируйте фразу так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов-комплиментов, тем лучше;

желательно выстраивать высказывание так, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.

каждый человек стремится услышать о себе что-то определенное, потому что именно конкретность комплимента позволяет человеку почувствовать его правдивость и искренность.

21) Культура  делового общения по телефону.

Телефонный разговор: правила и нормы.

Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности, например, руководитель теряет в день на телефонное общение около 2-2,5 часа, а иногда - от 3 до 4,5 часа. Телефонные звонки нарушают нормальный режим работы, разбивают рабочий день на короткие отрезки времени средней продолжительностью 10-30 минут (а порой 5-10 минут), что не позволяет сосредоточиться на проблемах и иногда провоцирует стресс. Около 60 % разговоров по служебному телефону приходится на первую половину дня. В этой связи требуется не только умение вести короткий разговор, но и мгновенно перестраиваться, мобильно реагируя на разных партнеров и разные темы.

Поведение во время разговора: Следует, сняв трубку, представиться. Говорить в трубку, произносить слова четко. Узнать, если у собеседника время на разговор (если нет, спросить позволения перезвонить, уточнив когда.Настроиться на положительный тон. Стараться прямо не возражать собеседнику, слушать его не перебивая. Избегать монотонности, периодически меняя темы и интонацию разговора. В речи избегать жаргонизмов и примитивизма. Эффективно использовать паузу. Если собеседник чего-то не понимает, надо терпеливо пояснить сказанное. А в конце разговора уточнить его (разговора) перспективы.В.И. Бенедиктова в книге "О деловой этике и этикете" приводит краткий перечень того, что не следует и что следует делать в тот момент, когда в вашем офисе звонит телефон.

22Языковое своеобразие деловой  переписки. Виды деловой переписки.

  В официальной переписке применяется официально-деловой стиль.

Деловой стиль — это совокупность речевых средств, функция которых — обслуживание сферы официально-деловых отношений.

Особенности делового стиля, специфические черты, присущие ему, стилевые нормы этой разновидности языка оформились под влиянием условий, в которых протекает деловое общение. Эти условия заключаются в следующем:

1. Участники делового общения, преимущественно юридические лица  — организации, учреждения, предприятия, в лице действующих от имени  руководителей и других должностных  лиц;

2. Характер и содержание  информационных взаимосвязей организаций  достаточно жестко регламентированы;

3. Предметом делового общения  выступает деятельность организации: управленческая, производственная, экономическая, научная, техническая и др.;

4. Управленческие документы  в подавляющем большинстве ориентированы  на конкретного получателя;

5. Большинство ситуаций, возникающих  в деятельности организаций и  нуждающихся в письменном оформлении, относятся к повторяющимся, однотипным  ситуациям.

Виды деловых писем:

Письмо-просьба. излагается какая-либо просьба, при этом в ней подчеркивается заинтересованность организации в ее исполнении.

Сопроводительное письмо составляется приотправке адресату документов или материальных ценностей.

Письмо-сообщение дается какая-либо информация, не требующая ответа или подтверждения со стороны, которой высылается данное письмо.

Письмо-подтверждение. Содержит сообщение о получении какого-либо отправления или о том, что ранее составленный документ остается в силе. Также можно подтверждать факт либо действие.

Письмо-напоминание. Направляется когда не удается получить ответ с помощью телефонных переговоров или личных встреч. Письмо-приглашение. Пишется в том случае, когда организация хочет пригласить другую организацию на какое- либо торжество или мероприятие. В данном деловом письме указывается время, место и дата проведения мероприятия.

Письмо-благодарность. выражается благодарность за выполнение какого-либо рода деятельности.

Гарантийное письмо. подтверждения определенных обязательств и адресуется организации, либо отдельному лицу.

Запрос и ответ на него. Данные виды коммерческой корреспонденции являются в письменной речи реализацией двусторонней связи. Запрос представляет собой обращение лица, желающего заключить сделку.

Оферта и ответ на нее указывается, на каких условиях должен произойти обмен товарами (услугами). В ответе выражается согласие либо несогласие с выдвинутыми условиями.

Письмо-претензия, ответ на него содержит претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по договору обязательства и требования возмещения убытков. Она может быть предъявлена в отношении качества, количества

23)Критика  и ее восприятие .Основные принципы поведения в конфликтные ситуациях.

Классификация способов поведения в конфликте

Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация).

Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремиться добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого.

Приспособление – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание.

Избегании-Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других.

Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта.

Сотрудничество-При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремиться добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена

24) общепринятые  правила поведения в общественных  местах

Лучше приходить заранее, минут за 15-20 до начала

Согласно правилам хорошего тона, прежде чем идти к нужному месту в ресторане, кафе, кинотиатре или в других общественных местах, нужно пройти в гардероб, чтобы снять верхнюю одежду и оставить большую поклажу (сумки, портфели, пакеты и т. п.). В гардеробе помогает спутнице снять пальто или плащ, и только потом раздевается сам.

По залам следует передвигаться бесшумно. Громко разговаривать или кричать, подзывая знакомого или друга, недопустимо.

Признаком дурного тона также считается громкое обсуждение или критические замечания, высказанные в адрес произведений или их авторов.

более вежливо - проходить лицом к сидящим. Нелишне принести извинения за беспокойство.

В обязанности мужчины, пришедшего в театр с женщиной, входит купить программу и передать ее спутнице. Если вы этого не успели перед спектаклем, можно ненадолго попросить программу у сидящего рядом соседа (желательно это сделать после того, как вы уточните, что хозяин программы ее уже просмотрел).

25. Этикет  деловых приемов и презентаций.

 Деловые приемы бывают  официальными и неофициальными. Первые устраиваются главами государств, правительствами, консульствами, военными атташе, торговыми представительствами по случаю национальных праздников, пребывания государственных руководителей, иностранных делегаций, открытия крупных выставок и конференций, заключения международных отношений. Официальные приемы обычно проводятся по правилам дипломатического протокола и этикета. Этих же этикетных правил придерживаются и фирмы, организуя приемы в честь зарубежных коллег.

Основным содержанием  приемов является деловой характер. Приемы способствуют углублению и расширению контактов, получению нужной информации в неформальной обстановке, обмену мнениями.

На деловых  приемах люди знакомятся друг с другом, устанавливают первичные контакты, с целью их превращения в долголетнее деловое сотрудничество.

Неофициальные приемы выходят за временные рамки  дипломатического протокола. Они могут быть организованы рано, например в 8 ч. официальные приемы устраиваются с 12 ч. – дневные приемы, с 16 ч. – вечерние

Презентация- официальная церемония представления общественности чего-либо нового; открытие, премьера, показ, торжественное начало. 

Назначение  презентации — произвести неизгладимое впечатление на приглашенных, заинтересовать их. Поэтому от ее успешного проведения зависит успешность дальнейших переговоров с партнерами.

Для успешного  проведения презентации необходимо участие профессионалов в ее подготовке. Изначально определяются место и сроки проведения презентации, затем разрабатывается ее сценарий.

26.  Современное  состояние этики государственных  служащих в РФ.

 Этика государственного служащего находится под влиянием нравственных регуляторов. Вместе с тем, этическая модель действия государственного служащего не может быть простым следствием влияния общих регуляторов. Государственная служба как один из центральных элементов социального управления оказывает существенное влияние на форматирование элементов общественной системы. Другими словами, государственный служащий в силу своего положения задает нравственную модель поведения. Таким образом, этические регуляторы действия государственного служащего, с одной стороны, объективно отражают сложившуюся общественную нравственную систему, а, с другой стороны, влияют на нее «только усвоенные и творчески переработанные муниципальными служащими совокупные нравственные и эстетические ценности, значительно превышающие установленные в каждом обществе жизненные стандарты, позволяют ему занимать подобающий его личности статус.

27)Этические  нормы и правила поведения  гос.служащего

Государственный служащий в своей деятельности должен руководствоваться нравственными нормами, основанными на принципах гуманизма, социальной справедливости, правах человека.

Честность и бескорыстность - обязательные правила нравственного поведения государственного служащего, непременные условия его служебной деятельности. 

Вступление в государственную должность и пребывание в ней предполагает развитое чувство долга и ответственности. Государственный служащий должен выполнять долг, возложенный на него государством и законом, с величайшей степенью личной ответственности.

Нравственным долгом и должностной обязанностью государственного служащего является корректность, вежливость, доброжелательность, внимательность и терпимость по отношению ко всем гражданам, в том числе и к непосредственным руководителям, и к лицам, зависимым от него по должностным обязанностям.

Государственный служащий должен проявлять толерантность к людям, вне зависимости от их национальности, вероисповедания, политической ориентации, проявлять уважение к обычаям и традициям народов России. 

Принципы служебного поведения: общественное служение, законность, гуманизм, беспристрастность и независимость, ответственность, справедливость, политическая нейтральность, лояльность, честность и неподкупность

28.  Правовое  регулирование деятельности госслужащих.

Правовое регулирование гос. службы яв. моноотраслевым. Оно включает в себя нормы гос права, но в основном состоит из норм админ права. Рассматриваемый институт связан с рядом финансово-правовых правил, с главой УК «Должностные преступления», а особенно тесно – с трудовым правом.

Вопросы компетенции, деятел. гос служащих регулир всеми отраслями права. А институт госслужбы устанав правовые основы ее организации и особенности правового положения гос служащих.

После провозглашения в 1990 г. госсуверенитета РСФСР, распада в 1991 г. СССР в России была создана новая значительно более широкая нормативная база гос службы. Этот правовой массив в настоящее время состоит из Конституции РФ, ряда федзаконов и значительного числа подзаконных федактов, а также актов субъектов Федерации. Новейший правовой материал отлич от того, который был до начала 90-х годов тем, что он:

1) состоит из актов РФ  и ее субъектов;2) более полно  регулирует организацию государственной  службы, правовое положение служащих;3) воплотил многие идеи правового  государства (разделения государственной  власти, плюрализма в экономике  и политике и др.);4) по-новому  решает вопросы о понятии государственной  службы, круге государственных служащих  и их защите, о классификационных  разрядах государственных служащих  и об ограничениях их прав, об их отношении к политическим  партиям;5) усовершенствовал систему  руководства государственной службой.

29)Основные  этические требования к личности  гос. Служащего.

Служебный этикет основывается на тех же нравственных нормах, что и светский:

•    вежливость, которая яв.выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость – значит, желать добра человеку. Суть вежливости – доброжелательность, корректность или умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации;

•    тактичность – чувство меры, превысив которое можно обидеть человека или не дать ему «сохранить лицо» в затруднительной ситуации;

•    скромность – сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе;

•    благородство – способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды;

•    точность – соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении.

Моральный, гражданский и профессиональный долг государственного служащего - руководствоваться государственными интересами и отстаивать их в процессе принятия и осуществления практических решений.

Государственный служащий обязан:

действовать в общенациональных интересах, во благо всех народов России.

конфликт между интересами различных социальных групп государственный служащий должен рассматривать с точки зрения законных прав. 

обеспечить конфиденциальность ставшей ему известной в связи с исполнением должностных обязанностей информации, затрагивающей частную жизнь, честь и достоинство гражданина.

избегать контактов с лицами, вступившими в конфликт с государственной властью.

соблюдать в своем поведении политическую нейтральность.

Госслужащий не должен:

использовать свое влияние и власть в интересах какой-либо одной из социальных групп и ее ближайшего окружения за счет интересов других социальных групп.

выступать в средствах массовой информации, давать интервью и выражать любым другим способом свое мнение, принципиально отличное от политики государства в целом и от политики государственного органа, интересы которого он представляет как должностное лицо, как внутри страны, так в особенности за рубежом

30)Сущность  и значение административное  этики.

Административный речевой этикет.

В составлении и оформлении деловой документации не последнее место занимает административный речевой этикет, некоторые элементы которого требуют особого внимания.

• Наиболее распространенные формы обращения: Уважаемый..., или Уважаемый...!

Следует помнить, что запятая после обращения придает документу (письму) будничный характер; знак восклицания указывает на то, что факту обращения к данному лицу или затронутому вопросу придается особое значение.

Если в обращении указывается имя и отчество, а фамилия не называется, то обращение приобретает личный характер. Включение в формулу обращения фамилии адресата придает тексту документа вежливо-официальный оттенок.

• Текстовое употребление слов: товарищ (т.), господин (г-н), гражданин (гр.) имеет свою специфику.

Слово товарищ, преимущественно употреблявшееся в нашей стране до 90-х годов, уже вытеснено словом господин, используемым в мировой практике.

Слово гражданин применяется тогда, когда то или иное лицо рассматривается как субъект гражданских правоотношений.

• В ведомственной письменной речи имеет место тенденция к утрате местоимения я. Например, вместо я прошу пишут прошу. Вместо я выполнил пишут мною выполнено. Однако нельзя сказать мною решено. Правильно: я решил.

В целом местоимение я употребляется только в докладных и объяснительных записках.

• Административный речевой этикет предусматривает умение пользоваться местоимением он. Оно может быть средством и обезличивания, и фамильярности, поэтому требует особой осторожности, даже ограниченности при пользовании им в служебных документах. Вполне очевидно, что в приказе, постановлении, решении, распоряжении, характеристике следует указывать фамилию лица и его инициалы. В характеристике в каждом абзаце повторяются фамилия и инициалы лица, на которое она составляется.

• Следует учитывать, что служебные документы пишутся в нейтральном доброжелательном тоне, не допускается иронизирование, проявление грубости, использование вычурных оборотов с выражением чрезмерной вежливости и т. п.

31 Общение  с людьми с ограниченными возможностями.

1)когда вас знакомят с инвалидом, вполне естественно пожать ему руку –жате те кому трудно двигать рукой, или кто пользуется протезом , вполне могут пожать руку- правую или левую, что вполне допустимо

2)если вы предлагаете  помощь ,ждите пока примут а затем спрашивайте что и как делать

3) когда вы говорите  с человеком пользующимся инвалидной каляской или костылями расположитесь так чтобы ваши и его глаза были на одном уровне тогда вам будете легче разговаривать

4)чтобы прилечь  внимание человка который плохо слышит помащите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко хотя имейте в виду что не все люди которые плохо слышат могут читать по губам

5) расслабьтесь не  смущайтесь если случайно допустили оплошность

32. Приемы  полемики, дискуссии и спора. Психологические  приемы убеждения и аргументации.

Спор – это способ выяснения истины, столкновение мнений и позиций, приведение аргументов в поддержку своих убеждений и критика представлений другой стороны…имеет признаки:• в ответ на тезис оппонент обязательно выдвигает антитезис;• обе стороны приводят доводы в поддержку своих позиций;• каждый из оппонентов подвергает критике позицию противника

Следует владеть приемом отвлечения внимания противника от той мысли, которую говорящий хочет провести без критики. всесторонне аргументировать свое положение как исключение из всех известных правил.

Дискуссия – спор, направленный на достижение истины и использующий только корректные приемы ведения спора.

Полемика – спор, направленный на победу над противоположной стороной и использующий только корректные приемы.

Дискуссия –Она позволяет лучше понять то, что не является в полной мере ясным и не нашло еще убедительного обоснования. И если даже участники дискуссии не приходят в итоге к согласию, они определенно достигают в ходе дискуссии лучшего взаимопонимания.

задача дискуссии – достижение определенной степени согласия ее участников относительно дискутируемого тезиса.

Цель полемики – не достижение согласия, а победа над другой стороной, утверждение собственной точки зрения.

Полемические приемы

В полемике приемы:1. Выяснение принципиальной позиции оппонента по спорному вопросу. 2. Использование психологических доводов:а) довод к человеку (обращение к личным качествам или поступкам того лица, чья идея или предложение обсуждается);б) довод к публике (апелляция к чувствам свидетелей спора с целью склонить их на сторону говорящего);в) ссылка на авторитет (на высказывание или действия человека, пользующегося влиянием).3. Перехват инициативы у оппонента, атака вопросами.4. Обращение доводов оппонента против него самого - прием, называемый "возвратным ударом"5. Применение юмора, иронии, сарказма. 6. Сопоставление утверждения оппонента с его поступками.

Методы аргументации

Фундаментальный метод Суть его — в прямом обращении к собеседнику, которого вы знакомите с фактами, являющимися основой ваших доказательств.

Метод противоречия яв. оборонительным. Основан на выявлении противоречий в рассуждениях, а также аргументации собеседника и заострении внимания на них. Метод сравнения Очень эффективен и имеет исключительное значение.Придает речи инициатора общения исключительную яркость и большую силу внушения. Метод «да,.. но...» Метод «бумеранга»Дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого. Метод игнорированияКак Метод видимой поддержкив начале своей речи вы  вообще не противоречите и не возражаете. Более того — к удивлению присутствующих, приходите на помощь, приводя новые положения в его пользу. Но все это только для видимости! А затем следует контрудар.