Ритуальное поведение в деловом общении

     Когда любая ситуация общения воспринимается или превращается человеком в  ритуал, можно говорить о ритуальном стиле общения. Этот стиль хорошо узнаваем — он всегда предполагает большое, даже преувеличенное внимание к форме общения, к соблюдению правил и, в общем, пренебрежение содержанием. Вероятно во многих случаях можно говорить, что корни ритуального стиля лежат в неудовлетворенности человека своим положением среди людей, в реальной невключенности в значимые человеческие отношения, т.е. ритуальный стиль почти всегда является свидетельством психологического неблагополучия.

     Следует подчеркнуть, что личностно человек  невовлечен в ритуальное общение, оно  проходит как бы стороной, «по касательной» к важнейшим проблемам и интересам человека. Хотя во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в таком общении, в еще большем количестве случаев мы участвуем в нем просто автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, не отдавая себе отчета в том, что мы делаем. Мы много раз здороваемся и раскланиваемся со знакомыми и незнакомыми людьми в родном учреждении, на лестничной площадке, на улице, спрашиваем их «как дела?», узнаем, что «нормально», говорим о погоде, ругаем общественный транспорт, который «плохо ходит», рассказываем и выслушиваем анекдоты, смеемся, и все это происходит походя, совершенно нас не затрагивая. И такое общение человеку тоже необходимо — представьте себе, какая была бы реакция, если бы все вдруг перестали с вами здороваться. Понятно, что реакция была бы далеко не оптимистическая, ведь лишение человека этого ритуала прямо свидетельствует и понимается как социальная изоляция. В этом примере хорошо видно значение для человека ритуального общения.

     Но  все-таки редко ритуальное общение  преобладает в жизни. Часто оно  бывает лишь прологом к другому общению, воротами в него. Когда ритуальность нарушается, тогда начинается другое общение. По сути, ритуальное общение  — это лишь крайний полюс большого континуума переходящих друг в друга и иногда трудно разделимых видов общения, континуума между «чисто социальным» и «чисто психологическим» общением. Ритуальное общение — это чисто социальное общение, из которого «по правилам игры» изгоняются все «психологические», т.е. индивидуальные, личностные черты, где они не важны, не нужны, даже мешают, где главное — достижение слияния с социумом, выражение себя как члена общества и поддержание этого единства с ним 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

    Экономический тип объединяет людей распределением коллективного заработка между ними. Здесь основной проблемой является точная оценка индивидуального вклада каждого члена бригады. Особое значение приобретают коллективность решения вопросов материального вознаграждения, высокий авторитет руководителя и доверие к нему, уровень развития в коллективе отношений взаимного контроля и ответственности.

    Социально-психологический  тип — особый тип взаимоотношений, возникающий на основе осознания  людьми своей принадлежности к одному коллективу. В таких коллективах нормой становится взаимопомощь и сотрудничество, коллективная ответственность.

    Исходя  из всего вышесказанного мы можем  сделать вывод, что овладение навыками делового и дружеского общения является необходимым для современного бизнеса. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при достижении поставленных профессиональных целей.

    В эффективной работе любого трудового коллектива важную роль играет благоприятный социально-психологический климат, который создается совместным достижением цели улучшения как деловых, так и дружеских взаимоотношений. В результате исследования были выявлены основных мотивы достижения благоприятных деловых и дружеских отношений в коллективе, проанализированы причины, порождающие их, а также предложены способы их улучшения и перевода на иной качественный уровень. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Используемая  литература

1. Третьяков В.П. Грамматика общения. —Л., Изд-во ЛГУ, 1990;
2. Андреева Г.М. Социальная психология. — М., 1980;
3. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. — М., 1982;
4. Леонтьев А.А. Психология общения. —Тарту, 1974;
5. Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии. — М., 1981;
6. Поршнев Б.Ф. Контрсуггестия и история. — М., 1971;
7. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. — Петрозаводск: Фолиум, 1996;
8. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. — М., 1988;
9. Даниленко О.И. Культура общения и ее воспитание. —Л., 1989.
10. Краткий психологический словарь. — М., 1985. С. 213.

1. Алякринский Б.С. Общение и его проблемы. М., 1982.
2. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. М., Мысль, 1983.
3. Булыгина А. Этика делового общения. Новосибирск, 1995.
4. Гришина Н.В. и др. Общение в трудовом коллективе. Лениздат, 1990.
5. Дебольский М. Психология делового общения. — М., 1992.
6. Донцов А.И. Психология коллектива. М., Изд-во Моск. ун-та, 1984.
7. Дэна Даниэль. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома. СПб, 1994.
8. Кузин Ф. Культура делового общения. М., 1996.
9. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М., 2002.
10. Мигура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Мотивация, № 6, 2003, С. 22—25.
11. Омаров А. М. Управление: искусство общения. 1983.
12. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М., 1994.
13. Савина И. От мотивации к партнерству — идеология ХХІ века // Мотивация, № 6, 2003, С. 26—28.
14. Тарасов В. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров. Ленинград, "Машиностроение", 1989.