Приемы, стимулирующие общение

     3. Приемы, стимулирующие общение

     Полихронова Елена УП-0601

     Приемы, стимулирующие общение, призваны снять  «барьеры в общении», т. е. сформировать у собеседников благоприятное впечатление  о партнере, доверительное отношение  к нему, обеспечить полное взаимопонимание, способствовать конструктивному обсуждению проблемы.

     Успеху  делового общения в значительной мере способствует формирование у партнера положительного впечатления о себе. Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны отношений. Разум и эмоции — неразрывные составляющие человека, причем эмоциональное в человеке многократно перевешивает рациональное. Следует помнить очень важную рекомендацию фоносемантики (науки о знаках чувств): самый привлекательный облик человека в общении — приветливый, доброжелательный. В общении каждый из партнеров нуждается в положительных эмоциях, поэтому тот, кто находится в позитивном, жизнерадостном и оптимистичном состоянии, становится действительно желательным собеседником. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию того, к кому испытывают эмоционально-негативное отношение.

     Существует  категория людей, которые умеют  располагать к себе других, практически  сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии — это  люди, наделенные обаянием. Можно выделить три группы качеств, определяющих уровень личного обаяния:

     1. Природные качества: коммуникабельность (способность легко сходиться  с людьми), эмпатия (способность  к сопереживанию), рефлексия (способность  влиять на другого человека), красноречие  (способность воздействовать словом) — все это составляет основу природных дарований, характеризуемых общим понятием «умение нравиться людям».

     2.Характеристики  личности, являющиеся следствием  образования и воспитания: нравственные  ценности, духовное здоровье, владение  техникой общения, деловая речь, упреждение и преодоление конфликтных ситуаций.

     3.Характеристики  личности, связанные с жизненным  и профессиональным опытом человека. Это особенно ценно, когда опыт  обостряет интуицию.

     Нередко в процессе общения обаятельные  люди используют приемы, которые, как  правило, скрыты от собеседника. С помощью таких приемов нельзя никого ни в чем убедить и ничего никому доказать, а можно лишь расположить к себе собеседников. Для усиления личного обаяния можно использовать следующие общие рекомендации:

     • вести себя естественно;

     • быть хорошим, терпеливым и внимательным слушателем;

     •демонстрировать  интерес к собеседнику (ничего так  не льстит, как внимание);

     • относиться к партнеру с уважением;

     • постараться сформировать установку  искреннего реагирования на речь собеседника;

     • стараться не доминировать во время  общения; дать собеседнику время  высказаться;

     • стараться понять и поддержать людей, поставить себя на место другого  человека;

     • стремиться избегать поспешных выводов;

     • не стараться демонстрировать свой ум и образованность;

     • поддерживать людей в их лучших намерениях, избегать слов «Вы ошибаетесь», «Ваша  идея бесперспективна» и т. п.;

     • подчеркивать общность с собеседником;

     • не держать злобу на других;

     • чаще произносить вслух имя (или  имя-отчество) партнера (подобное обращение показывает внимание к данной личности);

     • выражать искреннее одобрение, замечать все хорошее (от одежды и прически до интересных идей) и говорить только о том, что действительно видите и чувствуете;

     • не жаловаться, но и не говорить, что все очень хорошо (для некоторых людей успехи окружающих еще более неприятны, чем постоянные жалобы);

     • не соглашаться с чужой самокритикой (лучше сказать «В такой ситуации было трудно что-либо сделать», «Вы  и так сделали все возможное» и т.п.);

     • уметь признать свои ошибки (это очень верный и выигрышный способ завоевать уважение);

     • избегать «поз обороны» (например, сложенные  на груди руки, скрещенные ноги и  пр.) и привлекать внимание позитивными  жестами.

     К основным приемам, стимулирующим общение, помогающим продолжать его, даже если позиция партнеров не совпадает, можно отнести:  

     «открытость для убедительных аргументов» (при  этом в деловом общении в более  выигрышном положении будет тот, кто умело на практике реализует принцип «важно не быть честным и открытым, а казаться им»);

     «условное принятие доводов оппонентов» (использование  фраз типа «Допустим, вы правы», «Предположим, что это так», оставляющих вам  «пространство для маневра»);

     «оттягивание  возражений» (позволяет не только уйти от противоборства в общении, но и побольше узнать об уязвимых местах системы доводов оппонента, чтобы при необходимости сделать их объектом для критики);

     «обращение  за советом» (это льстит оппоненту  и создает у него приятное ощущение, что он оказывает партнеру любезность, а тот, соответственно, должен отплатить ему встречной любезностью);

     «вовлечение оппонента в совместную выработку  решения» (для многих людей процесс  поиска решения не менее важен, чем  сам конечный результат, только при условии участия результат воспринимается как собственное творение);

     «отступить, чтобы победить» (если хотите убедить  собеседника в чем-либо, дайте  ему почувствовать, что убедить  можно и вас, изобразите легкое сомнение);

     «настройка  на волну оппонента» (умелая подача сигналов типа «Я такой же, как вы» путем копирования жестов, тональности голоса, стиля общения собеседника);

     «использование  метода Сократа» (с самого начала беседы не давать собеседнику повода сказать  «нет», издалека подходить к теме основного разговора и принуждать партнера отвечать «да»; при этом следует избегать агрессивного принуждения, привносить комплиментарность в общение);

     «избежание  категоричных высказываний» (высказывания типа «всегда», «никогда» провоцируют  конфронтацию, порождают сомнения в сказанном; лучше использовать более мягкие варианты «очень часто», «иногда», «в большинстве случаев», «крайне редко» и т.п.);

     «использование  «позитивных» вопросов» (с помощью  изменения формулировки, например, используя вариант «Вас ведь не затруднит это сделать?» вместо «Не затруднит ли вас это сделать?», можно отчасти управлять ответом собеседника);

     • «использование в общении «Вы-подхода», создающего состояние большего доверия, психологического комфорта, теплоты  по сравнению с «Я-подходом» (например, использование фраз типа «Вас не затруднит выполнить это задание?» вместо фразы «Я хочу, чтобы вы выполнили это задание»);

     • «использование в общении «Мы-высказываний», порождающих ситуацию сотрудничества, взаимного согласия (например, вместо фразы «Вы действительно заинтересованы в обсуждении этого вопроса?» использовать фразу «Мы с вами, безусловно, заинтересованы в обсуждении этого вопроса»);

     • «использование приема «Я-утверждение», с помощью которого передается отношение  субъекта к какой-либо ситуации, описание желательного варианта ее развития без обвинений и явных требований (например, вместо фразы «Вы постоянно меня перебиваете» можно использовать вариант «Когда иногда вы меня перебиваете, я сбиваюсь с мысли, и мне бывает очень трудно сосредоточиться на главном и довести мысль до конца»).

     Для обеспечения успешного общения  следует избегать слов и действий, приводящих к конфликту (конфликтогенов). Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются:

     • открытое недоверие;

     • перебивание собеседника;

     • принижение значимости его роли;

     • подчеркивание различий между собой  и собеседником не в его пользу;

     • напоминание о проигрышной для  собеседника ситуации;

     • устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту;

     • заниженная оценка вклада партнера в  общее дело и преувеличение собственного вклада;

     • постоянное навязывание своей точки  зрения;

     • неискренность в суждениях;

     • резкое изменение темпа беседы, ее неожиданное свертывание;

     • неумение выслушать и понять точку зрения собеседника;

     • проявление превосходства в виде приказания, угрозы, обвинения, насмешки, издевок, безапелляционных высказываний (например, «Я уверен», «Я считаю», «Вне сомнения» и т. п.);

     • проявление агрессивности.