Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Мая 2012 в 06:52, доклад
Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существуют по крайней мере два содержательных уровня: уровень информационный и уровень эмоциональный. В этом случае обратная связь тоже может быть двух видов — отражение информации и отражение чувств говорящего.
Введение…………………………………………………………………………..3
1. Три слагаемые умения слушать – внимание, дружелюбие и активность….4
2. Типы и характеристика проблемных слушателей…………………………...6
3. Виды и техника слушания…………………………………………………….9
Заключение………………………………………………………………………12
Список литературы……………………………………………………………...13