Этические правила конструктивной критики

    Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту  работу?! Не ожидал(а)...»;

    Критика-ирония: «Делали, делали и... сделали. Работка  что надо! Только как теперь в  глаза начальству смотреть будем?!»;

    Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо  более высокого мнения»;

    Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом  ему пришлось плохо...»;

    Критика-смягчение: «Что же сделали так неаккуратно? И не вовремя?!»;

    Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий  раз советуйтесь»;

    Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите  брак, пеняйте на себя!»;

    Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»;

    Критка-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения»;

    Конструктивная  критика: «Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?»;

    Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что в следующий  раз работа будет выполнена на таком уровне».

    Все эти формы хороши при условии, что подчиненный уважает своего начальника и ценит его мнение о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была щадящей.

    Когда же подчиненный относится к начальнику не очень доброжелательно, лучше  сочетать негативные оценки с позитивными. 

    Как воспринимать критику

    Критика становится полезной лишь тогда, когда  люди ее воспринимают. Это правило  можно свести к следующим установкам.

    — Критика в мой адрес — мой  личный резерв совершенствования.

    — Критика — это форма помощи для устранения недостатков в работе.

    — Нет такой критики, из которой  нельзя было бы извлечь пользу.

    — Всякая ретушь критики вредна, так  как «загоняет болезнь внутрь»  и тем затрудняет преодоление  недостатков.

    — Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.

    — Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

    — Центральный принцип конструктивного  восприятия критики — «все, что я сделал, можно делать лучше».

    — Ценнейшая польза внешней критики  в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где  оно с первого взгляда не просматривается.

    — Любая критика требует размышлений  минимум о том, чем она вызвана, максимум — как исправить положение.

    — Полезное обращение к критическим  замечаниям состоит в том, чтобы  увидеть те сферы работы, которые  оказались вне твоего поля зрения.

    — Первый шаг правильного восприятия критики — ее фиксация, второй —  осмысление под углом зрения пользы для дела, третий — исправление недостатка, четвертый — создание условий, исключающих его повторение.

    — Если меня критикуют, значит, верят  в мои способности исправить  дело и работать без сбоев.

    — Когда критика в ваш адрес  отсутствует — это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.

    — Наиболее ценная критика та, которая  указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.

    — Критика возможных негативных последствий  принятых мною решений — предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.

    — У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в  его адрес.

    — Критикуемый имеет право на контркритику. Он может активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, — искажать факты ради оправдания.

    — Большое количество необъективных (несправедливых) критических замечаний  — показатель плохого психологического климата в коллективе. Это само по себе требует активных критических осмыслений.

    — Если я сдержанно и по-деловому отнесся к критическому замечанию, значит, преодолел себя, я — сильная  личность.

    — Любая критика полезна уже  хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.

    — Наиболее благоприятное впечатление  на людей производит такой ответ  на критику, который содержит конкретные обязательства по поводу того, что  будет сделано для улучшения  дела, с конкретным указанием сроков и реальных возможностей.

    — Признать критику — это значит принять на себя ответственность  за исправление недостатков.

    — Даже если критикующий ошибается, не следует торопиться давать ему отповедь: для вовлечения других в сферу  критики полезно поддержать его  попытку критически разобраться в деле.

    Все участники обсуждения любой проблемы имеют одинаковые права и равно  подчиняются данным правилам.

    Вывод. Каждый знает, что критика критике рознь. Например, конструктивная критика полезна. Даже если она бьет очень сильно, хоть плачь. Другая критика преследуют чисто эгоистические цели ее авторов. А чтобы не портить настроение и относится к такой критике правильно, нужно знать ее истинные причины.

    Конструктивность  критики - необходимый элемент психологической  грамотности.

    Если  вы не знаете, что подсказать и как  помочь человеку, которого вы собираетесь  критиковать - не делайте этого.