История развития делового этикета

• здравым  смыслом;

• климатическими условиями;

• традициями;

• национальными  особенностями;

• политическим режимом и др.

3. Этичность:  весь комплекс норм, стандартов, требований,

рекомендаций, составляющий деловой этикет, самой  своей сутью

и содержанием  просто обязан быть этичным, моральным, т.е. де

ловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро. Но

как трактовать эту главную категорию морали, другими слова

ми, что  считать добром и что считать  злом, в сфере бизнеса - вопрос сложный  и неоднозначный. Все содержание данной области знаний, а также учебной дисциплины "Деловой этикет" имеет своей главной целью "окружить" бизнес множеством "этических фильтров", оставляющих аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отношений.

4. Удобство: нормы делового этикета - не путы, не оковы, не кандалы на руках и ногах партнеров по бизнесу, они не должны сковывать деловых людей, мешая тем самым деловым отношениям и тормозя развитие экономики.

Удобным для делового человека должно быть все - от планировки служебного помещения до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до правил проведения презентации и требова-ний, предъявляемых к деловым переговорам, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников деловых отношений.

5. Целесообразность: суть этого принципа в том, что каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям. Виды деловых отношений - презентация, деловая беседа, ведение переговоров и т.п. - имеют разнообразные цели, и каждый аспект делового этикета должен им соответствовать.

6. Экономичность:  этика деловых отношений не  должна обходиться слишком дорого; высокая "стоимость" моральности  в делах сама по себе не этична, поскольку представляет собой вычет либо из прибыли организации, либо из доходов отдельного сотрудника.

Разумная  стоимость - вот то соображение, которым  следует руководствоваться протокольному  отделу организации.

7. Консерватизм: этот принцип является само  собой разумеющимся, так как корни  делового этикета - в этикете  государственном, имеющем многовековую историю, в этикете воинском, (столь же почтенного возраста), в светском (общегражданском) этикете, который хотя и не столь давно существует, однако его концепции завоевали прочное место в жизни общества и стали классическими.

Консерватизм  во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, приверженности к тем или иным традициям невольно вызывает ассоциации чего-то незыблемого, прочного, надежного; а надежный партнер в делах - предел желаний для каждого делового человека.

Надежность, фундаментальность, стабильность - весьма привлекательные в деловом мире черты , и они имеют содержательную связь с консерватизмом.

8. Непринужденность: нормы делового этикета должны  быть

таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения.

9. Универсализм: это значит, что следует стараться,  чтобы каждая рекомендация или  норма делового этикета была  направлена на многие стороны  деловых взаимоотношений.

10. Эффективность: суть этого принципа в том, что стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большего числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе и т.д.

   На современном этапе развития делового этикета активно разрабатываются различные пути, посредством которых этические нормы можно внедрить в практику. В мировой экономике выделяют 7 таких механизмов:

   1) этические кодексы;

   2) комитеты по этике;

   3) тренинг;

   4) социальные аудиты;

   5) юридические комитеты;

   6) службы, рассматривающие претензии  граждан по этическим вопросам;

   7) изменения в корпоративной структуре.

   Наиболее часто применяемым механизмом  является этический кодекс. Около  90 % зарубежных компаний внедряли этические принципы посредством таких кодексов. Они могут быть разработаны для компании в целом и содержать общие для всех этические правила.

   Кодекс может быть также разработан  для определенных функциональных  подразделений, например отдела  закупок, и затрагивать только специфические для данного отдела этические проблемы.

   Этический кодекс, как правило,  разрабатывается специально созданным  комитетом. Чтобы сделать его  более эффективным, обычно принимаются  дисциплинарные меры, направляемые  на наказание нарушителей кодекса и поощрение поступков, совершаемых в соответствии с правилами этического кодекса.