Деловой этикет

     - Ваше резюме пройдет через  множество рук, пока достигнет  работодателя. Заранее позаботьтесь о плотной качественной бумаге и немарких чернилах (обязательно черных).

     - С вашего резюме, возможно, будет  снято несколько копий. Используйте  белую или бежевую бумагу, на  которой не ухудшается качество  копий. 

     И последний совет: резюме должно выглядеть профессионально. Поэтому, лучше обратиться к специалисту, который поможет вам повысить презентабельность вашего резюме.  

5. Как расположить  к себе людей

     Правило 1: Проявляйте искренний интерес  к другим людям. - На личном опыте, если вы проявляете интерес к людям и они видят это, они скорее всего будут взаимны.

     Правило 2: Улыбайтесь! Улыбка должна быть искренней.

     Правило 3: Помните, что для человека звук его имени является самым сладким  и самым важным звуком человеческой речи. Больше уверенности и душевного уюта.

     Правило 4: Будьте хорошим слушателем. Поощряйте  других рассказывать вам о себе.

     Правило 5: Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника. Если вы поняли что Ваша тема собеседнику не интересна, попробуйте пообщаться на тему Вашего собеседника - это один из лучших вариантов продолжения разговора в ситуациях "когда нечего сказать".

     Еще все связано с тем что человеку всегда будет приятно и интересно  рассказать про отрасль в которой  он хорошо разбирается.

     Правило 6: Давайте людям почувствовать их значительность и делайте это искренне.  
 

6. Правила делового  разговора  

           Эти правила позволяют  достичь преимущества над партнером, создать подходящую обстановку для  общения и в целом проводить  деловые обсуждения более продуктивно.

           1. Сформулируйте конкретные цели.

           2. Составьте план.

           3. Выберите время:

           а) удобное и вам, и вашему собеседнику;

           б) достаточное для  разговора.

           4. Выберите подходящее  место.

           5. Задачи первой  части разговора: привлечь внимание  и создать атмосферу взаимного доверия.

           6. Подчините свою  тактику целям. Оперируйте «открытыми» и «закрытыми» вопросами.

           7. Старайтесь, чтобы  говорил, в основном, ваш собеседник.

           8. Будьте на высоте  положения (если критикуете, то делайте это по правилам).

           9. Фиксируйте полученную информацию.

           10. Прекращайте беседу  сразу после достижения намеченной  цели. Используйте 6 способов прекратить  беседу, не обидев собеседника. 

     7. Как научиться  все успевать

 

     Лучше позже, но лучше 

     Другой  часто встречающейся ошибкой  является то, что предприниматели  неправильно оценивают время, которое требуется для выполнения той или иной работы, и в результате ошибаются в своих расчетах.

     Можно предположить, что работа будет закончена  через день или два. Тогда лучше  всего прибавить к этому сроку  еще один день на случай каких-либо изменений или новых требований клиента. На первый взгляд, этот дополнительный день не нужен. И некоторые не берут его в расчет, опасаясь потерять время, необходимое для какой -то другой работы. Однако, как показывает опыт, клиенты готовы заплатить больше, когда уверены, что заказ будет выполнен должным образом.

     Ежедневник - эти не чудачество

     Не  менее важно точно выполнять  намеченный план. Достаточно, закончив какое-либо дело, забыть отправить клиенту  счет - и вы не успеете выполнить  в срок какую-то другую работу.

     Старайтесь  регулярно делать записи в вашем  ежедневнике. И не забывайте удостовериться, что в него внесены переговоры с клиентами и другие встречи, о которых есть договоренность.

     Золотое правило директора: доверяй и  проверяй

     Делать все самому невозможно. Поэтому даже если вы управляете собственным бизнесом, вам придется нанять как минимум еще одного работника. И это обойдется дешевле, чем работа, которую вы не успели сделать.

8. Основы телефонного  этикета 

          Особенности специфики телефонного разговора как одного из видов речевой деятельности - Н.А. Акишина в своей книге «Речевой этикет русского телефонного разговора» так раскрывает эту проблему: «Телефонный разговор включается в число видов речевого общения, осуществляемых при помощи технических средств. Своеобразие телефонного разговора в этой системе состоит в следующем:  
          1. Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации;

     2. Это форма общения с обратной  связью, что сближает его непосредственной  формой устного речевого общения;

     3. Телефонный разговор характеризуется  неподготовленностью, спонтанным  протеканием в отличие от большинства  других видов речевого общения,  осуществляемых с помощью технических средств;

     4. Телефонный разговор – это  форма диалогической речи. Специфика телефонной связи исключает полилог как форму общения (в отличие от селектора);

     5. Этикет телефонного разговора  требует краткости протекания  во времени, что вызвано следующими  причинами: невозможность беседы  сразу со многими абонентами, неожиданно и незапланированного нарушается распорядок дня адресата звонка, телефон предназначен для решения срочных вопросов, время телефонного разговор оплачивается.

     «Телефонный разговор – это форма устного спонтанного диалога, осуществляемого при помощи технических средств.». В отличие от контактного устного речевого общения телефонный разговор является дистантным и опосредованным. Собеседники не видят друг друга, а поэтому отключены такие важные средства невербального общения, как соматизмы (жесты, поза, мимика, выражение лица), опора на ситуацию, значимость пространственного расположения собеседников, а это приводит активизации словесного выражения.

     Готовясь  к телефонному разговору, делают пометку в календаре, когда планируется  разговор, с кем и на какую тему. Целесообразно набросать примерный план, а также продумать тон и стиль. На листке бумаги желательно перечислить фамилии, даты, цифры, которые могут понадобиться при контакте.

     Правильная  организация телефонного разговора  позволяет получить в оптимальное время максимум информации. Продолжительность диалога по телефону обычно - 5-6 минут. За это время проводится представление собеседников, введение в курс дела, обсуждение вопроса и заключение. Главные требования к содержанию служебного телефонного разговора - краткость, насыщенность информацией, логичность, дружелюбный характер.

     Нельзя  доверять только своей памяти содержание телефонных диалогов: лучше записать такие данные, как имя, отчество, фамилия, должность и место работы абонента, дата, время, номер телефона, достигнутые договоренности.

        Когда человек говорит с кем - то по телефону, единственным средством выразить себя является его голос. Поэтому необходимо, как и при публичном выступлении, следить за техникой речи: освобождать дыхательную диафрагму, четко артикулировать согласные, придерживаться среднего темпа, обычной громкости голоса.

     Пауза в телефонном разговоре выполняет  роль сигнала, адресованного другой стороне с целью получить подтверждение, что информация принята. Умение вести диалог с абонентом в значительной степени заключается как раз в том, чтобы вовремя сделать паузу и тем самым предоставить возможность собеседнику высказать свое отношение к рассматриваемому вопросу. Паузы возникают также при нежелании раскрыть свои чувства, комментировать сказанное и при недостатке слов, что нельзя не учитывать, поскольку в телефонном разговоре времени на обдумывание бывает мало.

     Голос говорящего по телефону сильнее, чем при непосредственном контакте, отражает его настроение. Правила ведения телефонного разговора:

         1)Рационально снимать трубку при любом звонке. Лучше всего после первого звонка. Если у руководителя есть отдельный кабинет и параллельный телефон, то трубку первой снимает секретарь. Она может дать ответ и разъяснения некоторым абонентам сама.

     2)В  деловом общении следует отказаться  от нейтральных отзывов («Да», «Алло», «Слушаю») и заменить их  информативными. Надо назвать свое  учреждение, отдел, а также свою  фамилию («Бухгалтерия. Иванов слушает»).

     3)Звонящий  в начале разговора называет свою фирму и здоровается: «Это коммерческий директор фирмы «Кристалл» Петров. Здравствуйте».

     4)Если  абонент забыл представиться,  то вежливо интересуются его  именем, названием учреждения; затем  продолжают диалог.

     5)Нельзя  хранить молчание во время телефонного разговора - надо поддерживать контакт с помощью коротких фраз: «Да», «Я Вас понял», «Хорошо» ... Они необходимы, чтобы у собеседника не возникло ощущение, что вас разъединили или что вы пренебрегаете его мнением. Повторения и уточнения дают гарантию того, что вас поняли: «Итак, мы с вами решили ... «, «Повторите, пожалуйста, число ...», «Будьте добры, уточните номер квитанции ...».

     6)Прощаясь, благодарят за сведения, заверяют, что рады звонку, личной встрече,  желают всего хорошего. По этикету молодой человек не должен заканчивать разговор раньше старшего по возрасту или по служебному положению.

     7)Если  вы очень заняты, а телефонный  собеседник затягивает разговор, то остается один выход - извиниться, перенести обсуждение на следующий  раз. Если при беседе с посетителем звонит телефон, следует попросить абонента подождать, не вешая трубку или попросить перезвонить через 15 минут.

     8)Если  телефон механически отключится, то номер вновь набирает инициатор  разговора.

     9)Дежурный  или должностное лицо в учреждении, на предприятии в случае отсутствия человека, нужного позвонившему, должен посоветовать позвонить повторно, предложить передать поручение или оказать какую-либо другую помощь. 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

     1. Акишина А. А., Акишина Т. Е. Этикет русского телефонного

     разговора. М. , 1990.

     2. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей,

     выступая  публично. М. , 1995.

     3. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений М, 2004.

     4. Колтунова, Н. В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика.

     Этикет М., 2000.

     5. Кузин, Ф. А. Язык и деловое общение М., 2000.

     6. Психология и этика делового общения / под

     ред. проф. В. Н. Лавриненко. М., 2007

     7. Стернин, И. А. Культура делового общения  Воронеж, 2001.