Деловой этикет и его основные элементы

    В соответствии с правилами хорошего тона мужчину представляют женщине, младшего – старшему, холостого мужчину – женатому, низшего по иерархии – высшему. Лектора или артиста обязательно представляют устроители.

    Нового  работника представляет начальник, но если он по какой-либо причине не смог это сделать, работнику следует самому представиться, назвав при этом свою должность, фамилию, имя, отчество.

    В настоящее время деловая женщина  может сама представиться без  посредника.

    Девушку представляют пожилому мужчине.

    Гостей  представляют хозяйка, хозяин или организаторы мероприятия. Тех, кто пришел позже, представляют тем, кто пришел ранее. Но молодых людей всегда представляют старшим, независимо от того, кто и когда пришел.

    Как представляться? Каждый волен выбирать сам, независимо от пола, возраста.

    По  последовательности представления  предлагаются: две рекомендации:

    называют  фамилию мужчины даме, затем фамилию  дамы;

    называют  фамилию более молодого, потом  – старшего.

    При представлении принято говорить: «Добрый день», называя фамилию нового знакомого.

    Представляющий, знакомя лиц одного пола, близких  по возрасту и служебному положению, может воспользоваться формулировкой: «Познакомьтесь, пожалуйста, уважаемые коллеги», не акцентируя внимание на том, кто кому представлен.

    После представления, для подтверждения знакомства, обычно принято обменяться несколькими любезными общими фразами, или непродолжительно побеседовать. Инициатива при этом - у женщины или лица более высокой должности, то есть у того, кому представляли.

    Во  многих странах придается особое значение титулам. Международный этикет в этой области упрощается. Лишь в церемониалах протокольного характера при представлении присутствующих называется полный титул.

    2.2 Визитные карточки  

    Визитная  карточка – это карточка с именем, отчеством (у россиян), фамилией, указанием служебного положения, адресом, телефоном и другими сведениями о лице, вручающем или оставляющем ее при официальном знакомстве, посещении кого-либо и т.п.

    Визитных  карточек имеется несколько видов: стандартная; для специальных и представительских целей; для неофициального общения (семейная); карточка организации (фирмы) и др.

    В странах с развитой рыночной экономикой визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете. В большинстве случаев они  могут заменять удостоверение личности. Визитные карточки популярны также и в России.

    Прообраз  настоящей визитной карточки появился в ХVI в. Германские студенты, учившиеся  в итальянском университете Падуя (основанного в ХIII в.), перед отъездом домой на каникулы наносили визит своим профессорам и в знак дружеского отношения оставляли им цветные миниатюры, на которых был изображен фамильный герб. Визитер писал на ней от руки свое имя, дату. Самая ранняя карточка датируется 1731 г. (Флоренция).

    Затем появляются гравированные карточки, рельефные (с выдавленным именем или монограммой), литографические (литос – камень). Типографским способом визитные карточки начали изготавливать в начале ХХ в.

    Визитная  карточка представляет собой тонкий, гибкий лист картона размером примерно от 40х70 до 70х100 мм.

    В России распространены визитные карточки с двусторонним текстом: на русском  языке с одной стороны и  на иностранном – с другой. В  соответствии с протокольными требованиями, это не совсем верно, так как на оборотной стороне визитной карточки принято делать записи, пометки. В международной практике принято иметь две визитки: одну на родном языке, другую – на иностранном. Цвет карточек – белый.

    Основные  цели использования визитных карточек:

• информирование о своем существовании. Мягкая ненавязчивая форма проявления интереса к адресату;
• сообщение дополнительной информации о себе и своей фирме в момент знакомства;
• поддерживание контактов:

    - поздравления с праздниками и  событиями;

    - выражение признательности, благодарности;

    - сопровождение подарка, сувенира, цветов;

    - выражение соболезнования.

    Запись  делают в левом нижнем углу простым  карандашом, обязательно в третьем  лице. Например: «Благодарит за новогодние поздравления», «Выражает соболезнование по случаю …». Раньше была распространена международная символика (сокращения французских слов). Сегодня они стали редкостью, но все-таки используются.

    Визитными карточками обмениваются при знакомстве, а также оставляют при нанесении визита. Завезенная лично визитная карточка – знак особого уважения. При этом загибают ее правую сторону по ширине. Посылаемые визитные карточки не загибаются. На завезенную визитную карточку отвечают в течение 24 часов, на полученную по почте, так же.

    Обмен визитными карточками при личной встрече, как правило, сопровождается небольшой беседой. Ведь визитная карточка лишь закрепляет представление. Следует избегать ситуаций визитных карточек случайным собеседникам, как, впрочем, не следует ожидать карточки от интересного вам, но полузнакомого человека, с которым вы обменялись лишь парой вежливых слов в кулуарах конференции или на общем приеме.

    2.3 Деловые подарки  и сувениры 

    Делать  подарки – искусство, проявление внутренней культуры человека. Подарок  должен быть выражением хорошего отношения  к человеку.

    Как память о посещении города, фирмы, дома гостям вручают различные предметы, художественные изделия - сувениры. Обычно на них имеется эмблема, знак фирмы и др.

    Во  время первой встречи подарки  вручают хозяева, а не гости. Поэтому  преподносят подарок прибывшему зарубежному гостю в знак того, что его рассматривают как почетного клиента и предполагают длительные деловые отношения. При последующих встречах обмен подарками становится обязательным.

    Подарки следует дарить строго по рангам. Чувствительны  к нарушению субординации представители азиатских стран. Серьезным нарушением этикета считается повторение подарка.

    Самым популярным подарком являются цветы. Однако в Индии они не приняты в  качестве подарка. К посылаемому  букету или корзине цветов следует приложить визитную карточку.

    Мужчинам  цветы не дарят, за исключением юбилея. Женатый мужчина не дарит цветов девушке, а женщина – мужчине. При этом помнят, что в Германии не дарят белые и желтые цветы. В Японии хризантемы считаются символом императорского трона. Их могут дарить только члены императорской семьи, а во Франции хризантемы считаются цветами скорби. В Норвегии принято дарить четное количество цветов.

    Для японцев число четыре является смертельно опасным, поэтому им не дарят ничего в количестве четырех штук.

    Не  следует никому и нигде дарить иконы, жемчуг, носовые платки, часы, зеркала, ножи.

    Не  рекомендуется дарить матрешки и  самовары. Их дарят всегда, так что  они есть почти у каждого иностранного гостя. Во Франции женщинам не принято  дарить духи, так как этот подарок означает очень интимные отношения. Гостям из Индии не дарят изделия из воловьей кожи, так как корова является священным животным. Мужчине не принято дарить галстук. Его мужчина выбирает себе сам.

    Принимать подарки следует тактично. Получив  подарок, надо поблагодарить за красивую упаковку. Затем развернуть и поблагодарить еще раз за приятный подарок.

    2.4 Этикет в культуре  внешности 

    Впервые увидев человека, люди непроизвольно  обращают внимание на его внешность. «Одежда составляет девяносто процентов всего того, что люди видят перед собой, когда смотрят на вас», - подчеркивает Дебра Гай Кокс, консультант по имиджу. Одежда воздействует на окружающих, так как, независимо от сознания человека, мгновенно фиксируется его органами чувств. Поэтому не зря говорят, что о человеке вначале судят по его внешности, затем по разговору, а далее по интерьеру его кабинета.

    Внешний вид, как правило, отражает внутреннее, нравственное содержание человека. «Люди судят о нас – то есть определяют, кто мы, где мы живем и где мы были – на основе одного лишь взгляда на нашу одежду», - говорит Кокс.

    Культуру  человека подчеркивает его одежда. Она является, своего рода, визитной карточкой человека. Одежда несет  партнерам по общению информацию о человеке, его вкусах, принадлежности к тому или иному социальному или профессиональному слою.

    Со  вкусом подобранная одежда, аксессуары, опрятный вид делают его уверенным, собранным, энергичным. Не зря Рокфеллер  начал свой бизнес с того, что  купил себе на последние деньги дорогой  костюм и стал членом гольф-клуба.

    «Уменье одеваться более важно, нежели уменье входить в комнату или уменье кланяться. Ничто так не бросается  в глаза, как одежда человека», - наставляли в старину.

    Глядя на предпринимателя впервые, сразу  составляют впечатление о нем  самом и его благосостоянии.

    Большое значение имеет цвет одежды. Воздействие  цветом – мощный психологический  раздражитель: им можно успокоить, настроить  партнеров на «деловой лад», можно  в определенной ситуации вызвать  неприязнь или, напротив, положительные  эмоции. Цветовые сигналы воспринимаются партнерами на подсознательном уровне. Этим и объясняется «тайная» сила их воздействия.

    Согласно  данным М. Люшера, создателя широко известного в современной психодиагностике цветового теста, каждый цвет имеет свое психологическое значение. Это подтверждают и отечественные психологи.

    Одежда  должна соответствовать месту, времени, характеру события. Ее нужно уметь  правильно носить. Чем светлее  костюм, тем лучшего качества он должен быть.

    2.5 Невербальные средства  общения 

    В аспекте человеческого общения большая часть информации передается посредством жестов, поз, расположения и соблюдения дистанции между партнерами. Она находится в информативных сигналах близкого контакта собеседника с глазу на глаз.

    Изучая  поведение людей, стремясь больше узнать о поступках своих партнеров, люди получают возможность больше узнать о себе и улучшить взаимоотношения с другими людьми.

    Когда говорят, что человек чувствителен и обладает интуицией, это значит что он может читать едва уловимые сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы со звуковыми сигналами, включая тон голоса, интонации, способность замечать разногласия между языком жестов и сказанными словами.

    Невербальное  поведение человека неразрывно связано  с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения, индивидуально-психологических и социально- психологических характеристик личности.

    Особенностью  языка телодвижений является то, что  его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания. Эти импульсы подделать нельзя. Их часто не замечает человек. Они более правдивы, чем вербальные.

    Невербальные  знаки могут соответствовать  или не соответствовать словам человека, которые они сопровождают. Если соответствие имеется, они усиливают вербальную информацию, а если отсутствуют, ориентироваться нужно на невербальные знаки, поскольку их информативность примерно в пять раз выше, чем слов.

    Многие  политики используют копирование языка  тела в своей предвыборной компании. Они стараются добиться расположения избирателей и заставляют поверить их словам «опытных» политиков.

    Основные  невербальные средства общения: