Постарайтесь избежать
появления таких факторов, а при их наличии
– сгладить и нейтрализовать их.
Деловой стиль общения
ориентирован на положительный (конструктивный)
результат. Деловой стиль исключает подавление
чужой позиции. Основной вопрос делового
стиля общения можно сформулировать так:
позиции сторон определяются отношением
к обсуждаемой проблеме (спорному положению)
или отношением к оппоненту.
Хотите побеждать в
споре – умейте аргументировать.
«Читайте» своего собеседника
по мимике и жестам.
Психотерапия в общении:
не победить соперника, а добиться его
расположения.
Старайтесь не выдвигать
беспочвенных предложений и аргументировать
свои действия. Аргументацией называют
действительность, которая связана с доказательством,
обоснованием, утверждением, опровержением
или критикой.
В повседневной жизни
каждый человек в процессе общения утверждает
собственно «я», свою оценку тех или иных
явлений, свое отношение к ним. Благодаря
опыту, знаниям, способностям у людей складываются
различные по глубине и степени разработанности
личные принципы и правила, позволяющие
считать что-то доказанным, а что-то сомнительным.
Но это бывает до тех пор, пока в споре
не встретится оппонент, владеющий теорией
и практикой аргументации, всем ее арсеналом,
либо когда собственная аргументация
не станет объектом критики, опровержения
или просто серьезного рассмотрения.
Подготовка к общению
Перед началом разговора
нужно четко сформулировать для себя,
чего необходимо достигнуть в результате
встречи. Чтобы беседа была продуктивной
с самого начала, надо:
-
установить контакт с собеседником;
-
создать благоприятную атмосферу для
беседы;
-
привлечь внимание партнера;
-
пробудить интерес к беседе;
-
«перехватить» инициативу,
если это необходимо.
Существуют такие способы
начала беседы, которые закрывают нам
путь к успеху или сильно затрудняют его
достижение. Следует избегать их если
вы хотите чтобы ваша беседа была результативной:
-
проявление признаков неуверенности
в себе и в необходимости встречи;
-
проявление неуважения в начале
встречи, даже в мягкой форме;
-
возбуждение оборонительной
позиции собеседника первыми же вопросами.
Проблема успешного
взаимодействия людей усугубляется еще
и наличием более сложных и глубинных
составляющих стиля ведения беседы, таких,
как:
-
склонность высказываться прямо
или намекать;
-
расспрашивание или предоставление
другим инициативы в предоставлении информации
о себе;
-
комфортный уровень формальности
– простоты; допустимые шутки;
-
отношение к обмену жалобами;
-
ожидание, что другой последует
нашему примеру и т.д.
Показателями культуры
речи в деловом общении являются:
-
словарный состав (исключаются оскорбляющие
слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы);
-
словарный запас (чем он богаче,
тем ярче, выразительнее, разнообразнее
речь, тем меньше она утомляет слушателей,
тем больше впечатляет, запоминается и
увлекает); произношение (нормой современного
произношения в русском языке является
старомосковский диалект);
-
грамматика (деловая речь требует
соблюдения общих правил грамматики, а
также учета некоторых специфических
отличий; в частности, центральное место
в деловой речи должно быть занято существительными,
а не глаголами);
-
стилистика (к хорошему стилю
речи предъявляются такие требования,
как недопустимость лишних слов, правильный
порядок слов, отсутствие стандартных,
избитых выражений).
Деловое (официальное,
служебное) общение в зависимости от обстоятельств
может быть прямым и косвенным. В первом
случае оно проходит при непосредственном
контакте субъектов общения, а во втором
- с помощью переписки или технических
средств. Как в процессе прямого, так и
косвенного общения используются различные
методы влияния или воздействия на людей.
Среди наиболее употребительных из них
И. Браим выделяет следующие - убеждение,
внушение, принуждение.
-
Убеждение - воздействие посредством
доказательств, логического упорядочения
фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.
-
Внушение, как правило, не требует доказательств
и логического анализа фактов и явлений
для воздействия на людей. Основывается
на вере человека, складывающейся под
влиянием авторитета, общественного положения,
обаяния, интеллектуального и волевого
превосходства одного из субъектов общения. Большую роль
во внушении играет сила примера, вызывающая
сознательное копирование поведения,
а также бессознательное подражание.
-
Принуждение - наиболее насильственный
метод воздействия на людей. Предполагает
стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях. На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние
разнообразные факторы, в том числе характер,
содержание и ситуация общения (обычная,
экстремальная), общественное или служебное
положение (властные полномочия) и личностные
качества субъектов общения.
Все беседы состоят
из трех частей:
-
ВСТУПЛЕНИЕ - важная часть, так
как помогает расположить к себе собеседника.
По времени оно обычно занимает 10-15% всей
беседы.
-
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ – сама беседа,
занимает 60-65% .В этой части вы обмениваетесь
информацией с собеседником, приходите к общим соглашениям, решениям,
решаете спорные вопросы.
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ – 20-30% всей беседы.
Вы формулируете выводы, заключаете контракты,
договариваетесь о следующей встрече
и прощаетесь.
Существуют определенные
общие правила, которых целесообразно
придерживаться при ведении бесед в деловой
и неформальной обстановке. Среди них
можно выделить следующие наиболее важные.
-
Говорить нужно так, чтобы каждый
участник беседы имел возможность легко
вступить в разговор и высказать свое
мнение.
-
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением
на чужую точку зрения.
-
Высказывая свое мнение, нельзя
отстаивать его, горячась и повышая голос:
спокойствие и твердость в интонациях
действуют более убедительно.
-
Изящество в разговоре достигается
через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов
и соображений. Во время беседы необходимо
сохранять самообладание, хорошее расположение
духа и благожелательность.
-
Серьезная полемика, даже при
уверенности в своей правоте, негативно
сказывается на взаимополезных контактах
и деловых отношениях. Необходимо
помнить, что за спором идет ссора, за ссорой
- вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих
сторон.
-
Ни при каких обстоятельствах
нельзя перебивать говорящего. Лишь в
крайних случаях можно сделать замечание
со всевозможными формами вежливости.
-
Воспитанный человек, прервав
беседу, когда в комнату вошел новый посетитель,
не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит
вкратце пришедшего с тем, что было сказано
до его прихода.
-
Недопустимо в беседах злословить
или поддерживать злословие в адрес отсутствующих.
-
Нельзя вступать в обсуждение
вопросов, о которых нет достаточно ясного
представления.
-
Упоминая в беседе третьих лиц,
необходимо называть их по имени-отчеству,
а не по фамилии. Женщина никогда не должна
называть мужчин по фамилии.
-
Необходимо строго следить
за тем, чтобы не допускать бестактных
высказываний (критика религиозных воззрений,
национальных особенностей и т.п.).
-
Считается неучтивым заставлять
собеседника повторять сказанное под
тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей.
-
Если другой человек заговорит
одновременно с вами, предоставьте право
сначала высказаться ему.
И последнее, образованного
и воспитанного человека узнают по скромности.
Он избегает хвастать своими знаниями
и знакомствами с людьми, занимающими
высокое положение.
В политической, предпринимательской,
коммерческой и иных сферах деятельности
важную роль играют деловые беседы и переговоры.
Изучением этики и психологии переговорных
процессов занимаются не только отдельные
исследователи, но и специальные центры,
а методика ведения переговоров включается
в программы подготовки специалистов
различных профилей. Деловые беседы и
переговоры осуществляется в вербальной
форме (англ. verbal - словесный, устный). Это
требует от участников общения не только
грамотности, но и следования этике речевого
общения. Кроме того, важную роль играет,
какими жестами, мимикой мы сопровождаем
речь (невербальное общение). Особую важность
знание невербальных аспектов общения
приобретает при ведении переговорных
процессов с иностранными партнерами,
представляющими иные культуры и религии.