Шпаргалка по "Экономика отрасли"

 

12. Изучение потребителей и рынка услуг отрасли инфокоммуникаций

13. Планирование обмена услуг отрасли инфокоммуникаций

Обмен – это почтовые отправления, международные разговоры, телеграф.

Определение ожидаемого обмена производится следующим образом:

- определяется процентное  соотношение между обменом за  второе полугодие к первому полугодию за 2-3 предыдущих года:

где     Q2i – величина обмена за второе полугодие i-года, тыс.руб.;

Q1i – величина обмена за первое полугодие i-года, тыс.руб.

- проводится анализ полученных  процентных соотношений и намечается  темп роста (снижения) обмена на второе полугодие текущего года с учетом влияния внешних и внутренних факторов. Делается вывод, то есть выбирается темп изменения на второе полугодие текущего года;

- определяется ожидаемый  обмен за второе полугодие  текущего года путем умножения обмена за первое полугодие текущего года на намечаемый темп изменения обмена:

где   Q1 – величина обмена за первое полугодие текущего года, тыс.руб.;

ТИ - темп изменения обмена на второе полугодие текущего года, %.

- определяется ожидаемый обмен за весь текущий год по следующей формуле:

где     Q1 – величина обмена за первое полугодие текущего года, тыс.руб.;

Qож.2 – величина ожидаемого обмена за второе полугодие текущего года, тыс.руб.

Чтобы запланировать обмен на следующий плановый год необходимо:

- определяется процентное  соотношение между обменом последующего (текущего) года к предшествующему, рассчитывается к 2-3 предыдущим годам:

где      Qi - величина обмена за последующий (текущий) год, тыс.руб.;

Qi-1 - величина обмена за предшествующий год, тыс.руб.

- проводится анализ полученных  процентных соотношений и намечается  темп роста (снижения) обмена на  плановый год с учетом влияния  внешних и внутренних факторов. Делается вывод, то есть выбирается  темп изменения на плановый  года;

- определяется ожидаемый  обмен планового года путем  умножения ожидаемого обмена  за текущий год на намечаемый  темп изменения обмена в плановом  году:

 

где    Qож.тек. – величина ожидаемого обмена за текущий год, тыс.руб.;

Ти пл. - темп изменения обмена в плановом году, %.

 

14. Характеристика качества работы отрасли инфокоммуникаций и значение его улучшения

 

15. Понятие качества работы и качества услуг отрасли инфокоммуникаций.

Под качеством продукции понимается совокупность ее потребительских свойств, обуславливающих степень удовлетворения запросов потребителей в соответствии с назначением продукции, фиксированной на текущий момент времени условиях потребления.

Качество продукции - это следствие качественного выполнения всех видов работ.

Качество работы связи – обобщенная характеристика деятельности предприятий связи и отдельных работников по целому ряду эксплуатационных, производственно-технических, социально-экономических, морально-психологических параметров.

 

16. Основные свойства, характеризующие качество услуг отрасли инфокоммуникаций.

Качество работы связи зависит от множества факторов внешней и внутренней среды и определяется финансово-экономическими условиями ее развития, техническим уровнем средств связи, организацией производства, состоянием сети пунктов связи и технической эксплуатации средств и сооружений связи, достижениями научно-технического прогресса в технологиях и системах передачи информации, результативностью использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов, запросами потребителей к количеству и качеству услуг и степенью их удовлетворения. Важнейшей составной частью качества работы является качество услуг. Качество услуги отражает совокупность свойств и меру ее полезности, обусловливающую способность удовлетворять какие-либо потребности. Качество услуг связи характеризуется показателями, оценивающими свойства услуг, которые обусловливают их пригодность удовлетворить требования клиентуры к быстроте, точности передачи сообщений и надежности средств связи, а также отражающими процесс обслуживания потребителей, т.е. доступность, удобство пользования средствами связи, степень удовлетворения потребностей в услугах, культуру и сервисность обслуживания и др. Под качеством услуг связи потребитель понимает конечный результат деятельности связи по удовлетворению его требований к скорости и точности передачи сообщений, удобству и надежности средств связи. Эти особенности услуг связи отражаются на совокупности свойств, характеризующих их качество. Основными свойствами, присущими услуге связи, являются: скорость передачи (прохождения) сообщений; точность (достоверность) передачи и воспроизведения сообщений; надежность (устойчивость, безотказность) действия технических устройств и систем связи; удобство, сервисность пользования услугами.

Качества обслуживания:надежность предприятий связи, время действия связи, чистота операций, уровень потребления услуг, культура обслуживания.

Качества услуг:скорость передачи, достоверность, доступность, удобство.

 

17. Методы оценки качества услуг отрасли инфокоммуникаций.

Основные показатели: уровень развития сетей и служб связи, скорость обновления, уровень и новизна оборудования, темпы выбытия основных фондов.

Для оценки качества работы связи разработан перечень единичных показателей качества услуг подотраслей связи. Источником информации для расчета этих показателей служат данные оперативно-технического и статистического учета, основанные на сплошном и выборочном наблюдениях фактов соблюдения нормативов или нарушения параметров качества предоставляемых услуг и технических средств. В настоящее время используются следующие показатели качества услуг:

 

18. Пути улучшения качества работы отрасли инфокоммуникаций.

Пути улучшения качества работы связи

1. Технико-технологические факторы.

• Уровень развития сети предприятий и пунктов связи

• Уровень внедрения новейших научно-технических достижений в области техники и технологии связи
• Степень морально-устаревшего и физически изношенного оборудования, фактический срок службы которого многократно превышает нормативный
• Темпы выбытия и обновления основных производственных фондов
• Рациональность схем построения сетей связи и маршрутов прохождения информации, автоматизация процессов управления этими сетями и др.

2. Организационно-экономические  факторы.

• Нормативно-правовая база деятельности операторов связи
• Лицензирование операторской деятельности и сертификация оборудования и услуг связи
• Уровень конкуренции на рынке услуг связи
• Система показателей качества
• Методы обслуживания и контроля
• Квалификация персонала
• Неравномерность нагрузки
• Учет в системе ценообразования
• Материальное стимулирование и др.

 

19. Состав и структура кадров, расчет и учет движения кадров

В зависимости от степени участия в производственном процессе и выполняемых функций все работники связи делятся на следующие группы

Рабочие:

а) рабочие связи по обработке обмена и обслуживанию потребителей услуг связи;

б) рабочие связи, занятые эксплутационно-техническим обслуживанием оборудования и сооружений связи.

 Служащие:

а) инженерно-технические работники, осуществляющие обслуживание средств связи;

б) специалисты и руководители, занятые управлением и организацией производства;

 Младший обслуживающий персонал.

 Ученики.

Расчет численности производственного штата

Численность производственного штата зависит от:

- объема поступающей нагрузки;

- количества и сложности обслуживаемого оборудования;

- применяемых норм и нормативов  по труду;

- нормативных законодательных  актов, регламентирующих трудовую  деятельность.

Для каждой функциональной группы работников используется своя методика расчета необходимой численности штата:

1. Численность рабочих по обработке обмена и обслуживанию абонентов:

Где     Qср.мес - среднемесячный обмен или i число производственных операций i-го вида в натуральных единицах, ед.

Нвi – часовая норма выработки i-той операции, ед/час на чел.

ФРВ – месячный фонд рабочего времени одного работника, час.

Котн – коэффициент, учитывающий резерв работников по подмене во время очередных отпусков (при продолжительности отпуска в 24 раб. дня      Котн =1,08)

2. Численность работников, занятых эксплуатационно – техническим обслуживанием оборудования и сооружений связи

где Qср.год.i – среднегодовое число технических средств i-го вида, подлежащий обслуживанию.

Нврi – норма времени в человека – часах на обслуживание единицы i-го вида оборудования за месяц.

3. Число ИТР (инженерно технические  работники), непосредственно занятых  обслуживанием средств связи, определяется  по типовым штатам.

4. Расчет численности административно  – управленческого персонала  осуществляется на основе штатных  нормативов, которым устанавливают зависимость между числом работников данной группы и мощностью предприятия его организационно – производственной структурой, численностью занятых.

Персонал характеризуется следующими количественными показателями:

- списочная численность работников – это численность списочного состава на определенное число или дату с учетом принятых и выбывших за этот день работников;

- явочная численность – это  количество работников списочного  состава, явившихся на работу;

- среднегодовая (среднесписочная) численность работников, необходима для исчисления некоторых экономических показателей, отражает численность работников за определенный период.

Правило определения среднегодовой (среднесписочной) численности работников

- если известен месяц прибытия или выбытия работников, тогда среднегодовая (среднесписочная) численность работников определяется по формуле:

 где      Р01.01. – количество работников на начало года, чел.;

DР – изменение численности штата за рассматриваемый период, чел.;

n – полное число месяцев, оставшихся до конца года.

- если известен квартал прибытия  или выбытия работников, тогда  среднегодовая (среднесписочная) численность  работников определяется по формуле:

- если точный срок прибытия  или выбытия работников неизвестен:

где      Р01.01. – количество работников на начало года, чел.;

DР – изменение численности штата за рассматриваемый период, чел.

При анализе движения кадров определяются коэффициенты оборота по приему, выбытию.

 

Где    Рприем, Рвыб – соответственно количество принятых на работу и выбывших, ед.

Рср.сп – среднесписочная численность работников, ед.

 

20. Системы и формы оплаты труда работников отрасли инфокоммуникаций и пути их совершенствования.

В практике организации оплаты труда используются две основные формы – сдельная и повременная, а также их модификации.

  При сдельной форме оплаты  труда заработная плата работнику начисляется за каждую единицу выполненной работы или изготовленной продукции по заранее установленным расценкам.

Повременная заработная плата — это форма оплаты труда наёмного работника, при которой заработок зависит от количества фактически отработанного времени с учётом квалификации работника и условий труда.

 

21. Понятие производительности труда, методика ее исчисления.

Производительность труда — это показатель плодотворности целесообразной деятельности работников, которая измеряется количеством работы (продукции, услуг), сделанной в единицу времени. Производительность труда характеризует способность работников создавать своим трудом товары и услуги за час, смену, неделю, месяц или год.

Уровень ПТ рассчитывают и анализируют следующие показатели:

а) в натуральном выражении:

1) выработка одного работника, определяется  объемом услуг, производимых одним  работником за единицу времени (час, смену, год), то есть

где     Q – количество произведенной продукции;

Р ср.сп. – численность работников участвующих в их производстве, чел.

2) трудоемкость, отражает затраты  времени на создание единицы  услуг, то есть

где     Q – количество произведенной продукции;

t – время затраченное на производство всей произведенной продукции.

б) в денежном выражении: выработка одного работника, определяется путем деления доходов от основной деятельности До.д. за определенный промежуток времени на среднегодовую численность работников основной деятельности за тот же период Рср.сп., то есть