3

Содержание

Введение

Период прохождения практики

Цель прохождения практики

Задачи прохождения практики

1.1   Общая характеристика сферы (отрасли) профессиональной деятельности организации

a.       Общая характеристика организации;

b.      Основные направления деятельности организации;

c.       Основные параметры степени автоматизации организации (количество ПК, используемое программное обеспечение, способы решения задач, связанных с внедрением и сопровождением прикладного программного обеспечения, работоспособности компьютерного парка, программная и техническая архитектура, архитектура вычислительной сети и так далее)

2.1   Организационная структура подразделения организации, в котором проходил практику 

a.       Название подразделения организации;

b.      Место и роль подразделения в организации;

3. Функции структурного подразделения.

3.1   Функциональное содержание практики

a.       В качестве кого проходил практику;

b.      Основные функциональные обязанности во время прохождения практики (конкретная деятельность с указанием частоты выполнения тех или иных обязанностей, форм отчетности, критериев оценки работы).

4.1   Результаты практики

a.       Успешное выполнение обязанностей;

2. Полученные во время прохождения практики профессиональные компетенции (знания, умения и навыки).

Заключение

Список источников информации, использовавшихся при подготовке отчета

Введение

Период прохождения практики

Практика была пройдена по месту работы в период с 11.07.11 по 08.08.11 (продолжительность 4 недели)

Цели прохождения практики

Целями производственной практики являются:

       увидеть организацию работы ИТ департамента крупной международной компании;

       узнать на практике, каким образом информационные технологии способствуют решению бизнес-задач;

       приобрести новые знания и развить свои навыки в интересующей меня области информационных технологий;

       приобрести опыт работы в коллективе;

       зарекомендовать себя в качестве потенциального сотрудника ИТ центра в будущем;

       получить объективную оценку собственной работы и потенциала;

       закрепить теоретических знания, умения и навыки, полученные за время обучения в университете;

       ознакомиться и изучить информационные системы на предприятии;

       приобрести навыки практического решения информационных задач на конкретном рабочем месте;

       сформировать и развить профессиональное мастерство на основе изучения опыта работы;

       привить навыки самостоятельной работы в условиях реально функционирующего производства.
 

Задачи прохождения практики

Основными задачами производственной практики являются:

       обследование и изучение деятельности информационных служб и ИТ подразделений предприятия;

       обследование системы управления, бизнес-процессов и информационной инфраструктуры предприятия.

       определение потребностей предприятия или структурного подразделения, связанных с:

o         стыковкой информационных систем из разных предметных областей в связи с появляющимися новыми задачами;

o         рациональным управлением взаимосвязанными материальными, денежными и информационными потоками;

o         использованием международных стандартов обработки информации и обмена данными;

o         использованием международных информационных ресурсов и решение задач, возникающих при их использовании,

o         обеспечением информационной безопасности функционирования информационной системы при взаимодействии с информационными рынками по сетям или с использованием иных методов обмена данными,

o         оценкой эффективности приобретаемого программного обеспечения и информационных баз данных для предметной области.

       приобретение опыта адаптации в трудовом коллективе;

       проверка степени готовности к самостоятельной работе в условиях реального производства, выявление индивидуальных склонностей к практической работе на конкретной должности, освоение функциональных обязанностей на закрепленном рабочем месте;

       выявление способностей к научно-исследовательской деятельности;

       приобретение практических навыков анализа и прогноза социально-экономических процессов, обоснование управленческих решений в конкретных ситуациях;

1.1 Общая характеристика сферы (отрасли) профессиональной деятельности организации 

Общая характеристика организации

В 1997 году на базе отдела электронной коммерции Банка «Платина» была создана интегрированная универсальная мультибанковская система платежей «КиберПлат». Она разрабатывалась с целью информационно-технологического обеспечения безналичных расчетов для электронной коммерции всего спектра финансовых услуг – от микроплатежей до межбанковских расчетов.

«КиберПлат» является исторически первой российской платежной системой – 18 марта 1998 года была совершена первая транзакция в пользу компании «Гарант-Парк», а 12 августа 1998 года был осуществлен первый on-line платеж через Интернет в пользу оператора сотовой связи «Билайн».

В 2008 году «КиберПлат» вышла на следующий уровень своего развития, став международной глобальной платежной системой транснационального масштаба с общим числом пунктов приема платежей в 400 000 точек, из которых 230 000 в России и странах СНГ и 170 000 в крупнейших городах всех стран мира.

Платежные шлюзы к почти 500 провайдерам различных услуг в России и к более чем 100 зарубежным провайдерам. Более 130 банков являются участниками системы. Оборот компании за 2007 год превысил 4 млрд 700 млн долларов США, а в 2008 году составил 6 млрд 500 млн долларов США. За 2008 год оборот компании вырос почти на 40%.

На сегодняшний день наиболее известными дилерами компании ОАО «КИБЕРПЛАТ» являются:

       федеральные сети дилерских салонов связи «Связной», «Евросеть», «ИОН», монобрендовая сеть салонов связи МТС;

       ФГУП «Почта России»;

       сети автозаправочных станций «Газпромнефть», «Лукойл», «Петербургская топливная компания»;

       сеть супермаркетов «Остров»;

       сети магазинов электроники «Эльдорадо», «Мир» и «Белый Ветер»;

       аптечные сети «36,6», «Казанские аптеки»;

       сеть пунктов приема рекламы «Из рук в руки»;

       сети платежных терминалов «Элекснет», «Мультикасса» (Сибирь), «Экспресс-системы» (Урал), «Платформа», «Новоплат»;

       отделения ТрансКредитБанка, Промсвязьбанка, Банка Москвы, Банка

       «Стройкредит», СДМ-Банка, Россельхозбанка, Московского Кредитного Банка, НБ Траст, Судостроительного Банка и многих других.

Основные направления деятельности организации

Платежная система «КиберПлат» осуществляет организацию приема платежей за услуги операторов в режиме on-line.

Компания-дилер, принимающая деньги у абонента, гарантирует мгновенное пополнение лицевого счета абонента в биллинговой системе оператора. Для проведения операций используется принципиально новая платежная схема В2В(4С), объединяющая возможности существующих схем межкорпоративных интернет расчетов и электронных платежей физических лиц.

Во многих зарубежных странах существует развитая сеть точек приема платежей, расположенная в предприятиях торговли и сервиса и подключенная к системе «КиберПлат». Часть этих стран

объединена уникальной системой трансграничных платежей. Жители Германии, Австрии, Казахстана и России, входящих в систему трансграничных платежей, могут на территории любой из этих стран легко

и быстро пополнить свои счета мобильной связи, внеся платеж в местной национальной валюте.

В отношении банков существует услуга сопровождения денежных переводов. Подключившись к платежной системе «КиберПлат», Банк получает доступ к большинству систем денежных переводов, работающих в России. Это позволяет Банку в одном офисе организовать обслуживание клиентов сразу нескольких систем, а клиентам дает возможность выбрать для отправки денежных средств наиболее подходящую систему переводов.

Схема работы предельно проста и практически не требует материальных затрат со стороны Банка. После заключения договора Банку бесплатно предоставляется программное обеспечение, позволяющее осуществлять денежные переводы по различным системам через единый интерфейс (а также принимать от клиентов платежи за услуги). Отправить перевод можно либо через операциониста Банка, либо через терминалы самообслуживания, принадлежащие Банкам-партнерам.

Основные параметры степени автоматизации организации

При проведении платежей поддерживаются различные аппаратные и программные средства.

Оплата может осуществляться через кассира, использующего:

       подключенный к Интернету компьютер или и осуществляющего платеж через сайт системы «КиберПлат»;

       автоматизированный кассовый аппарат (к примеру, в магазине розничной сети) – в этом случае взаимодействие с системой «КиберПлат» осуществляется через сервер торгового предприятия;

       программируемым POS-терминалом, который стоит на кассе для приема платежей по банковским картам;

       мобильным телефоном или смартфоном с поддержкой Java-приложений;

       другие аппаратные средства (при этих операциях поддерживается технология «1С Предприятие»).

Без участия человека:

       платежные терминалы;

       банкоматы.

Через Интернет-Банк-Клиент:

       подключенный к Интернету компьютер Банка с помощью банковской системы Интернет-Банк-Клиент

В отношении банков существует услуга сопровождения денежных переводов. Подключившись к платежной системе «КиберПлат», Банк получает доступ к большинству систем денежных переводов, работающих в России. Для приема платежей могут использоваться различные бизнес-каналы, с учетом специфики сети сбыта каждого Банка, а именно:

       Банкоматы

       POS-терминалы

Для приема платежей через POS-терминалы платежная система «КиберПлат» поставляет программное обеспечение, расширяющее функциональные возможности терминала.

       «Банк-клиент»

Прием платежей через систему «Банк-клиент», имеющуюся в Банке, может осуществляться как через интернет, так и с использованием мобильного телефона (мобильный Банк-клиент).

Существует также  возможность выбора способа оплаты и использование различных устройств для проведения платежа в зависимости от возможностей дилеров.

Например:

       для торговых сетей (супермаркеты «Остров» и другие) используются кассовые терминалы;

       для сети «Эльдорадо» и сети АЗС «Газпромнефть» – специальная технология с использованием внутренней сети компании;

       крупные дилерские сети («Связной», «Евросеть» и другие) применяют решение на основе 1C или собственных разработок;

       сети магазинов электроники «Мир», «Белый Ветер», а также мелкие дилеры и субдилеры используют «облегченные» версии клиентского части программного обеспечения, работающие в том числе и через GPRS.

Система «КиберПлат» ведет детальный учет всех операций при использовании любого из перечисленных механизмов, а полная статистика платежей доступна в режиме on-line администратору дилера на сайте компании.

Алгоритм работы программного обеспечения:

1)      Формируется запрос .

2)      Подписывается ЭЦП .

3)      Осуществляется URL-кодирование для получившегося запроса.

4)      Сообщение передается на сервер платежной системы в теле HTTP запроса.

5)      В HTTP ответе приходит плоский текст с подписанным ответом платежной системы .

6)      Проверяется подпись библиотекой.

7)      Содержимое ответного сообщение интерпретируется .

Программное взаимодействие с платежной системой осуществляется посредством открытых каналов связи сети Internet с использованием протоколов семейства TCP/IP. Передача данных сводится к обмену сообщениями в рамках протокола прикладного уровня HTTP. Возможно применение SSL прослойки (HTTPS). Запросы доставляются до сервера платежной системы методом POST. Тело запроса передается таким же образом, как и данные, введенные в HTML форму.

Существует три типа запросов к платежной системе:

1)      Получение разрешения на платеж (проверка номера телефона на корректность)

2)      Оплата

3)      Проверка состояния платежа

Для каждого из трех типов запросов используется свой URI (уникальный идентификатор ресурса).

Используемая при этом технология электронного документооборота «CyberCheck» характеризуется высочайшей скоростью (время электронного платежа через систему составляет не более двух секунд – при условии хорошего канала выхода в Интернет у дилера) и безопасностью, гарантируемой передачей всех данных по SSL-протоколу и обязательным использованием электронных цифровых подписей (ЭЦП) сторон.

Специалистами платежной системы «КиберПлат» разработана система продажи программного обеспечения, поддерживающая модели как единовременной оплаты лицензии, так и покупки программных продуктов «в розницу», с возможностью работы в режиме SaaS (Software as a Service). Модель SaaS предусматривает оплату использования программного обеспечения или сервиса только за тот временной период, в который оно необходимо. Это решение позволяет производителям программного обеспечения и провайдерам услуг значительно расширить круг клиентов, а пользователям, соответственно, использовать программные продукты в необходимом объеме за минимальную стоимость.

Использование электронной цифровой подписи с длиной ключа 512 бит и технологии eToken исключает риски мошенничества и делает операцию по пополнению лицевого счета в биллинге оператора неоспоримой. Благодаря использованию механизмов электронной цифровой подписи (ЭЦП) и проведению платежа через обязательную авторизацию плательщика в биллинге оператора «КиберПлат» гарантирует высокую защищенность и неоспоримость любой операции.

«КиберПлат» предоставляет партнерам открытый доступ к исходным кодам клиентских приложений для мобильных телефонов, КПК и платежных терминалов. Открытые коды позволяют им при необходимости дорабатывать программное обеспечение под собственные требования пользователей. Благодаря этому клиенты «КиберПлат» имеют возможность адаптировать приложения для их интеграции в свои учетные системы, системы управления предприятием, бухгалтерские системы и т.п.

В компании функционируют специализированные структурные подразделения, которые занимаются разработкой оконечного программного обеспечения для различных аппаратных средств (платежные терминалы, POS-терминалы, кассовые аппараты и др.).

Программное обеспечение платежной системы «КиберПлат» сертифицировано уполномоченными государственными органами. Процессы в платежной системе «КиберПлат» сертифицированы компанией «КПМГ Лимитед».

«КиберПлат» – платежная система закрытого типа. Ее принципиальное отличие от систем открытого типа

в том, что все участники расчетов – плательщики (дилеры, принимающие платежи от абонентов) и получатели жестко определены. Средства со счета торговой точки могут быть переведены только на счет оператора и зачислены на лицевой счет абонента. Вывод средств из системы по желанию сотрудника пункта приема платежей невозможен.

Результаты тестов производительности и устойчивости  показали, что система «КиберПлат» способна обрабатывать свыше 1,5 миллиона транзакций в час, или 400 транзакций в секунду. Это значит, что возможности системы превышают текущие пиковые потребности в 4 раза.

В «КиберПлат» реализована  система предпроцессинга, которая расширяет функциональные возможности по управлению и мониторингу работоспособности терминальных сетей. Система предпроцессинга платежной системы «КиберПлат», позволяющая осуществлять удаленный мониторинг функционирования терминальных сетей и оконечное программное обеспечение терминала, обеспечивает уникальные функциональные возможности в эксплуатации терминальной сети. Программная разработка компании «КиберПлат» учитывает потребности растущего рынка электронных платежей, имея при этом ряд технологических преимуществ. Использование системы предпроцессинга компании («КиберПлат») позволяет управлять сетью терминалов (cash-in) и POS-терминалов для приема платежей посредством единого интерфейса. Возможности системы предпроцессинга позволяют создавать свою иерархию субагентов (например, филиалы большой сети в разных городах), объединять точки приема платежей в группы, создавать виртуальные счета и управлять системой лимитов, устанавливаемых по этим счетам.

2.1 Организационная структура подразделения организации, в котором проходил практику 

Название подразделения организации

Практика была пройдена в отделе сопровождения клиентов( дирекция программного сопровождения и разработки)

Место и роль подразделения в организации

Отдел сопровождения клиентов находится в непосредственном подчинении Заместителя генерального директора по информационным технологиям платежной системы.

Основные функции отдела сопровождения клиентов – обеспечение контроля непрерывности работы системы, первичной диагностики проблем, консультации клиентов, выполнение заявок смежных подразделений.

. .

Сотрудники отдела сопровождения клиентов в своей деятельности руководствуются:

       Действующим законодательством РФ;

       Правилами внутреннего трудового распорядка;

       Документами по обеспечению КТ Предприятия;

       Внутренними нормативными документами Предприятия;

       Внутренними нормативными документами из состава технологической документации подразделения;

       Настоящим Положением.

Структура отдела сопровождения клиентов:

-          группа технической поддержки;

-          группа сопровождения терминального ПО;

-          группа круглосуточного мониторинга;

-          группа телефонного обслуживания клиентов.

Функции структурного подразделения

Задачи и функции отдела сопровождения клиентов:

-          проведение мониторинга системы, в т.ч. анализ журналов лог-файлов информационных ресурсов Общества;

-          в случае возникновения технических проблем проводить первичную диагностику и решение вопросов по восстановлению системы;

-          консультирование клиентов по вопросам работы программного обеспечения Общества;

-          ответы на телефонные звонки абонентов, пользующихся дилерской сетью Общества для проведения платежей;

-          выполнение заявок сотрудников коммерческого подразделения, связанные с получением нестандартных отчетов и проведением изменений в базе данных, не связанных с финансовой деятельностью;

-          отслеживание активности дилеров (выяснение причин, приведших  к снижению ожидаемого количества платежей).

Задачи развития:

- Обучение сотрудников отдела техническим навыкам;

- Написание технической документации для ведения мониторинга системы;

      - Улучшение качества обслуживания клиентов системы.

Взаимодействие с другими подразделениями

Взаимодействие сотрудников с руководителями заключается в своевременном (как плановом, так и по запросу) предоставлении руководству необходимой информации по вопросам деятельности подразделения и подведомственной ему сферы (планов, отчетов, ответов на запросы, результатов выполнения заданий и распоряжений и т.п.), а так же направлении руководству запросов и предложений по решению вопросов, выходящих за рамки компетенции и полномочий подразделения.

3.1 Функциональное содержание практики

В качестве кого проходил практику

Практика была пройдена на должности “Специалист технической поддержки отдела сопровождения клиентов”.

Основные функциональные обязанности во время прохождения практики

Специалист тех.поддержки обеспечивает контроль непрерывности работы системы, первичную диагностику проблем, консультации клиентов, выполнение заявок смежных подразделений.

Основные функциональные обязанности :

-          Проводить круглосуточный мониторинг системы (все площадки).

-          Проводить круглосуточный мониторинг подозрительных платежей (fraud-мониторинг).

-          В случае возникновения технических проблем проводить первичную диагностику, принимать скорейшие меры по восстановлению системы.

-          При возникновении даже кратковременных проблем с прохождением платежей, не потребовавших обращения к службе тех.поддержки провайдера, выяснить причину их и информировать Начальника отдела (в случае его отсутствия, замещающее лицо).

-          Консультировать клиентов по возникающим вопросам, касающихся деятельности платежной системы на Форуме, в Чате, по телефону. По приходу на рабочее место и при отсутствии обязанности мониторинга, сотрудник должен войти в телефонную группу. По согласованию с коллегами или по указанию Руководителя, ответить на сообщения в Чате и на Форуме (срок ответа – не позднее 1 часа с момента возникновения сообщения).

-          Консультировать клиентов по вопросам работы программного обеспечения платежной системы.

-          Отвечать на телефонные звонки абонентов, пользующихся дилерской сетью платежной системы для проведения платежей.

-          Выполнять заявки сотрудников коммерческого подразделения, связанные с получением нестандартных отчетов и проведением изменений в базе данных, не связанных с финансовой деятельностью.

-          По согласованию с коллегами или по указанию Руководителя, отслеживать активность дилеров, выяснять и вносить причины, приведшие к снижению ожидаемого количества платежей.

-          По согласованию с коллегами или по указанию Руководителя, вносить изменения в курсы валют.

-          Консультировать клиентов по вопросам работы программного обеспечения денежных переводов;

-          При возникновении проблем обращаться к лог-файлам системы с целью поиска проблемы и ее устранения, консультироваться со специалистами других отделов в помощи решения проблемы.

-          Документировать особенности работы программного обеспечения;

-          Составлять отчет о проделанной работе в конце каждой рабочей смены, в котором отжать весь объем проделанной работы за смену а так же проблемы, связанные с прохождением платежей, возникшие в период дежурства.

При выполнении своих служебных обязанностей специалист тех.поддержки взаимодействует с  подразделениями:

-          коммерческим департаментом;

-          отделом тестирования;

-          отделом web-разработки;

-          отделом системного программирования;

-          отделом администрирования баз данных;

-          отделом Oracle разработки.

4.1 Результаты практики

Успешное выполнение обязанностей

За время прохождения практики изучил принцип работы платежной системы в общем, структуру и задачи структурного подразделения в котором проходил практику, должностные инструкции его руководителей и специалистов.

Участвовал в:
• текущей деятельности, связанной с управлением, эксплуатацией и администрированием профессионально-ориентированной информационной системы;
• работе по совершенствованию существующей и разработке новой профессионально-ориентированной информационной системы;
• работе по решению задач информационного менеджмента на предприятии.

Проводил круглосуточный мониторинг системы и круглосуточный мониторинг подозрительных платежей (fraud-мониторинг). В случае возникновения технических проблем проводил первичную диагностику и  принимал скорейшие меры по восстановлению системы. Консультировал клиентов по возникающим вопросам, касающихся деятельности платежной системы Консультировал клиентов по вопросам работы программного обеспечения платежной системы. Выполнял заявки сотрудников коммерческого подразделения и оказывал всяческое содействие в решении проблем. Консультировал клиентов по вопросам работы программного обеспечения денежных переводов. В ходе практики получил навыки работы с документацией.

Полученные во время прохождения практики профессиональные компетенции

Не в теории, а на практике увидел организацию работы ИТ департамента крупной международной компании и узнал, каким образом информационные технологии способствуют решению бизнес-задач. Приобрел новые знания и развил свои навыки в интересующей меня области информационных технологий, а также закрепил теоретические знания, умения и навыки, полученных за время обучения в университете,
ознакомился и изучил информационные системы на предприятиях и организациях различных форм собственности. Приобрел навыки практического решения информационных задач на конкретном рабочем месте. Сформировал и развил  профессиональное мастерство на основе изучения опыта работы, привил навыки самостоятельной работы в условиях реально функционирующего производства.

Четко исполнял поручения руководителя, приобрел опыт работы в коллективе, успешно влился в него и взаимодействовал с сотрудниками структурного подразделения, где проходил практику и с сотрудниками других подразделений компании.

Самое главное, что в ходе прохождения практики я получил объективную оценку собственной работы и потенциала для последующей оценки и составления плана совершенствования себя как специалиста.

Заключение

За период производственной практики получил практические навыки в области обслуживания платежных систем, в частности настройки аппаратных и программных средств и сопровождения их работы. Ознакомился с принципами работы платежных систем, их структурой и процессингом. Учебная практика помогла мне получить уже не только теоретические, но и практические навыки. На практике мне удалось увидеть все то многообразие оборудования и  программ, которое используется на данный момент, и понять, как оно взаимодействует между собой. На реальном опыте я столкнулся с технологиями безопасности данных, оказывал помощь в настройке и поддержки безопасности на должном уровне, ведь в организации, где я проходил практику это один из важнейших критериев , все таки  все процессы внутри компании связаны с реальными деньгами.
В процессе работы у меня появились новые знания и умения в области компьютерных технологий , в области компьютерного оборудования и его настройки. Подведя итоги можно сказать, что за время прохождения практики мною были повторены имеющиеся знания и умения и приобретены новые, возникшие в результате поступающей работы.

Список источников информации, использовавшихся при подготовке отчета

Внутреннее положение об отделе сопровождения клиентов

Должностная инструкция специалиста технической поддержки отдела сопровождения клиентов

Информационная брошюра “Cyberplat”

Официальный сайт компании – cyberplat.ru