Основы бизнеса информационных технологий

Российский рынок  переполнен нелицензионной пиратской  программной продукцией, которая пользуется наибольшим спросом среди основной массы населения. Поэтому вряд ли будет целесообразным реализация дорогостоящих коммерческих программ на конкретно нашем рынке. Наиболее оптимальным вариантом является деятельность по реализации условно-бесплатных программ, хотя это тоже вряд ли будет иметь успех, так как у потребителя существует возможность приобретения бесплатных программ. Наиболее выгодной будет реализация пиратских копий программного обеспечения, так как именно они пользуются наибольшим спросом.

Производство  внешних носителей информации (гибкие магнитные диски, магнитооптические диски, CD-ROM-диски, дискеты) является достаточно прибыльной деятельностью и может принести неплохой доход, так как спрос на продукцию такого рода стабильный, ведь она является необходимостью, так же как и бумага для печатания книг. Это производство направленно в первую очередь на обеспечение средствами хранения информации крупных предприятий по производству, например, того же программного обеспечения, а также, но уже в меньшей степени на мелких потребителей.

Таким образом, мы рассмотрели некоторые основные из возможных направлений предпринимательской деятельности в сфере информационных технологий. Сюда можно было бы отнести и деятельность, связанную со спутниковой, сотовой, телефонной связью, и производство мелких устройств передачи информации (всевозможные датчики, прослушивающие устройства …), обслуживание средств телекоммуникации (их ремонт) и многое другое.

Выбор конкретного направления  предпринимательской деятельности.

В настоящее  время компьютер стал неотъемлемой частью современного общества. Компьютер находится на рабочем столе специалиста любой профессии. Он позволяет связаться по электронной почте с любой точкой земного шара, подсоединиться к фондам крупных библиотек, не выходя из дома, использовать мощные информационные системы – энциклопедии, изучать новые науки и приобретать различные навыки с помощью обучающих программ и тренажеров. Модельеру он помогает разрабатывать выкройки, издателю компоновать текст и иллюстрации, художнику - создавать  новые картины, а композитору музыку. Компьютеры позволяют быстро обрабатывать информацию от различных датчиков, в том числе от автоматизированной охраны, от датчиков температуры для регулирования расходов энергии на отопление и многое другое. Таким образом, компьютер является универсальным средством для обработки всех видов информации, используемых человеком. Ни одно современное предприятие не справиться без помощи компьютера с огромным объемом информации, которую необходимо преобразовывать, обрабатывать, хранить и передавать.

Богатство предоставляемых  компьютером возможностей связано  не только с тем, что компьютер  является универсальным механизмом для переработки информации, но и  с тем, что к нему можно подключить самые разнообразные устройства для ввода, вывода, обработки и  хранения информации. Разнообразие таких устройств постоянно растет, как и их назначение. В мире ежегодно производиться несколько десятков миллионов IBM PC-совместимых компьютеров. В России ежегодно продается более миллиона компьютеров, и это число растет,  соответственно и спрос на внешние устройства огромен и постоянно растет. Самыми необходимыми и распространенными внешними устройствами  являются устройства ввода: мышь и клавиатура; устройства вывода информации: мониторы. Как правило, приобретая компьютер, пользователь приобретает и вышеперечисленные устройства, без которых работа с компьютером просто невозможна. Но в дальнейшем по мере освоения компьютера пользователю требуются и другие внешние устройства для расширения его возможностей. Так, например, наиболее необходимым в любом офисе устройством для вывода информации на печать являются принтеры, выбор которых разнообразен и велик на современном рынке; устройства для обмена информацией с другими компьютерами – модемы, факс-модемы; акустические системы для вывода звуковой информации. Помимо стандартного устройства ввода информации – мыши существуют и другие аналогичные или  немного  другого назначения манипуляторы – джойстики, трекболы, сенсорные панели. Часто становятся необходимыми устройства ввода графической информации с физического ее носителя – сканеры, незаменимыми являются устройства считывания информации с компакт-дисков – дисководы и многое другое. Таким образом, на рынке компьютерных технологий можно выделить, как отдельный - рынок внешних устройств. Предпринимательская деятельность на этом рынке является достаточно перспективной, предоставляемый на нем товар пользуется огромным спросом, таким же, как и на компьютеры. Выделение этого рынка очевидно из того, что, как правило, покупатель приобретает компьютер и дополнительные к нему устройства не одновременно и зачастую у разных продавцов. Эта возможность существует у пользователя ПК благодаря открытой архитектуре современных персональных компьютеров.

В нашем городе Старый Оскол покупатели, желающие приобрести компьютер, пользуются услугами одной из всего лишь двух фирм ЗАО Софт-сервис или РЕТ, причем последняя является воронежской, что в свою очередь усложняет непосредственную связь с ней, например, при необходимости обслуживания с их стороны или последующей покупки внешних устройств. Многие жители и практически все организации нашего города уже имеют свой персональный компьютер и желали бы приобрести какие-то дополнительные внешние устройства, причем необязательно они обратятся за их покупкой в ту фирму, где они приобретали сам компьютер, например, если это та самая воронежская фирма РЕТ. Поэтому ведение торгово-закупочной деятельности по продаже именно внешних устройств будет достаточно уместным и перспективным на старооскольском рынке. С точки зрения личностных предпочтений начинающего предпринимателя, не являющегося сильным специалистом в области информационных технологий и не способного производить аналогичную продукцию, обоснованием является несложность с научной стороны ведения такого рода деятельности.

Конкуренция  

Основным конкурентом  здесь является ЗАО Софт-сервис, предоставляющее в качестве товаров  естественно и внешние устройства к персональным компьютерам. Принятие соответствующих мер по проведению рекламной деятельности нашей новой  фирмы, реализующей внешние устройства, повлечет за собой потребительский спрос. Допустим владелец персонального компьютера готов приобрести необходимый ему принтер. Конечно, он в первую очередь думает обратиться за покупкой к той организации, где он покупал свой компьютер. Но, узнав о существовании новой  фирмы с более узкой специализацией на рынке компьютерных технологий, реализующей именно внешние устройства, за счет чего, предоставляющей более широкий ассортимент, потенциальный покупатель задумается. В этот момент решающую роль и сыграет реклама, плюс дополнительные мероприятия, проведенные нашей фирмой, для стимулирования продаж. Разработке этих мероприятий необходимо уделить внимание. Что касается фирмы РЕТ, то вряд ли ее клиенты – жители города Старый Оскол обратятся к ней за покупкой товара, предоставляемого теперь в их городе на, по крайней мере, равных условиях по цене и качеству.

Разработка  рыночной стратегии

Для начала ведения  деятельности нашей фирмы естественно  необходим начальный капитал. Для  сосредоточения в наших руках необходимых финансовых средств организуем наше предприятие в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО), уставной капитал которого будет сформирован долями, внесенными каждым из учредителей. Преимущества выбранной формы организации ПД заключаются в том, что участники ООО несут риск убытков только в пределах внесенных ими вкладов и не отвечают по обязательствам. Но с другой стороны здесь наблюдается усиленный контроль со стороны государства. Присвоение имени обществу является задачей маркетинга и не такой уж легкой задачей как кажется на первый взгляд. Звучание его должно нести с собой какую-то положительную и привлекающую «ауру», по сути дела это работа специалиста. Для наглядности пусть это будет ООО «Планета».

Физически сервисный центр должен располагаться в центральной части города, в месте скопления организаций делового характера. Помимо этого предполагается создать свой интернет магазин. Это позволит достичь следующих результатов:

Увеличение дохода путем привлечения  новых клиентов

Улучшение конкурентных позиций

Такой магазин  работает 24 часа в сутки

Для нормального  функционирования такого магазина необходимо существенно меньше работников, поскольку  большинство их функций (прежде всего  речь идет об обслуживании клиента) берет на себя непосредственно виртуальный магазин

Другое

Организация интернет магазина достаточно сложный процесс, но правильное ее осуществление принесет свои плоды. Во-первых, огромную роль играет качество предоставления информации о  предлагаемом товаре. Многие электронные магазины ограничиваются прайс-листами, этого, конечно же, недостаточно покупателю. Некоторые товары требуют желательного его изображения, что наша организация осуществит и обязательно на каждый имеющийся в наличии товар будет предоставлена максимальное количество необходимой информации. Также предполагается наличие поисковой системы по товарам (59,5% эл. магазинов не имеют таковой), которая значительно облегчит задачу покупателя. Как правило, сетевая коммерция предлагает покупателю несколько схем оплаты товаров на выбор. Наш магазин предоставляет возможность оплаты либо по безналичному расчету, либо курьеру при доставке. Что касается обратной связи, то этому будет посвящена отдельная страница с указанием контактных телефонов и электронных адресов, а также указание адреса физического расположения сервисного центра.

Создание интернет-магазина будет осуществлено специалистами  в этой области, и для нашего ООО  это будет являться дорогостоящим  проектом.

Вернемся к  реальному сервисному центру ООО  «Планета». Помимо основного товара – внешних устройств, в качестве дополнительного заработка здесь будет предоставлен широкий выбор расходных материалов, необходимых для работы с внешними устройствами.

Наша организация  предоставляет сервисное обслуживание на высоком уровне, обеспечивает обязательное гарантийное, а также послегарантийное обслуживание. В дальнейшем планируется открытие на базе сервисного центра и центра по ремонту внешних устройств: принтеров, сканеров и др.

Выбор канала товаропродвижения.

Необходимо наладить связь с поставщиком продукции, либо непосредственно с самим производителем, либо через посредника. Причем наша организация должна предоставлять более широкий ассортимент товаров: более широкий выбор производителей и моделей, чем у конкурента, что является одним из преимуществ. Поэтому целесообразно использовать несколько каналов товаропродвижения, как через официальных дистрибьюторов с более солидными и серьезными производителями, так и напрямую с более мелкими производителями незначительных и недорого стоящих внешних устройств.

Методы  стимулирования продаж

Основным и  самым главным методом стимулирования продаж является реклама, на проведение которой основной упор оказывается  на первых этапах появления фирмы  на рынке. Самой результативной является реклама в средствах массовой информации (СМИ), поэтому необходимо осуществить проведение рекламы на городском и областном телевидении в течение первых минимум двух недель, также необходимо разместить рекламные объявления в городской газете. Правильно организованная система досок объявления, различных стендов и указателей также сыграет значимую роль. Таким образом, первое время необходимо проводить основные вышеперечисленные мероприятия, благодаря которым фирма заявляет о себе.

Для привлечения  потенциальных покупателей именно в нашу фирму необходимо также проведения ряда соответствующих мер. Прежде всего, это могут быть всевозможные скидки, подарки, о которых должно быть оговорено в рекламе,  первым предположим десяти покупателям. Естественно эти скидки осуществляются не в ущерб финансам. Также можно провести торжественное открытие сервисного центра, о чем обязательно узнает весь город, благодаря тем же СМИ.

В дальнейшем необходимо поддержание имени организации, для чего послужит  высокий уровень сервисного обслуживания клиентов, предоставление, например, бесплатной доставки некоторых товаров. Стоит обратить внимание и на специальное обучение обслуживающего персонала. Именно от продавца зависит  в большей степени поведение покупателя и сложившееся  у него мнение об организации в целом.

Для стимулирования сбыта товаров может послужить  проведение различных лотерей, розыгрышей среди покупателей. Скидки постоянным клиентам являются также мощным стимулом к покупке товаров потребителями. Обо всех планируемых мероприятиях такого рода необходимо предварительно упоминать в СМИ и в рекламе. В  наше время реклама является наиболее дорогостоящим методом стимулирования сбыта, но и самым эффективным.

Что касается интернет-магазина, то здесь основным методом стимулирования продаж является использование баннерных сетей, которые устроены следующим образом. Если говорить в общем, то в web-страничку вставляется некий HTML-код, который отображает на странице картинку рекламного содержания. Графический файл, содержащий картинку, находится на сервере баннерной службы, который осуществляет перенаправление посетителя на рекламируемый ресурс. Конечно, если посетитель кликнет по гиперссылке.  При подстановке картинки и адресации на рекламный сервер используется уникальный идентификатор пользователя, необходимый для фильтрации баннеров и корректного проведения расчетов с клиентами. Также как и с реальным магазином для привлечения покупателей в интернет-магазинах используется проведение различных лотерей, розыгрышей, конкурсов.