Еще один весьма интенсивно развивающийся  сектор приложения ИТ — маркетинговая  деятельность. Автоматизация информационных процессов в сфере маркетинга является крайне важным конкурентным преимуществом. Автоматизированная система маркетинга, как правило, включает в себя ряд подсистем, предназначенных для обеспечения принятия маркетинговых решений высшим руководством фирмы и проведения маркетинговых исследований.

     Примером  систем, автоматизирующих и оптимизирующих маркетинговую деятельность на предприятии, являются CRM-системы (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями  с клиентами). Системы такого класса позволяют собирать, хранить и  анализировать весь комплекс информации о клиентах для наиболее полного  удовлетворения их потребностей, что, в свою очередь, ведет к повышению  лояльности клиентов и увеличению числа  повторных продаж. В программе  обычно хранится полная история взаимоотношений  с каждым клиентом (история заказов, переговоров, встреч и т. п.). При ее использовании автоматизируются рутинные операции работы менеджеров (электронная  рассылка, генерация стандартных  документов, подготовка отчетов); кроме  того, CRM-системы позволяют фиксировать  источник появления клиента и  причины выбора им поставщика —  на основе этих данных можно анализировать  эффективность маркетинговой политики фирмы.

     CRM-системы  позволяют оперативно генерировать  отчет с любым срезом данных, в том числе и плановые объемы  продаж по каждому менеджеру.  Для каждого клиента в системе  фиксируются планы по закупкам  на будущие месяцы. С помощью  системы руководитель предприятия  может давать задания подчиненным  и контролировать ход их выполнения.

     В сфере управления инвестициями разработаны  и применяются специальные программные  комплексы, позволяющие рассчитывать инвестиционный проект финансово-хозяйственной  деятельности предприятия и разрабатывать  финансовый раздел бизнес-плана предприятия.

     Традиционная  коммерция в современных условиях также немыслима без активного  использования ИТ. В первую очередь  автоматизации подвергается сфера  обращения — в отношениях между  торговыми организациями и покупателями широко используются средства сети Интернет, с их помощью автоматизируется управление товародвижением, проводится мониторинг рынка. Предпринимательские структуры, использующие средства Интернет, получают прямой выход на новые рынки сбыта, возможность наращивания сбытовых сетей.

     Одной из наиболее изученных и легко  поддающихся автоматизации сфер деятельности является делопроизводство и документооборот на предприятии. Современная система автоматизации  документооборота и делопроизводства позволяет интегрировать технологии делопроизводства организации в  единый процесс, обеспечить совместное скоординированное использование  автоматизированных методов сбора, обработки, хранения и передачи информации, представленной в любом виде (текстовом, графическом, аудио, видео).

     В настоящее время в организациях используются следующие виды систем, ориентированных на делопроизводство:

     • система обработки изображений документов, предназначенная для ввода, обработки, хранения и поиска графических образов документов. Системы обработки сканированных изображений, программы серии RasterArts - это средства коррекции, редактирования и векторизации сканированных документов технического назначения. С их помощью можно эффективно использовать старые бумажные документы в электронном инженерном документообороте и при разработке новых проектов в САПР и ГИС;

     • система оптического распознавания  символов, переводящая бумажные документы  в электронную форму в виде текстового файла, наиболее известная - ABBYY: FineReader ;

     • система управления документами, выполняющая  функции автоматического индексирования, поиска, организацией доступа, контроля версий и защиты документов; как  правило данные системы разрабатываются  сторонними компаниями под конкретные требования заказчика, например, система электронного документооборота DocsVision; пакет решений «TopS BI DocHouse» для создания единого корпоративного хранилища документов и организации электронного документооборота

     • система автоматизации коллективной работы с документами, включающая в  себя рассылку, маршрутизацию, репликацию (механизм синхронизации содержимого нескольких копий объекта) и совместное использование документов, например, системы электронного документооборота NauDoc и БОСС-Референт;

     • система автоматизации деловых  процедур, предназначенная для создания сложных прикладных подсистем коллективной обработки документов в процессе осуществления конкретных бизнес-процессов организации - система IDLab WorkFlow представляет собой прикладную реализацию технологии автоматизации (полной или частичной) бизнес-процессов (BPM), при которой документы, информация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных правил. Любая современная система автоматизации документооборота и делопроизводства может включать в себя набор перечисленных функций, но большинство представленных на рынке программных комплексов ориентировано на выполнение задач одной определенной области .

     В последние годы весьма популярным направлением, возникшим на стыке управления и  информатики, является так называемый реинжиниринг бизнес-процессов т. е. радикальное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов организации с  целью значительного улучшения  наиболее важных показателей его  деятельности. Подобное мероприятие  немыслимо без широкого использования  современных информационных и компьютерных технологий. Системы, ориентированные  на проведение реинжиниринга, должны охватывать все его этапы:

     • стратегическое планирование, т. е. выяснение  предназначения предприятия, его целей  и задач, показателей эффективности;

     • описание бизнес - архитектуры организации (выявление основных деловых процессов, взаимосвязей, возникающих между структурными подразделениями и сотрудниками в процессе их выполнения);

     • функциональное моделирование деловых  процессов.

     В настоящее время существует спектр методик моделирования бизнес-процессов (IDEF, SADT и ряд других). Все существующие программные пакеты, предназначенные для моделирования, так или иначе ориентированы на одну их этих методик или поддерживают сразу несколько (например, такие пакеты, как BPWin или Rational Rose).

     В сфере управления предприятием все  большее распространение получают системы комплексной автоматизации  предприятия, включающие в себя подсистемы учета, анализа и планирования производства, сбыта, планирования и финансирования — бюджетирование и привязку необходимых  ресурсов ко всем видам бизнес-процессов  предприятия, а также анализ отчетности.

     Рассмотрим  сферы применения информационных технологий, напрямую не связанные с управлением предприятием.

     Переход к информационному обществу ведет  к коренному переосмыслению роли и структуры государственных  служб. Говоря об информационной модели государственного управления, следует понимать, что, прежде всего, речь идет об информатизации всех управленческих процессов в органах государственной власти всех уровней, об информатизации межведомственных взаимоотношений, о создании компьютерных систем, способных поддерживать все функции взаимодействия этих органов с населением и предпринимательскими структурами.

     Электронное правительство — способ предоставления информации и оказания уже сформировавшегося  набора государственных услуг гражданам, бизнесу, другим ветвям государственной  власти и государственным чиновникам, при котором личное взаимодействие между государством и заявителем минимизировано и максимально возможно используются информационные технологии. Электронное правительство не является дополнением или аналогом традиционного правительства, а лишь определяет новый способ взаимодействия на основе активного использования информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в целях повышения эффективности предоставления государственных услуг. 15 декабря 2009 г. новое "электронное правительство" начало работу в России. Это единая база данных о государственных услугах, которые можно будет теперь получать через Интернет. Первым свою работу в рамках данной программы начал портал "gosuslugi.ru" . Пока на нём представлены списки документов, которые нужны для получения тех или иных справок. На первом этапе в единой онлайн -справочной будет доступна информация о более 100 услугах, предоставляемых федеральным центром, и 250 региональных. В 2010 году их количество увеличится втрое. А через пять лет пользователям вообще не придётся ходить по кабинетам чиновников. Для граждан, которые не имеют пока дома доступа в Интернет, запускаются "инфоматы" - электронные информационные терминалы, а также горячие линии. [9]

     В образовательной деятельности также применяется целый спектр информационных технологий, отвечающих за управление деятельностью всех подразделений образовательного учреждения, организацию учебного процесса, удовлетворение информационных потребностей внутренних и внешних пользователей, изучение конкретных дисциплин при очной и дистанционной формах организации обучения, организацию научно-исследовательских работ и т. д.. Для этих целей разрабатываются и применяются следующие информационные системы и программные комплексы:

     • системы, предназначенные для управления отдельными подразделениями или  образовательным учреждением в  целом как любой организацией, в том числе бухгалтерские, кадровые и другие системы;

     • комплексы, организующие информационный обмен между подразделениями (передача информации об обучаемых и их успеваемости, преподавательском составе и  т. п.);

     • системы автоматизированного составления  расписаний и передачи их в различные  подразделения в необходимой  форме;

     • системы библиотечного обслуживания и др.

     Все это позволяет не только применять  новейшие разработки в области представления  методических материалов и проверки знаний, но и организовывать учебный  процесс на современном уровне.

     Сегодня практически все структуры, работающие в области социально-культурной деятельности, такие, как музеи, издательства, центры развлечений и отдыха, бюро туристических услуг и т. п., используют ряд информационных технологий. Особенной  популярностью пользуются, в частности, информационные и телекоммуникационные системы, мультимедиатехнологии, а также системы управления деятельностью учреждений культуры, основанные на использовании web-технологий и ресурсов сети Интернет:

     • средства оперативной коммуникации и координации деятельности (электронная  почта, электронные доски объявлений, списки рассылки, новостные разделы  сайтов);

     • распределенные ресурсы и средства доступа к ним, инструментарий поиска ресурсов и партнеров, стандартные  и специализированные программные  средства (базы данных, Интернет -порталы, терминалы компьютерных сетей);

     • формы обратной связи и организации  сотрудничества (форумы, электронные  опросы, гостевые книги, телеконференции).

Заключение

     В конце XX в. впервые в истории человечества основным предметом труда в общественном производстве промышленно развитых стран становится информация. Возникли тенденции неуклонного перекачивания трудовых ресурсов из сферы материального производства в информационную сферу, что является сейчас наиболее заметным симптомом, который получил название «информационный кризис». Как известно, большая часть усилий людей, занятых в информационном секторе, имеют своей целью управление людьми, машинами в ходе трудового процесса, однако усложнение трудового процесса вызывает трудности управления при обработке информации вручную.

     Информационные  технологии на рубеже ХХ – ХХI вв. становятся важнейшим инструментом научно – технического и социально – экономического развития общества, играя существенную роль в ускорении процессов получения, распространения и использования новых знаний. Влияя на качество интеллектуальных ресурсов социума, информационные технологии повышают уровень и качество самой жизни. Информация становится важнейшим стратегическим ресурсом общества и занимает ключевое место в экономике, образовании и культуре.

    Таким образом, успехи, достигнутые в развитии средств прикладной информатики, открывают возможности построения информационно-насыщенных рабочих мест и электронных офисов с совершенно новой основой творчества, когда единицей «общения» становится не страница книги, лист бумаги или чертежа, а активный информационный экран. Экранно-динамическое интерактивное моделирование внутри киберпространства раскрывает информационную картину объектов или процессов в их взаимосвязи и усиливает творческие возможности человека. 

Практическая  часть. Решение задачи средствами MS Excel 2007

Вариант 3. Общая характеристика задания:

     Предприятие ООО «Красный Октябрь» осуществляет деятельность, связанную с выпуском различных видов деталей для  промышленного оборудования. Для  анализа качества выпускаемой продукции  ежемесячно производится учет бракованной  продукции. Данные учета бракованных  деталей приведены на рис. 1.1.

      Задачи:

1. Построить таблицы по приведенным ниже данным.
2. Выполнить расчет процентного отношения бракованных изделий к общему количеству выпущенных изделий, подвести итоги за месяц.
3. Результаты вычислений представить в виде консолидированной таблицы, содержащей сводные данные о выпуске бракованных изделий за квартал (рис. 1.2), и в графическом виде.
4. Сформировать и заполнить форму сводной ведомости по учету некачественной продукции (рис. 1.3).