Информационная технология поддержки принятия решений

   Поддержка процесса планирования заключается в выполнении следующих задач контроллинга:  

1. формирование и развитие системы комплексного планирования;  

2. разработка методов планирования; 

3. определение необходимой для планирования информации, источников информации и путей ее получения.  

  Система контроллинга информационно поддерживает разработку базисных планов предприятия (продаж, ликвидности, инвестиций и т.д.), координирует отдельные планы по времени и содержанию, проверяет составленные планы на полноту и реализуемость и позволяет составить единый оперативный (годовой) план предприятия. В рамках системы контроллинга определяется, как и когда следует планировать, а также оценивается возможность реализации запланированных действий. 

  Служба контроллинга не определяет, что планировать, а советует, как и когда планировать и оценивает возможность реализации запланированных мероприятий. Ответственность за реализацию планов остается в компетенции линейных руководителей. 

   При обеспечении аналитической информацией руководства организации в задачи контроллинга входят: 

1. разработка архитектуры информационной системы; 

2. стандартизация информационных каналов и носителей; 

3. выбор методов обработки информации.

   Система контроллинга должна обеспечивать сбор, обработку и предоставление руководству существенной для принятия управленческих решений информации.

    В каждом отдельном случае функции службы контроллинга зависят от многих обстоятельств, но если обобщить существующую практику предприятий, то можно получить некоторый идеальный перечень основных функций и задач контроллинга, представленный ниже. 

  Основные функции и задачи контроллинга разделяют на следующие группы: учет, планирование, контроль и регулирование, информационно-аналитическое обеспечение, специальные функции.  

   Объем реализуемых в организациях функций контроллинга зависит в основном от следующих факторов: 

1. экономического состояния организации; 

2. понимания руководством и/или собственниками организации важности и полезности внедрения функций контроллинга; 

3. размера организации (численность занятых, объем производства); 

4. уровня диверсификации производства, номенклатуры выпускаемой продукции; 

5. сложившегося уровня конкурентности; 

6. квалификации управленческого персонала; 

7. квалификации сотрудников службы контроллинга.

    В крупных организациях целесообразно создавать специализированную службу контроллинга. Небольшие по размеру организации, как правило, не имеют в своей структуре такой службы. На малых предприятиях основные функции контроллинга выполняет либо руководитель фирмы, либо его заместитель. При этом многие задачи интегрируются и упрощаются. Например, задачи разработки планов, их координации и проверки на реализуемость можно рассматривать как единую задачу, если ее выполняет сам руководитель предприятия. Небольшие предприятия очень редко решают также проблемы покупки других фирм или продажи филиалов. На среднем по размерам предприятии с монопроизводством объем функций и задач учета, планирования и отчета будет, естественно, меньшим по сравнению с многопрофильным предприятием.  

  В условиях ухудшения экономического положения на предприятии, которое проявляется в снижении уровня ликвидности и рентабельности, от служб контроллинга ожидают в большей степени услуг по координации планов, анализу причин отклонения планов от факта, а также рекомендаций по обеспечению выживания на ближайшую перспективу.

1.2 Реинжиниринг бизнеса 

   Для успешного внедрения изменений, планируемых в компании, требуется четко представлять себе, что каждая деловая единица нуждается в непрерывном проектировании. Непрерывное проектирование предполагает подход к бизнесу как к процессу. Процесс – это заранее обусловленная целями бизнеса последовательность хозяйственных актов (заданий, работ, взаимосвязей). Иногда говорят, что процесс бизнеса – это множество шагов, которое совершает фирма от одного состояния к другому, или от «входа» к «выходу». Входами и выходами здесь являются не части фирмы или ее подразделения, а события. Общее управление деловым и бизнес-процессами называется «инжиниринг бизнеса», подразумевая постоянное проектирование процессов – определение входов и выходов, и последовательности шагов – в рамках деловой единицы. 

  В наше время популярным в проектировании деловых процессов становится понятие реинжиниринга бизнеса. Основатель теории реинжиниринга М. Хаммер так определял это понятие: «фундаментальное переосмысление и радикальное изменение решений о деловых процессах с целью достижения драматических улучшений в критически важных показателях деятельности, таких как издержки, качество, обслуживание и скорость». 

   Реинжиниринг обладает следующими свойствами:  

1. он отказывается от устаревших правил и установлений и начинает деловой процесс как бы с «чистого листа», это позволяет преодолеть негативное воздействие догм; 

2. он пренебрегает сложившимися системами, структурами и процедурами компании и радикально изменяет, заново изобретает способы хозяйственной деятельности – если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес; 

3. он приводит к значительным изменениям показателей деятельности. 

    Реинжиниринг применяется в трех основных ситуациях: 

1. в условиях, когда фирма находится в состоянии глубокого кризиса; 

2. в условиях, когда текущее положение фирмы является удовлетворительным, но прогнозы ее деятельности достаточно неблагоприятны; 

3. в ситуациях, когда агрессивные, благополучные организации стремятся нарастить отрыв от конкурентов и создать уникальные конкурентные преимущества.  

Основные  этапы реинжиниринга: 

1. формирование желаемого образа фирмы (базовыми элементами построения являются стратегия фирмы, основные ориентиры, способы их достижения);  

2. создание модели существующего бизнеса фирмы (для создания модели используются результаты анализа организационной среды, данные контроллинга; определяются процессы, нуждающиеся в перестройке); 

3. разработка модели нового бизнеса – прямой реинжиниринг (перепроектируются выбранные процессы, формируются новые функции персонала, создаются новые информационные системы, производится тестирование новой модели);  

4. внедрение модели нового бизнеса. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Информационные  системы управления предприятием (ИСУП)

  

   Информация – сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.п.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанными на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным или другим способом. 

   Информация позволяет организациям: 

1. осуществлять контроль за текущим состоянием организации, ее подразделений и процессов в них; 

2. определять стратегические, тактические и оперативные цели и задачи организации; 

3. принимать обоснованные и своевременные решения;  

4. координировать действия подразделений в достижении целей. 

  Информационная потребность – осознанное понимание различия между индивидуальным знанием о предмете и знанием, накопленным обществом. 

  Данные – информация, низведенная до уровня объекта тех или иных преобразований. 

 Документ – информационное сообщение в бумажной, звуковой, электронной или иной форме, оформленное по определенным правилам, заверенное в установленном порядке. 

  Документооборот – система создания, интерпретации, передачи, приема, архивирования документов, а также контроля за их исполнением и защиты от несанкционированного доступа. 

 Экономическая информация – совокупность сведений о социально-экономических процессах, служащих для управления этими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере. 

  Информационные ресурсы – весь имеющийся объем информации в информационной системе. 

  Информационная технология – система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации. 

  Автоматизация – замена деятельности человека работой машин и механизмов. 

  Информационная система (ИС) – информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а так же персоналом, осуществляющим эти действия с информацией. 

   Миссия информационных систем – производство нужной для организации информации для обеспечения эффективного управления всеми ее ресурсами, создание информационной и технологической среды для осуществления управления организацией. 

  Обычно в системах управления выделяют три уровня: стратегический, тактический и оперативный. На каждом из этих уровней управления имеются свои задачи, при решении которых возникает потребность в соответствующих данных, получить эти данные можно путем запросов в информационную систему. Эти запросы обращены к соответствующей информации в информационной системе. Информационные технологии позволяют обработать запросы и, используя имеющуюся информацию, сформировать ответ на эти запросы. Таким образом, на каждом уровне управления появляется информация, служащая основой для принятия соответствующих решений. 

  В результате применения информационных технологий к информационным ресурсам создается некая новая информация или информация в новой форме.     Эта продукция информационной системы называется информационными продуктами и услугами. 

  Информационный продукт или услуга – специфическая услуга, когда некоторое информационное содержание в виде совокупности данных, сформированная производителем для распространения в вещественной и невещественной форме, предоставляется в пользование потребителю.  

  В настоящее время бытует мнение об информационной системе как о системе, реализованной с помощью компьютерной техники. Это не так. Как и информационные технологии, информационные системы могут функционировать и с применением технических средств, и без такого применения. Это вопрос экономической целесообразности. 

   Преимущества неавтоматизированных (бумажных) систем: 

1. простота внедрения уже существующих решений; 

2. они просты для понимания и для их освоения требуется минимум тренировки; 

3. не требуются технические навыки; 

4. они, обычно, гибкие и способны к адаптации для соответствия деловым процессам. 

   Преимущества автоматизированных систем в автоматизированной ИС появляется возможность целостно и комплексно представить все, что происходит с организацией, поскольку все экономические факторы и ресурсы отображаются в единой информационной форме в виде данных. 

   Корпоративную ИС обычно рассматривают как некоторую совокупность частных решений и компонентов их реализации, в числе которых:  

1. единая база хранения информации; 

2. совокупность прикладных систем, созданных разными фирмами и по разным технологиям. 

   Информационная система компании (в частности, ИСУП) должна: 

1. позволять накапливать определенный опыт и знания, обобщать их в виде формализованных процедур и алгоритмов решения; 

2. постоянно совершенствоваться и развиваться; 

3. быстро адаптироваться к изменениям внешней среды и новым потребностям организации;  

4. соответствовать насущным требованиям человека, его опыту, знаниям, психологии.