Эволюция и достижения мировой управленческой мысли

       Теория Y опирается на веру в моральный  потенциал человека. Она предполагает, что человек будет работать хорошо, если он удовлетворен не только своим  заработком, но и своим местом и  ролью в трудовом процессе. Его  не нужно заставлять трудиться, угрожая  наказанием. Преданный целям своей  организации, он готов активно сотрудничать, проявляя при этом инициативу и творчество. Важно поддерживать и развивать  эту инициативу исполнителя, а если организация не смогла получить желаемые результаты, то в этом виноваты не исполнители, а низкая организация работ или  плохой менеджер. Мудрый менеджер обязан заботиться о своих сотрудниках, ценить их и верить им. Тогда цели личности и самой организации  совпадут ("принцип интеграции"), сотрудникам будут созданы условия  для удовлетворения своих высоких  потребностей в свободе выбора, доверии  и уважении.

       Рассуждая упрощенно, можно считать, что теория X соответствует авторитарному, а  теория Y — демократическому стилю  управления. Кажется, что разумность теории Y вполне очевидна, но жизнь так  многогранна, сложна, что иногда менеджер совершенно сознательно будет применять  теорию X, и его решение будет  зависеть от многих факторов: конкретных условий работы, особенностей трудового  коллектива, сроков выполнения работы, типа задания (постоянное или разовое), его важности и т.д. Опасения, что  руководитель не всегда может стоять на позициях теории Y, уходят своими корнями  в доктрину анархизма, широко обсуж­давшуюся в русском обществе XIX века как право одностороннего нарушения любых обязанностей, если они не соответствуют потребностям и запросам личности. Если имеются факты антиобщественного поведения подчиненных, недобросовестности, нарушений трудовой дисциплины или техники безопасности, то руководитель вынужден применить систему санкций и заставить уважать принятые обязательства, а это противоречит принципам де­мократии и теории Y. Теория трудовой мотивации Д. Макгрегора является своеобразным синтезом учения Э. Мэйо и авторитарных методов управления и во многом поддерживает прагматические позиции Ф. У. Тейлора. 

       7.6. Теория систем 

       Обычно  катастрофы начинаются с незначительных событий и тривиальных отказов  в системе.

       У. Джек Дункан

       Любая фирма, производственное предприятие, организация являются системами, т. е. представляют собой формально  или неформально созданное целое, состоящее из взаимозависимых частей. Рассуждая с позиций теории управления, есть структурная общность в принципах  организации работы завода и симфонического оркестра, торговой фирмы и армии. Мир в целом есть сверхсложная система, которая в свою очередь  состоит из множества больших  и малых систем. Система — противоположность  хаосу, она состоит из связанных  между собой элементов, образующих определенную целостность, единство. Определив  общие принципы управления в любых  системах, можно попытаться определить, как должна быть организована система, чтобы она работала наиболее эффективно. Этот подход к исследованию проблем  управления от общего к частному, от абстрактного к конкретному получил название организационного, или системного. Такой подход обеспечивает возможность изучения большого количества альтернативных вариантов, анализа ограничений и последствий принимаемых решений. Выбор метода управления ориентирован на ситуацию, т.е. на конкретные обстоятельства, факторы внешней и внутренней среды.

       Предприятие, являющееся крупной системой, действует  в сложной и динамичной окружающей среде, и его выживание обеспечивается за счет упрощения его структурной  сложности. Адап­тация к изменяющимся условиям внешнего мира происходит через образование соответствующих подсистем, функционально реагирующих на получаемую информацию. Очевидно, в этом случае проявляются более высокие закономерности, характерные не только для экономики, но и для социологии, — тенденции активного социально-трудового приспособления.

       Система всегда реагирует на внешние возмущения и стремится вернуться в состояние  равновесия. Но если под воздействием внешних сил система далеко уходит от равновесного состояния, то она может  стать неустойчивой и не вернуться  в равновесное состояние. В определенной точке (точка бифуркации) поведение  системы становится неопределенным. Иногда и ничтожно малое воздействие  может привести к значительным последствиям, переход системы в новое состояние  происходит скачкообразно.

       Теория  систем в первую очередь связана  с именем Александра Александровича Богданова (псевдоним Малиновского) — крупного русского философа, экономиста и публициста (1873—1928), автоpa значительного труда "Всеобщая организационная наука (тектология)". Богданов разработал основы теории строения систем и обосновал общие закономерности их развития. Он утверждал, что предметом изучения тектологии должны являться организационные принципы и законы, общие для всех систем — сознательной деятельности людей, их психических и физических комплексов, живой и мертвой природы. Весь мир — та или иная организация опыта. При разработке концепций тектологии Богданов высказал ряд смелых, опережающих эпоху идей: понятия управляющей и управляемой системы, обратной связи, моделирования, позднее развитые кибернетикой и общей теорией систем, сформулировал" и обосновал универсальный закон физиологических затрат энергии. Он утверждал, что основным регулятором советской экономики является модифицированный закон стоимости, названный им "законом пропорциональных трудовых затрат".

       К плодотворному понятию "система" ученые вновь обратились через два  десятилетия — при исследовании управленческих проблем стал применяться  системный подход, сформировалось весьма плодотворное направление исследований, изучающее организацию человеческой деятельности и получившее название "эргология". И группе эргологических дисциплин особое место занимает праксеология, рассматривающая любую сферу деятельности человека и общества с точки зрения ее целесообразности и рациональности. В30-е годы один из сторонников системного подхода Людвиг фон Берталанфи резонно утверждал, что если основной признак живого — организация, то исследования отдельных частей целого не смогут дать полного описания живого организма.

       Широко  известна теория функциональных систем, разработанная П. К. Анохиным, рассматривающая  деятельность организма в целом, как единую систему. Адаптированная, исправно функционирующая система  способна отторгнуть лишний элемент, но если какая-нибудь функциональная часть  ее выйдет из строя, то под угрозой  будет работа системы в целом. Так как люди — участники производственного  процесса тоже являются компонентами системы, то такие системы называются социотехническими. Закрытые системы могут существовать хотя бы какой-то промежуток времени самостоятельно, без взаимодействия с окружающей средой (например, полет самолета). Открытые системы (а их большинство) устойчиво функционируют только благодаря поступлению извне информации, энергии, сырья, материалов и реагируют на изменения параметров внешней среды. Теория систем рассматривает управляемую систему не автономно, а в ее взаимосвязи с окружающей средой и исследует методы адаптации системы к изменяющимся внешним условиям. Таким образом, исследования системы выполняются в условиях, близких к реальным. Важным методоло­гическим достижением теории систем является введение понятия подсистемы, т.е. составляющей сложной системы. В автоматизированных системах управления значение подсистем стало еще более весомым.

       С позиции управления производственными  коллективами особое значение приобретает "школа социальных систем", которая  рассматривает любую социальную организацию как комплексную  систему, состоящую из взаимозависимых  подсистем: организационная структура, внешняя и внутренняя среда, статус и роль личности и т.п. Основными  задачами анализа социальных систем являются мотивы поведения человека в обществе, выявление его целевой  ориентации, система стимулов, среди которых большую роль играют не только материальные, но и моральные: личная власть, престиж, чувство своего соответствия занимаемому месту в соци­уме. В основе анализа социальных процессов лежат экономико-математические методы, теория игр, теория информации и т.д. 

       7.7. Метод анализа  ситуаций  

       Во  всех делах полезно периодически ставить знак вопроса к тому, что  вы с давних пор считали не требующим  доказательства.

       Б. Рассел

       Дальнейшим  развитием теории систем (но не отменяющим ее) является метод анализа ситуаций, изучающий в первую очередь те факторы внешнего воздействия, которые  влияют на эффективность работы организации. Любая деятельность требует предвидения, планирования целей, их изменения при  нестабильности внешней среды. Человек  планирует не только свою деятельность, но и оказывает воздействие на поступки других людей. Множество малозаметных актов могут вызвать резкое изменение  ситуации, поэтому ответственность  за каждый поступок велика и меру ее не всегда удается определить. Любая  ситуация имеет идейную или экономическую  основу, исследование которой позволяет  понять ретроспективу и определить перспективу. Особенно важно это  в управлении как творческом акте: "Творческая деятельность предполагает анализ ситуации, выявление тенденций  ее возможного развития и формирование цели в соответствии с той тенденцией, которая представляется наиболее полез­ной" [36]. "Комплекс теоретических знаний о том, как должны работать руководители, традиционно рассматривается как научный компонент управления. Применение этих принципов на практике традиционно рассматривалось как искусство, т.е. как нечто, чего можно достичь только через опыт, методом проб и ошибок. Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям" [86]. Метод анализа ситуаций помогает руководителю понять, каким способом можно добиться основной цели организации в конкретных условиях наиболее эффективно, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой эффект будет получен в результате воздействия на эти факторы.

       Аналитические данные проходят скрупулезную проверку практикой, и мудро замечено, что "лучшие компании сочетают столовую ложку глубокого анализа с  бочкой внимания к производственной практике; незаменимо и то и другое. До появления аналитических моделей  имелся только метод просиживания штанов. И этого было совершенно недостаточно для деятельности в сложном мире" .

       Теория  управления продолжает изучать новые  возможности совершенствования  управления производством, коллективами и методы воздействия на личность. Практическое применение научных разработок показывает, что выбор методов  управления зависит от многих и многих переменных, от конкретной ситуации, и  руководитель обязан не только иметь  достаточную информацию о ситуации, но и уметь воздействовать на нее. Современная теория управления большое  внимание уделяет человеку, его творческому  потенциалу, особенно его способностям к организованной деятельности. В  ходу афористическое высказывание, что  единственное различие между предприятиями  — как в них используется интеллектуальный потенциал персонала.

         Как показывает пирамида ценностей  предприятия (рис. 21), ее основой  являются сырьевое, материально-техническое  обеспечение и финансовый фундамент,  но высшими ценностями явля­ются идеи, творческий потенциал, информация и человеческие ресурсы. Любая теория приобретает особую ценность, если она может ответить на вопросы, возникающие и практической деятельности. В управлении конкретные ситуации столь разнообразны, так часто возникают сложнейшие проблемы, что далеко не всегда теория может дать четкие, однозначные рекомендации практикам. Этим и объясняется рождение "ситуационной теории управления", которая надеется быть полезной в практике управленческой деятельности, при решении вопросов в нетривиальных деловых ситуациях, особенно если необходимо применить методы искусства управления. Не случайно, что современная методика подготовки специалистов в области управления большое внимание уделяет анализу конкретных ситуаций и деловым играм.

       Ситуационная  школа управления вполне обоснованно  уделяет особое внимание проблеме приспособляемости  организации к условиям постоянно меняющейся внешней среды и исследует те факторы, которые оказывают на деятельность системы наибольшее воздействие.

       Весьма  разумным и практически ценным является основной тезис сторонников ситуационной теории управления — не существует единственного, унифицированного метода управления для любых ситуаций. В  каждом конкретном эпизоде управленческой деятельности необходимо искать свои, нетривиальные пути решения проблемы, гибко применять мощный арсенал  средств и методов науки и  искусства управления. 
 
 
 
 

       Литература 

       1. Абдеев Р. Ф. Философия информационной цивилизации.- М., 1994.

       2. Абдулатипов Р. Г. Природа и парадоксы национального "Я".- М., 1991.

       3. Александров Е. А., Боголепов В. П.О некоторых организационных критериях качества функционирования систем. Организация и управление.- М., 1968.

       4. Александров Е. А. О некоторых  проблемах эвристического программирования. Организация и управление.- М., 1968.

       5. Александров Е. А. Основы теории  эвристических решений.- М., 1975.

       6. Александров Е. А. Запад и  Восток: размышления об особенностях  экзистенциального менталитета.- М., 1995.

       7. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике.- М., 1993.

       8. Алехина И. Имидж и этикет  делового человека.- М., 1996.

       9. Андерсон Р., Шихарев П. "Акулы" и "дельфины".  М., 1994.

       10. Аппенянский А. И. Человек и бизнес.- М., 1995.

       11. Апресян Г. 3. Ораторское искусство.- М., 1978.

       12. Арская Л. П. Японские секреты  управления.- М., 1991.

       13. Архипова Н. А., Кульба В. В. Управление в чрезвычайных ситуациях.- М., 1994.

       14. Биркенбиль М. Молитвенник для шефа.- М.,  1993.

       15. Бобрышев Д. Н., Семенцов С. Л. История управленческой мысли.- М., 1985.

       16. Бобрышев Д. Н. Основные категории теории управления.- М., 1986.

       17. Боссерт В. Честь и дело.- М.,  1994.

       18. Булатов А. С. Вывоз капитала  из России и концепция его  регулирования.- М., 1997.

       19. Бунге М. Интуиция и наука.- М.,  1967.

       20. Бурков В. Н., Ириков В. А. Модели и методы управления организационными системами.- М., 1994.

       21. Вайсман А. Стратегия маркетинга. Стратегия менеджмента.- М., 1995.

       22. Валуев С. А., Игнатьева А. В.  Организационный менеджмент.- М., 1993.