2

Министерство образования и науки Российской федерации

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО «Магнитогорский государственный университет»

Кафедра менеджмента

Курсовая работа

на тему:

Анализ состояния проблемы этики деловых отношений в организации и пути повышения ее эффективности

(на примере ООО «Водосбыт» г.Сибай)

Сибай 2010 год

Оглавление

Введение

Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Деловые отношение тесно связаны с общением, взаимодействием производственной деятельности - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-пра­вовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере де­лового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

По характеру и содержанию отношения бывают формальные (деловые) и неформальные.  Деловое отношения – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение можно условно разделить на прямое и косвенное. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.

Выбранная тема актуальна тем, что проблеме этике общения в бизнесе в последнее время уделяется большое внимание, возникла даже отдельная отрасль науки с таким названием, которая определяет себя междисциплинарную, опирающуюся на теорию морали, менеджмент, экономику и психологию. Причина внимания к вопросам этики бизнеса прежде всего связана с экономическим ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров, а также с экологическим, экономическим и социальным ущербом, который наносят гражданам и обществу в целом корпорации и отдельные предприниматели, стремясь снизить затраты и повысить свою конкурентоспособность.

Целью написания данной курсовой работы является рассмотрение выбранной темы: «Анализ состояния проблемы этики деловых отношений в организации и пути повышения ее эффективности»- изучение теоретических аспектов этики деловых отношений, исследование отношений в организации и разработка практических рекомендация на примере ООО «Водосбыт».

Объектом исследования является деятельность производственно-коммерческой фирмы ООО «Водосбыт».

Предмет –  деловые отношения в ООО «Водосбыт».

Задачами данной курсовой работы являются:

1.     Изучение теоретических основ этики деловых отношений в организации: понятия, структура и функции.

2.     Анализ состояния этики деловых отношений в ООО «Водосбыт», выявление и формулировка  проблем.

3.     Разработка мероприятий по повышению эффективности состояния этики деловых отношений в организации «Водосбыт».

При проведении исследования состояния этики деловых отношений использовался метод социологического исследования в виде анкетирования, который позво­ляет оценить состояние организации по факторам реальной деятельности персонала, его отношению к существующим проблемам, и пониманию этих проблем.

Для раскрытия темы необходимо ответить на следующие вопросы: дать понятие этике деловых отношений в общении,  рассмотреть структуру и функции делового общения, общие этические принципы и характер делового общения.

Глава 1. Теоретико-методологические основы этики деловых отношений

1.1.         Понятие, структура и функции деловых отношений

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни. Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности. 

Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг-друга. Благоприятная основа для знакомства , для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Немаловажную роль играет в данном случае такая кажущаяся мелочью деталь, как этик приветствия, рукопожатия и представления человека человеку. Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.

Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений  необходимо уметь заинтересовать человека  своими четкими в тоже время образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Эти проблемы решаются при обработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и особенно в служебной обстановке. Эти навыки должны найти свое воплощение в специальных правилах подготовки и ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно. Достижение результата беседы, причем в уважительной форме является важным условием как в бытовой, так и в деловой обстановке.

Частным вариантом беседы выступает телефонный разговор. Общие правила этики (такие как вежливость, внимательность к собеседнику, умение направлять беседу и т.п.) дополняются некоторыми специальными, определяемые спецификой. Использование этих правил позволит составить положительное мнение о собеседнике вне зависимости от ого, какой разговор происходил- личный или деловой.

Проведение любых бесед подводит  к необходимости высказывания в адрес своих собеседников критических замечаний или суждений, поскольку нас не всегда устраивают поступки и высказывания нашего окружения. Общая и деловая этика практических замечаний в чей-либо адрес содержит исходные правила, которые, в  свою очередь, основываются на главных нормах этических взаимоотношений.

Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения  в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т.п.

Этика – учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.

Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д.

Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ» и от «сверхчеловека». Поэтому «тот кто не способен вступать в общение или, считая себя существом самодовлеющим, не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством».

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяются необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это прежде всего получение максимальной прибыли.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он вообще их учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

С учетом всего вышесказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон:

-коммуникативной - состоит в обмене информацией между общающимися индивидами;

-интерактивной - заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями);

-перцептивной - означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции - информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Рассмотрим каждую функцию в отдельности.

Коммуникативная функция общения

Во время процесса общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах).

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление средств коммуникации – на вербальные и невербальные, использующие разные знаковые системы.

Вербальная коммуникация использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения.

Модель вербального коммуникативного процесса включает 5 элементов:

КТО? (передает сообщение)               – Коммуникатор

ЧТО? (передается)                               – Сообщение (текст)

КАК? (осуществляется передача)      – Канал

КОМУ? (направлено сообщение)      –  Аудитория

С КАКИМ ЭФФЕКТОМ?                 –  Эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:

                 открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения);

                 отстраненная (держится, подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения);

                 закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

В современной коммуникации принято выделять 3 вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения.

Если со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме «принятия к сведению» информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения. Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми.

Если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то действие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью. Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы, распоряжения отдаются вежливым тоном. Лучше использовать такой вид побуждения, как просьба, совет.

Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ (вербальную реакцию), относится к классу вопросов. В зависимости от установки говорящего различают собственно вопросы (спрашивающий сам не знает правильного ответа) и т.н. «учительские» вопросы (говорящий хочет проверить адресата речи).

Любое утверждение, особенно категорическое, вызывает дух противоречия. Если придать сообщению форму вопроса, то можно смягчить, нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность спора, конфликта в служебном общении.

Вопросы позволяют деловому человеку направить процесс передачи информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя. На основе этих функций выделяют 5 типов вопросов:

«Закрытые» - это вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». Доверие собеседника можно завоевать, задавая в начале контакта вопросы, требующие утверждения «да». «Закрытые» вопросы лишают другого высказать свое мнение, им нельзя злоупотреблять.

«Открытые» вопросы требуют какого-либо объяснения, задаются для получения дополнительных сведений, выяснения реальных мотивов. Они начинаются словами «Что, кто, как, сколько, почему, каково ваше мнение ...»

Риторические не требуют ответа, их цель - вызвать новые вопросы, указать на нерешенные проблемы, обеспечить поддержку позиции говорящего путем молчаливого одобрения. Вопросы для обдумывания вынуждают размышлять, комментировать сказанное, вносить поправки в изложенное. Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы, переключают на другое.

Невербальная коммуникация. Установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. Они развиваются как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденны. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

Невербальные выражения делятся на четыре группы:

Рис 1. Невербальные средства общения

Выделяют четыре основные дистанции общения:

интимная - от 0 до 0,5 метра. На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики;

Межличностная - от 0,5 до 1,2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями;

Официально-деловая или социальная - от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения;

Публичная - более 3,7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

Визуальный контакт - визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

С помощью глаз мы получаем самые точные и открытые сигналы, поэтому во время делового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникантом не менее 60 - 70% времени контакта. Взгляд рекомендуется направлять на воображаемый треугольник на лбу собеседника и не отпускать ниже его глаз.

В физиологических исследованиях подмечено, что, когда человек доволен, радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием, и наоборот. По этому признаку можно точно узнать реакцию на услышанное.

Понимание невербального языка позволяет точно определить замыслы, позицию собеседника.

Перцептивная  функции общения

Взаимодействие невозможно без взаимопонимания. Перцепция - процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. Перцептивная сторона общения - это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. Перцептивная фаза делового общения связана с процессом межличностной перцепции - восприятием деловыми партнерами друг друга. Будучи необходимой фазой делового общения, межличностная перцепция связана с созданием целостного образа делового партнера, фиксированием его внешних (соматических), психологических и профессиональных характеристик. На восприятие деловыми партнерами друг друга большое влияние оказывают накопленный ими предшествующий познавательный опыт, синтезированные профессиональные знания, а также склонности, интересы, потребности, мотивы, эмоциональные состояния.

Воздействие этих факторов создаёт характерную для каждого из деловых партнеров апперцию (от лат. ad - к и perceptio - воспринимаю), которая обуславливает их значительные расхождения в создании целостных образов друг друга и в восприятии самой деловой ситуации.

Таким образом, перцетивная фаза делового общения наиболее тесно связана с процессом межличностной апперции.

Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на решение следующих задач:

- формирования содержания межличностного восприятия;

- содействия установлению взаимопонимания;

- обеспечения влияния участников совместной деятельности друг на друга.

Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки. Влияние бывает направленным (с помощью механизмов внушения и убеждения) и ненаправленным (механизмы заражения и подражания), существуют также прямое (требования предъявляются открыто) и косвенное (направленное на окружающую среду, а не на объект) влияния.

Интерактивная функция общения

Интерактивная сторона общения предполагает психологическое воздействие, происходит изменение личности под влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний). Изменения личности под влиянием других людей могут быть временными, преходящими или устойчивыми.

При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и невербальный информационный контакт.

Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:

-уместностью принятых управленческих решений;

-четким распределением обязанностей среди сотрудников;

-умелым разрешением конфликтов.

Интерактивная функция - это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

1.2. Основные принципы этики деловых отношений

Принципы этики деловых отношений- обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших положениях:

                 создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;

                 Прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;

                 Приоритет в решении проблем, возникших  в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

В работе американского социолога Л.Хосмера сформулированы современные этические принципы делового поведения, опирающихся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой. Таких принципов и соответственно аксиом десять.

1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов, в частности Пифагора, о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).

2. Никогда не делайте того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну а прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях- честности, открытости, умеренности, и т.п.).

3. Никогда не делайте того, что не есть добро, что  не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну  общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий, призывающих к добру и состраданию).

4. Никогда не делайте того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т.Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).

5. Никогда не делайте того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И.Бентамом и Дж.С. Миллем).

6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категоричном императиве И.Канта, в котором декларируется знаменитое рпавило об универсальной, всеобщей норме).

7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.Ж. Руссо и Т.Джефферсона на права личности).

8. Всегда поступай так, что бы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства(принцип основан на экономической теории А.Смита и учении В.Парето об оптимальной сделке).

9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости Ролса).

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).

Указанные принципы в той или иной степени присутствуют  и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов. Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в швейцарском городе Ко- Декларацию Ко- «Принципы бизнеса».

В преамбуле «Принципов бизнеса» в частности, говорится: «Законы движущей силы рынка являются необходимыми, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто учавствует в бизнесе. Разделяемые всеми ценности, включая обязательство в содействии всеобщему процветанию, так же важны для мирового сообщества, как и для общин меньшего масштаба».

Стремясь учесть специфику деловой культуры, Национальный фонд «Российская деловая культура» разработал документ «Двенадцать принципов ведения дела в России», призывающий предпринимателей к утверждению следующих принципов деловых отношений (табл.3).

Общие этические принципы деловых отношений должны быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических систем.

Таблица 3

Двенадцать принципов ведения дела в России

1.4.         Повышение этического уровня организации

Этический уровень организации характеризуется степенью ориентации руководителей и ее рядовых сотрудников в своем поведении и принятии решений на нравственные нормы деловых отношений.

Для повышения уровня этичности поведения руководителей  и рядовых сотрудников в настоящее время в организациях проводятся  следующие мероприятия.

1. Разрабатываются этические кодексы, описывающие систему общих ценностей и правил этики организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений. Обычно их доводят до работников в виде печатных материалов. Этический кодекс может быть разработан для организации в целом, и в этом случае он содержит общие как для менеджеров, так и для рядовых исполнителей этические правила. Кодекс может быть также создан для определенных функциональных подразделений с целью решения специфических этических проблем.

Что бы сделать этические кодексы более действенными, в организациях обычно принимают и определенные дисциплинарные меры, направленные на  наказание за нарушение кодекса и поощрение поступков, совершенных в соответствии с правилами этического кодекса. По своему содержанию и объему этические кодексы весьма разнообразны- от кодекса в одну страницу «Формулировка деловой этики» корпорации EXON до «Этического стандарта» компании CITYCORP объемом в 60 станиц.

Очевидно, что не возможно охарактеризовать в кодексе любую этическую проблему, с которой могут столкнуться сотрудники, однако письменные инструкции могут помочь разрешению довольно часто встречающихся этических вопросов. Этические кодексы представляют собой своеобразные «путеводители» к правильному поведению, дают общие ориентиры в спорных ситуациях, помогают профессионально контролировать тех менеджеров, которые иногда просят, даже приказывают своим подчиненным совершать не только не этичные, но даже незаконные поступки. В тоже время, как показывает практика, этические кодексы порой содержат слишком расплывчатые формулировки правил поведения, и с их помощью трудно решить конкретную этическую проблему.

2. Разрабатываются карты этики- набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого сотрудника. Они содержат так же имя и телефон консультанта организации по этическим вопросам. Данный метод активно применяется в японских компаниях.

3. Создаются комитеты по этике, обычно располагающие определенным набором функций, к которым относят следующие:

                 внесение этических вопросов для обсуждения правлением или представителям высшего менеджмента;

                 доведение основных требований этического кодекса до сведения всех менеджеров и рядовых сотрудников;

                 анализ и пересмотр кодексов на основе ежегодных внутриорганизационных отчетов и в зависимости от изменения внешних условий функционирования;

                 поддержка кодекса путем разработки системы санкций;

                 обеспечение высшего уровня менеджмента консультациями по этическим вопросам.

Почти все члены таких комитетов- руководители высшего уровня.

4.     Проводятся социальные ревизии для оценки и составления отчетов о реализации социальных программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации.

5.     Осуществляется обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников. В ходе обучения работники знакомятся с требованиями этики деловых отношений, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть, осваивают набор готовых решений, укладывающихся в рамки этических требований.

6.     Проводится этическая экспертиза, представляющая собой всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации (или конкретного проекта), которая вызывает обеспокоенность высшего руководства, персонала или общественности и может повлиять на имидж или перспективы организации. Результатом такой экспертизы становится система предложений, направленных на улучшение морального климата и моральной респектабельности организации, а так же внесение коррективов в практику деятельности организации (или ее конкретных проектов).

Несмотря на подтверждаемую практикой действенность указанных способов руководители и владельцы многих организаций справедливо полагают, что попытки этической коррекции делового поведения сотрудников, имеющих значительный жизненный опыт, равно как и опыт работы в других организациях, далеко не всегда успешны.  Взрослого человека со сформировавшейся системой ценностей и взглядов трудно переучить. Более продуктивным, по мнению многих руководителей, является привлечение на работу выпускников учебных заведений, где имелась обширная и разветвленная программа обучения основам этики деловых отношений.

Глава 2. Анализ состояния проблемы этики деловых отношений в организации и пути ее повышения на примере ООО «Водсбыт»

2.1. Характеристика организации

История создания предприятия

9 сентября 1964 года было подписано постановление о создании в городе Сибай треста «Водоканализация».

Предприятие росло и расширялось вместе с ростом города. Со строительством мясокомбината была построена вторая очередь городских очистных сооружений, а с пуском молочноконсервного комбината – третья очередь. Расширен Кизильский водозабор, увеличилась протяженность водопроводных и канализационных сетей.

Город Сибай один из немногих в республике для добычи воды использует только подземные пластовые источники. Эта вода дополнительно обеззараживается ультрафиолетовыми лучами, а при необходимости хлорируется.  Водоснабжение города осуществляется  тремя подземными водозаборами: Кизильским, Карагайлинским, Давлетовским общей мощностью 25-27 тыс. м сутки. Распределение и подача воды населению, потребителям осуществляется по уличным и квартальным сетям протяженностью 172,7 км .

ООО «Водосбыт» начало свою деятельность с 1 мая 2007г. В соответствии с Уставом, предприятие выполняет следующие виды деятельности:

- добыча и реализация подземных вод;

- эксплуатация и ремонт канализационных систем, систем водоотведения;

- прием сточных вод, эксплуатация и ремонт биологических очистных сооружений;

Расположено предприятие по адресу: 453830, РБ, г. Сибай, ул.Белова,11. Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Водосбыт»

Предприятие находится в отраслевом подчинении - управления жилищно-коммунального хозяйства по Республике Башкортостан.

Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, имеет круглую печать со своим наименованием, штамп, бланки, фирменное наименование.

Предприятие создано с целью обеспечения населения, производственных и иных структур бесперебойным снабжением, питьевой водой, приемом сточных вод, содержания и ремонта водопроводных и канализационных систем, закрепленных за ним на праве хозяйственного ведения (либо, переданных в безвозмездное пользование, аренду и т.д.) для удовлетворения общественных потребностей в результате его деятельности и получения прибыли.

Структура управления

Структурой ООО «Водосбыт» является безцеховая, при которой производство делится на участки, возглавляемые мастерами. Мастера подчиняются непосредственно руководителю предприятия либо старшему мастеру, который подчиняется руководителю предприятия.

Правление предприятия состоит из равного числа представителей, назначаемых собственником имущества предприятия. Численность правления предприятия и срок его полномочий определяются уставом предприятия.

Правление предприятия вырабатывает общее направление экономического и социального развития предприятия, устанавливает порядок распределения чистой прибыли.

Правление предприятия на своих заседаниях рассматривает и решает вопросы, отнесенные к его компетенции, однако в оперативно-распорядительную деятельность администрации деятельность правления не допускается. Все вопросы оперативной деятельности предприятия решают руководитель предприятия и назначенные им заместители, руководители подразделений аппарата управления, цехов, отделов, участков и т.д., а также мастера.

Назначение руководителя предприятия является правом собственника имущества предприятия и реализуется им либо непосредственно, либо через правление предприятия. При назначении руководителя на должность с ним заключается контракт, в котором определяются права, обязанности и ответственность руководителя, условия его материального обеспечения и возможного освобождения от должности с учетом определенных гарантий.

Аппарат управления предприятием построен таким образом, что бы обеспечить в техническом, экономическом и организационном отношениях взаимосвязанное единство всех частей предприятия, наилучшим образом использовать трудовые и материальные ресурсы.

Для эффективной работы организации важно четко и ясно определить функциональные обязанности и полномочия, а также их взаимоотношение. Существуют три метода определения обязанностей и полномочий и их передачи в рамках организации. Каждый сотрудник должен понимать, что ожидается от него, какими полномочиями он обладает, какими должны быть его взаимоотношения с другими служащими.

Это достигается с помощью схемы организации и  распределением обязанностей. Схема позволяет выделить линии взаимозависимости и отношений внутри организации.

Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед общим собранием. Директор  представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.

Главный инженер руководит работой технических служб предприятия, несет ответственность за выполнение плана, обеспечения качества оказываемых услуг, использование новейшей техники и технологии. Главный инженер возглавляет производственно–технический состав предприятия, являющийся совещательным органом. Ему подчиняются отделы:

               главного механика;

               главного энергетика;

               диспетчерский;

               техники безопасности.

Отдел главного механика вместе с подчиненными ему подразделениями обеспечивает контроль за работой и наладку автотранспортного оборудования, проводит все виды ремонта автотранспортного оборудования, а также монтаж нового и демонтаж устаревшего  технологического оборудования.
      

2

Организационная структура ООО «Водосбыт»

2

Отдел главного энергетика вместе с подчиненными ему подразделениями обеспечивает бесперебойное снабжение электроэнергией, теплом, сжатым воздухом, водой, кислородом и другим. Проводит планирование и осуществляет ремонт энергетического оборудования, разрабатывает и осуществляет мероприятия по реконструкции, техническому перевооружению и перспективному развитию энергетического хозяйства предприятия, проводит нормирование расходов электроэнергии, тепла, топлива, сжатого воздуха и др., а также мероприятия по их экономии, использованию вторичных энергоресурсов, разрабатывает технические и организационные мероприятия по повышению надежности и увеличения срока службы энергетического оборудования, проводит работы по оптимизации режимов использования энергетического оборудования в производственных цехах, проводит работы по научной организации труда в энергетических цехах и совершенствованию учета, расчету потребностей и составления энергобалансов, анализу, учету и представлению отчетности, проводит инструктаж и обучение персонала, осуществляет производственные связи с другими подразделениями предприятия и районными энергоснабжающими организациями.

Диспетчерский отдел осуществляет оперативный контроль за ходом предоставления  услуг, разрабатывает календарные графики работы, устраняет причины, нарушающие нормальный режим  и др.

Главный экономист, являющийся заместителем директора по экономическим вопросам, руководит работой по планированию и экономическому стимулированию на предприятии, повышению производительности труда, выявлению и использованию производственных резервов улучшения организации производства, труда и заработной платы, организации внутреннего хозрасчета и др. Ему подчиняются  планово-экономический отдел, бухгалтерия, финансовый отдел.

Планово-экономический отдел разрабатывает годовые, квартальные планы предприятия и отдельных цехов, контролирует их выполнение, определяет пути устранения недостатков, организует и совершенствует внутризаводское и внутрицеховое планирование, разрабатывает нормативы для образования фондов экономического стимулирования, ведет оперативный статистический учет, анализ показателей работы основных агрегатов,   разрабатывает и представляет на утверждение проекты, цены на новую продукцию, изучает и внедряет передовой опыт в организации планово-экономической работы и др.

Бухгалтерия осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия и др.

Финансовый отдел - производит финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией готовой продукции, приобретением необходимого сырья, топлива, материалов и т.д. В задачи этого отдела входит также получение кредитов в банке, своевременный возврат ссуд, взаимоотношение с государственным бюджетом.

Заместитель директора по хозяйственным вопросам руководит материально-техническим снабжением и сбытом продукции, и др.

Отдел кадров, разрабатывает штатное расписание, составляет годовые, квартальные, и месячные планы по труду и заработной плате и осуществляет контроль за их выполнением, разрабатывает мероприятия по повышению производительности труда, содействует движению за коллективную гарантию трудовой и общественной дисциплины.

2.2. Анализ состояния этики деловых отношений в ООО «Водосбыт»

В современных условиях ключевые этические проблемы деловых отношений возникают в следующих областях:

      Отношения между организациями, действующими в одной и той же сфере;

      Отношения между организациями и государством;

      Отношения между организациями- производителями и потребителями;

      Отношения между организациями и владельцами (инвесторами);

      Отношения между организациями и местными сообществами;

      Отношения между организациями и окружающей средой.

В рамках исследования  состояния этики деловых отношений в организации «Водосбыт» проведем анализ вышеперечисленных областей.

Отношение между организациями, действующими в одной и той же сфере. ООО «Водосбыт» является монополистом на рынке в г.Сибай в области добычи и реализации подземных вод, приему сточных вод, канализации и  водоотведению. Поэтому в данной области нарушений моральных и этических норм либо принципов, принятых в обществе предприятием  «Водосбыт» нет.

Отношения между организацией и государством. ООО «Водосбыт» являясь независимой коммерческой организацией максимально пользуется предоставленной свободой, следовательно имеет возможность получения более высокой прибыли и тем самым приносить пользу обществу (в виде повышения заработной платы своим работникам, повышения «социального пакета», а так же в виде оказания благотворительных целей, что в совокупности повысит организационную культуру, имидж самой компании  а так же и  имидж города Сибай

Так же хочется подметить, что «Водосбыт» является частью общественной структуры, и в качестве общественного института испытывает влияние со стороны общества и государства, но и регулируется и контролируется как «снизу», так и «сверху».

Снизу- членами общества при помощи формирования общественного мнения поп поводу оценки деятельности организации и качества ее продукции и оказанных услуг.

Сверху- специальными государственными структурами и законами, прежде всего таким службами как:

      налоговая служба;

      Роспотребнадзор;

      Общество по защите прав потребителей;

      управление жилищно-коммунального хозяйства по Республике Башкортостан;

      Санитарно- эпидемиологическая служба РБ в г. Сибай;

      Отдела экологического контроля и пр.

Со всеми перечисленными государственными службами отношения складываются в рамках деловой этики, на предприятии закреплены специалисты, отвечающие   за взаимоотношения со всеми госслужбами.

Отношения между организациями- производителями и потребителями. Проблемы между Водосбыт и потребителями возникают очень редко. Хотя и стремится организация к получению максимально высокой прибыли, она старается дать своим потребителям то, что они хотят. Система отношений между организациями производителями и потребителями, однако, будет работать успешно при выполнении двух условий: если потребитель получает достаточно точную информацию о продукции, с тем что бы он мог принять обоснованное решение, и если потребитель свободен в выборе того, что он хотел приобрести.

Организация Водосбыт старается обеспечить безопасность своей продукции, в частности, воды, улучшает стандарты контроля качества. От качества выпущенных товаров и услуг зависит престиж предприятия и имидж города.

Отношения между организациями и владельцами (инвесторами). В нашем случае между организацией и учредителями.

Отношения между  учредителями и Водосбытом складываются положительно, директор, Шагеев Ганей Биргалеевич является одним из учредителей, поэтому каких –либо мошеннических операций со статьями расходов , либо  завышений сумм счетов с поставщиками нет.

Отношения между организациями и местными сообществами. В отношениях с местным сообществом имеются моральные проблемы. Речь идет об участии Водосбыта в обеспечении экономической стабильности, развитии инфраструктуры города Сибай, создании новых рабочих мест.

Отношения между организациями и окружающей средой. Обострение экологической ситуации оказало воздействие на организацию воздействие в виде:

o        платы, в виде штрафов за загрязнение окружающей среды и за нанесенный природе экологический ущерб;

o        изменение технологии производства, вкладывая значительные средства в его модернизацию с учетом существующих стандартов;

o        учета в своей деятельности природоохранное законодательство, которое имеет тенденцию к ужесточению своих норм;

o        попытки создания привлекательного «экологического имиджа» и организации и своей продукции в глазах общественности и государственных природоохранных организаций;

o        сотрудничества с государственными службами, представителями местного самоуправления и т.д.:

Отношения внутри организации ООО «Водосбыт»

В целях анализа проблем этики деловых отношений внутри организации между рабочими, руководством и подчиненными проведем исследование при помощи теста.

Рабочим предприятия разных возрастных категорий, различных специальностей предложен тест по определению уровня этики, и их видимости и формулировки проблем.

В рамках исследования было предложено пройти тестирование респондентам во всех подразделениях организации, общая численность 85 человек, то есть 45% от среднесписочной численности. Результаты исследования представлены в таблице 4.

Таблица 4

ТЕСТ «ОЦЕНКА УРОВНЯ ЭТИЧНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

ООО «ВОДОСБЫТ»

Более 50% опрошенных совершенно согласны и согласны с утверждением,  что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству.

80% опрошенных не согласны и совершенно не согласны, что бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, что бы справиться с делом.

70% респондентов согласны с тем, что не всегда можно вести точную регистрацию расходов для отчетности, поэтому иногда необходимо давать примерные цифры, возможны случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства.

Заняться личными делами в рабочее время считают нормой 86%, пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров предполагают 95%, использовать время от времени копировальную технику организации для личных или местных целей приемлемо для 97%, унести домой то, что является собственностью организации приемлемо для 37%, предъявить счета за несуществующие товары, услуги способны 59% от общего числа опрошенных респондентов.

85% не признают дискриминацию по каким-либо признакам, 85% не согласны с угрозами по отношению к наемным работникам,89%-использованием грубости и насилия по отношению к подчиненным, 80% сексуальным домогательствам на территории организации.

Сложим общее количество набранных баллов 23,7 балла, это значит, что на предприятии ООО «Водосбыт» средний этический уровень,  требуется моральное совершенствование.

Рис.3. Результаты тестирования «Водосбыт»

2.3. Проблемы этики деловых отношений ООО «Водосбыт»

Итак, проведенное исследование показывает, что на предприятии ООО «Водосбыт» средний этический уровень,  требуется моральное совершенствование.

На предприятии «Водосбыт» активно  действуют два вида морали: «советская» и «дикого рынка».

Мораль советская проявляется в тех случаях, когда на предприятии «Водосбыт» пытаются сохранить моральные принципы из прошлого, такие, как взаимная выручка, взаимопомощь, солидарное и бескорыстное поведение, равная заработная плата за равный труд.

Мораль «дикого рынка» - это отношения, где господствует закон силы, царствует произвол. «Дикому рынку» присущи спекулятивные, грабительские тенденции, паразитизм, стремление к наживе любой ценой, хищная эксплуатация наемного труда, безразличие к людям.

Самой большой проблемой является отсутствие этических правил предприятия ООО «Водосбыт», описывающие систему общих ценностей и правил этики организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений. Правила требуется довести до работников в виде печатных материалов.

Хотелось отметить, что на предприятии игнорируются требования законодательства, контракта и нарушаются стандарты безопасности.

Ведется не точная регистрация расходов, возможны случаи, когда скрывается неблагоприятная информация от начальства.

Большой проблемой считается приоритет личного перед общественным. Занятие личными делами в рабочее время считается нормой, пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, использование копировальной техники организации для личных или местных целей, хищение того, что является собственностью организации, предъявление счетов за несуществующие товары, услуги.

Возмущает наличие дискриминации по каким-либо признакам, использованием грубости и насилия по отношению к подчиненным, сексуальным домогательствам на территории организации.

2.4. Рекомендации по совершенствованию  этики деловых отношений  для ООО «Водосбыт»

Мероприятия, направленные на совершенствование этики деловых отношений для «Водосбыт» заключаются в разработке и реализации следующих программ и мероприятий:

Перечисленные мероприятия помогут сформулировать основополагающие принципы деловой этики, общие для всего предприятия «Водосбыт» и позволит четко определить общие корпоративные принципы построения деловых отношений, что приведет к повышению их уровня.

Заключение

Деловая этика – совокупность моральных принципов и норм предпринимательской деятельности. Внимание к этим вопросам может показаться преждевременным при наличии множества иных проблем, рисков и непредсказуемости, с которыми приходится сталкиваться при ведении бизнеса в России. Что заставляет все большее число российских компаний внедрять деловую этику в практику деятельности своих компаний?

В ущерб ускорению развития бизнеса российские компании вынужденно расходуют значительные ресурсы на защиту от криминальных вымогателей и недобросовестных конкурентов, на вынужденное «кормление» государственной и деловой коррупции-подкупа, на дополнительные проверки качества работ и посильное контролирование партнеров по бизнесу и своих собственных сотрудников. Здравомыслящие российские предприниматели откровенно устали от «игры без правил» и поэтому коллегиально склоняются к «цивилизованному бизнесу», основанному на международных и лучших российских стандартах деловой этики.

Иностранные предприниматели и инвесторы, приходящие на российский рынок, также бывают откровенно обескуражены неэтичным и даже криминальным поведением конкурирующих участников бизнеса. Вне России наиболее известны её проблемы бюрократизации, коррупции, связей бизнеса с мафией, вымогательства, похищения предпринимателей или даже убийства как способа устранения конкурентов. Ясно, что такой инвестиционный климат – неприемлем для иностранного капитала в силу запредельных рисков и угрозы даже физическому благополучию предпринимателей.

Таким образом, деловая этика для современной России – это основополагающие «правила игры» в бизнесе, без которых он остается проблемным, рисковым и непредсказуемым. Поэтому здесь ширится осознание выгоды соблюдения принципов деловой этики – порядочность, надежность и честность в деловых отношениях становятся вровень с иными экономическими категориями бизнеса.

Особенно остро деловая этика необходима в корпоративном управлении – как существенный фактор регулирования сложной системы отношений между учредителями, менеджерами, сотрудниками компании и иными заинтересованными сторонами корпорации: поставщиками товаров и услуг, дистрибьюторами, продавцами, конечными потребителями, местным населением и органами власти.

В первой главе курсовой работы были рассмотрены теоретические аспекты этики деловых отношений: даны понятие, структура и функции отношений.

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни. Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности. 

Далее приведены принципы деловых отношений- обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших положениях:

                 создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;

                 Прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;

                 Приоритет в решении проблем, возникших  в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

Приведены возможные методы совершенствования деловой этики отношений.

Вторая глава состоит из аналитической и проектной частей. Аналитическая часть состоит из анализа и исследования деятельности организации ООО «Водосбыт». Начинается с характеристики предприятия: приведена история создания, организационно- правовая форма, организационная структура, описана сфера деятельности.

История создания предприятия исчисляется с 9 сентября 1964 года, когда было подписано постановление о создании в городе Сибай треста «Водоканализация».

ООО «Водосбыт», являясь правоприемником, начало свою деятельность с 1 мая 2007г. В соответствии с Уставом, предприятие выполняет следующие виды деятельности:

- добыча и реализация подземных вод;

- эксплуатация и ремонт канализационных систем, систем водоотведения;

- прием сточных вод, эксплуатация и ремонт биологических очистных сооружений;

Расположено предприятие по адресу: 453830, РБ, г. Сибай, ул.Белова,11. Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Водосбыт»

Предприятие находится в отраслевом подчинении - управления жилищно-коммунального хозяйства по Республике Башкортостан.

Структурой ООО «Водосбыт» является безцеховая, при которой производство делится на участки, возглавляемые мастерами. Мастера подчиняются непосредственно руководителю предприятия либо старшему мастеру, который подчиняется руководителю предприятия.

Далее проведен анализ проблемы этики деловых отношений на данном предприятии.

Проведенное исследование показывает,  что на предприятии ООО «Водосбыт» средний этический уровень,  требуется моральное совершенствование.

На предприятии «Водосбыт» активно  действуют два вида морали: «советская» и «дикого рынка».

Мораль советская проявляется  в тех случаях, когда на предприятии «Водосбыт» пытаются сохранить моральные принципы из прошлого, такие, как взаимная выручка, взаимопомощь, солидарное и бескорыстное поведение, равная заработная плата за равный труд.

Мораль «дикого рынка» - это отношения, где господствует закон силы, царствует произвол. «Дикому рынку» присущи спекулятивные, грабительские тенденции, паразитизм, стремление к наживе любой ценой, хищная эксплуатация наемного труда, безразличие к людям.

Самой большой проблемой является отсутствие этических правил предприятия ООО «Водосбыт», описывающие систему общих ценностей и правил этики организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений. Правила требуется довести до работников в виде печатных материалов.

Хотелось отметить, что на предприятии игнорируются требования законодательства, контракта и нарушаются стандарты безопасности.

Ведется не точная регистрация расходов, возможны случаи, когда скрывается неблагоприятная информация от начальства.

Большой проблемой считается приоритет личного перед общественным. Занятие личными делами в рабочее время считается нормой,  пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, использование копировальной техники организации для личных или местных целей, хищение того, что является собственностью организации, предъявление счетов за несуществующие товары, услуги.

Возмущает наличие дискриминации по каким-либо признакам, использованием грубости и насилия по отношению к подчиненным, сексуальным домогательствам на территории организации.

В проектной части разработан перечень предложений по совершенствованию деловой этики в следующих областях:

      Отношения между организацией «Водосбыт», и конкурентами, действующими в одной и той же сфере;

      Отношения между организацией и государством;

      Отношения между «Водосбыт» и потребителями;

      Отношения между организацией и владельцами (учредителями);

      Отношения между Обществом «Водосбыт» и окружающей средой.

Перечисленные мероприятия помогут сформулировать основополагающие принципы деловой этики, общие для всего предприятия «Водосбыт» и позволит четко определить общие корпоративные принципы построения деловых отношений, что приведет к повышению их уровня.

Список литературы

1.                  Алиев, В.Г., Варфоломеев В.П. Теория организации, курс лек­ций. 2007.

2.                  Архипова, Н.И., Седова, О.Л., Сорокина, Н.П. Управление персона­лом на предприятии: новое в работе с кадрами / Н.И. Архипов, О.Л. Седова, Н.П. Сорокина.  - М., 2007.-159 с.

3.                  Базаров, Т.Ю. Управление персоналом развиваю­щейся организации / Т.Ю. Базаров. — М.: ИПК ГС, 2006.-65 с.

4.                  Базаров, Т.Ю., Еремина, Б.Л. Управление персоналом: Учебник для вузов / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М., 2007.- 136 с.

5.                  Белокопытов, О.И., Панасенко, Г.В. История и культура менеджмента / О.И. Белокопытов. — Красноярск, 2005.-120 с.

6.                  Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие / В.Р. Веснин- М., 2004.-87 с.

7.                  Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов — М., 2006.-76 с.

8.                  Демчук О.Н., Ефремова Т.А. Теория организации /Учебное пособие. М: Флинта:МПСИ, 2009

9.                  Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие / Н.И. Кабушкин - 4-е изд., испр. и доп. - М.: ТОО "Остожье"; Мн.: ООО "Новое знание", 2006.

10.             Кибанов, А.Я Основы управления персоналом: Учебник. – 2-е изд., перераб.и доп. – М.: ИНФРАМ-М, 2008. 447с.

11.             Парахина В.Н., Федоренко Т.М.    Теория организации: Учебное пособие.- М.: КНОРУС, 2004

12.             Савицкая, Г.В Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. – 3-е изд., перераб.и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 425с.

13.             Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие– М: Инфра-М,  2004

14.             Чекалев, М.Ю., Клюшина И.В. Экспериментальная методика оценки ру­ководителей и специалистов предприятий / М.Ю. Чекалев, И.В. Клюшина // Управление персона­лом. - 2009. №6. С. 39-41.

15.             Шапиро, С.А., Шатаева, О.В. Основы управления персоналом в современной организации: Учебное пособие/ С.А. Шапиро, О.В. Шатаева// Экспересс-курс-М., 2008-199с.

16.               Грехмен Х.Т. Управление человеческими ресурсами: Учебник-М., Юнити-Дана.-2008-598с.

17.             Культура организации. http://src.nsu.ru/psych/konspekt/k20/k20-6.htm