Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Октября 2010 в 22:15, Не определен
Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения
1.1. Понятие делового общения
1.2. Структура и функции общения
1.2.1. Коммуникативная функция общения
1.2.2. Интерактивная и перцептивная функции общения
Глава 2. Общие этические принципы и характер делового
общения
2.1. Понятие принципов делового общения.
2.1.1. Этика делового общения «сверху-вниз»
2.1.2. Этика делового общения «снизу-вверх»
2.1.3. Этика делового общения «по горизонтали»