Технологии сети Интернет

Стремительное развитие Интернета постепенно меняет и отношение  туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские турфирмы стали сокращать объемы публикуемой  газетной рекла-мы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Интернете.  

Вместе с тем  многие туристские компании Европы видят  в широком распространении Интернета  угрозу своему бизнесу. Открытие в Интернете  систем бронирования гостиниц, авиабилетов  и других составляющих тура позволяет клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. 

Многие туристские центры и компании размещают в  сети Интернет большие информационные массивы с текстами, цветными фотогра-фиями  и даже фильмами, которые позволяют пользователю подробно ознакомиться с туристскими ресурсами, узнать информацию о турах, расписаниях и условиях перевозок, о движении транспорта, об отелях и экскурсиях, крупных ресторанах и меню, условиях туристского страхования, о погоде, о текущих событиях и развлечениях, послать запрос или непосредственно забронировать туристские услуги и даже рассчитаться за них, имея кредитную карту. 

Глава 3. Дополнительные возможности Интернет 

3.1. Поиск партнеров 

Поиск партнеров  в сети Интернет производится в рамках разрабо-танной стратегии продвижения и реализации туристского продукта. 

Сегодня каждая компания стремится быть представленной в  Интернет. С помощью поисковых  систем пользователь может составить  список адресов по необходимой области  деятельности, например, в туризме. Путешествуя по этому списку в сети, можно познакомиться с организациями и выбирать себе партнеров, связаться с ними по указанным координатам и вступить в электронные переговоры. 

Но самое эффективное  средство при формировании, продвижении и реализации своего туристского продукта - это открытие своей персональной страницы или представительства в Интернет. В этом случае возможные партнеры будут обращаться непосредственно к вам, предварительно ознакомившись с представленными материалами.[7;с.64] 

3.2. Создание Web-страниц. 

Создание собственной Web-странички или специализированного  сервера - наиболее эффективный способ электронной рекламы. 

Информация, помещенная на эту страницу, становится доступна всем, кто пользуется Интернет. Затраты на разработку и ведение ее существенно зависят от объема информации и способа ее предоставления (только текст, текст и цветные фото, фильмы, озвученные рекламные ролики и др.). Создание странички требует определенной квалификации работников. Она готовится на языке HTML, в котором пишутся доступные в Интернет файлы. 

Примечательно, что  в отличие от газет или других носителей рек-ламы Интернет предоставляет  возможность получать информацию о  тех, кто ее просмотрел. 

После создания такой  страницы ее необходимо разместить так, чтобы ее нашло наибольшее число пользователей сети Интернет. Ведь если эта страничка не прописана в поисковых серверах, там, где обычно ее ищут пользователи сети, то ее никто не найдет. Это все равно, что напечатать рекламные листовки, положить их на стол и ждать, когда их придут забрать. 

Наиболее рационально  заказать создание страниц и прописку в поисковых серверах у одной  из фирм, занимающихся производством  и подготовкой HTML-файлов. 

Прямая рекламная  кампания в Интернет - серьезное, дорогостоящее и весьма перспективное мероприятие, требующее планирования, соответствующей профессиональной подготовки и надлежащего финансового обеспечения. Такая рекламная кампания настоятельно рекомендуется фирмам, которые собираются активно продвигать на рынке услуг свой туристский продукт, а также вновь созданным туристским фирмам. 
 

4. Электронная система  бронирования и резервирования  туристских услуг в Интернет 

Во всемирной  компьютерной сети Интернет существуют разделы бронирования основных туристских услуг. 

Статистика свидетельствует, что популярность самостоятельного компьютерного бронирования по Интернет быстро растет. Только гос-тиничных мест через TravelWeb ежемесячно бронируется  на сумму 750 тыс. долларов. В настоящее  время система бронирования предла-гает информацию о 8000 отелях и рейсах 300 авиакомпаний. 

Бронирование через TravelWeb в Internet: 

За: 

- действует 24 часа  в сутки; 

- работает в режиме  реального времени; 

- позволяет осуществлять  мгновенное бронирование и подтверждение; 

- вся информация находится перед глазами. 

Против: 

- поиск необходимой  информации при отсутствии опыта  может за-нять длительное время; 

- доступны только "rack rates" (базовый тариф), поэтому  цены часто завышены; 

- необходимы компьютер  и модем; 

- не оказывается визовая поддержка; 

- для оплаты бронирования  требуется кредитная карта; 

- зачастую прием  информации происходит медленно. 

Как видно из проведенного анализа, бронирование через Интернет по сравнению с традиционным обслуживанием  в агентстве (во всяком случае в России) имеет ряд существенных недостатков, в первую очередь по оплате и визовой поддержке. Хотя несложно предложить способы устранения этих проблем. Например, для оплаты использовать корпоративную кредитную карточку агентства. Основанием же для выдачи визы может служить подтверждение бронирования, автома-тически получаемое агентством по электронной почте.[4;с.79] 

В любом случае, подобные разделы - это прекрасные информационные справочники туроператоров, расписании авиарейсов, отелей, достопримечательностей и многих сведений, столь необходимых в работе туристских компаний. 

Принципиально различаются  бронирования, сделанные на трех типах  серверов: на сервере гостиницы или  гостиничной цепочки, на сервере  туроператора и на сервере центра резервирования. 

Представленные  на сервере туроператора гостиницы, как правило, относятся к тем  городам и регионам, с которыми туроператор имеет устойчивые связи, позволяющие ему гарантировать  размещение клиента. По остальным направлениям туроператор может лишь принять от турагента или частного лица заказ с обязательством дать ответ в течение нескольких дней, а это уже технология работы туроператора с индивидуальными турами. 
 

Все многообразие технологии бронирования можно свести к двум принципиально различным технологиям: on-line и off-line. 

К большому сожалению, полностью технология бронирования on-line в настоящий момент не реализована  ни на одном из российских серверов.  

Интернет-бронирование обычно сопровождается контрольным  звонком в офис туроператоров. Абсолютное большинство российских агентов предпочитают работать по старинке: рассылая факсы и звоня по телефону. 
 

5. Проблемы и  перспективы развития онлайнового  туризма

Препятствием к  развитию систем онлайновых продаж служит малое количество пользователей  Рунет, низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам. И, несмотря на то, что инструменты безналичной оплаты для частных лиц активно развиваются, туристические Интернет-компании не спешат внедрять платежные технологии, потому что пока еще существует определенная доля риска понести неоправданно высокие расходы: в частности, кредитными карточками располагает пока небольшой процент российских путешественников. Кроме того, российские туристы привыкли покупать путевки и билеты в офисе фирмы, предпочитая заплатить "живому" менеджеру, а не виртуальной машине, и при этом убедиться в том, что их никто не обманывает. Кроме того, в большинстве случаев клиенту все равно необходимо общение с живым человеком для окончательного утверждения заказа тура. Этот фактор уже относится к специфике туристического продукта.[2, с.69] 

Существуют и  другие трудности. Так, общая проблема турфирм - компьютерная неграмотность  сотрудников. Подавляющее число  работников туркомпаний имеет гуманитарное образование и при этом общаются с компьютером и Интернет с определенными трудностями. Переучивание сотрудников или найм профессионалов требуют дополнительных финансовых средств. Далеко не все туристические фирмы могут позволить себе содержать в штате ИТ-специалистов.[2, с.71] 

Порой туристические  компании, имеющие свои Web-сайты, совершают  серьезные ошибки, которые сводят на нет все усилия организаторов  того или иного онлайнового туристического проекта. Забывая о том, что сайт - это визитная карточка фирмы в Интернет и функционировать он должен 24 часа в сутки 7 дней в неделю, многие компании не уделяют должного внимания дизайну сайта и забывают поддерживать его в рабочем состоянии. Наибольшее количество "мертвых" сайтов встречается в сфере онлайнового туризма. 

По оценкам самих  представителей онлайновых туристических  проектов, основная масса ресурсов, даже популярных, еще весьма "сырые" - недоработанные. Строя свой Интернет-бизнес, прежде всего внимание нужно акцентировать  на нескольких аспектах: 

1. точность информации  на сайте (пусть это будет  небольшой сайт, но вся информация  на нем будет правильной); 

2. раскрутка сайта 

3. поиск новых  форм взаимодействия с клиентом; 

4. дизайн и структура  сайта 

5. обеспечение экономичного и полуавтоматического режима обновления в ходе эксплуатации сайта [7, с. 120] 

"Продвижение"  и содержание своих Web-представительств - особая работа, которую нельзя  игнорировать. 

Должное внимание туристические  фирмы начнут уделять Интернет и  своему сайту тогда, когда доходы от Интернет-бизнеса станут для них значительными. На сегодняшний день многие туристические проекты убыточны, прибыль они начнут приносить через год-два. Некоторые проекты изначально планировались как самоокупаемые, остальные же требуют долгосрочных инвестиций. Так, например, в режиме самоокупаемости работает рекламно-информационный сервер "Туристический маяк". Но в то же время существует небольшая часть проектов, находящихся на границе рентабельности, например, Travel.Ru и 100 Дорог. 

Также существует еще  одна проблема, требующая особого  внимания, так как от ее решения  зависит количество посещаемости и  удержания потенциальных покупателей  именно вашего турпродукта. 

Серьезным препятствием является невероятная засоренность Web-страниц самой разной информацией, с которой пользователю справится трудно. Поэтому часто он выбирает самый легкий путь - по цепочке гипер ссылок следует, в поисках “мусорной свалки” поменьше, или просто закрывает Web-броузер, не оставляя рекламодателям ни малейшей надежды. Эта проблема преобретает еще большее значение и требует решения ( грамотного составления собственного рекламного Web-сайта), в условиях жесткой конкуренции, когда потребитель серьезно задумывается кому отдавать предпочтения.[7, с.122] 

Таким образом: препятствием к развитию систем онлайновых продаж служит малое количество пользователей Рунет, низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам. Существуют и другие трудности: компьютерная неграмотность сотрудников, большое количество мертвых сайтов, невероятная засоренность Web-страниц, малая степень оценки владельцами турфирм влияния Рунет на продвижение турпродукта. Решение этих проблем приведет к развитию онлайнового туризма. Реклама в электронных изданиях представляет собой мощное средство, вобравшее сильные стороны сразу нескольких коммуникационных каналов, таких как традиционные СМИ - печать, радио, телевидение и директ-маркетинг. 
 
 

Заключение 

Таким образом, возможности использования Интернет - технологий в туроператорской деятельности огромны. 

В странах Западной Европы и США туристические услуги занимают первое место по объему продаж в Интернет.   

Использование агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет (удаленное оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия тур-агент -- туроператор. 

Все большее участие  Интернет-технологий в реальной жизни  дает такие возможности, как: 

- выход внутри  офисных программ в Интернет; 

- удаленный доступ к базе принимающей стороны для подтверждения услуг в реальном масштабе времени; 

- доступ клиентов  к офисной базе (необязательно  напрямую) из Интернета. 

Как следствие, создание наряду с интернет-маркетами своих  интернет-магазинчиков у каждого  серьезного туроператора. 

Интернет позволяет  экономить время на: отправку заявки туроператору, 

время подтверждения  заявки, время выписки документов и т.д.