4. Подготовка
документов для утверждения старшим
руководством банка регламента (технологии)
обслуживания клиента (если в
этом возникает необходимость) .
5. Обслуживание
клиента и контроль за соблюдением
им принятых обязательств.
6. Подготовка
предложений по договору на
следующий календарный период.
В настоящее
время известны две системы работы
с клиентами: · Система, ориентированная
на функции и реализующая принцип разделения
труда. Этой системе адекватны банки с
иерархической пирамидальной структурой
подразделений, разделенных по функциональному
признаку. Управление строится исходя
из административно-командных принципов.
При этом клиентам отводится самый нижний
уровень иерархии, где они представлены
безликим "массовым потребителем".
· Система, ориентированная
на процесс и реализующая принцип интеграции
отдельных операций в интегрированную
технологию обслуживания клиента.
Поскольку первая
система эффективна при обслуживании
мелких и средних клиентов и клиентов,
нуждающихся в отдельных функциональных
услугах, а вторая система эффективна
при обслуживании крупных клиентов, нуждающихся
в комплексе взаимоувязанных банковских
услуг (в банковском обслуживании своего
финансового менеджмента) , то современные
банки применяют их в комплексе.
Таким образом,
следующая предметная область финансового
менеджмента — создание продуктового
ряда банка — не только отвечает
потребностям коммерческого банка
по управлению его коммерческой и
функциональной устойчивостью, но обеспечивает
надежность объекта управления, удовлетворяя
потребности клиентов. Отсюда реализуется
основная концепция любого коммерческого
банка: надежный клиент — устойчивый банк.
Заключение
Как мы видим основной составляющей
банковского менеджмента является
менеджмент финансовый. Он позволяет определить
рациональные требования и методические
основы построения оптимальных организационных
структур и режимов работы функционально-технологических
систем, которые обеспечивают планирование
и реализацию финансовых операций банка
и поддерживают его устойчивость при заданных
параметрах, направленных на приращение
собственного капитала (акционерного
капитала) и/или прибыли при условии сохранения
стабильности и устойчивости коммерческого
банка. Финансовый менеджмент в коммерческом
банке — это управление процессами формирования
и использования денежных ресурсов. Он
тесно связан с организационно-технологическим
менеджментом — управлением банковскими
подразделениями, их взаимоотношениями
в различных процессах банковской деятельности,
в том числе управлением персоналом банка.
В коммерческом банке большое значение
имеет информационное и логико-аналитическое
обеспечение финансового менеджмента.
Одна из особенностей
финансового менеджмента в коммерческом
банке заключается в создании
продуктового ряда банка (можно отметить,
что на это же направлен и банковский маркетинг)
. Эта особенность не только отвечает потребностям
коммерческого банка по управлению коммерческой
и функциональной устойчивостью, но и
обеспечивает надежность объекта управления,
удовлетворяя потребности клиентов, что
позволяет реализовать основную концепцию
любого коммерческого банка: надежный
клиент — устойчивый банк.
Список использованной
литературы.
1. Газета "Бизнес
и банки" (№ 49 за 1996 г., №№ 5,6,10 за
1997 г.)
2. Колесников А.
И. "Банковское дело", СПб., 1993.
3. "Банковское
дело" Под ред. О. Лаврушина.,
М. 1993.
[1] Авторы публикаций
в газете "Бизнес и банки".
[2] Реинжиниринг
бизнес-процессов — это фундаментальное
переосмысление и радикальная
перестройка бизнес-процессов в целях
достижения значительных улучшений таких
критически важных показателей, как стоимость,
качество, уровень сервиса и скорость
функционирования (Майкл Хаммер) .
Последние
публикации на портале
- » Аренда
недвижимости
- » Экономика
предприятия
- » Анализ
и финансовая устойчивость предприятия
часть 1
- » Сборник
рефератов по экономике
- » Всё о Гарри
Поттере
- » ИБН - СИНА
- » ЛАРИНГИТ
- » Маршал
Жуков, его соратники и противники в годы
войны и мира. Часть 9
- » ИБН -РУШД
- » Delphi 7 для
профессионалов: самоучитель
- » СТОИЦИЗМ
- » Средства,
применяемые для проведения массажа
- » АВРЕЛИЙ
АВГУСТИН
- » Экономика,
политика, общество. Новые реалии России.
Часть 2-5.
- » Экономика,
политика, общество. Новые реалии России.
Часть 2-1.